2026年IT项目管理师继续教育试题及答案解析

2026年IT项目管理师继续教育试题及答案解析一、单选题（共10题，每题2分）1.在敏捷项目管理中，Scrum框架中负责产品待办事项列表管理和优先级排序的角色是？A.ScrumMasterB.ProductOwnerC.DevelopmentTeamD.Stakeholder2.根据ISO/IEC20000-1：2018标准，IT服务管理体系（SMS）的“服务交付和支持”过程域中，哪项是关键控制措施？A.服务级别协议（SLA）管理B.变更管理C.容量管理D.事件管理3.某企业采用DevOps实践，自动化测试工具在CI/CD流水线中主要用于？A.代码审查B.单元测试执行C.部署决策D.性能调优4.在项目管理中，使用“蒙特卡洛模拟”技术的主要目的是？A.精确预测项目成本B.评估项目风险的概率分布C.制定详细的任务分解结构（WBS）D.优化资源分配5.根据《中华人民共和国网络安全法》，个人信息处理活动需遵循的核心原则是？A.效率优先B.公开透明C.最小必要D.自愿同意6.某银行IT系统升级项目采用瀑布模型，但在需求阶段发现遗漏关键业务流程，导致后期返工。该问题最可能源于？A.需求变更管理不严B.项目范围控制不足C.团队沟通效率低D.技术选型不当7.在IT运维中，采用“ITIL4”框架的“服务能力”概念强调？A.过程自动化B.服务连续性C.客户体验优化D.变更请求处理8.云计算服务模型中，用户无需管理底层硬件但可自定义虚拟机配置的服务是？A.IaaS（基础设施即服务）B.PaaS（平台即服务）C.SaaS（软件即服务）D.BaaS（Backend即服务）9.某企业实施ERP系统时，由于缺乏高层管理者的支持导致项目阻力重重。该问题反映的是项目管理的哪个关键方面？A.风险管理B.干系人管理C.质量控制D.时间管理10.在项目监控过程中，使用“挣值管理（EVM）”技术的主要目的是？A.计算项目进度偏差B.预测项目完工时间（EAC）C.评估团队绩效（CPI）D.确定变更影响二、多选题（共5题，每题3分）1.在IT服务管理中，ITIL4框架中的“服务价值系统（SVS）”包含哪些核心要素？A.服务战略B.服务设计C.服务运营D.持续服务改进E.业务能力2.云计算环境中，常见的“云安全配置管理”最佳实践包括？A.启用多因素认证（MFA）B.定期审计API访问权限C.自动化补丁管理D.数据加密传输E.物理机房访问控制3.根据《中华人民共和国数据安全法》，数据处理活动需满足的条件有？A.明确数据处理目的B.获取数据主体同意C.确保数据安全存储D.建立跨境数据传输机制E.保留原始数据完整性4.敏捷项目管理中，Scrum事件的作用包括？A.每日站会（DailyScrum）用于同步进度B.产品回顾会（SprintRetrospective）用于改进流程C.Sprint评审会（SprintReview）用于展示成果D.产品待办事项梳理会（BacklogRefinement）用于细化需求E.ScrumofScrums会议用于跨团队协调5.IT项目失败的主要原因可能包括？A.需求不明确B.资源分配不合理C.技术路线错误D.团队沟通障碍E.高层支持不足三、案例分析题（共2题，每题10分）1.案例背景：某制造企业计划升级其ERP系统以支持智能制造转型。项目初期，技术团队推荐采用国产云服务商的SaaS模式，但财务部门担心数据安全合规风险；生产部门则要求系统具备高度定制化功能。项目启动后3个月，因需求变更频繁导致进度滞后，且预算超支20%。问题：（1）该项目存在哪些干系人冲突？如何协调？（2）为控制项目范围和成本，可采取哪些措施？2.案例背景：某金融科技公司开发一款移动支付APP，采用敏捷开发模式，每两周发布一个新版本。在测试阶段发现，部分用户反馈APP在弱网环境下响应缓慢。技术团队建议优化代码，但产品经理担心影响其他功能稳定性，导致上线延迟。问题：（1）该场景中存在哪些敏捷实践挑战？如何解决？（2）若采用ITIL4的“服务能力”概念，应如何提升APP性能？答案及解析一、单选题答案及解析1.B解析：在Scrum框架中，ProductOwner负责管理产品待办事项列表（ProductBacklog）并确定优先级，以最大化产品价值。ScrumMaster负责流程指导，DevelopmentTeam负责开发，Stakeholder是利益相关者。2.A解析：ISO/IEC20000-1标准中，“服务交付和支持”过程域的核心是确保服务符合SLA，包括事件、问题、变更管理。容量管理属于服务设计范畴。3.B解析：DevOps中的自动化测试工具主要用于CI/CD流水线中的单元测试、集成测试等，确保代码质量。代码审查由静态分析工具或人工完成，部署决策依赖监控数据，性能调优需结合实际场景。4.B解析：蒙特卡洛模拟通过随机抽样评估项目风险的概率分布，适用于复杂项目的不确定性分析。精确预测成本依赖估算技术，WBS是任务分解工具，资源分配优化需结合资源约束。5.C解析：《数据安全法》要求数据处理遵循“最小必要”原则，即仅收集实现目的所需的最少数据。公开透明是GDPR要求，自愿同意是个人信息保护法内容，效率优先非法律原则。6.B解析：瀑布模型依赖严格的需求阶段，若需求遗漏导致后期返工，说明范围控制不足。变更管理不严可能导致需求变更失控，但核心问题在于未在初期全面确认需求。7.B解析：ITIL4中的“服务能力”关注服务提供的一致性和可靠性，即确保服务在需要时可用。过程自动化属于技术优化，客户体验优化是目标，变更请求处理是流程细节。8.B解析：PaaS（平台即服务）用户可自定义应用逻辑，无需管理底层硬件，但需付费使用平台资源。IaaS用户管理服务器，SaaS用户使用软件无需关心基础设施，BaaS是后端服务。9.B解析：高层管理者支持不足属于干系人管理问题，直接影响项目资源投入和决策。风险管理关注风险识别与应对，质量控制关注交付标准，时间管理关注进度计划。10.A解析：挣值管理（EVM）通过比较计划值（PV）、挣值（EV）和实际成本（AC）计算进度偏差（SV），反映项目是否按计划执行。EAC预测完工成本，CPI评估成本效率，时间管理关注甘特图等工具。二、多选题答案及解析1.A、B、C、D、E解析：ITIL4的SVS包含服务战略、服务设计、服务运营、持续服务改进和业务能力五个核心要素，共同创造服务价值。2.A、B、C、D解析：云安全配置管理最佳实践包括MFA、API审计、自动化补丁、数据加密。物理机房访问控制属于传统数据中心安全措施，非云原生实践。3.A、B、C、E解析：《数据安全法》要求数据处理需明确目的、获取同意、确保安全存储、保留数据完整性。跨境传输需额外合规，但非基本要求。4.A、B、C、D解析：Scrum事件包括每日站会、产品回顾会、Sprint评审会、产品待办事项梳理会。ScrumofScrums是大型团队协调机制，非标准Scrum事件。5.A、B、D、E解析：项目失败常见原因包括需求不明确、资源分配不合理、团队沟通障碍、高层支持不足。技术路线错误可能导致失败，但非核心原因。三、案例分析题答案及解析1.（1）干系人冲突及协调措施：-冲突：财务部门（数据安全）、生产部门（定制化）、技术团队（SaaS推荐）。-协调：召开干系人会议，明确各方诉求；引入第三方安全评估机构；采用混合模式（核心功能SaaS，定制化自研）。（2）控制范围和成本的措施：-范围：建立变更控制委员会（CCB），采用敏捷优先级排序；成本：细化预算分项，引入成本效益分析，动态调整资源。2.（1）敏捷实践挑战及解决方法：-挑战：产品经