2026年公共关系实务企业形象塑造与危机处理题集

2026年公共关系实务：企业形象塑造与危机处理题集一、单项选择题（每题1分，共20题）1.在企业形象塑造中，最能体现企业核心价值观的要素是（）。A.企业广告语B.企业标志设计C.员工行为规范D.产品包装风格2.企业危机处理的首要原则是（）。A.尽快撇清责任B.保持透明公开C.降低公众关注度D.隐藏负面信息3.以下哪项不属于企业危机预警系统的核心功能？（）A.实时舆情监测B.内部风险排查C.外部媒体协调D.员工心理疏导4.中国制造业企业在国际市场形象塑造时，应优先强调（）。A.产品性价比B.技术创新能力C.传统文化元素D.成本控制优势5.企业社会责任（CSR）报告在形象塑造中的作用是（）。A.提升产品销量B.增强社会信任C.减少税收负担D.规避法律风险6.在处理产品安全事故时，企业最有效的危机沟通策略是（）。A.发布模糊声明B.强调竞争对手问题C.真诚道歉并召回产品D.推卸责任给供应链企业7.企业形象定位的核心是（）。A.追求短期利益B.模仿行业标杆C.明确差异化优势D.满足所有客户需求8.中国互联网企业应对用户数据泄露危机时，应重点考虑（）。A.法律诉讼风险B.股票市值波动C.用户信任重建D.管理层变动影响9.企业文化对形象塑造的影响主要体现在（）。A.员工离职率B.品牌忠诚度C.财务报表表现D.税收贡献率10.危机公关中的“黄金24小时”原则指的是（）。A.紧急事件发生后的24小时内必须响应B.危机影响最严重的24小时内必须控制舆论C.危机处理团队必须在24小时内集结D.受影响客户必须在24小时内得到安抚11.在塑造中国品牌国际形象时，最有效的策略是（）。A.强调“中国制造”标签B.融合西方文化元素C.通过海外并购快速扩张D.传递“和平发展”理念12.企业形象监测的主要对象包括（）。A.政府官员B.媒体记者C.竞争对手D.供应商13.危机发生时，企业内部沟通的首要环节是（）。A.发布官方声明B.确保管理层信息同步C.紧急裁员以降低成本D.联系外部律师团14.中国房地产企业在国内市场形象塑造时，应重点突出（）。A.房产交易便利性B.社区配套设施完善C.政策支持力度D.高端生活方式象征15.企业形象危机的根源往往在于（）。A.市场竞争加剧B.内部管理混乱C.经济周期波动D.行业监管收紧16.危机公关效果评估的关键指标是（）。A.媒体报道数量B.公众满意度变化C.股票价格波动D.危机处理费用17.中国传统企业进行品牌年轻化转型时，最有效的策略是（）。A.完全抛弃传统元素B.联合年轻偶像代言C.通过数字化营销重塑形象D.依赖政府政策扶持18.企业形象塑造中的“利益相关者”主要包括（）。A.股东与投资者B.员工与客户C.媒体与政府D.以上所有19.危机处理中的“权威信源”通常指（）。A.企业高管B.独立第三方机构C.媒体评论员D.法律顾问20.中国制造业企业在海外市场形象塑造时，应避免（）。A.强调质量认证B.突出环保标准C.过度宣传“中国制造”标签D.展示技术专利优势二、多项选择题（每题2分，共10题）1.企业形象塑造的核心要素包括（）。A.品牌文化B.产品质量C.社会责任D.员工行为E.媒体关系2.危机公关的常见策略包括（）。A.真诚道歉B.信息透明C.舆情引导D.法律对抗E.负面信息过滤3.企业危机预警系统的关键组成部分有（）。A.舆情监测工具B.内部风险评估机制C.危机应对预案D.媒体联络网络E.员工培训体系4.中国互联网企业在国际市场形象塑造时，需重点考虑（）。A.数据隐私法规B.文化差异影响C.竞争对手策略D.本土化营销需求E.国际舆论环境5.企业形象监测的主要方法包括（）。A.媒体监测B.社交媒体分析C.客户满意度调查D.竞争对手分析E.内部员工反馈6.危机处理中的“黄金72小时”原则强调（）。A.快速响应B.信息透明C.全面控制舆论D.法律合规E.受众安抚7.企业形象危机的常见类型包括（）。A.产品质量问题B.数据泄露事件C.高管丑闻D.媒体恶意报道E.环保违规行为8.企业文化对形象塑造的影响体现在（）。A.员工忠诚度B.品牌口碑C.客户信任D.创新能力E.法律风险9.中国制造业企业在海外市场形象塑造时，可采取的策略有（）。A.强调质量认证B.融合当地文化C.提升环保标准D.通过海外并购快速扩张E.联合国际组织背书10.危机公关效果评估的指标包括（）。A.舆情变化B.媒体报道倾向C.股票市值波动D.客户流失率E.内部员工满意度三、判断题（每题1分，共10题）1.企业形象塑造是一个静态的过程。（）2.危机公关的核心目标是完全消除负面影响。（）3.中国传统企业在进行品牌年轻化时，应完全抛弃传统元素。（）4.企业危机预警系统的主要功能是监测外部环境。（）5.媒体关系在危机公关中具有决定性作用。（）6.企业形象监测只需关注正面评价。（）7.危机处理中的“权威信源”必须是企业高管。（）8.中国制造业企业在国际市场形象塑造时，应优先强调成本优势。（）9.企业文化对形象塑造的影响是间接的。（）10.危机公关效果评估只需关注短期影响。（）四、简答题（每题5分，共4题）1.简述企业形象塑造的核心要素及其作用。2.中国互联网企业在海外市场形象塑造时，需重点考虑哪些因素？3.危机公关中的“黄金24小时”原则具体指什么？如何有效执行？4.企业如何通过社会责任（CSR）活动提升品牌形象？五、论述题（每题10分，共2题）1.结合中国制造业的实际情况，论述企业在海外市场形象塑造时应采取的策略。2.分析企业危机公关的常见误区，并提出改进建议。答案与解析一、单项选择题1.C解析：企业价值观通过员工行为最直观地体现，影响公众对企业形象的认知。2.B解析：透明公开是危机处理的核心原则，有助于建立公众信任。3.C解析：外部媒体协调属于危机应对阶段，而非预警系统功能。4.B解析：技术创新能力是制造业在国际市场竞争力的重要体现。5.B解析：CSR报告通过展示企业社会责任实践，增强社会信任。6.C解析：真诚道歉并召回产品是危机处理中最有效的策略。7.C解析：差异化优势是企业形象定位的核心。8.C解析：数据泄露危机的核心是用户信任重建。9.B解析：企业文化直接影响品牌忠诚度。10.A解析：“黄金24小时”指危机发生后的24小时内必须响应。11.D解析：传递“和平发展”理念有助于塑造负责任的中国品牌形象。12.B解析：媒体记者是企业形象监测的主要对象。13.B解析：危机发生时，内部沟通需确保管理层信息同步。14.B解析：社区配套设施完善是房地产企业在国内市场的核心竞争力。15.B解析：内部管理混乱是形象危机的常见根源。16.B解析：公众满意度变化是评估危机公关效果的关键指标。17.C解析：数字化营销是传统企业品牌年轻化的有效手段。18.D解析：利益相关者包括股东、员工、客户、媒体、政府等。19.B解析：独立第三方机构是权威信源的重要来源。20.C解析：过度宣传“中国制造”标签可能引发负面认知。二、多项选择题1.A,B,C,D,E解析：品牌文化、产品质量、社会责任、员工行为、媒体关系都是企业形象塑造的核心要素。2.A,B,C,E解析：真诚道歉、信息透明、舆情引导、负面信息过滤是常见策略，法律对抗并非首选。3.A,B,C,D,E解析：舆情监测、风险评估、应对预案、媒体网络、员工培训都是预警系统的关键部分。4.A,B,C,D,E解析：数据隐私法规、文化差异、竞争对手策略、本土化需求、国际舆论环境都是重点考虑因素。5.A,B,C,D,E解析：媒体监测、社交媒体分析、客户调查、竞争对手分析、内部反馈都是监测方法。6.A,B,C,D,E解析：“黄金72小时”原则强调快速响应、信息透明、舆论控制、法律合规、受众安抚。7.A,B,C,D,E解析：产品问题、数据泄露、高管丑闻、媒体报道、环保违规都是常见危机类型。8.A,B,C,D,E解析：企业文化影响员工忠诚度、品牌口碑、客户信任、创新能力，甚至法律风险。9.A,B,C,E解析：质量认证、文化融合、环保标准、国际组织背书是有效策略，海外并购并非首选。10.A,B,C,D,E解析：舆情变化、媒体报道倾向、股票波动、客户流失率、内部满意度都是评估指标。三、判断题1.×解析：企业形象塑造是一个动态过程，需持续优化。2.×解析：核心目标是降低负面影响，而非完全消除。3.×解析：应融合传统元素，而非完全抛弃。4.×解析：预警系统需兼顾内外部环境监测。5.√解析：媒体关系对危机公关至关重要。6.×解析：需监测正面和负面评价。7.×解析：权威信源可以是第三方机构或专家。8.×解析：应优先强调质量和技术创新。9.×解析：影响是直接的，如员工行为直接影响品牌形象。10.×解析：需关注短期和长期影响。四、简答题1.企业形象塑造的核心要素及其作用-品牌文化：塑造品牌价值观，增强认同感。-产品质量：基础竞争力，直接影响口碑。-社会责任：提升社会形象，增强信任。-员工行为：最直观的价值观体现。-媒体关系：影响舆论导向。2.中国互联网企业在海外市场形象塑造时需重点考虑的因素-数据隐私法规：如欧盟GDPR，合规是基础。-文化差异：适应当地消费习惯。-竞争对手策略：分析并差异化竞争。-本土化营销：语言、渠道需本地化。-国际舆论环境：避免文化冲突。3.危机公关中的“黄金24小时”原则及其执行-原则：危机发生后的24小时内必须响应，避免谣言发酵。-执行：快速确认事实、发布初步声明、成立专项小组、持续更新信息。4.企业通过CSR活动提升品牌形象-公益活动：如环保、扶贫，增强社会认可。-员工关怀：提升内部凝聚力，间接影响外部形象。-产品责任：如绿色生产，满足消费者需求。五、论述题1.中国制造业企业在海外市场形象塑造的策略-强调质