2026年公共关系实务操作认证题库公关策略及危机处理考试题

2026年公共关系实务操作认证题库：公关策略及危机处理考试题一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）1.某知名化妆品品牌因产品成分被曝光存在潜在健康风险，导致消费者投诉激增。此时，品牌应优先采取的公关策略是？A.立即发布声明否认指控B.延迟回应以观察舆论走向C.启动全面召回并公开致歉D.委托第三方机构进行调查2.在制定企业公关策略时，以下哪项因素通常被视为最关键的外部环境变量？A.企业内部员工士气B.行业竞争格局C.企业历史传统D.管理层个人偏好3.某餐饮企业因后厨卫生问题被媒体曝光，导致客流量锐减。为挽回声誉，企业决定开展“透明厨房”活动，这一措施属于哪种公关工具？A.舆论引导B.危机补偿C.品牌重塑D.危机预防4.在处理跨国企业的公关危机时，以下哪项原则最能体现文化敏感性？A.优先采用母国标准回应当地市场B.委托当地公关公司完全主导危机处理C.结合当地文化习俗调整沟通策略D.忽略文化差异以加快危机解决速度5.某科技公司因数据泄露事件引发公众关注，其公关团队决定通过发布详细修复方案并邀请独立机构监督来重建信任。这一策略的核心是？A.推卸责任B.透明沟通C.法律诉讼D.广告宣传6.公关策略中的“STEEPLE分析法”主要适用于哪种场景？A.产品推广策划B.危机预警管理C.媒体关系维护D.内部沟通优化7.某汽车品牌因排放门事件面临巨额罚款，其公关团队提出的“环保技术升级计划”旨在？A.减轻监管压力B.重塑品牌环保形象C.避免消费者诉讼D.降低生产成本8.在公关危机处理中，“沉默权”原则通常适用于哪种情况？A.调查期间避免发布任何信息B.危机初期立即发表强硬声明C.消息不实时主动澄清D.危机后期通过广告洗白形象9.某旅游景点因游客安全事故引发舆情，当地旅游局采取“游客安全承诺书”措施，这一行为属于？A.责任推诿B.预防性公关C.事后补救D.法律规避10.公关策略中的“双向对称沟通”理论强调？A.企业单方面传递信息B.媒体主导舆论走向C.平衡企业利益与公众需求D.快速压制负面声音二、多选题（共10题，每题3分，合计30分）1.在制定公关危机预案时，以下哪些要素应被纳入考虑范围？A.危机预警机制B.媒体联络名单C.法律顾问介入流程D.社交媒体监控方案E.员工内部沟通口径2.某电商平台因虚假宣传被消费者集体起诉，其公关团队应采取哪些措施缓解危机？A.赔偿受害者并公开道歉B.暂停广告投放以减少曝光C.聘请知名律师回应诉讼D.转移舆论焦点至竞争对手E.开展公益活动提升形象3.公关策略中的“SWOT分析法”主要涵盖哪些维度？A.企业优势（Strengths）B.外部威胁（Threats）C.资金预算（Funds）D.公众劣势（Weaknesses）E.市场机会（Opportunities）4.在处理跨国企业的文化冲突危机时，以下哪些做法可能有效？A.尊重当地宗教习俗调整沟通方式B.委托本地员工处理敏感事务C.统一全球危机回应口径D.避免直接批评当地文化习惯E.引入第三方文化顾问5.公关危机中的“黄金24小时”原则强调哪些行动？A.立即发布官方声明B.暂停所有非必要对外活动C.启动社交媒体监测D.委托调查机构取证E.内部通报处理方案6.某食品企业因添加剂问题被曝光，其公关团队可采取哪些措施重建信任？A.公开检测报告并邀请媒体参观工厂B.推出“无添加”系列产品替代C.赞助健康公益活动提升形象D.对涉事产品进行全数召回E.与消费者代表成立监督委员会7.公关策略中的“4R理论”主要包括哪些阶段？A.疏导（Containment）B.减退（Reduction）C.反应（Response）D.恢复（Recovery）E.重建（Rebuilding）8.在处理网络舆情危机时，以下哪些做法可能引发二次舆情？A.对质疑者进行人身攻击B.拒绝回应敏感问题C.发布不实信息掩盖真相D.快速道歉并承担责任E.聘请水军控评9.公关危机中的“利益相关者分析”应关注哪些群体？A.消费者B.员工C.媒体D.监管机构E.竞争对手10.在制定公关策略时，以下哪些因素需结合地域特点进行调整？A.语言风格B.文化禁忌C.法律法规D.媒体偏好E.经济水平三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）1.公关危机处理的核心原则是“快速反应”，因此企业应避免在调查期间发布任何信息。（×）2.在跨国企业的公关危机中，母公司应完全主导危机回应，以确保全球形象一致性。（×）3.公关策略中的“三明治沟通法”适用于所有危机场景，即先批评、后补偿、再强调优势。（×）4.企业在危机处理中采取“沉默权”原则，意味着完全放弃对外沟通。（×）5.公关危机中的“利益相关者分析”主要关注对企业有直接经济利益的群体。（×）6.在处理网络舆情时，删除负面评论是控制舆论的有效手段。（×）7.公关策略中的“4R理论”强调危机处理的阶段性，但各阶段顺序不可调整。（×）8.企业在危机后通过赞助大型活动可以彻底洗白形象，无需承担实质性责任。（×）9.公关危机预案应定期更新，但无需考虑新兴媒体平台的传播特点。（×）10.公关策略中的“双向对称沟通”理论完全否定单向传播的作用。（×）四、简答题（共5题，每题5分，合计25分）1.简述公关危机中的“黄金24小时”原则及其重要性。2.分析跨国企业在处理文化冲突危机时应遵循的关键步骤。3.阐述公关策略中的“STEEPLE分析法”如何应用于企业声誉管理。4.解释“沉默权”原则在危机处理中的适用场景及风险。5.比较公关危机中的“4R理论”与“三明治沟通法”的异同。五、论述题（共1题，15分）结合实际案例，分析某知名企业（如三只松鼠、海底捞等）在公关危机处理中的成功或失败之处，并探讨其公关策略的优缺点。答案与解析一、单选题答案与解析1.C-解析：在产品安全危机中，立即召回并致歉能体现企业责任，避免消费者信任崩塌。否认指控或延迟回应会加剧危机。2.B-解析：行业竞争格局直接影响企业公关策略的制定，如竞争激烈时需加强差异化宣传。3.D-解析：“透明厨房”属于危机预防措施，通过公开化消除公众疑虑。4.C-解析：结合当地文化调整沟通方式能避免文化冲突加剧，如穆斯林地区避免猪肉相关宣传。5.B-解析：透明沟通是重建信任的关键，如苹果公司发布数据泄露修复方案并邀请独立机构监督。6.B-解析：STEEPLE分析法（Social,Technological,Economic,Environmental,Legal,Ethical,Political）适用于危机预警管理。7.B-解析：环保技术升级计划能重塑品牌环保形象，如大众汽车在排放门事件后投入电动化研发。8.A-解析：“沉默权”适用于调查期间避免干扰取证，如某些法律案件需保持低调。9.B-解析：游客安全承诺书属于预防性公关，通过制度约束减少事故发生。10.C-解析：双向对称沟通强调企业利益与公众需求的平衡，如可口可乐的“分享可乐”活动。二、多选题答案与解析1.A,B,C,D,E-解析：危机预案需涵盖预警、媒体、法律、监控、内部沟通等全方位要素。2.A,C,E-解析：赔偿道歉、法律应对、公益活动能缓解危机，暂停广告或转移焦点效果有限。3.A,B,D,E-解析：SWOT分析法涵盖优势、威胁、劣势、机会，不包含资金预算。4.A,B,C,D,E-解析：文化冲突需尊重当地习俗、委托本地员工、统一口径、避免直接批评、引入文化顾问。5.A,C,D-解析：黄金24小时强调立即声明、监测舆情、启动调查，无需暂停所有活动。6.A,D,E-解析：公开检测、召回产品、成立监督委员会能重建信任，替代产品或公益活动效果有限。7.A,C,D,E-解析：4R理论为疏导、反应、恢复、重建，不含减退。8.A,B,C,E-解析：人身攻击、拒绝回应、不实信息、控评都会引发二次舆情。9.A,B,C,D-解析：利益相关者包括消费者、员工、媒体、监管机构，竞争对手属于间接相关者。10.A,B,C,D-解析：地域公关需调整语言、文化禁忌、法律、媒体偏好，经济水平影响策略投入但非核心要素。三、判断题答案与解析1.×-解析：沉默权不代表完全不沟通，而是避免加剧危机，如需发布声明需谨慎措辞。2.×-解析：跨国危机需结合当地文化调整，完全主导可能适得其反。3.×-解析：三明治沟通法（补偿-批评-优势）顺序不可逆，且不适用于所有危机。4.×-解析：沉默权需权衡，如重大丑闻需主动回应。5.×-解析：利益相关者包括媒体、员工、客户、监管机构等，非仅经济利益群体。6.×-解析：删除评论可能激化矛盾，需通过沟通解决。7.×-解析：4R理论顺序可调整，如恢复阶段可能需先疏导。8.×-解析：洗白形象需承担责任，如海底捞在食品安全事件后加强管理。9.×-解析：新兴媒体（如短视频）需纳入预案。10.×-解析：双向对称沟通强调平衡，但单向传播仍有作用（如官方声明）。四、简答题答案与解析1.黄金24小时原则及其重要性-答：黄金24小时指危机爆发后，企业需在24小时内发布初步声明或行动方案。重要性在于：①控制舆论节奏，避免谣言扩散；②展现危机应对决心，减少公众疑虑；③为后续调查争取主动。如三只松鼠在食品安全事件中，及时道歉并承诺检测，有效遏制了负面蔓延。2.跨国企业处理文化冲突危机的关键步骤-答：①文化评估：了解当地禁忌（如中东地区对猪肉宣传）；②本地化沟通：委托当地团队处理敏感事务；③尊重习俗：调整道歉方式（如伊斯兰地区避免酒精相关象征）；④全球协同：确保核心信息一致，但表达方式适配。3.STEEPLE分析法在声誉管理中的应用-答：STEEPLE分析法通过社会、技术、经济、环境、法律、伦理、政治七个维度评估企业声誉风险。如某科技公司因数据泄露被曝光，需从技术（加密漏洞）、法律（隐私法规）、社会（公众信任）等角度制定修复方案。4.“沉默权”原则的适用场景及风险-答：适用场景：①证据不足时避免激化矛盾；②等待调查结果时避免误导舆论。风险：沉默可能被误解为逃避责任，如某些政府机构在危机初期保持沉默反而加剧不信任。5.4R理论与三明治沟通法的异同-答：相同点：都强调阶段性处理，但4R理论（疏导-反应-恢复-重建）更系统，三明治沟通法（补偿-批评-优势）更侧重沟通技巧。不同点：前者偏危机管理，后者偏应对策略。五、论述题答案与解析案例：