2026年房地产销售顾问招聘笔试模拟题

2026年房地产销售顾问招聘笔试模拟题一、单选题（共10题，每题2分，共20分）1.在当前房地产市场调控环境下，以下哪项策略最符合“因城施策”的指导思想？A.全国范围内统一降价促销B.重点城市限购加码，非核心城市适度放宽C.所有城市全面暂停商业贷款D.鼓励开发商大规模建设保障性住房2.某客户预算500万元购买二手房，偏好三房户型，但对楼层有严格要求（3-5层）。以下楼盘中，最适合推荐的是？-A：市中心精装三房，单价12万/平米，楼层6-10层-B：郊区毛坯三房，单价6万/平米，楼层1-3层-C：地铁旁三房，单价8万/平米，楼层3-5层-D：新盘期房三房，单价10万/平米，楼层11-15层3.客户对某楼盘的物业配套表示怀疑，询问“物业服务是否规范”。销售顾问应如何回应？A.“我们公司规模大，肯定没问题。”B.“您可以去物业官网查看评价。”C.“具体服务细节需要您实地考察。”D.“我们所有项目都通过ISO9001认证。”4.某楼盘推出“分期付款”优惠，但客户担心未来还款压力。销售顾问应如何化解顾虑？A.强调“分期付款是政策鼓励，风险低。”B.提供“低息贷款”方案作为替代C.指出“当前利率较低，长期成本更低”D.建议客户“先观望，等政策明朗再买”5.在带看过程中，客户突然提出“这个户型采光不好”。销售顾问应如何应对？A.“您看南向房间，采光其实不错。”B.“开发商会加装太阳能，解决光照问题。”C.“很多业主都说采光习惯问题，您多待几天就适应了。”D.“这属于正常现象，其他户型更差。”6.某客户对贷款利率敏感，询问“现在LPR和公积金贷款哪个更划算”。销售顾问的正确回答是？A.“LPR低，公积金利率固定，您自己选。”B.“公积金贷款额度低，不如LPR灵活。”C.“首套房LPR通常比公积金低，建议选LPR。”D.“需根据您的收入和信用，建议咨询银行。”7.客户在签约前反悔，声称“之前没看够，想再考虑”。销售顾问应如何处理？A.“合同已签，无法反悔。”B.“我们可加收违约金，您确定吗？”C.“给您2天时间冷静，但之后无法保留房源。”D.“我们再安排一次看房，帮您分析利弊。”8.某楼盘因开发商资金问题，项目延期交付。销售顾问应如何向客户解释？A.“别担心，政府会协调解决。”B.“延期是暂时的，补偿方案会尽快推出。”C.“其他竞品也在延期，您的选择更多了。”D.“我们已起诉开发商，您损失可以索赔。”9.客户对“学区房”价格不满，认为“溢价过高”。销售顾问应如何说服？A.“学区房是稀缺资源，长期保值。”B.“隔壁楼盘也卖这么贵，您看差多少？”C.“教育投入是长期投资，不应只看价格。”D.“政府会调控学区，未来可能降价。”10.带看过程中，客户提出“房屋墙面有裂缝”。销售顾问应如何回应？A.“那是腻子层，正常现象，刷漆就能解决。”B.“开发商会统一修复，您签合同就放心。”C.“您拍照留证，我们书面承诺维修。”D.“其他房源也有类似问题，不是您家独有。”二、多选题（共5题，每题3分，共15分）1.以下哪些因素会影响客户对二手房的购买决策？A.房屋面积和户型B.小区绿化率和停车位数C.距离地铁站的步行时间D.周边商业配套（超市、医院）E.物业费是否包含保洁服务2.某楼盘推出“团购优惠”，销售顾问应如何推广？A.通过朋友圈转发团购信息B.联合其他销售顾问组织客户团C.提供“团购专属折扣”和“优先选房权”D.强调“团购更划算，比单买省10%”E.邀请已购房业主分享团购体验3.客户对贷款审批有疑问，询问“征信报告如何影响贷款额度”。销售顾问应说明哪些要点？A.逾期记录会降低贷款审批通过率B.税收和社保缴纳情况影响可贷金额C.夫妻双方的征信都会被查询D.贷款用途需符合银行规定E.征信查询次数过多也会被影响4.在谈判过程中，客户提出“价格太高，能否再让步”。销售顾问可采取哪些策略？A.“您可以对比竞品价格，但我们的性价比更高。”B.“分期付款可以减轻您的压力。”C.“赠送家电或装修补贴，相当于降价。”D.“您看其他房源也有类似价格，我们优惠力度最大。”E.“这是最后房源，再谈就没了。”5.某城市二手房市场冷热不均，销售顾问应如何分析区域差异？A.核心区房价坚挺，郊区价格下滑B.学区房和产业区房源需求旺盛C.新房供应充足导致二手房竞争激烈D.老旧小区因配套不足导致降价E.政策利好对核心区影响更大三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.“认房不认贷”政策适用于所有城市的二手房交易。（×）2.二手房交易中，中介费通常由买方承担。（×）3.公积金贷款额度与借款人年龄正相关，年龄越大额度越高。（×）4.房屋交付时，业主需提供完整的维修保养手册。（√）5.学区房溢价在政策调控下会持续下降。（×）6.“尾盘房源”通常比正常房源价格更有优势。（√）7.客户在贷款审批通过后，仍可反悔解除合同。（×）8.房屋朝向以正南北向为最佳，东西向采光较差。（√）9.“法拍房”交易无需缴纳中介费。（×）10.装修贷款和信用贷款可同时申请，但总额受收入限制。（√）四、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.简述“客户需求挖掘”的三个关键步骤。-第一步：倾听-通过开放式提问了解客户的核心需求（如预算、面积、区域偏好等）。-第二步：确认-通过复述和追问确认客户需求的真实性和优先级（如“您说想买三房，是注重居住空间还是孩子教育？”）。-第三步：挖掘潜在需求-结合客户职业、家庭情况等，引导其发现未被意识到的需求（如“您是IT从业者，可能需要安静的环境，对吗？”）。2.如何应对客户提出的“竞品楼盘比我们更有优势”？-承认竞品优势：-“您说得对，XX楼盘确实在绿化上做得好，但我们的户型更方正，采光更好。”-突出自身特点：-对比价格、配套、升值潜力等，强调“性价比”或“稀缺性”。-提供附加价值：-赠送家电、装修补贴或优先选房权，弥补客观劣势。3.二手房交易中，哪些细节容易引发纠纷？如何规避？-细节：-房屋产权问题（抵押、查封）、贷款审批、税费承担、维修责任等。-规避方法：-签订详细合同，明确各项责任；提前核查产权；建议客户选择正规中介。4.在带看过程中，如何应对客户的负面情绪（如抱怨价格高）？-共情：-“我理解您的顾虑，很多客户都会这样考虑。”-价值重申：-强调楼盘的长期价值（如地段、配套、升值空间）。-提供替代方案：-推荐其他价格适中但品质不错的房源，或分期付款等金融工具。五、情景分析题（共2题，每题10分，共20分）1.情景：-客户A预算600万，看中一套总价680万的学区房，但犹豫不决。销售顾问小王主动跟进，发现客户主要担心“溢价过高”。问题：-小王应如何说服客户A购买？（要求：结合政策、市场分析和客户心理，给出至少三点理由）参考答案：-政策利好：当前政策鼓励学区房发展，未来配套可能进一步升级，溢价有支撑。-稀缺性：同一学区房源有限，错过可能再也买不到，属于“长线投资”。-心理预期：业主对价格有心理预期，成交概率高，避免议价失败。2.情景：-客户B看中一套二手房，但房屋存在轻微渗水问题。客户B要求开发商维修，但开发商以“非主体结构”为由拒绝。销售顾问小张介入后，客户B情绪激动。问题：-小张应如何安抚客户B，并推动问题解决？（要求：给出至少两步解决方案）参考答案：-安抚情绪：-“我理解您的愤怒，渗水确实影响居住体验。我们先联系物业协调，看能否快速修复。”-推动解决：-提供第三方检测报告，证明渗水问题需维修；若开发商仍拒绝，建议客户B通过法律途径维权。答案与解析一、单选题1.B-解析：“因城施策”要求根据城市不同情况制定差异化政策，选项B最符合。2.C-解析：客户需求三房+3-5层，选项C单价适中且楼层符合。3.B-解析：提供客观证据（官网评价）比主观承诺更有说服力。4.C-解析：强调当前利率优势，降低客户还款压力预期。5.A-解析：承认问题但引导客户关注其他优点，避免直接否定。6.D-解析：需结合客户情况分析，避免误导。7.D-解析：保持专业和灵活性，给予客户合理时间但明确后果。8.B-解析：承认问题但承诺补偿，体现诚意。9.C-解析：从长期价值角度说服，而非价格对比。10.C-解析：书面承诺能增强信任，避免后续纠纷。二、多选题1.A、B、C、D-解析：硬性指标（面积户型）和软性因素（配套交通）均影响决策。2.A、B、C-解析：团购的核心是规模效应和专属优惠，需多渠道推广。3.A、B、C-解析：征信直接影响贷款，税收社保影响额度，夫妻征信均被查。4.A、B、C-解析：对比竞品、提供金融工具、附加价值都是有效策略。5.A、B、D-解析：核心区房价稳定，学区房需求旺盛，老旧小区降价明显。三、判断题1.×-解析：“认房不认贷”仅适用于部分城市。2.×-解析：中介费通常由买卖双方分摊。3.×-解析：公积金贷款额度与缴存年限和基数相关。4.√-解析：交付时需提供相关文件。5.×-解析：政策调控下溢价可能波动，但长期仍存在。6.√-解析：尾盘房源为开发商回款，价格更具吸引力。7.×-解析：贷款审批通过后解除合同需承担违约责任。8.√-解析：正南北向采光最佳，东西向易受日照影响。9.