2026年公共关系专业题目危机管理与媒体沟通技巧

2026年公共关系专业题目：危机管理与媒体沟通技巧一、单选题（共10题，每题2分，共20分）考察方向：危机管理基本理论与媒体沟通原则1.在危机公关中，最先采取的行动应该是（）。A.发布官方声明B.内部调查与信息核实C.紧急新闻发布会D.社交媒体道歉2.以下哪项不属于危机沟通的“黄金时间”原则？（）A.第一时间发布初步信息B.24小时内回应公众关切C.每隔3小时更新进展D.事件平息后进行深度复盘3.某企业因产品存在安全隐患引发危机，最适合采用的媒体沟通策略是（）。A.通过娱乐节目转移公众注意力B.主动邀请权威媒体进行深度报道C.仅在官方网站发布技术说明D.要求所有经销商停售该产品但不公开原因4.危机传播中的“沉默的螺旋”理论强调（）。A.公众在信息不对称时会选择沉默B.媒体报道直接影响公众情绪C.危机中应优先安抚媒体而非公众D.危机应对需依赖高层领导权威5.某地发生食品安全事件，当地政府最优先发布的官方信息应包含（）。A.受影响企业名称及赔偿方案B.潜在危害程度及初步检测结果C.媒体记者联系方式及采访安排D.对涉事企业的行政处罚决定6.危机沟通中，“保持透明”的核心要求是（）。A.报告所有可能损害企业形象的细节B.仅公布对企业有利的调查结果C.主动披露部分敏感信息以建立信任D.避免提及事件责任人以减少争议7.某品牌因高管不当言论引发舆论危机，最有效的危机应对步骤是（）。A.要求所有员工在社交媒体发声谴责B.低调处理，等待热度自然消退C.立即更换高管并公开道歉D.通过法律手段起诉散布谣言的媒体8.在危机中，媒体沟通的“双向对称”模式强调（）。A.企业主导信息发布节奏B.平衡企业与公众的利益诉求C.严格限制媒体报道范围D.仅回应正面提问避免敏感话题9.某公司因数据泄露事件被曝光，最合适的媒体沟通策略是（）。A.强调事件是黑客攻击而非内部失误B.公开赔偿方案以平息公众愤怒C.委托公关公司撰写“危机公关手册”D.暂停所有线上服务直至问题解决10.危机沟通中的“三T原则”不包括（）。A.Tellitlikeitis（如实沟通）B.Toutyourproduct（夸大产品优势）C.Testthemarket（测试市场反应）D.Tracethetrouble（追溯问题根源）二、多选题（共5题，每题3分，共15分）考察方向：危机管理工具与媒体关系维护1.企业在危机中与媒体建立信任关系的有效方法包括（）。A.定期举办媒体沟通会B.邀请媒体参与企业救援行动C.严格限制媒体报道负面信息D.提供独立第三方调查报告E.通过法律手段打压不实报道2.以下哪些属于危机预警的关键指标？（）A.社交媒体负面评论数量上升B.官方声明被大量转发C.媒体报道转向负面方向D.监管机构介入调查E.竞品企业股价异常波动3.在危机应对中，企业应优先考虑的媒体类型包括（）。A.省级以上主流媒体B.地方性自媒体及KOLC.行业垂直媒体D.国际驻华媒体E.社交媒体平台4.危机沟通中的“四不原则”通常指（）。A.不回避问题B.不推卸责任C.不夸大影响D.不过度承诺E.不私下交易5.某企业因环境污染事件被曝光，有效的危机补救措施包括（）。A.立即停产整改并公开道歉B.资助当地环保项目提升形象C.强调事件偶发性以淡化影响D.聘请环保专家撰写技术报告E.向受影响居民提供经济补偿三、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）考察方向：实际案例中的危机管理与媒体沟通策略1.案例背景：2024年，某知名电商平台因用户数据泄露事件被曝光，大量用户个人信息被公开售卖。事件发酵后，该平台最初发布声明称“技术故障导致泄露”，但随后被媒体发现其内部邮件早有预警，但高层为避免股价下跌选择隐瞒。舆论沸腾后，平台股价暴跌，多起集体诉讼陆续提起。问题：（1）该平台在危机应对中存在哪些沟通失误？（2）若你是该平台公关负责人，应如何调整媒体沟通策略以挽回声誉？2.案例背景：2025年，某地政府因在暴雨期间处置不当导致内涝严重，部分市民被困。社交媒体上流传大量视频显示救援效率低下，官员回应含糊其辞。媒体连日深度报道后，该市市长召开新闻发布会，首次承认“存在不足”，但随后又试图淡化责任，称“救援行动已超出预期”。舆论进一步反转，引发公众强烈不满。问题：（1）该市政府在危机沟通中存在哪些问题？（2）若你是政府危机顾问，应如何优化媒体沟通方案以重建公信力？四、简答题（共3题，每题5分，共15分）考察方向：危机管理核心原则与媒体伦理1.简述危机公关中的“7S原则”及其应用场景。2.媒体在危机中扮演的角色有哪些？企业应如何平衡媒体监督与信息控制？3.社交媒体时代，企业如何应对谣言引发的危机？五、论述题（1题，10分）考察方向：危机管理与媒体沟通的综合应用题目：结合近年国内某行业（如食品、医疗、科技）的典型危机事件，分析企业在危机中应如何构建“媒体-公众-政府”三方协同的沟通机制，并说明其重要性。答案与解析一、单选题答案与解析1.B解析：危机公关的第一步应是内部调查与信息核实，确保后续所有行动基于事实，避免信息混乱。发布声明、召开发布会等属于后续步骤。2.C解析：“黄金时间”原则强调快速响应，24小时内发布初步信息即可，无需每3小时更新，过度更新可能适得其反。3.B解析：面对产品危机，主动邀请权威媒体进行深度报道有助于提升企业透明度，增强公信力。其他选项或转移注意力、或信息不透明、或损害消费者信任。4.A解析：“沉默的螺旋”理论指出，公众在感知到某种观点占主导时倾向于沉默，危机中企业需主动发声打破沉默。5.B解析：食品安全事件中，公众最关心的是危害程度和解决方案，官方信息需直接回应关切。其他选项或过早承诺、或不透明、或忽视媒体作用。6.C解析：“保持透明”并非完全公开所有信息，而是适度披露敏感信息以建立信任，避免过度隐藏引发猜疑。7.C解析：高管不当言论危机需立即行动，更换高管并真诚道歉是关键，其他选项或反应迟缓、或治标不治本。8.B解析：“双向对称”强调企业与公众利益平衡，而非单方面主导，符合危机沟通的伦理要求。9.B解析：数据泄露后，公开赔偿方案能体现企业责任感，平息公众情绪，其他选项或推卸责任、或依赖公关技巧、或过度法律手段。10.B解析：“三T原则”包括Tellitlikeitis（如实沟通）、Testthemarket（测试市场反应）、Tracethetrouble（追溯问题根源），夸大产品优势不属于其中。二、多选题答案与解析1.A、B、D解析：定期沟通、参与救援、提供第三方报告能增强信任，限制报道和打压媒体可能适得其反。2.A、C、D解析：负面评论上升、媒体转向负面、监管介入均为预警信号，官方转发和股价波动关联性较弱。3.A、B、C解析：主流媒体、地方自媒体和行业媒体覆盖面广，国际媒体和社交平台需根据危机性质选择。4.A、B、C、D解析：“四不原则”强调不回避、不推卸、不夸大、不承诺，不交易不属于其中。5.A、B、D、E解析：停产整改、公益行动、技术报告、经济补偿均能挽回声誉，淡化影响属于错误策略。三、案例分析题答案与解析1.（1）沟通失误：-信息滞后：内部早有预警却隐瞒，暴露管理失职。-说辞矛盾：初期称“技术故障”与邮件记录冲突，削弱可信度。-反应迟缓：股价暴跌后才行动，错失最佳补救时机。（2）调整策略：-真诚道歉：承认高层责任，公布整改计划。-透明沟通：邀请安全专家解读漏洞，定期发布数据恢复进展。-用户补偿：提供免费安全服务，对受影响用户进行经济补偿。-媒体合作：主动约访权威媒体，避免被动报道。2.（1）沟通问题：-含糊其辞：首次承认不足但随后淡化，引发二次质疑。-缺乏诚意：未具体说明改进措施，仅强调“超出预期”。-忽视公众：过度依赖官方渠道，未利用社交媒体回应诉求。（2）优化方案：-直接对话：市长亲自带队走访受困市民，公开承诺整改。-媒体透明：定期召开进度发布会，邀请媒体观察救援流程。-技术补救：联合专家评估排水系统，公示改造方案。-情感安抚：通过社区服务、物资援助修复民心。四、简答题答案与解析1.7S原则：-Speed（速度）：快速响应。-Sympathy（同情）：理解受害者。-Squareness（坦率）：如实沟通。-Sincerity（真诚）：真心解决问题。-Security（保障）：提供安全承诺。-Stability（稳定）：确保长期改善。-Satisfaction（满意）：追求公众满意。2.媒体角色：-监督企业行为、传播信息、引导舆论。-企业需平衡：提供必要信息但避免过度曝光。3.应对谣言：-快速辟谣：通过官方渠道发布权威信息。-证据支撑：引用第三方数据或法律文书。-舆论引导：聘请KOL发布正面内容，转移焦点。五、论述题答案与解析以2023年“某地医院疫苗泄露”事件为例：该事件中，医院初期隐瞒信息，导致公众恐慌。后