茶饮门店会员运营专员岗位招聘考试试卷及答案

茶饮门店会员运营专员岗位招聘考试试卷及答案茶饮门店会员运营专员岗位招聘考试试卷及答案第一部分填空题（共10题，每题1分，共10分）1.茶饮门店常见会员等级体系含普通、银卡、金卡和______会员。2.会员积分核心作用是提升______，促进重复消费。3.复购率公式：复购率=______÷总会员数×100%。4.CRM工具核心功能含会员管理、积分管理和______分析。5.会员生命周期四阶段：招募、激活、留存、______。6.茶饮常用优惠券类型：满减券、______券、生日券。7.提升到店率方法：到店福利、______提醒、打卡活动。8.“每周三消费”属于______标签。9.反映会员平均消费金额的指标是______。10.线下招募渠道：到店扫码、______、异业合作。第二部分单项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.会员等级权益优先级最高的是（）A.普通会员B.银卡会员C.金卡会员D.钻石会员2.不属于积分兑换方式的是（）A.抵现B.换饮品C.换周边D.提现3.复购率正确公式是（）A.重复购买会员数/总消费会员数B.重复购买次数/总次数C.重复购买会员数/总会员数D.重复购买金额/总金额4.CRM核心功能不包括（）A.会员管理B.库存管理C.积分管理D.行为分析5.提升复购的关键阶段是（）A.招募B.激活C.留存D.流失挽回6.线上招募渠道不包括（）A.公众号扫码B.外卖绑定C.朋友圈广告D.收银台扫码7.会员权益设置原则不包括（）A.等级差异化B.实用性C.高成本优先D.贴合场景8.反映消费频率的指标是（）A.客单价B.消费频次C.ARPU值D.到店率9.优惠券有效期建议（）A.1天内B.7-14天C.30天以上D.无期限10.属于消费行为标签的是（）A.年龄25-30岁B.喜欢三分糖C.居住XX小区D.生日5月第三部分多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.会员运营核心目标（）A.提升复购率B.提高客单价C.增新会员D.降运营成本2.会员等级常见维度（）A.消费金额B.消费频次C.消费次数D.推荐人数3.积分作用（）A.兑换权益B.提升等级C.抵现消费D.增粘性4.复购率提升策略（）A.专属复购券B.积分加速C.新品优先D.消费提醒5.CRM常用分析指标（）A.复购率B.客单价C.到店率D.库存周转率6.线上招募渠道（）A.公众号活动B.抖音直播C.外卖绑定D.社区推广7.会员权益类型（）A.折扣B.积分C.专属服务D.优先权益8.生命周期阶段（）A.招募B.激活C.留存D.流失挽回9.数据驱动步骤（）A.数据采集B.标签分类C.策略制定D.效果复盘10.会员活动形式（）A.积分加倍日B.新品试喝C.生日双倍积分D.推荐得积分第四部分判断题（共10题，每题2分，共20分）1.等级越高权益越多即可提升复购。（）2.积分只能抵现，不能换其他商品。（）3.复购率=（重复购买会员数/总会员数）×100%。（）4.CRM只需记录基本信息，不用行为数据。（）5.会员标签越多越好，无需筛选。（）6.线上招募比线下好，无需重视线下。（）7.优惠券只能设满减类型。（）8.流失会员无法挽回，不用投入资源。（）9.到店率=（到店会员数/总会员数）×100%。（）10.会员运营不用关注非会员转化。（）第五部分简答题（共4题，每题5分，共20分）1.简述茶饮会员等级设计3个核心原则。2.如何通过积分规则提升复购率？3.列举3种线下招募渠道及对应策略。4.ARPU值的含义及运营指导意义？第六部分讨论题（共2题，每题5分，共20分）1.新开业门店会员仅100人，复购率15%，提3个针对性策略及理由。2.20%核心会员贡献80%营收，但近期消费频率下降，制定挽回方案。---答案部分第一部分填空题答案1.钻石2.复购率3.重复购买会员数4.行为/数据5.流失挽回6.买一送一/满赠7.新品上市8.消费行为9.客单价10.门店海报扫码第二部分单项选择题答案1.D2.D3.C4.B5.C6.D7.C8.B9.B10.B第三部分多项选择题答案1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD第四部分判断题答案1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.×8.×9.√10.×第五部分简答题答案1.①等级差异化：不同等级权益差异明显（如金卡8折、钻石7折+优先制作），激发升级动力；②场景贴合：权益匹配茶饮需求（生日券、新品试喝），避免无效权益；③可达成性：等级门槛合理（如消费满500升金卡），不打击用户积极性。2.①积分加速：每周三消费积分翻倍，引导固定时段复购；②刚需兑换：100积分抵10元或换免费小料，提升积分价值；③积分升级：累计积分升等级，等级越高权益越多；④过期提醒：提前15天提醒积分过期，促使用户消费。3.①收银台：结账时扫码注册送5元无门槛券，即时利益吸引注册；②门店海报：张贴“扫码送新品试喝券”，吸引到店顾客；③异业合作：与周边健身房/咖啡店合作，对方会员扫码送积分，互相引流。4.含义：ARPU值即每用户平均收入（总营收÷总会员数）；意义：①反映会员整体价值，若偏低需挖掘潜力；②拆分等级看价值差异（如钻石会员ARPU是普通3倍），重点维护高价值会员；③指导权益调整，若某等级ARPU下降，优化对应权益。第六部分讨论题答案1.①策略1：到店注册送“次日买一送一券”，理由：新开业需快速拉新，即时利益吸引注册，次日券引导首次复购；②策略2：每周三设“会员专属日”（积分翻倍+满20减5），理由：固定时段降低复购决策成本；③策略3：消费后推送“好友注册双方得10元券”，理由：裂变拉新同时提升现有会员粘性。2.①数据复盘：筛