《母婴护理服务人员星级评定规范》征求意见稿

ICS03.080.30

CCSA12

NXJG

宁夏巾帼家庭服务业协会团体标准

T/NXJGXXXX—XXXX

母婴护理服务人员星级评定规范

（征求意见稿）

在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

宁夏巾帼家庭服务业协会发布

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由宁夏巾帼家庭服务业协会提出并归口。

本文件起草单位：宁夏巾帼家庭服务业协会、宁夏东耀家政服务有限公司、银川市东耀职业技能培

训学校、宁夏好美妈妈家庭服务有限公司、银川市兴庆区爱之馨月嫂服务部、宁夏南博旺企业管理咨询

有限公司、银川市顾好家家政服务有限公司、宁夏金鸿洁保洁服务有限公司、高质标准化（宁夏）管理

科学研究院。

本文件主要起草人：刘海燕、马刚、袁雯、郎悦荣、顾宁妹、王靖、韩作兵、郭少豫、刘艳蓉、马

立鹏、马婷婷、沙金。

II

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母婴护理服务人员星级评定规范

1范围

本文件规定了母婴护理服务人员星级评定的评定原则、评定指标、评定星级、评定申报和评定方法。

本文件适用于宁夏巾帼家庭服务业协会母婴护理服务人员的星级评定。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T20647.8社区服务指南第8部分：家政服务

3术语和定义

GB/T20647.8界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

母婴护理服务人员

从事孕妇护理、产妇护理、婴儿护理等母婴护理与管理家庭事务的人员。

4评定原则

动态评定原则

4.1.1母婴护理服务人员实行动态评定，评定周期为两年（每两年评定一次），评定结果三年内有效。

4.1.2母婴护理服务人员在一个评定周期内应从事家政服务工作不少于180个工作日，不足180个工

作日的不予评定。

量化定等原则

4.2.1母婴护理服务人员实行量化评定，评定指标总分为1000分，根据综合评定得分，确定相应服务

的评定等级。

4.2.2依据母婴护理服务人员的综合评定得分，将母婴护理服务人员分为一星级、二星级、三星级、

四星级、五星级和金牌级。其中，一星级为最低等级，金牌级为最高等级。

5评定指标

按照附录A执行。

6评定星级

一般评定

6.1.1一星级

按照附录A进行评定，评分为400分～499分之间的，直接认定为一星级母婴护理服务人员，并颁发

相关证书。

6.1.2二星级

1

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按照附录A进行评定，评分为500分～599分之间的，可由一星级晋级或直接评定为二星级母婴护理

服务人员，并颁发相关证书。

6.1.3三星级

按照附录A进行评定，评分为600分～699分之间的，可由二星级晋级或直接评定为三星级母婴护理

服务人员，并颁发相关证书。

6.1.4四星级

按照附录A进行评定，评分为700分～799分之间的，可由三星级晋级或直接评定为四星级母婴护理

服务人员，并颁发相关证书。

6.1.5五星级

按照附录A进行评定，评分为800分～899分之间的，应由四星级晋级为五星级母婴护理服务人员，

并颁发相关证书。

6.1.6金牌级

按照附录A进行评定，评分为900分～1000分之间的，应由五星级母婴护理服务人员认定为金牌级母

婴护理服务人员，并颁发相关证书。

特殊评定

评价周期内，有下列情形或之一的，在评定结果基础上或原有认定的星级标准上提升一个等级：

a)在本职业岗位上成绩突出，获得市级以上政府相关部门颁发的表彰；

b)在市级技能竞赛上荣获第一名、在省级技能竞赛上荣获前三名或在国家级技能竞赛上荣获前

六名奖项者；

c)在行业内做出突出贡献，示范引领，树立标杆；

d)经第三方评定委员会评审认定的其他事项；

e)经第三方评定委员会评定可破格提升一个等级。

7评定申报

评定流程：个人申请→企业初评→巾帼协会评定→星级评定→颁发证书及标识。

应提交材料：

——申请表（见附录B）：

——相关工种的职业资格证书或职业技能等级证书复印件；

——本人健康证或体检单复印件；

——所在单位及本人诚信平台信息资料截屏复印件；

——对照指标及评定细则的工作自述及证明材料；

——从业年限证明（见附录C）。

8评定方法

按照附录A进行评定。

2

A

A

附录A

（规范性）

母婴护理服务人员星级评定表

表A.1规定了母婴护理服务人员星级评定的指标与评定方法。

表A.1母婴护理服务人员星级评定表

序号项目评价指标评审内容与评分标准评价方法分值得分

1年龄要求年龄低于20周岁、高于55周岁的母婴护理人员不参与星级评定。一票否决--

2职业经历从事母婴护理2年以下的工作人员不参与星级评定一票否决--

参与条件

3诚信记录具有贪污、借贷等不良信用者不参与星级评定。一票否决--

具有抑郁症、精神分裂症、传染病，痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病（包括病原携

4健康状况带者），以及活动性肺结核，化脓性或者渗出性皮肤病和其他有碍健康的疾病或此类疾病史，一票否决--

不应从事母婴护理工作。

从事母婴护理2年～3年得10分、非母婴护理5分；从事母婴护理3年～6年得20分、非

5从业经历资料审核30分

母婴护理10分；从事母婴护理6年以上得30分、非母婴护理20分。

职业经历

获得自治区级以上资质40分；获得地市级资质30分；获得县区级20分；获得巾帼协会资

6行业资质资料审核40分

质10分；获得企业及资质或荣誉证书5分。

1.了解现代家政行业发展状况、职业需求5分。2.知道母婴护理服务人员的职业定义与职

7基本知识现场考核15分

业定位5分。3.了解母婴护理服务人员的职业道德规范5分。

1.遵纪守法、诚实守信，无不良记录5分。2.爱岗敬业、主动服务5分；3.尊老爱幼、谦恭

8职业能力职业守则口碑反馈25分

礼让5分。4.崇尚功德、不涉家私5分；5.积极乐观、勤奋务实5分。

全年参与企业培训一次10分；参与协会培训学习一次20分；参与地区培训学习一次30分；

9培训学习查看记录100分

参与全国级培训一次40分，最高封顶100分。

10言谈举止1.熟悉母婴护理服务人员说话礼仪5分。2.掌握母婴护理服务人员文明行为要求5分。现场考核10分T/NXJG

1.符合母婴护理服务人员仪态要求（坐姿、站姿、走姿、蹲姿、手势、语言）5分；2.符合日常检查

11礼仪常识仪容仪表15分

母婴护理服务人员服饰、卫生、妆容、表情神态要求10分。现场考核

1.掌握接待来访宾客的礼仪5分。2.熟练使用电话礼仪5分。3.熟悉人际交往礼仪5分。XXXX

12家庭礼仪现场考核20分

4.尊重客户生活习俗、宗教信仰5分。

—

XXXX

3

序号项目评价指标评审内容与评分标准评价方法分值得分

1.了解、认知人际关系5分。2.掌握母婴护理服务人员与客户相处的原则5分。3.掌握家

13人际关系现场考核15分

庭人际关系的处理技巧5分。

1.掌握职业安全概念5分。2.熟练掌握母婴护理服务人员正确工作姿势5分。3.掌握母婴

14安全服务现场考核15分

护理服务人员工作中常见意外伤害预防和处理5分。

1.掌握家庭防火、防盗相关知识5分。2.掌握家庭用水、用电及网络安全常识5分。3.掌

15安全能力安全防护现场考核20分

握安全使用燃气相关知识5分。4.熟悉安全出行相关注意事项5分。

1.熟悉安全救护基本原则3分。2.掌握报警常识3分。3.掌握释放简易求救信号方式3分。

16安全救护现场考核15分

4.掌握自然灾害逃生自救常识3分。5.熟悉家庭突发事件的应急处理常识3分。

1.保持口腔清洁和牙齿健康5分。2.保持头发、双手、双脚清洁卫生5分；3.保持服装干

17个人卫生现场考核15分

净卫生5分。

1.养成良好的饮食卫生习惯5分。2.掌握采买环节的卫生要求5分。3.粗加工环节的卫生

18膳食卫生现场考核25分

要求5分。4.烹调和食用环节的卫生要求5分。5.食物储藏环节的卫生要求5分。

卫生能力

1.掌握居家环境卫生整体要求5分。2.居家通风、温度、采光、照明要求5分。3.居室噪

19居家卫生现场考核20分

声控制与绿化要求5分。4.鼠、蚊、蝇等虫害的危害与管控5分。

1.熟知垃圾分类相关知识5分。2.具备节约环保的行为习惯5分。3.绿色出行5分。4.爱现场考核口碑反

20环境保护20分

护公共设施5分。馈

1.熟悉工资、工作时间和休息休假5分。2.掌握社会保险和福利内容5分。3.熟悉劳动争

21劳动法现场考核15分

议内容5分。

1.熟悉劳动合同的订立5分。2.熟悉无固定期限劳动合同的知识5分。3.熟悉试用期要求

22劳动合同法现场考核20分

5分。4.熟悉劳动合同的履行和解除5分。

消费者权益保

231.熟悉消费者的权益5分。2.熟悉经营者的权益5分。现场考核10分

护

法律法规

1.了解《妇女权益保障法》的立法意义5分。2.熟悉妇女依法享有的政治权利5分。3.熟

妇女权益保护

24悉妇女依法享有的劳动和社会保障权益、人身权利5分。4.熟悉妇女依法享有的婚姻家庭现场考核25分

法

权益5分。5.熟悉妇女合法权益受到侵害的救济方式5分。

1.熟悉未成年人享有的人身权利5分。2.熟悉未成年人享有的财产权益5分。3.掌握未成

未成年人保护

25年人享有的受教育权利5分。4.熟悉未成年人享有的劳动权利5分。5.熟悉未成年人享有现场考核25分610

法

的诉讼权利5分。T/NXJGXXXX

1.按客户要求熟练购买蔬菜、瓜果类、畜类、禽类5分。2.水产品类食材5分。2.按客户

26采买原料要求熟练购买副食品5分。3.按客户要求熟练购买烹饪调味品5分。4.按客户要求熟练购现场考核20分

买米、面、杂粮等5分。

餐饮技能

1.能清洗、初加工蔬菜、瓜果类、畜类、禽类、水产品类食材5分。2.能熟练将食物原料加

27原料加工工成形5分。3.掌握调制各式馅料的技能5分。4.能水发、碱发、油发干质食材5分。5.现场考核35分—

能对初加工食品进行码味、拍粉、挂糊、勾芡5分。6.掌握调制单一味和复合味技能5分。XXXX

4

序号项目评价指标评审内容与评分标准评价方法分值得分

7.能制作凉菜和复合水果拼盘5分。

28制作主食熟练运用蒸、煮、煎、烙、烤、发酵等3种以上烹饪技法制作主食、面食或面点20分。现场考核20分

1.熟练运用蒸、炒、炖、烩、炸等5种烹饪技法制作家常菜肴5分。2.熟练制作3种以上

29烹饪菜肴现场考核15分

汤食5分。3.了解储存、保鲜、冷冻、解冻食品知识5分。

1.能熟练调制复合口味果蔬汁5分。2.能了解研磨咖啡豆并煮制咖啡5分。3.能识别六大

30饮品制作现场考核15分

类茶叶并能冲泡茶水5分。

1.熟练进行营养配餐5分。2.能熟练根据客户口味配制膳食5分。3.能了解区域餐饮特色

31营养配餐现场考核20分

并配制膳食5分。4.能制作中式、西式点心5分。

1.母婴护理设备使用熟悉度5分；2.母婴护理用品熟悉度5分；3.洗涤剂、清洁剂等护理

32工具使用现场考核15分

用品熟悉度5分；

1.了解孕妇孕前保健知识并做好指导工作5分。2.熟练为孕妇配置营养膳食并制作营养餐

33照护孕妇5分。3.熟练照护孕妇生活起居5分。4.能为孕妇进行妊娠保健和胎教指导5分。5.能为孕现场考核30分

妇进行产前检查指导和分娩指导5分。6.了解孕期常见并发症5分。

1.能熟练为产妇配置营养膳食并制作营养餐10分。2.能照护产妇日常生活起居5分。3.能

34照护产妇为产妇进行母乳喂养、产褥期保健、产后康复保健指导10分。4.能照护产褥期常见疾病10现场考核45分

分。5.能为产妇进行产褥期心理疏导10分。

1.熟练照护新生儿喂养5分。2.能熟练照护新生儿日常生活起居、常见症状和疾病10分。

35照护新生儿3.能预防、识别并处理新生儿常见意外伤害10分。4.能对新生儿进行早期感知觉训练10现场考核35分

分。

母婴护理技能

1.能为婴幼儿制订膳食计划和食谱5分。2.能给婴幼儿调换、冲调奶粉5分。3.熟练为婴

36婴儿膳食幼儿制作小饼干、小甜点5分。4.能矫正婴幼儿拒食、厌食、偏食5分。5.能在医生指导现场考核25分

下喂养患病婴幼儿5分。

1.能熟练照护婴幼儿日常盥洗、沐浴、抚触5分。2.能熟练照护婴幼儿便溺、睡眠5分。

3.熟练为婴幼儿穿脱、洗涤、收纳衣物5分。4.能为婴幼儿更换尿布、尿不湿5分。5.能

清洗消毒婴幼儿奶具、餐具、用具、玩具5分。6.能为婴幼儿准备出行物品并照料安全出

37婴儿生活现场考核55分T/NXJGXXXX

行5分。7.能给婴幼儿进行三浴锻炼5分。8.能给婴幼儿开展主动操、被动操、模仿操锻

炼5分。9.能培养婴幼儿规律生活起居5分。10.能合理安排婴幼儿一日活动5分。11.能

培养婴幼儿养成良好的卫生、饮食、睡眠、排便习惯5分。

1.能为婴幼儿进行五项能力的训练10分。2.能识别婴幼儿感统失调10分。3.能为婴幼儿

婴幼儿感统训

38进行前庭觉失调、触觉失调训练10分。4.能为婴幼儿进行听知觉、视知觉统合能力训练10现场考核50分—

练

分。5.能为婴幼儿进行本体感失调训练10分。XXXX

5

序号项目评价指标评审内容与评分标准评价方法分值得分

39家庭环境治理空气处理1.掌握空气净化处理方法5分；2.熟练使用空气净化用品5分。现场考核10分

服务意识强、主动性强、服务态度良好得15分；服务意识一般、主动性一般、服务态度一

40服务态度口碑反馈15分

般得10分；服务意识差、主动性差、服务态度差扣20分。

1.向本人投诉一次扣10分；2.向所在企业投诉一次扣20分；3.向协会投诉一次扣30分，

41客户投诉日常记录--

全年累计客户投诉数量超过5次不参与星级评选。

服务质量

42客户表彰客户向所在企业表彰（表扬）一次10分；向协会表彰（表扬）一次20分；最高50分封顶。日常记录50分

少一次客户签收扣10分；全年客户未签收高于10次以上或在服务客户中30%以上客户未

43客户签收

验收不参与星级评定。查看记录--

客户满意度调研90分以上50分；80～89分得40分；70～79分得30分；60～69分得20

44客户满意度

分。查看记录50分

总分1000分

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—

XXXX

6

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B

B

附录B

（资料性）

母婴护理服务人员星级评定申请表

表B.1给出了母婴护理服务人员星级评定申请表。

表B.1母婴护理服务人员星级评定申请表

姓名性别出生

籍贯职业年限二寸照片

身份证号

职业技能证书职业技能等级及编号

申请星级联系电话

工作单位

联系地址

从事本职业工作简历

本人郑重承诺：本人此次星级评定申请的相关信息、材料均真实有效，如有虚假，自愿无条件承担一切后果，接受

相应处罚。

申请人（签字）：年月日

意见：意见：

报名单位意见（盖章）协会意见（盖章）

年月日年月日

备注：申请人另需提交以下材料：1.母婴护理服务人员或相关工种的职业资格证书或职业技能等级证书等；

2.健康证；3.母婴护理服务人员所在企业在商务部业务系统统一平台注册，并在宁夏家庭服务业系统平台注

册，录入个人信息，取得诚信证书；4.宁夏家庭服务业协会母婴护理服务人员服务证。

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C

C

附录C

（资料性）

母婴护理服务人员星级评定从业年限证明

表C.1给出了家政服务人员星级评定从业年限证明

表C.1母婴护理服务人员星级评定从业年限证明

姓名身份证号

申请星级从业时间

工作经历

起止年月企业名称企业所在地从事何种岗位工作

承诺声明：本人知晓星级评定的申请条件、资格审核相关要求，承诺遵守申请的有关要求，保证本次填报

的信息完整准确、工作履历真实，如有虚假，愿意接受相关处理。

申请人签名：

联系电话：

年月日

注：此承诺书应由申请人员本人完成，严禁相关企业或他人代为承诺。

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目次

前言.................................................................................II

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4评定原则.........