跨境电商退换货处理协议2025年完整版

跨境电商退换货处理协议2025年完整版鉴于买卖双方（以下简称“甲方”和“乙方”）通过[请填写交易平台名称或模式，例如：XX跨境电商平台]进行交易，为明确双方在退换货处理过程中的权利与义务，根据《中华人民共和国电子商务法》及相关法律法规，本着公平、合理、高效的原则，经双方协商一致，达成如下协议：第一条适用范围与基本原则1.1本协议适用于甲方通过[请填写交易平台名称或模式]向乙方购买商品后，就商品退换货事宜的处理。1.2本协议是甲乙双方处理退换货事宜的基本遵循，双方均应遵守。1.3双方处理退换货事宜应遵循公平、合理、高效、合法的基本原则。1.4双方应遵守交易商品销售地及收货地所在国家或地区关于消费者权益保护、电子商务、海关、税收等方面的相关法律法规。第二条退换货发起条件与流程2.1甲方在满足以下条件之一时，可申请对已收货的商品进行退货或换货：(1)商品存在质量问题，如功能故障、损坏、缺失重要配件、外观瑕疵等，甲方需提供商品问题照片、视频等有效证据；(2)商品存在描述不符，实际收到的商品与乙方在交易页面展示的商品信息（包括但不限于商品规格、材质、功能、图片等）存在显著差异，甲方需提供对比照片等有效证据；(3)乙方发错商品、发损商品（因乙方或物流原因导致的运输损坏），甲方需提供物流单据及损坏照片等有效证据；(4)乙方承诺的跨境物流服务未在约定或法定时效内将商品送达甲方所在地，甲方需提供物流时效承诺及实际未达时效的有效证明；(5)法律法规规定的其他可退货、可换货情形；(6)双方事先通过协议或平台规则约定的其他退换货情形。2.2甲方申请退换货应遵循以下流程：(1)在收到商品之日起[请填写天数，例如：七（7）]个工作日内，通过[请填写交易平台名称或模式]提供的订单详情页中的“申请售后”功能提交退换货申请。(2)甲方在提交申请时，需填写明确的退换货原因，并根据申请类型要求上传相应的证据材料。(3)乙方应在收到甲方提交的退换货申请后[请填写小时数，例如：四（4）]个工作小时内进行审核，并通过平台渠道告知甲方审核结果。第三条卖家审核与处理3.1乙方审核退换货申请时，应依据本协议第二条约定的退换货条件、商品实际情况以及甲方提交的证据进行判断。3.2乙方审核通过后，应按以下规定时限处理：(1)若同意退款，应在审核通过后[请填写小时数，例如：四（4）]个工作小时内启动退款流程；(2)若同意换货，应在审核通过后[请填写小时数，例如：四（4）]个工作小时内将换货商品发出，并确保发出的商品符合约定。3.3乙方审核未通过时，应明确告知甲方不予处理的原因。第四条退款处理细节4.1退款金额：(1)因乙方责任导致的退货退款，退款金额应包括甲方实际支付的商品价格，根据双方约定或平台规则扣除可能产生的退货运费、乙方承担的退货运费（如有）、平台服务费等后的余额。(2)因甲方责任或非乙方责任导致的退货退款，根据平台规则及双方约定，可能需要扣除相应的商品价格、运费、维修费用等，具体扣除项目及标准应以平台最终处理结果或双方约定为准。4.2退款方式：退款将通过甲方原支付方式或双方约定的其他方式返还，退款金额以实际到账金额为准。4.3退款时限：在符合退款条件的情形下，乙方启动退款流程后，退款到达甲方账户的预计时间通常为[请填写时间范围，例如：5-15]个工作日，具体时间可能受银行处理速度、支付渠道规则等因素影响。第五条换货处理细节5.1换货流程：(1)甲方申请换货且乙方同意后，甲方需先按照本协议第四条的规定，将问题商品寄回乙方指定的退货地址，并承担该退货运费。(2)乙方收到并检验确认甲方寄回的问题商品无误后，应在[请填写小时数，例如：四（4）]个工作小时内将符合约定的换货商品寄出给甲方，并承担该换货商品的寄送运费。(3)甲方收到换货商品后，应检查确认商品无误。5.2换货商品责任：乙方保证寄出的换货商品符合约定，不存在质量问题。若换货商品在甲方接收后再次出现与本次申请换货原因相同的问题，甲方可以再次申请退货或换货，直至问题解决。第六条跨境物流与运费承担6.1退货运费承担：(1)甲方申请因非乙方责任导致的退货，或甲方申请换货但最终责任判定为甲方时，甲方应承担将商品退回乙方的运费。(2)乙方同意退货或因乙方责任导致需要退货，乙方应承担将商品从甲方所在地运至乙方指定退货地址的运费。(3)乙方同意换货，乙方应承担将换货商品从乙方仓库运至甲方所在地的运费。6.2换货运费承担：(1)甲方申请换货且乙方同意后，甲方寄回问题商品的运费由甲方承担。(2)乙方寄出换货商品的运费由乙方承担。6.3运费凭证：双方均有责任妥善保管退换货相关的全程物流单据及trackinginformation，作为运费承担、时效核实及可能产生的争议处理的重要依据。6.4时效管理：双方应了解跨境物流的通常时效，并配合完成退换货流程。因不可归责于双方的原因导致物流严重延误，双方应友好协商解决方案；若因一方责任导致延误，应承担相应责任。第七条商品检验与风险承担7.1乙方收到甲方寄回的商品后，应在[请填写天数，例如：三（3）至五（5）]个工作日内完成检验。检验内容包括但不限于商品外观、配件完整性、是否与原发商品一致等。7.2除本协议另有约定外，商品风险自商品实际交付给甲方（包括交由快递公司承运）时转移至甲方。但在以下情况，风险可能提前转移或由乙方承担：(1)甲方申请退货，乙方同意后，商品风险自甲方将商品交付给快递公司承运时转移至乙方。(2)乙方同意换货，甲方寄回问题商品时，该商品的风险由甲方承担，直至乙方将该问题商品检验确认并处理完毕；乙方寄出换货商品时，风险转移至甲方。7.3若乙方检验发现甲方寄回的商品因非乙方责任导致损坏、配件缺失或已影响二次销售，甲方可能需要承担相应的赔偿责任，或导致乙方拒绝退款或换货。具体处理方式由乙方根据实际情况决定，并应提前告知甲方。第八条海关与税收8.1双方应遵守商品进出口目的地国家或地区的海关法规、检验检疫要求及相关税收政策。8.2因退换货产生的商品进出口关税、增值税等税费，原则上由原支付该部分税费的当事人承担。例如，若甲方支付了进口税，则退换货时产生的出口税（若适用）原则上也由甲方承担；反之亦然。具体承担方式可在交易前约定或根据海关规定执行。平台将根据相关法律法规及约定提供指引。第九条争议解决机制9.1甲乙双方在履行本协议过程中发生任何争议，应首先通过[请填写交易平台名称或模式]提供的官方客服渠道进行沟通协商解决。9.2若协商不成，任何一方均有权向[请填写争议解决方式，例如：交易平台所在地有管辖权的人民法院提起诉讼]解决。9.3在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议其他未受争议影响的条款。第十条不可抗力10.1若因地震、台风、洪水、战争、罢工、政府行为、疫情及其防控措施、网络攻击、法律政策重大变化等不可预见、不能避免且不能克服的不可抗力因素，导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议的任何义务，受影响方不承担违约责任，但应在合理期限内通知对方相关情况及预计影响，并采取措施减轻损失。第十一条通知11.1双方就本协议项下的任何通知或通讯，均应通过[请填写通知方式，例如：平台内消息系统、电子邮件、挂号信]等方式进行。11.2通知在送达日或合理期限内视为已被接收。通过电子邮件发送的通知，发送成功时视为送达；通过平台内消息系统发送的通知，系统显示已读或发送成功时视为送达；通过挂号信发送的通知，寄出后[请填写天数，例如：三（3）]日视为送达。第十二条法律适用与知识产权12.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区法律）。12.2甲乙双方在履行本协议过程中，应尊重彼此的知识产权（包括但不限于商标权、专利权、著作权、商业秘密等），不得侵犯对方的知识产权。第十三条协议更新13.1[请填写交易平台名称或模式]有权根据国家法律法规变化、业务发展需要或行业惯例，对本协议相关条款进行修订。13.2[请填写交易平台名称或模式]将通过[请填写通知方式，例如：平台公告、电子邮件]等方式提前通知双方拟进行的修订。若一方对修订内容有异议，应在收到通知后[请填写天数，例如：七（7）]日内向[请填写交易平台名称或模式]提出书面反对意见，否则视为接受修订。13.3修订后的协议在通知发布之日起[请填写天数，例如：三十（30）]日后生效。对于不接受修订内容的当事人，其在本协议项下的权利义务在原条款基础上继续有效，直至其主动终止与[请填写交易平台名称或模式]的账户关系或相关交易结束。第十四条其他14.1本协议构成双方就退换货处理事宜达成的完整协议，取代双方此前就此达