跨境电商退换货平台服务合同协议2025

跨境电商退换货平台服务合同协议2025鉴于甲方（平台服务提供方）拥有并运营跨境电商退换货平台（以下简称“平台”），提供跨境商品退换货相关服务；乙方（平台服务接受方）希望使用平台提供的退换货服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就乙方向甲方使用跨境电商退换货平台服务事宜，达成协议如下：第一条定义与解释除非本协议上下文另有明确表示，下列词语具有以下含义：1.1“跨境电商”是指跨越国家或地区边境进行的商品或服务交易。1.2“退换货”是指买方因商品存在质量问题、描述不符、物流问题等原因，要求卖方承担退货或换货责任的行为。1.3“平台服务”是指甲方通过平台向乙方提供的包括但不限于线上退换货申请系统、物流协调、商品检验、退款或换货处理等服务的总称。1.4“订单”是指乙方通过平台向买方发出的包含商品信息和交易详情的购买指令。1.5“商品”是指通过平台交易的跨境商品。1.6“物流”是指商品在跨境交易中的运输、仓储、配送等环节。1.7“检验”是指平台方对退换货商品的质量、数量、状况等进行检查评估。1.8“服务费”是指乙方使用平台服务应向甲方支付的费用。1.9“商业秘密”是指一方（不包括公开渠道可以获取的信息）在经营活动中知悉的，不为公众所知悉、能带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。第二条服务内容与范围2.1甲方同意向乙方提供以下平台服务：(1)提供在线退换货申请系统，供乙方提交和管理退换货申请。(2)协调乙方与买方之间的物流服务，包括退回商品的接收、运输和补发商品的发送。(3)组织对退换货商品进行检验，并出具检验报告。(4)根据检验结果和相关约定，处理退款或换货事宜。(5)向乙方提供退换货相关的数据统计和分析报告。2.2本协议项下的平台服务范围包括：(1)支持乙方处理其与在[请填写支持的国家或地区范围，例如：中国、美国、欧盟等]进行的跨境电商交易产生的退换货需求。(2)支持的商品类型包括但不限于[请填写支持的商品类型范围，例如：电子产品、服装鞋帽、家居用品等]。(3)服务平台服务的时间为每个工作日的[请填写服务时间，例如：上午9点至下午6点]，法定节假日除外，除非双方另有约定。第三条甲乙双方的权利与义务3.1乙方的权利与义务3.1.1乙方有权使用平台提供的符合本协议约定的服务。3.1.2乙方有权查询其通过平台提交的退换货订单的处理状态和进度。3.1.3乙方有权获取平台提供的与退换货相关的数据统计和分析报告。3.1.4乙方有权向甲方就平台服务提出意见和建议。3.1.5乙方在使用平台服务过程中，如甲方存在违约行为，乙方有权根据本协议约定要求甲方承担违约责任。3.1.6乙方应按照甲方平台的规定完成用户注册，并确保提供的用户信息真实、准确、完整。3.1.7乙方在通过平台提交退换货申请时，应如实、完整地提供商品信息、订单信息、物流信息及其他甲方要求提供的资料。3.1.8乙方应严格按照平台公示的流程提交退换货申请，并积极配合甲方完成后续的物流安排和商品检验。3.1.9乙方应配合甲方对退换货商品进行检验，并根据检验结果配合处理后续事宜。3.1.10乙方应按照甲方平台规定的退款方式及时接收退款。3.1.11乙方应遵守甲方的平台规则及各项政策，不得利用平台服务从事任何违法违规活动，包括但不限于欺诈、洗钱、传播违法信息等。3.1.12乙方应根据本协议约定按时足额向甲方支付服务费。3.2甲方的权利与义务3.2.1甲方有权要求乙方遵守平台规则及各项政策。3.2.2甲方有权拒绝向不符合平台注册条件或存在不良信用记录的乙方提供服务。3.2.3甲方应采取必要的技术和管理措施，保障平台服务的稳定性、安全性和可靠性，确保乙方能够正常使用服务。3.2.4甲方应及时处理乙方通过平台提交的合法退换货申请，并积极协调物流服务，确保退换货流程顺畅。3.2.5甲方应对乙方提交的退换货商品进行必要的检验，并根据约定出具检验报告。3.2.6甲方应根据本协议约定及检验结果，及时处理退款或换货事宜。3.2.7甲方应保护乙方的商业秘密，未经乙方书面同意，不得向任何第三方披露，但法律法规另有规定或为履行本协议所必需的除外。3.2.8甲方应根据本协议约定向乙方收取服务费。3.2.9甲方应向乙方提供必要的技术支持和售后服务，包括但不限于操作指南、问题解答、故障处理等。第四条收费标准与支付方式4.1本协议项下的服务费采用[请填写收费标准，例如：按照乙方通过平台处理的订单金额的X%收取/按照乙方通过平台提交的退换货申请次数的Y元/次收取/其他方式]的方式计算。4.2服务费的计算期间为[请填写计算周期，例如：每月/每季度/每年]。4.3乙方应在每个计算周期结束后的[请填写天数，例如：10]个工作日内，根据甲方发送的账单支付相应周期的服务费。4.4甲方应向乙方提供多种支付方式供其选择，包括但不限于[请填写支付方式，例如：银行转账、支付宝、微信支付等]。4.5乙方应确保其指定的支付账户信息准确无误，并按时足额支付服务费。逾期支付的，每逾期一日，乙方应按逾期支付金额的[请填写比例，例如：万分之五]向甲方支付违约金。第五条退换货流程5.1乙方应在买方提出退换货要求后，通过平台向甲方提交退换货申请。申请时，乙方应提供买方的订单信息、退换货原因、商品信息、物流安排等必要资料。5.2甲方收到乙方的退换货申请后，应进行审核。审核通过后，甲方应按照约定安排物流服务，接收退回的商品。5.3甲方收到退回商品后，应尽快安排检验。检验完成后，甲方应将检验结果通知乙方。5.4对于检验确认符合退换货条件的，甲方应在[请填写天数，例如：5]个工作日内按照约定处理退款事宜。对于需要换货的，甲方应在[请填写天数，例如：7]个工作日内安排补发商品。5.5退款方式为[请填写退款方式，例如：原路退回至买方付款账户/其他方式]。换货商品的运费由[请填写承担方，例如：乙方/甲方/买方]承担。第六条数据安全与保密6.1甲方应采取合理的技术和管理措施，保障乙方在使用平台服务过程中产生的数据（包括但不限于订单数据、交易数据、个人信息等）的安全，防止数据泄露、篡改、丢失或被非法访问。6.2甲方不得未经乙方书面同意，将乙方的数据用于本协议约定之外的目的。但法律法规另有规定或为履行本协议所必需的除外。6.3乙方应妥善保管其账户信息及密码，并对通过平台获取的任何信息（包括但不限于买方信息、交易信息等）承担保密义务。未经相关方同意，乙方不得泄露、使用或允许他人使用该等信息。6.4双方应对在本协议履行过程中获悉的对方的商业秘密承担保密义务，并按照约定或法律规定妥善保管。除非法律规定或双方另有约定，未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露。第七条违约责任7.1若乙方违反本协议第三条第3.1.6项至3.1.11项约定的，甲方有权采取包括但不限于暂停乙方使用平台服务、要求乙方纠正违约行为、解除本协议等措施，并有权要求乙方承担相应的赔偿责任。7.2若甲方违反本协议第三条第3.2.3项、3.2.4项、3.2.5项、3.2.6项约定的，甲方应向乙方承担相应的违约责任。给乙方造成损失的，甲方应予以赔偿。7.3若乙方逾期支付服务费的，除按本协议第四条第4.4款约定支付违约金外，甲方还有权暂停乙方使用平台服务，直至费用结清。7.4若因甲方原因导致乙方数据泄露、丢失或被非法访问，给乙方造成损失的，甲方应予以赔偿。7.5若任何一方违反本协议第六条约定的保密义务，给对方造成损失的，违约方应予以赔偿。7.6本协议约定的其他违约责任。第八条不可抗力8.1“不可抗力”是指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风等）、战争、动乱、政府行为（如法律法规变更、政策调整等）、疫情及其防控措施等。8.2任何一方因不可抗力事件不能履行或不能完全履行本协议义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力事件发生后[请填写天数，例如：5]个工作日内通知对方，并提供相关证明文件。8.3双方应在不可抗力事件发生后，尽合理努力采取措施减轻损失，并在不可抗力事件消除后，尽快恢复履行本协议义务。8.4若不可抗力事件持续[请填写天数，例如：30]日以上，双方可以协商解除本协议。第九条争议解决9.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交[请填写仲裁委员会名称，例如：中国国际经济贸易仲裁委员会]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为[请填写仲裁地点]，仲裁语言为中文。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。9.3仲裁期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议其他未受争议影响的条款。第十条协议的生效、变更与终止10.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。10.2本协议的任何修改或补充，均须以书面形式作出，并经双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）后方可生效。10.3本协议的终止条件包括：(1)本协议约定的服务期限届满，双方未续签的。(2)双方协商一致同意终止的。(3)一方严重违反本协议约定，另一方根据本协议约定解除的。(4)因不可抗力事件导致本协议无法继续履行的。10.4本协议终止后，双方应根据约定进行善后处理，包括但不限于费用结算、数据交接、未完成事项的处理等。甲方仍有权根据法律法规及平台规则要求乙方支付其在本协议有效期内应承担的费用。第十一条通知11.1双方应通过本协议首页载明的地址、电子邮件地址或传真号码进行通知。任何一方变更联系方式，应提前[请填写天数，例如：3]日书面通知对方。11.2通知发出后[请填写天数，例如：2]日即视为送达。通过电子邮件发出的通知，发出时视为送达。通过传真发出的通知，成功发送后视为送达。通过邮寄发出的通知，寄出后[请填写天数，例如：5]日即视为送达。第十二条法律适用12.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区法律）。第十三条完整协议13.1本协议构成双方就本协议主题达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。13.2对本协议的任何修改或补充，均须以书面形式作出，并经双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）后方可生效。第十四条可分割性14.1本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条