跨境电商物流2025年服务协议

跨境电商物流2025年服务协议鉴于双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就跨境物流服务事宜协商一致，达成如下协议：第一条定义与解释1.1跨境电商物流指通过互联网渠道销售商品，并涉及跨境运输、清关、配送等环节的物流活动。1.2服务提供商（以下简称“服务商”）指提供跨境电商物流服务的公司，包括承运人、仓储运营商、报关行等。1.3客户（以下简称“用户”）指委托服务商提供跨境电商物流服务的个人或企业。1.4包裹指用户委托服务商进行跨境运输的货物单元。1.5运输方式指服务商提供的具体跨境运输方式，例如空运、海运、陆运、快递等。1.6关税指根据相关法律法规，对进出口商品征收的税费。1.7服务费用指用户使用服务商提供的跨境物流服务需要支付的费用。1.8通知指本协议约定的任何书面通知、声明或其他通信。第二条服务内容与标准2.1服务商应向用户提供以下一项或多项服务：2.1.1国际运输：提供多种运输方式选择，包括空运、海运、陆运、快递等，并根据用户需求制定运输方案。2.1.2仓储服务：提供海外仓储服务，包括货物入库、存储、分拣、打包等。2.1.3清关服务：协助用户办理进出口货物报关手续，包括提供单证、缴纳税费、办理检验检疫等。2.1.4配送服务：提供目的地国家的配送服务，包括派送至收货人、送货上门等。2.1.5物流信息查询：提供包裹运输状态的实时查询服务。2.1.6售后服务：提供货物丢失、损坏等问题的处理服务。2.2服务标准：2.2.1时效性：服务商应按照约定的运输时效提供服务，并尽量缩短运输时间。2.2.2安全性：服务商应采取有效措施，确保包裹在运输过程中的安全。2.2.3准确性：服务商应确保包裹信息准确无误，避免错发、漏发等问题。2.2.4可靠性：服务商应保证服务的稳定性，避免因自身原因导致服务中断。2.2.5客户服务：服务商应提供专业的客户服务，及时解答用户疑问，处理用户问题。第三条双方权利与义务3.1用户权利与义务：3.1.1权利：3.1.1.1有权选择服务商提供的各种物流服务。3.1.1.2有权查询包裹运输状态。3.1.1.3有权要求服务商提供符合约定标准的物流服务。3.1.1.4有权要求服务商对货物丢失、损坏等问题进行赔偿。3.1.2义务：3.1.2.1应向服务商提供真实、准确、完整的货物信息、收货人信息等。3.1.2.2应按照约定支付服务费用。3.1.2.3应配合服务商办理进出口货物报关手续。3.1.2.4应对提供的货物信息承担法律责任。3.2服务商权利与义务：3.2.1权利：3.2.1.1有权按照约定收取服务费用。3.2.1.2有权要求用户提供真实、准确、完整的货物信息、收货人信息等。3.2.1.3有权拒绝提供不符合约定标准的物流服务。3.2.2义务：3.2.2.1应按照约定提供符合标准的物流服务。3.2.2.2应确保包裹在运输过程中的安全。3.2.2.3应及时向用户提供包裹运输状态查询服务。3.2.2.4应妥善处理用户提出的问题和投诉。3.2.2.5应对因自身原因造成的损失承担赔偿责任。第四条费用与支付4.1费用构成：服务费用包括运输费、仓储费、清关费、配送费、保险费等。4.2费用标准：服务费用根据具体的物流方案、运输方式、货物重量、目的地国家等因素确定。服务商应向用户提供详细的服务费用清单。4.3支付方式：用户可以通过以下方式支付服务费用：4.3.1预付：用户在委托服务商提供物流服务前，预先支付全部或部分服务费用。4.3.2货到付款：用户在包裹送达目的地后，支付剩余的服务费用。4.4支付时间：用户应按照约定的支付时间和方式支付服务费用。第五条风险与责任5.1风险承担：用户应自行承担货物在运输过程中的风险，除非是由于服务商的过错导致的损失。5.2赔偿责任：5.2.1服务商责任：如果由于服务商的过错导致货物丢失、损坏、延误等，服务商应按照约定承担赔偿责任。5.2.2用户责任：如果由于用户的过错导致货物丢失、损坏、延误等，用户应自行承担责任。5.3保险：服务商可以根据用户的需求提供货物保险服务，并收取相应的保险费。保险条款由双方另行约定。第六条协议的变更、解除和终止6.1变更：本协议的任何变更，须经双方协商一致并签署书面协议。6.2解除：任何一方违反本协议约定，经另一方书面通知后仍未改正的，守约方有权解除本协议。6.3终止：本协议在以下情况下终止：6.3.1双方约定的服务期限届满。6.3.2双方协商一致终止本协议。6.3.3因不可抗力导致本协议无法履行。第七条争议解决7.1协商：双方应首先通过友好协商解决争议。7.2仲裁：如果协商不成，双方应将争议提交至约定的仲裁机构进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。7.3诉讼：如果双方没有约定仲裁，任何一方都可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条不可抗力8.1定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、社会事件等。8.2影响：因不可抗力导致本协议无法履行或延迟履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取措施减少损失。第九条法律适用与管辖9.1法律适用：本协议适用中华人民共和国法律。9.2管辖：本协议的任何争议均由中华人民共和国人民法院管辖。第十条其他10.1通知：本协议项下的所有通知均应以书面形式发送至本协议约定的地址或邮箱。10.2完整协议：本协议构成双方之间关于跨境物流服