跨境电商物流索赔合同协议

跨境电商物流索赔合同协议鉴于卖方（以下简称“甲方”）与物流服务商（以下简称“乙方”）就甲方通过乙方提供的跨境电商物流服务过程中发生的特定物流异常事件（以下简称“索赔事件”）事宜，基于平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下索赔合同协议：第一条索赔事件及依据1.1甲方于____年____月____日通过乙方订购了以下货物，运单号为____：[此处简述货物信息]。1.2在货物由乙方负责的国际运输/国内运输/末端派送环节中，发生____（具体描述索赔事件，如货物丢失、损毁、严重延误等），导致甲方遭受损失。1.3甲方认为该索赔事件系乙方未尽到合理注意义务或存在其他违约行为所致。1.4甲方依据以下证据主张索赔：(a)订单确认函复印件；(b)运单号及对应的物流追踪记录截图；(c)货物出库时外观完好照片及入库时损坏/丢失照片/视频；(d)相关沟通记录截图/邮件；(e)[其他相关证据名称及复印件]。第二条甲方的权利与义务2.1甲方有权依据本协议及相关法律法规向乙方提出索赔要求。2.2甲方应在收到索赔事件相关通知后____日内，向乙方提交书面索赔申请，并按第一条1.4款提供完整、真实的索赔证据材料。2.3甲方有义务配合乙方对索赔事件进行事实调查，并根据乙方要求补充提供必要的证明材料。2.4甲方应对其提交的索赔申请材料的真实性、合法性负责，如因材料虚假导致乙方产生损失，甲方应予以赔偿。第三条乙方的权利与义务3.1乙方有权要求甲方提供有效的索赔申请及证据材料，并有权对索赔事件进行独立调查核实。3.2乙方应在收到甲方完整的索赔申请及证据材料后____日内，启动内部调查程序，并应在收到全部材料后的____日内（最长不超过____日）完成调查，并将调查结果及处理意见书面通知甲方。3.3乙方应根据调查结果，在以下范围内承担赔偿责任：(a)如确认系乙方责任，赔偿金额不超过货物申报价值/实际损失价值____%（或具体金额____元）；(b)如部分责任，按责任比例承担相应赔偿；(c)如非乙方责任，则无需承担赔偿责任，但应将调查过程及结论书面说明。3.4乙方的赔偿方式为人民币支付至甲方指定的以下银行账户：开户名：____________________开户行：____________________账号：____________________3.5乙方应对在索赔处理过程中知悉的甲方的商业信息承担保密义务，但法律法规另有规定或经甲方书面同意的除外。第四条调查与核实4.1乙方的调查范围包括但不限于查阅运单系统记录、签收单据、监控录像、与相关环节人员访谈、组织货物残损鉴定等。4.2如乙方需要甲方补充提供证据或信息，甲方应在收到乙方通知后____日内予以配合提供。4.3如调查过程中存在疑问，双方可协商确定进一步的处理方式。第五条赔偿标准与方式5.1赔偿范围限于因本索赔事件直接导致的货物损失。5.2赔偿金额根据实际损失情况及第三条3.3款约定计算。5.3乙方应在确认承担赔偿责任后____日内，将赔偿款项支付至本协议第三条约定的甲方银行账户。5.4如甲方对赔偿金额有异议，双方应友好协商；协商不成的，按本协议第六条处理。第六条争议解决6.1双方应首先通过友好协商解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议。6.2协商不成的，任何一方均有权向____（选择仲裁或诉讼）解决争议。(a)仲裁：提交至____（具体仲裁委员会名称），按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。(b)诉讼：向____（具体法院名称，如乙方所在地/合同履行地/侵权行为地有约定则按约定）人民法院提起诉讼。第七条法律适用与不可抗力7.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。7.2因不可抗力导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后____日内通知对方，并提供相关证明。第八条协议生效与终止8.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。8.2本协议在索赔事件处理完毕、相关款项结清后自动终止。第九条其他条款9.1本协议构成双方就本索赔事件达成的完整协议，取代之前所有的口头或书面沟通及约定。9.2对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意。9.3本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议。9.4本协议项下的通知应以书面形式，通过邮寄、传真或电子邮件等方式发送至本协议首部列明的地址或邮箱。甲方（盖章）：____________________授权代表（签字）：