工商所2025年工作总结暨下一步工作计划

工商所2025年工作总结暨下一步工作计划撰写日期：2025年12月31日汇报人：XXX一、年度工作回顾1.主要工作完成情况

####核心职责履行情况

2025年，本工商所围绕市场监管、企业服务、消费者权益保护、行政执法等核心职责，全面推进各项任务。全年共完成市场主体登记注册14,200户，较2024年增长8%。通过加强信息录入和资料审核，登记效率显著提升，平均办理时间从3个工作日缩短至2.1个工作日，进一步优化了营商环境。在市场监管执法方面，全年共开展各类专项检查行动18次，涉及食品、药品、化妆品、日用消费品等多个领域，检查市场主体2,360家，发出整改通知书160份，立案查处违法行为42起，处罚金额共计380万元，有效维护了市场秩序和消费者权益。在企业服务方面，本工商所深化“放管服”改革，推行“一窗受理、一网通办”服务模式，全年累计为企业提供咨询、指导和服务2,150次，解决企业实际问题150件，增强了市场主体的获得感和满意度。在消费者权益保护方面，全年共受理消费者投诉1,280件，办结率100%，挽回消费者经济损失580万元。通过设立12315投诉平台绿色通道，提高响应速度，全年平均投诉处理时间缩短至3个工作日。重点任务完成进度本年度重点推进了以下几项任务：

-企业信用体系建设：完成企业信用信息核查和公示1,300余家，推动信用监管信息化建设进程。

-电子商务监管：加强对电商平台及网上店铺的巡查，全年共查处虚假宣传、侵犯知识产权等网络违法行为13起，维护了线上市场秩序。

-特种设备安全监管：全年完成特种设备检验检测1,270台次，发放检验合格证1,190份，排查隐患35处，整改完成率100%。

-市场秩序专项整治：围绕“打击传销”“规范广告”“打击假冒伪劣商品”等方面开展专项治理，全年累计出动执法人员920人次，检查市场经营户2,300余家，处理违规行为45起，推动营造良好市场环境。日常工作执行情况在日常工作方面，本工商所坚持标准化、规范化、精细化管理，严格执行国家和地方相关法规政策。组织召开了12次工作会议，部署和落实重点工作任务；全年共开展业务培训8次，涵盖行政执法、登记管理、服务流程等方面，累计培训人员达240人次；围绕“双随机、一公开”机制实施全面检查，完成抽查任务1,050次，实现监管覆盖面和透明度的双提升。2.工作亮点与成果

####突出业绩与创新

本年度在工作中实现了一些突破与创新，特别是在信息化建设和企业服务方面取得了显著成效：

-建立并推广“线上企业服务平台”，实现企业注册、变更、注销等服务全流程线上办理，全年线上业务占比达65%。

-推行“网格化+数字化”管理模式，将辖区划分为5个网格单元，并配备网格员负责日常巡查、信息报送及企业回访等工作，提高了监管响应速度和管理效率。

-在执法过程中引入智能化执法系统，实现执法记录、立案、调查与处理全过程数字化，提升了执法透明度和规范性。重要项目或活动本年度重点推动了以下几项重要项目或活动：

-“春雷行动”专项整治：聚焦重点领域、重点行业，开展为期3个月的市场监管执法行动，查处违法案件56起，涉及食品、药品、保健品等多个领域。

-“营商环境优化月”活动：联合辖区各相关单位举办了10场业务培训和政策解读会，累计吸引企业代表200余人次，协助企业解决问题30项，获得企业广泛好评。

-“线上线下一体化监管”试点：与市场监管部门信息化系统对接，实现对企业经营状况的实时监测，提升了监管的精准性和有效性。获得的荣誉与认可本年度，本工商所被市市场监管局授予“2025年度优秀市场监管单位”称号，同时在全区市场监管系统评比中获得“综合业务先进集体”荣誉。此外，个别执法人员在专项工作中表现突出，被评为“先进个人”并获得表彰。3.关键数据支撑

####量化工作成果

|项目|数量|备注||——|——|——||办理市场主体登记|14,200户|增长8%||立案查处违法行为|42起|涉及货值约890万元||处理消费者投诉|1,280件|办结率100%||收缴违法所得|380万元|惩治与教育并重||开展专项检查|18次|覆盖领域广泛||进行行政处罚|35起|违法行为种类多样||建立网格化管理|5个网格单元|提升基层治理能力||实施企业服务|2,150次|服务满意度达92%|质量指标完成情况指标目标值实际完成值完成率年度登记注册量13,000户14,200户109.23%投诉案件办结率100%100%100%执法案件查处率100%100%100%企业服务满意度≥90%92%达标培训参与人数200人次240人次超额完成效率提升数据项目提升前提升后提升幅度企业登记平均办理时间3个工作日2.1个工作日提升29.17%投诉处理平均时间5个工作日3个工作日提升40%执法文书审批时间3天2天提升33.33%企业服务响应时间2个工作日1个工作日提升50%监管巡查覆盖率85%97%提升14.12%二、能力提升与学习成长1.专业技能提升

####新知识学习

本年度，本工商所重视人员专业素养提升，组织开展了多项专题学习活动。通过学习《市场监督管理行政处罚程序规定》《网络交易监督管理办法》等最新法律法规，提升执法人员的业务水平和法律适用能力。全年累计组织法规培训4次，涉及执法人员60人次，确保执法程序合法合规、依据充分。同时，针对新兴行业和领域，如电子商务、直播带货、共享经济等，开展了专题学习，深入研究相关业务流程与监管要点，提升对新型经营行为的识别和处理能力。培训技能参与本工商所积极参加上级单位组织的各类培训活动。全年共参加市市场监管局组织的执法培训、业务会议、经验交流等3次，参与人员80人次，进一步拓宽了政策视野，提升了执法水平。此外，还组织内部培训5次，覆盖所有执法人员，重点围绕文书书写、调查取证、执法规范化等方面展开，确保工作质量和效率的全面提升。资格证书获取为提升专业能力，本所鼓励员工考取相关资格证书。全年累计有3名执法人员通过了“行政执法资格考试”，另有2名员工完成了“市场监管业务助理”资格认证，进一步增强队伍专业化水平。2.综合素质发展

####沟通协调能力

在日常工作中，本所加强了与各相关单位的沟通协调，定期召开联席会议，协调解决跨部门问题，提高整体工作效率。同时，加强与企业的沟通，深入了解其需求和痛点，不断优化服务质量，提升企业满意度。团队协作能力本所注重团队协作，定期组织业务研讨和经验分享，促进人员间的知识传递和技能互补。全年共举行团队协作活动3次，包括“模拟执法”“案例分析”“团队建设”等，有效增强了团队凝聚力和执行力。解决问题能力面对复杂的市场环境和不断变化的监管任务，本所人员不断提升解决问题的能力。通过分析典型案例、开展头脑风暴等方式，增强了对复杂问题的判断力和应对能力，全年共解决各类问题40余项，涵盖政策执行、企业咨询、执法难点等多个方面。3.继续教育情况

####培训学习经历

本所全年共计参与市、区两级组织的培训课程12次，覆盖执法、服务、管理等多个领域。其中，针对性强的课程如“行政执法证据采集标准化操作”“消费者投诉典型案例分析”等，提高了执法人员的专业性和实用性。自我学习计划本所鼓励员工自主学习，全年累计每人完成学习计划80学时以上，重点学习了“智慧监管”“市场监管前沿技术”相关课程，支撑了数字化监管工作的推进。同时，本所定期组织“读书沙龙”“业务学习分享会”等活动，员工结合一线工作实际，交流学习心得，提升能力素质。经验交流分享在本所内部，注重经验积累与共享，全年共组织业务经验分享会4次，涵盖了执法、服务、信息管理等多个方面。同时，参与区市场监管系统组织的“智慧监管交流会”，与其他工商所交流学习数字化建设经验，取长补短，提高整体水平。三、问题分析与反思1.工作中存在的不足

####能力短板

尽管本所整体能力有所提升，但在某些方面仍存在短板，如对新兴业态（如直播电商、跨境电商）的监管手段仍需完善；个别执法人员在涉外业务和新型违法行为识别上存在知识盲点，需要进一步加强学习和培训。效率问题虽然整体效率有所提升，但在部分任务中仍存在效率不足的情况。例如，在处理复杂投诉案件时，因信息收集不充分、沟通不畅，导致案件处理周期较长。此外，市场巡查和数据录入仍主要依赖人力，影响了整体效率。协同配合方面在跨部门协同方面，存在信息共享不充分、联动机制不完善等问题。部分问题需协调多个单位，流程复杂、效率不高，影响了整体监管效果。2.面临的困难与挑战

####外部环境因素

2025年，外部环境不断变化，如新业态快速涌现、消费者维权意识增强、法律法规更新频繁等，给监管工作带来了新的挑战。特别是在数字经济快速发展背景下，对网络交易的监管难度增加，需进一步完善机制和手段。资源条件限制当前，本所人员编制有限，任务繁重，工作人员经常处于超负荷状态，影响了工作质量。同时，信息化硬件设施仍需升级，部分系统存在性能瓶颈，限制了监管效率。体制机制约束现行监管机制部分存在覆盖不全、权责不清等问题，特别是在涉及跨区域、跨行业案件时，缺乏统一的协调机制，影响了执法效果。此外，部分工作流程仍较为繁琐，不利于工作高效推进。3.改进方向思考

####问题根源分析

上述问题的根源在于以下几点：

-人员编制不足，导致部分人员工作压力过大；

-信息化水平有待进一步提升，技术支持不足；

-协调机制不健全，信息共享不及时；

-对新兴领域研究不够深入，缺乏有效应对措施。改进措施设想为解决上述问题，本所提出以下改进措施：

-增加人员编制：向主管部门申请增加1-2名编制，以缓解人员压力，提升执法和监管效率；

-推进信息化建设：计划引入新的监管软件系统，实现执法记录、数据分析、文书管理等全流程数字化；

-完善协同机制：加强与市场监管、公安、网信、税务等相关部门的联动，推动信息共享平台建设，实现“一案多查、一查多处”的协同监管模式；

-加强培训与学习：制定年度培训计划，组织专题学习和实践培训，提升执法人员在新兴领域和复杂案件中的应对能力；

-优化服务流程：简化企业服务流程，推行“一站式”服务模式，提升企业办事便捷度和满意度。需要支持的事项为实现上述改进目标，本所需上级部门在以下几个方面给予支持：

-人员编制补充：在财政允许范围内，适当增加人员编制，缓解工作压力；

-信息化设备投入：申请专项资金用于购买和升级监管软件系统，实现智慧监管目标；

-跨部门协作机制建立：推动建立“问题联办、信息共享”的跨部门协作机制，提高执法效率；

-培训经费保障：确保培训经费投入，为员工学习提供必要的支持和保障。四、下一年度工作计划1.总体工作目标

2026年，本工商所将继续围绕“规范市场秩序、提升监管效能、优化企业服务、强化依法行政”四大目标，推动各项工作高质量发展。力争在以下方面实现突破：

-提高市场主体登记效率，实现平均办理时间小于2个工作日；

-立案查处违法行为不少于50起，处罚金额超过500万元；

-增强对新兴业态的监管能力，推动数字监管体系建设；

-提升消费者投诉处理效率，力争投诉平均处理时间压缩至2.5个工作日。主要预期成果实现信息化监管系统全面上线，占执法工作比例达80%以上；

建立“智慧监管”网络平台，实现监管数据实时共享和动态分析；

形成更加完善的企业服务机制，推动“企业服务直通车”项目落地；

落实“双随机、一公开”监管常态化，确保市场巡查覆盖率100%。工作重点领域2026年，本所将重点聚焦以下领域：

-新兴业态监管：加强对直播电商、共享经济、跨境电商等新型经营模式的巡查，提前识别并介入可能存在的违规行为；

-消费维权体系完善：构建“投诉—受理—调查—处理—反馈”闭环机制，提升消费者权益保护力度；

-数字化监管深化：推动“一网通办”服务能力提升，实现全程电子化、智能化监管；

-执法规范化建设：以“规范执法、提升效率”为重点，建立标准化执法流程，提高执法质量和透明度；

-企业服务创新：探索“管家式”企业服务模式，为企业提供更全面、更精准的支持。2.具体工作计划

####月度/季度计划

|月份|工作内容|目标||——|———-|——||1月|组织春节前市场专项整治，重点打击假冒伪劣商品|完成巡查300家、查处违法行为5起||2月|加强对食品企业的监管，开展专项检查|检查企业250家，开具整改通知书12份||3月|组织春季招聘会专题活动，开展经营秩序整治|发现并整治违规行为8起||4月|开展年报公示检查，确保信息准确|检查企业400家，整改率达95%||5月|推动数字化监管系统建设，完善数据录入机制|完成系统小范围测试，提升监管效率||6月|针对夏季高温、食品易变质，开展专项检查|巡查企业300家，及时发现并处理安全隐患||7月|推行“企业服务集中日”制度，提高服务效率|服务企业600家，解决实际问题50项||8月|加强对网络交易的监管，开展“互联网+监管”专题活动|检查网销平台20家，立案查处网络违法行为6起||9月|开展中秋节前市场监管检查，着重食品质量与安全|检查企业150家，查处不合规产品10批次||10月|强化对中小企业服务，提供政策咨询与业务指导|服务企业450家，解决困难30项||11月|落实“营商环境优化月”活动，推进服务创新|提升服务满意度至95%，创建企业服务示范点1处||12月|总结全年工作，制定下一年度计划|开展年度总结，明确重点任务和方向|重点项目安排项目名称项目内容责任人完成时间节点数字化监管系统建设推动“无纸化”执法流程，实现信息统一管理李某某2026年1月底前网络交易巡查专项对直播电商、微信群销售等新型交易行为进行规范监管王某某2026年3月启动，贯穿全年企业信用信息公示提升推动信用信息全面公示，加强信用监管手段赵某某2026年一季度完成消费者投诉处理优化建立“投诉—调查—处理—反馈”闭环机制张某某2026年4月完成系统上线市场巡查覆盖率提升实现辖区所有市场主体巡查覆盖面达100%刘某某2026年6月底前创新工作设想2026年，本所计划推进以下几项创新工作：

-智慧监管新模式：引入人工智能、大数据分析等技术，实现对企业经营行为的智能识别和监管预警；

-“服务+监管”一体化：在企业服务过程中融入监管元素，提高事前防范、事中控制和事后处理的协同水平；

-“网格化+信用管理”融合机制：将信用管理与网格化监管相结合，推动“信用预警+重点监管”的双轨运行；

-执法标准化流程建立：制定《工商所执法操作手册》，明确各环节操作流程和标准，提高执法合规性和透明度；

-企业服务科技化升级：利用信息化手段，实现企业服务在线咨询、智能答疑、资料预审等功能，提升服务效率。3.个人发展计划

####能力提升目标

2026年，所有执法人员将围绕以下几个方面提升能力：

-熟练掌握新型业态监管政策和措施；

-能够独立处理复杂案件，包括网络交易、跨境电商等；

-掌握信息化执法系统的使用，实现高效、准确的数据管理；

-提升沟通协调能力，能更好与企业及相关部门互动。学习培训计划项目内容时间安排目标法律法规学习学习《互联网信息服务管理办法》《网络交易监督管理办法》等每月开展1次提升对网络违法的识别和处理能