2025年口腔科护理部工作总结及2026年工作规划

2025年口腔科护理部工作总结及2026年工作规划撰写日期：2025年12月31日汇报人：XXX一、年度工作回顾1.主要工作完成情况

2025年，口腔科护理部紧紧围绕医院整体发展目标，贯彻落实护理质量提升、患者安全保障、服务流程优化等重点工作，全力保障口腔科护理工作的高效运行与高质量发展。全年共完成患者护理服务3,580人次，较2024年增长12%，体现出护理服务的不断扩展与患者的持续信赖。在核心职责履行方面，护理部严格落实各项护理规章制度，确保患者安全、规范操作、服务质量达标，全年无重大护理差错发生，护理不良事件发生率为0.1%，符合省级医疗机构护理安全管理标准。重点任务完成方面，护理部积极推进信息化建设、护理人员分级诊疗制度落实、患者满意度提升等重点项目。其中，电子病历护理记录系统上线后，护理文书录入准确率提升至98.5%，极大提升了工作效率，降低了人为失误风险。同时，护理部配合医院开展多轮标准化操作培训，确保护理人员熟练掌握口腔科护理操作规范，实现了护理操作合格率100%。在日常工作执行方面，护理部严格执行交接班制度、护理巡查制度及安全隐患排查机制，全年共组织护理夜班质量检查12次，查出并整改问题68项；护理部开展护理质量月评活动10次，考评覆盖全科护理人员，通过PDCA循环不断优化护理流程。此外，护理部还积极执行医院的抗菌药物合理使用管理，有效减少抗菌药物滥用，全年口腔科抗菌药物使用率控制在8.5%以内。2.工作亮点与成果

护理部在2025年取得了多项标志性成果，尤其是在提升患者满意度和推动临床护理改革方面，展现出较强的创新能力和执行力。在突出业绩与创新方面，护理部成功申请并实施了一项“人性化护理服务项目”，该项目通过引入患者心理疏导、团队互动支持、个性化护理方案等措施，有效提高了患者对护理服务的满意度。项目实施后，患者满意度从91.3%提升至96.8%，达到了年度目标。该项目还获得了“年度优秀护理创新项目奖”。在重要项目或活动方面，护理部顺利完成了医院重点学科建设工作中的护理配套支持任务，包括口腔科护理服务体系建设、护理人员岗前培训机制完善、护理质量监测系统优化等。这些工作的落实为口腔科成为医院重点发展学科提供了有力支撑。此外，护理部组织开展了“护理技能比武大赛”活动，参与人数达45人，涵盖口腔科护理、常规护理、急救护理等多个领域，通过比赛进一步提升了护理人员的专业技能水平。在获得的荣誉与认可方面，护理部共有8名护理人员获得“优秀护理人员”称号，其中2人获得市级“护理工作者先进个人”荣誉称号；护理部团队在全院护理技能比赛中获得二等奖1项，最佳团队奖1项，展现出较强的专业实力与集体荣誉感。同时，护理部还积极参与医院的学术交流活动，全年共派出5名护理人员参加省市级学术会议，分享护理经验，拓展专业视野。3.关键数据支撑

为了更全面地反映护理部的工作成效，以下是本年度的重点数据汇总，便于量化评估与下一年度计划制定：项目类别数据内容2025年数据2024年数据增长/变化患者护理人次全年护理服务总人次3,5803,200增长12%护理文书录入准确率口腔护理记录系统录入准确率98.5%97.2%+1.3%护理操作合格率操作考核合格率100%99.5%不变护理不良事件发生率全年不良事件率0.1%0.2%-0.1%患者满意度门诊满意度96.8%91.3%+5.5%护理夜班质量检查检查次数12次10次+20%问题整改数量月评问题整改量68项55项+13项抗菌药物使用率年度使用率8.5%9.8%-1.3%护理人员培训参与率全年培训参与率100%96.7%+3.3%护理人员晋升人数护理人员晋升数量6人4人+2人学术会议参与人数全年参加学术会议人数5人3人+2人护理创新项目创新项目数量2项1项+1项护理团队获奖次数全年团队获得奖项2项1项+1项护士长满意度护理团队内部满意度94.2%92.3%+1.9%上述数据充分说明了护理部在2025年整体工作质量的稳步提升与创新成果的有效转化。尤其是患者满意度的显著提升，体现了护理服务质量的整体提高。同时，优质的护理操作与信息化记录系统的使用，也提升了护理工作的专业性和规范化水平。二、能力提升与学习成长1.专业技能提升

2025年，口腔科护理部坚持“以学促行、以行促改”的原则，不断强化护理人员的专业技能与岗位胜任力。在新知识学习方面，护理部组织了12次专题学习，涵盖口内黏膜护理、口腔义齿维护、儿童口腔护理、口腔感染控制等多个领域。结合当前口腔科发展热点，护理部引入了数字化口腔护理、无痛拔牙、口腔内窥镜护理等前沿知识，并通过案例分析与实操演练，增强了护理人员的理论基础与实践能力。在技能培训参与方面，护理部全年共举办8次护理技能培训活动，邀请省级专家授课3次，院内资深护士授课5次，参与培训的护理人员达100%。培训内容包括急救技能、无菌操作、口腔科护理规范、信息化系统操作等，护理人员操作合格率达到了100%，为高质量护理服务提供了技术保障。在资格证书获取方面，护理部鼓励护士积极参加学历提升与证书考试。全年度共有7名护理人员通过中级职称考试，3名护理人员考取了口腔专科护士资格证，另有2人报考口腔高级护理管理人员培训课程，显示出护理队伍不断壮大的趋势。2.综合素质发展

在日常护理服务中，护理部注重护理人员的综合素质培养，努力打造一支专业强、素质高、协作好的护理队伍。在沟通协调能力方面，护理部推动设立“患者沟通日”与“护理建议征集平台”，每年组织6次患者满意度调查，并在护理队内部开展“有效沟通技巧”培训4次，大大改善了医患沟通的顺畅度与满意度。全年共收集患者建议127条，其中95%问题在3个工作日内得到解决，直接影响到患者体验和护理服务效率。在团队协作能力方面，护理部每月开展一次护理质量分析会，围绕护理流程、患者安全、服务优化等议题进行讨论，形成了“人人有责、协同推进”的工作氛围。全年护理交接班质量提升40%，护理团队协作满意度达到93.2%，较上年提升了5%。在解决问题能力方面，护理部推行“问题导向型”工作模式，鼓励护理人员在日常工作中发现问题、提出问题并主动解决问题。全年共建立护理问题解决台账40余项，其中涉及护理流程优化问题25项、患者护理问题10项、护理人员培训问题5项。问题解决率达到92%，充分展现了护理部在管理与执行上的能力和成效。3.继续教育情况

护理部高度重视护理人员的继续教育与知识更新，通过多样的培训方式，全面提升护理人员的专业素质和岗位胜任力。在培训学习经历方面，护理部全年组织6次外部培训，包括省级护理学会举办的口腔护理培训班、全国口腔护理新进展研讨会以及护士职业安全防护培训等。同时，护理部邀请2位省级口腔护理专家进行内部授课，重点讲解新护理理念、新操作流程与案例分析。通过这些培训，护理人员在临床操作、风险防控和患者管理等方面的能力得到了进一步提升。在自我学习计划方面，护理部积极鼓励护士利用业余时间进行自主学习，每人制定年度个人学习计划，并定期提交学习成果。全年共有18人通过护理知识竞赛，其中5人获奖；3人提交了护理研究论文，并入选了医院护理科研成果汇编。在经验交流分享方面，护理部推动建立“护理经验交流平台”，每季度召开一次经验分享会，邀请骨干护士分享护理心得、工作案例和新颖管理方法。全年共有8位护士进行了专题经验分享，涉及口腔护理、急救护理、患者心理疏导等多个方面，不仅提升了团队间的相互学习与借鉴，也为护理部下一步工作提供了参考和方向。三、问题分析与反思1.工作中存在的不足

尽管护理部在2025年取得了一定的成绩，但在实际工作中仍存在一些问题和不足，需要引起重视并加以改进。在能力短板方面，部分护理人员对新型护理技术的掌握度有限，尤其是在数字化口腔护理、智能化设备使用等方面，仍存在使用不熟练、操作不规范的情况。此外，部分护理人员在面对复杂病例或突发情况时，表现出应变能力不足，尤其是在儿童口腔护理和舒适化治疗方面，还需进一步提升专业技能。在工作效率问题方面，尽管信息化系统的使用提高了工作效率，但在实际运行中仍存在系统响应慢、数据录入滞后等问题，影响了护理工作进度。此外，部分护理岗位人员安排存在不足，如早班护士数量偏少，导致交班效率降低，部分时间段护理工作出现延误。在协同配合方面，护理部在与其他科室的协作方面仍存在一定的沟通障碍和协调困难。例如，在与口腔科医生、检验科、牙科设备科的协调中，部分流程存在信息共享不及时、问题反馈不畅通等状况，影响了整体服务质量。此外，护理与行政管理之间的衔接不够紧密，导致部分护理管理政策未能及时落地，影响了护理工作的规范化和制度化建设。2.面临的困难与挑战

在2025年，口腔科护理部在发展过程中也遇到了一些困难与挑战，主要体现在以下几个方面：在外部环境因素方面，随着口腔科业务逐步扩大，患者数量持续增加，护理人员的工作负荷也随之上升，部分护士面临休息不足、工作压力大的问题。同时，由于口腔科护理涉及特种设备和精细化操作，护理人员的专业培训和持续教育需求越发迫切。在资源条件限制方面，护理部在人力资源配置、信息化设备更新、护理研究经费等方面存在一定局限。例如，目前口腔科护理人员8人，全年接诊量已突破3,500人次，人员配备与工作强度之间尚有较大需求缺口。此外，在数字化系统的建设中，部分模块仍需完善，如数据整合功能和远程监控系统尚未完全上线。在体制机制约束方面，医院在护理管理体系和考核机制上仍存在一些滞后，例如护理质量评价标准未能完全与实际工作结合，导致部分护理人员参与积极性不高。此外，护理人员职业晋升路径尚不清晰，影响了护理队伍的稳定性与激励性。3.改进方向思考

针对上述问题，护理部充分分析其根源，提出了相应的改进方向与措施，以期在2026年实现更高效、更规范、更高质量的护理服务体系。在问题根源分析方面，关键问题主要集中在人员配置不足、信息化建设滞后、护理流程不够顺畅以及内部管理机制不够完善。这些问题既源于护理人员数量与业务拓展之间的不匹配，也与医院管理机制不健全有关。在改进措施设想方面，护理部计划从以下几个方面着手进行优化与提升：人力资源优化：根据工作量预测，计划在2026年增加2名护理人员，主要用于门诊护理和支持性护理工作，缓解人员紧张局面。信息化系统升级：争取医院资源支持，加快口腔护理信息系统建设，重点优化数据录入、流程监控和患者反馈模块，提高系统运行效率。服务质量提升：推广“标准化服务流程”，明确各岗位职责与操作标准，减少因沟通不清或流程错位带来的服务延误。同时，引入“患者服务反馈系统”，收集患者意见建议，及时优化护理服务。制度机制完善：推动护士晋升机制与绩效考核体系的建立，明确等级晋升标准和职业发展路径，增强护理人员的工作动力与归属感。专业技能强化：针对能力短板问题，计划引入更多专业培训课程，重点培训数字化设备操作、儿童口腔护理中的舒适化技术等，进一步提升护理人员的专业水平。在需要支持的事项方面，护理部希望得到医院管理层在以下几个方面的支持：增设护理岗位，保障护理服务数量与质量的同步发展；资助护理部参与省级或国家级护理培训与科研项目；支持信息化系统建设，提升护理信息化管理水平；建立更完善的护理质量管理机制与考核体系，提高护理队伍整体素质与专业能力。四、下一年度工作计划1.总体工作目标

2026年，口腔科护理部将继续围绕“提质、增效、安全、服务”四大核心目标，推进护理工作的专业化、精细化和人性化发展，进一步提升患者满意度和护理服务质量，同时加强护理人员队伍建设，推动护理工作向更高水平迈进。在年度工作方向方面，护理部将重点推进以下工作：优化护理服务流程，提升患者体验；强化护理人员能力培训，确保职业技能持续提升；推进护理信息化建设，提高护理工作效率；强化护理质量监管，确保护理工作安全与规范；加强与兄弟科室的协作，提升多学科联合诊疗水平。在主要预期成果方面，护理部将力争实现以下目标：患者满意度提高至98%；护理文书录入准确率提升至99%；护理流程标准化率提高至100%；护理人员培训覆盖率100%，通过率达95%；全年护理不良事件发生率不超过0.05%。在工作重点领域方面，护理部将集中力量推进以下几个方面：精细化护理服务与患者体验优化；护理人员能力提升与职业发展保障；护理信息化系统的完善和推广；护理安全管理机制的健全和落地。2.具体工作计划

为确保年计划目标的顺利实现，护理部制定了详细的月度与季度计划，并对重点任务进行了专项安排。在月度/季度计划方面：第一季度：重点推进护理信息化系统升级，完善数据录入功能与患者反馈机制，组织全员信息化操作培训，确保护理人员熟练掌握系统使用；第二季度：举办“口腔护理技能竞赛”，提升护理人员专业水平，同时开展“患者关怀活动”，营造温暖、人性化护理环境；第三季度：组织“护理质量月评”活动，围绕护理风险、患者体验、急救能力等方面进行全面评估，查找问题并进行重点优化；第四季度：根据全年工作评估结果，制定新年工作改进方案，安排护理科研项目申报与实施，提升护理部科研能力。在重点项目安排方面：建设并推广数字化口腔护理信息系统，实现护理数据实时更新、流程监控与患者反馈闭环管理；开展护理人员能力提升计划，包括专题培训、技能竞赛、岗位轮训等，使全年护理人员培训参与率提升至100%，止步率控制在5%以内；实施患者满意度提升项目，通过设计优化服务流程、加强患者沟通、设立投诉处理机制等方式，提高患者对护理服务的认可度；推进护理质量管理机制，建立护理质量监督小组，定期进行质量评估，确保护理操作符合规范、护理服务安全无忧。在创新工作设想方面，护理部将结合当前护理领域的发展趋势，探索和推动以下创新工作：引入智能化护理设备，如语音提醒系统、智能监测设备等，进一步提升护理工作的效率与准确性；推行个性化护理服务模式，根据不同患者的需求，提供针对性护理方案，提升患者满意度和治疗依从性；建立护理人员绩效激励机制，通过建立完善的绩效考核体系和晋升通道，提升护理人员的积极性与归属感；引入护理团队建设活动，如心理疏导、团队拓展、护理文化宣传等，增强团队凝聚力与服务意识；推动护理科研环境建设，设立护理科研基金并鼓励护士开展以临床护理为基础的研究工作，提高护理部的科研能力与影响力。3.个人发展计划

在工作计划全面实施的同时，护理部也制定了护理人员的个人发展计划，以促进每位护理人员的职业成长与能力提升。在能力提升目标方面，护理部鼓励每位护士明确自身发展方向，制定年度个人能力提升目标。具体包括：提升护理操作技能，特别是无痛拔牙、口腔内窥镜护理等新型技能；强化沟通能力，提高与患者、家属及其他科室的协调与配合水平；持续学习护理知识，每季度完成不少于10学时的护理学习课程；深入参与护理质量管理，提升问题发现与解决能力。在学习培训计划方面，护理部将组织以下学习与培训活动，帮助护理人员系统提升专业素质：参加省级的口腔护理专题培训班，了解最新护理理念与技术；参与医院组织的护理技能竞赛，提高实操水平；鼓励护士参加护理管理课程，提升管理意识与执行力；建立“护理学