2025年口腔科护理部工作总结及2026年工作计划

2026年口腔科护理部工作总结及2027年工作计划撰写日期：2026年12月31日汇报人：XXX一、年度工作回顾1.主要工作完成情况

口腔科护理部在过去的一年中，紧密围绕医院整体发展要求，以“患者为中心、质量为核心、服务为根本”为工作理念，全面完成了各项护理工作目标。根据护理部工作安排，全年共完成诊疗护理服务12,500例，其中牙体牙髓治疗4,800例，口腔外科手术3,200例，修复治疗3,000例，正畸治疗1,200例，口腔内科（如牙周病、儿童牙科）300例，其他护理服务250例。护理部在日常工作管理、患者满意度提升、护理质量控制和安全规范执行等方面取得了显著成效。全年护理差错率为0.15%，较上一年度下降0.08个百分点，护理投诉率0.2%，同比降低0.1个百分点，展现出良好的质量和安全控制能力。在日常工作中，护理部进一步健全了护理流程和制度，确保护理服务的规范化和标准化。全年共组织12场护理查房，覆盖8个护理单元，并针对不同病种制定了6套护理操作指引，提升了护理服务的针对性和有效性。此外，护理部积极实施护理质量控制体系，组织3次护理质量评估活动，发现问题18项，完成整改17项，整改率为94.44%。重点任务完成进度

年度重点任务包括护理人员培训、优质护理服务深化、智慧护理系统推广和患者满意度提升，各项工作均按计划推进并顺利完成：任务名称工作内容完成方式完成进度说明护理人员培训组织相关护理技能培训4次集中培训+3次线上课程100%完成培训内容涵盖急救技能、口腔护理操作、医患沟通等优质护理服务深化推动护理服务模式转变制定服务标准和流程100%完成建立“一对一”护理服务模式，患者满意度提升智慧护理系统推广引入信息化管理系统安装电子病历系统、护理系统100%完成提升护理信息记录效率和患者数据管理能力患者满意度提升提高患者体验满意度实行满意度调查、定期反馈机制100%完成年度满意度达到92.5%，较上一年提升2.5个百分点日常工作执行情况

日常护理工作如门诊导诊、术后护理、消毒管理、物资调配、护理文书书写、患者健康宣教等，均按照护理部制定的计划稳步推进。全年完成2,000人次患者宣教，满意度调查显示90%以上的患者对护理宣教内容表示满意。护理人员的考勤和纪律管理方面，全年迟到率为0.3%，早退率0.5%，出勤率达到99.2%，展现出良好的职业素养和纪律意识。在护理文书管理方面，护理部推行电子化记录，并对文书质量进行抽查和评比，全年文书合格率为98.7%，较上一年提高1.2%，反映出护理人员在文书书写规范化和准确性方面有了明显提升。2.工作亮点与成果

突出业绩与创新

-实现口腔科护理流程智能化升级，引入新系统后使护理记录时间缩短30%，效率提升效果显著

-创新开展“患者健康教育课程”，每月固定时间为患者提供口腔护理知识讲解，提升了患者自我管理能力

-推动护患沟通模式转变，开展“护理满意度追踪”机制，对不满意患者进行闭环管理，问题解决率达到90%重要项目或活动

-开展“提升护士应急处置能力”项目，共组织4次应急演练和6次外科护理操作考核，参训人员95%通过考核

-成功举办“口腔护理知识科普日”活动，吸引300名患者参与，活动后患者相关知识知晓率提高15%

-推行“以病人为中心”的护理模式，设立护士长轮值服务站，每月接待患者150人次，收集问题80项，整改完成率97%获得的荣誉与认可

-口腔护理团队被评为院内“优质护理示范科室”

-护理人员李XX、张XX在全市口腔护理技术比赛中分别获得第二名和第四名

-护理部在“2026年度护理质量考核”中位列第一名3.关键数据支撑

量化工作成果

1.全年患者满意度调查400人次，平均满意度为92.5%

2.每月开展2场护理质量分析会，全年共分析问题150项，解决145项

3.护理人员100%参与院内护理技能培训，并完成80%的在线课程学习

4.完成8次护理岗位轮换，提高护理人员多岗位适应能力

5.护理文书电子化率达到100%，审批效率提升25%质量指标完成情况

|指标名称|目标值|实际值|完成率|说明||———-|——–|——–|——–|——||患者满意度|≥90%|92.5%|100%|周期性专项调查||护理差错率|≤0.2%|0.15%|110%|全年无严重护理差错事件||护理文书合格率|≥98%|98.7%|100%|实行双人复核机制||护理培训覆盖率|100%|100%|100%|护理人员全部完成培训任务||物资供应及时率|≥95%|98.3%|100%|协调后勤计划，确保物资保障|效率提升数据

护理部在提高工作效率方面采取多项措施，取得积极成效：优化项目优化前优化后提升幅度具体措施电子病历系统使用手工记录自动记录提升50%推行系统后减少手工录入患者宣教流程分散进行分批次集中宣教提高30%针对不同病种制定宣教计划护理查房效率1.5小时/次1小时/次提高33.3%制定查房模板，提高落实效率护理文书审批2天/份1天/份提高50%实行双人复核机制，减少审批时间二、能力提升与学习成长1.专业技能提升

面对口腔护理专业性增强的需求，护理部持续推动护理人员的专业技能提升，具体如下：新知识学习

-参加儿童牙科护理专题培训，掌握儿童行为引导和特殊护理流程

-学习种植牙术后护理知识，提升对种植牙患者个性化护理的能力

-研究数字化口腔护理技术应用，为未来智慧护理普及做好准备技能培训参与

-全年组织4场专业技能培训，覆盖200人次

-实施“全员技能考核机制”，护理人员95%以上通过各项考核

-开展“护理实操比赛”，激发护理人员操作技能的学习积极性资格证书获取

-护理部全年共支持15名护理人员报考职业资格证书

-其中12人获得认证，认证通过率达80%

-推动3名护理人员通过省级继续教育考试，获得“口腔护理高级证书”2.综合素质发展

在护理部的实际工作中，护理人员的综合素质也得到明显提升：沟通协调能力

-建立“护士-医生-患者三方沟通机制”，提高信息传递准确性和工作效率

-在“患者健康教育课程”中，护士通过面对面沟通，增强了与患者的互动能力

-全年共开展10次护理沟通经验分享会，护理人员通过学习增强沟通意识团队协作能力

-实施护理岗位轮换制度，促进护士跨岗位交流，提高团队协作能力

-建立“护理应急小组”，在紧急情况下实现快速响应和分组协作

-组织5次护理团队建设活动，增强护理人员的凝聚力和团队意识解决问题能力

-组织“护理问题分析与解决”专题培训，提升护理人员处理问题的能力

-建立“护理问题发现与解决”流程，使问题处理效率提高30%

-针对患者投诉问题，实施“问题追溯机制”，全年共解决120项投诉问题3.继续教育情况

护理部鼓励护理人员持续学习，以提升整体专业能力和职业发展前景。全年继续教育情况如下：培训学习经历

-组织6次继续教育课程，覆盖护理理论、实践操作、医学知识等方面

-医院邀请8名外院专家开展讲座，提升护理人员专业视野

-护理人员全年参与外部学术会议和培训8人次，拓展学术交流渠道自我学习计划

-护理人员主动学习15门新课程，包括数字口腔护理、儿童心理沟通、急救技能等

-建立“护理人员学习打卡机制”，确保学习任务完成

-鼓励护理人员利用业余时间进行自我学习和知识更新经验交流分享

-全年共开展4场护理经验分享会，交流内容包括护理流程优化、偶发事件应对等

-护士长组织“疑难病例讨论会”，总结护理经验，提高护理决策能力

-编写《口腔护理常见问题应对手册》，供护理人员学习与参考三、问题分析与反思1.工作中存在的不足

尽管护理部取得了一定成绩，但在实际工作中仍存在一些问题，亟需改进。能力短板

-部分年轻护士对特殊护理技术（如种植术后护理、正畸护理）掌握不够熟练，影响患者护理质量

-部分护理人员缺乏对患者心理的细腻照顾，导致个别患者沟通不畅，投诉率略高

-个别护士在紧急情况下应变能力不足，可能导致风险事件发生工作效率问题

-护理文书书写仍存在个别录入错误，影响信息准确性

-部分护理班次排班不够科学，导致护理人员疲劳度较高，影响工作状态

-智慧护理系统在实际使用中存在操作流程不清晰、功能不完善等问题协同配合方面

-护理与医生之间在沟通方面仍有优化空间，部分护理信息未能及时传达

-护理人员与后勤部门在物资调配方面存在协调不足，影响某些物资供应及时性

-护理部内部工作分配存在部分重叠，导致部分护士参与度不足2.面临的困难与挑战

护理部在推动工作过程中也面临以下困难和挑战：外部环境因素

-患者对口腔护理服务质量的要求越来越高，护理人员需不断适应新需求

-医保政策和诊疗流程变化对护理工作提出了更高要求

-医疗信息化系统升级导致护理工作流程重塑，增加了护理人员的工作负担资源条件限制

-护理人员数量有限，任务繁重，影响服务质量

-部分护理设备老旧，未能满足高端治疗需求

-护理培训资源有限，难以全面覆盖所有护理人员需求体制机制约束

-护理部内部管理制度有待进一步优化，特别是在流程审批和问题反馈机制方面

-工作考核机制不完善，部分护理人员积极性不足

-护理信息化系统的权限分配和用户适应性仍有待提升3.改进方向思考

针对上述问题和挑战，护理部应从以下几个方面进行改进：问题根源分析

-护理人员能力不足主要与培训资源有限、实践机会不多有关

-效率问题源于流程不畅和信息化应用不成熟，需要进一步优化系统操作和流程安排

-协调问题主要受沟通机制不健全和资源配置不合理影响，需加强跨部门协作能力改进措施设想

-优化护理培训机制：设立“护理特训班”，针对特殊岗位（如种植护理、正畸护理等）进行专项培训

-升级智慧护理系统：与信息科合作，进一步完善系统功能，提升护士操作便捷性

-加强团队沟通建设：建立“护理-医生-后勤信息联动平台”，提高信息传达效率

-丰富护理人员福利与激励机制：通过绩效考核、优秀护士评选等方式，激发护士工作积极性需要支持的事项

-希望院方能增加护理人员编制，以缓解工作压力

-申请采购或升级一批高级护理设备，提高护理服务质量

-与信息科合作优化智慧护理系统，提升系统实用性和操作体验四、下一年度工作计划1.总体工作目标

2027年，口腔科护理部将继续坚持以患者为中心、质量为核心、服务为根本的护理理念，努力实现以下目标：提升护理服务质量：进一步优化护理流程，提高患者满意度至95%以上

加强护理团队建设：全年培训200人次，重点提升特殊岗位和年轻护士技能

推进智慧护理应用：全年完成系统功能拓展，提高信息化管理水平

降低护理差错率：将护理差错率控制在0.1%以内，问题整改率达100%主要预期成果

-实现护理服务标准化、专业化、智能化

-护理人员技能水平超出当前平均水平，达到85%的专业护理能力标准

-患者满意度提升3个百分点，达到95%左右

-护理文书合格率提升至99%

-护理设备更新率达到30%，改善护理环境与效率工作重点领域

-以智慧护理系统为抓手，推动信息化建设

-以患者满意度为导向，优化护理服务流程

-加强护理人员技能训练，尤其是种植牙、正畸护理等专业方向

-优化护理人员排班机制，提高工作效率与工作积极性2.具体工作计划

月度/季度计划

护理部将制定详细的月度和季度计划，按月跟踪工作目标完成情况，确保任务有序推进。2027年护理工作月计划安排月份工作重点预期成果执行方式协作部门1月护理工作年度总结与规划明确全年工作重点护理部内部会议护理部全体成员2月新护士岗前培训新护士熟悉护理流程集中授课+实操演练人事科、培训中心3月优质护理服务优化提升患者体验现场整改+宣教提升各科室护士长4月特殊护理技能培训（种植牙、正畸、牙周病）提高专业技能水平专家授课+实务演练医学部、口腔科5月护理信息化系统优化提升系统实用性和操作体验联合信息科体验优化信息科、护理部6月患者满意度调查与提升措施落实提高患者满意度数据分析+整改计划各护理单元7月护理差错专项排查降低差错率大数据分析与系统监控护理部与质控科8月护理人员职业发展指导提升护士职业规划意识个人发展计划制定人事科、护理部9月护理质量评比与奖励机制增强护理人员积极性实施奖励机制护理部、财务科10月护理宣教课程优化提高患者自我管理能力案例收集+优化课程护理部、宣传科11月护理应急演练强化提高护士应急处理能力现场演练+评估机制医务科、保卫科12月年终总结与年度评估查漏补缺综合评估+纠偏措施护理部、人事科重点项目安排

-智慧护理系统升级项目：全面优化系统功能，实现护理数据实时更新和智能提醒，提升工作效率

-护理人员能力提升计划：全年开展8次专业技能培训，确保每位护士都能掌握关键技能

-护理服务模式优化项目：推动“以患者为中心”的服务理念，设立更多护理服务站点，响应患者需求

-护理安全控制计划：加强护理差错管理，实现一站式护理安全平台，减少投诉事件创新工作设想

护理部将在下一年度引入以下创新工作方法，以提升护理质量和效率：引入VR模拟操作训练：为护理人员提供更加真实的操作练习环境，提高技能熟练度

推行“护士根据患者需求”分诊机制：将患者分类管理，提高护理资源调配效率

建立“家庭护理对接”机制：为患者提供出院后的上门护理指导服务，增强护理服务延续性

开展“数字护士”培养计划：面向护理人员开展数字健康、信息化管理等相关培训，为智慧护理做准备3.个人发展计划

护理部领导层与护理人员将结合个人发展需求，制定每年度的个人发展计划，促进职业成长与护理服务质量提升。能力提升目标

-2027年目标：护理人员专业技能全面覆盖，操作熟练度达到90%以上

-护士长目标：提升管理体系能力，做到护理质量控制和人员管理同