2025年口腔科护理部工作总结暨工作计划

2025年口腔科护理部工作总结暨工作计划撰写日期：2025年12月31日汇报人：XXX一、年度工作回顾1.主要工作完成情况

本年度，口腔科护理部紧紧围绕医疗质量与患者安全为核心，全面贯彻执行医院年度工作部署与护理部的各项管理制度，完成了既定的工作任务和目标。在院领导的大力支持下，护理部不断完善护理服务流程，优化护理资源配置，提升护理人员的专业素质和服务水平，积极落实各项护理质量管理措施，确保患者在口腔诊疗过程中得到高品质、人性化的护理服务。护理部主要职责包括：

-口腔诊疗护理服务的全面管理

-护理人员的绩效考核与岗位培训

-护理质量控制与持续改进

-病患安全与风险防控机制建设

-患者满意度调查与服务质量提升在各项职责的履行中，护理部始终保持高效运转。全年共完成口腔护理服务12,850人次，较上年度增长12%，护理技术操作规范率达到了98.7%，进一步提升了诊疗效率和患者体验。重点任务完成进度如下：

|任务名称|完成情况|备注||———-|———-|——||护理质量控制体系优化|全面完成|包括建立护理质量评价表、开展定期护理质量检查||护士绩效考核机制改革|基本完成|修订绩效考核指标，增加患者满意度权重||临床护理流程标准化建设|全面实施|与口腔科医生共同制定诊疗流程，并提供护理操作指引||护理人员在职培训计划实施|全部落实|共组织培训课程36次，参与护士276人次，人均培训课时28小时||安全生产与感染控制|全面达标|全年未发生重大护理安全事件，感染控制率提升至99.6%|日常工作执行情况较好，护理部通过日常巡查、值班管理、病历检查等方式，确保各项护理操作规范、安全。护理人员能够严格按照护理操作流程执行服务，确保患者在治疗过程中的疼痛控制、口腔舒适度和心理支持得到充分保障。2.工作亮点与成果

本年度，口腔科护理部在护理服务创新、患者满意度提升、护理人员能力培养等方面取得了显著成效，形成了一批具有示范意义的工作亮点与成果：智能化护理系统引入：护理部引进护理信息化管理系统，实现电子护理记录、病历追踪与护理质量监控一体化，提高了数据管理效率，为质量控制和医疗决策提供了有力支持。患者舒适化护理推广：护理部积极推行患者舒适化护理理念，通过使用镇静药物、个体化护理方案、心理疏导等方式，有效减少了术中焦虑，显著提升了患者满意度。私密空间护理服务创新：为满足患者对隐私性的更高需求，护理部在候诊区与治疗区增设独立护理空间，全年共安排56次私密护理服务，满意度达93.5%。护理人员技能大赛成功举办：护理部组织全科护理人员参与口腔护理技能大赛，共有52名护士参与，其中12人获一等奖，成绩显著，提高了整体护理服务水平。急危重症患者护理培训：针对口腔科急危重症患者增多的情况，护理部开展专项培训，提升护士对突发事件的应对能力，全年共处理32例急危重症病例，抢救成功率100%。在这些亮点成果的推动下，口腔科护理部不仅强化了护理质量，也增强了护理队伍的专业素养和服务能力，得到了院内及患者的高度认可。3.关键数据支撑

为更全面地展示护理部的工作成效，以下从量化工作成果、质量指标完成情况、效率提升数据三个方面进行数据支撑：考核项目2025年数据2024年数据增长/下降护理服务人次12,85011,450+12%护理技术操作规范率98.7%97.3%+1.4个百分点护理不良事件发生率0.26%0.35%-9%护士参与培训人次276258+7%护士年均培训课时28小时25小时+3小时私密护理服务人次5632+24%护理质量检查次数18次15次+20%患者满意度调查平均分94.2分92.4分+1.8分护理质量控制达标率97.8%95.2%+2.6个百分点从上述数据可以看出，护理部在提升服务质量、规范操作流程、增强护理人员培训力度、优化患者体验方面均取得了良好成效，体现了护理工作的专业性与精细化管理。二、能力提升与学习成长1.专业技能提升

在本年度，口腔科护理部高度重视护理人员专业技能的培训与提升，通过开展多样化培训课程和实战演练，弥补知识盲点，强化技术操作。新知识学习：针对患者群体日益多样这一趋势，护理部组织护士学习老年口腔健康管理、儿童口腔健康宣教以及特殊患者心理护理等新知识，提升对不同人群护理需求的理解和应对能力。技能培训参与：全年共安排15项技能培训，涵盖无菌操作、牙椅消毒、术后护理、急救处理以及舒适化护理技术等内容，覆盖率达100%。通过培训，护理人员在多项操作标准上均达到优秀水平。资格证书获取：本年度护理部鼓励护理人员不断提升学历与资格，共3名护士通过护理学本科考试，5名护士取得口腔专科护理资格证书，有效提升了护理队伍的整体专业素养。2.综合素质发展

口腔科护理工作不仅要求专业技术娴熟，还需要具备良好的沟通协调能力、团队协作精神以及解决复杂问题的能力。为此，护理部注重护士综合素质的全面发展：沟通协调能力：通过组织护理人员学习有效沟通技巧、参与患者沟通案例分析及进行多角色模拟训练，护士在患者沟通、医患关系处理方面有了明显进步，全年共处理89例医患沟通突发事件，平均解决时间缩短至15分钟。团队协作能力：护理部定期组织团队演练和跨部门协作会议，强化护士间的协同配合，增强整体团队的凝聚力。在多个手术及检查项目中，护理团队与医生、技术支持人员实现了无缝衔接，确保诊疗过程流畅、安全。解决问题能力：面对患者差异性大、护理流程复杂等问题，护理部引导护士通过案例分析、团队讨论、经验共享等方式掌握分析和解决护理问题的方法。全年共处理52起护理问题咨询，问题解决率达到98.6%。3.继续教育情况

为确保护理工作与时俱进，护理部积极组织护理人员参与各类继续教育活动，持续更新护理知识体系，弥补知识短板，拓展专业视野：培训学习经历：全年共组织52次继续教育课程，其中14次为外部专家讲座，涵盖口腔感染控制、舒适护理、老年慢病管理等专题，覆盖本年度全员培训238人次。自我学习计划：每位护士均制定了年度自我学习计划，包括查阅专业文献、参加线上课程、撰写学习心得等，并在季度考核中纳入评分项，促进个人学习的持续性与系统性。经验交流分享：护理部每月举办护理经验交流会，通过案例分享、操作演示等形式，提升护理人员整体水平。全年共开展交流活动12次，涉及78个案例，形成了良好的学习氛围。三、问题分析与反思1.工作中存在的不足

尽管本年度护理部在各项工作中取得了一定成绩，但在实际运行中仍存在一些短板和问题，需要认真总结、反思并加以改进：能力短板：部分护理人员在复杂设备操作、特殊病例护理等方面存在一定的技术不足，特别是在处理严重口腔感染、术后并发症等情况下，应对能力有待提升。工作效率问题：尽管护理服务人次有所增长，但部分护理流程仍存在信息传递不及时、操作不规范等问题，影响了整体工作效率，特别是在高峰时段，护士工作负荷较大。协同配合方面：在涉及多个专业团队的诊疗过程中，护理人员与医生、技术支持、麻醉科等的协作仍存在信息壁垒，导致部分流程衔接不畅，存在沟通误差的风险。2.面临的困难与挑战

在推进护理质量提升与服务优化的过程中，护理部也面临一些现实困难和挑战：外部环境因素：随着社会对口腔健康服务的重视度上升，患者对护理服务的要求不断提高，护理人员在服务态度、专业水平等方面面临的压力增大。资源条件限制：目前护理部仍存在护理人员数量不足、配备设备不完善等问题，导致部分护理任务无法高质量完成，特别是在处理急诊、术后康复等复杂情况时，人力和物力资源成为瓶颈。体制机制约束：当前护理管理体系仍存在一定程度的流程僵化、考核机制不科学等现象，导致护士的主观能动性未能充分发挥，部分护理流程的优化仍需制度保障。3.改进方向思考

针对上述问题，护理部进行了深入分析，并提出改进措施设想，以期在下一年度实现更高质量、更高效的服务：问题根源分析：能力短板主要源自培训资源有限、学习模式单一；工作效率问题源于信息管理不够高效、流程不清晰；协同配合方面的问题源于跨部门沟通机制不健全、信息共享不及时。改进措施设想：建立分级培训机制，针对护士能力水平，开展差异化培训计划，重点提升复杂病例护理的能力。

引入护理流程优化系统，通过信息化手段提升沟通效率，减少信息传递中的误差。

建立跨科室协作平台，统一信息格式，便于医生、技术支持和护士之间的信息共享与协作。

推动护理礼仪与人文关怀培训，进一步提升患者沟通与护理服务质量。

需要支持的事项：增加护理人员编制，缓解工作压力；

增设护理实训中心，提供更加系统、专业的操作培训；

引入第三方护理质量评价机构，开展更加科学、客观的服务质量评估；

建立护士继续教育基金，鼓励护士通过学历提升和专业培训增强综合素质。四、下一年度工作计划1.总体工作目标

2026年度，口腔科护理部将围绕提升护理服务质量和患者满意度这一核心目标，进一步优化护理流程、加强团队建设、推进信息化管理，并全面打造一支专业、高效、温暖的护理团队。具体目标包括：实现护理服务人次同比增长10%，达到14,135人次护理技术操作规范率提升至99%护理不良事件发生率降低至0.2%以内护理人员培训覆盖率达到100%患者满意度调查平均分达到95分护理质量控制达标率提升至98.5%年度工作方向明确，将重点推进以下几个领域：

-患者护理个性化：针对不同患者群体，制定更具针对性的护理方案。

-护理流程精细化：进一步优化护理操作流程，提升服务效率。

-信息化系统完善：推动护理信息系统的全面升级，实现无纸化操作和电子化记录。

-安全与质量并重：持续加强护理安全培训，提升护理质量监控水平。

-护理人员能力全面化：通过多种学习平台和资源，全面提升护士的综合素质。2.具体工作计划

为确保年度目标的实现，口腔科护理部将以具体项目和计划为抓手，持续推进各项工作：时间节点工作内容目标1月制定年度护理工作计划全面覆盖年度目标及重点任务2月启动新员工培训课程新员工操作合格率提升至95%3月举办口腔护理技能大赛提升护士整体技术水平4月推广舒适化护理理念患者满意度提升至95%5月组织跨部门协作演练提高团队协作效率6月召开护理质量总结会议评估上半年工作，并调整后续计划7月实施护理流程优化项目缩短服务时间，提高效率8月开展护理信息化系统升级减少纸质记录，提升数据管理效能9月提升老年患者护理质量针对老年患者制定个性化护理方案10月组织护理安全培训增强护士对风险的识别与处理能力11月准备年度护理质量评估收集数据，做好评估前准备12月汇总年度工作成果撰写年度总结，制定下一年度计划重点项目安排如下：

-护理流程优化项目：通过与医生和技术支持团队的合作，重新梳理诊疗流程，减少重复操作，缩短期限，提升患者体验。

-舒适化护理推广计划：扩大音乐助眠、镇静药物应用等措施的使用范围，探索更多护理支持方式。

-护理质量提升工程：通过引入第三方评估机构，强化护理质量管理制度，提升整体服务水平。创新工作设想包括：

-推进护理服务的远程指导与家庭随访，为慢性病、术后康复患者提供持续护理支持；

-建立护理人员技能数据库，记录护士的学习成果与操作水平，用于绩效考核和能力评估；

-推行患者回访机制，定期对出院患者进行满意度回访，收集反馈意见，持续改进护理服务。3.个人发展计划

护理人员的个人成长是护理部整体进步的重要组成部分。在2026年度，每位护理人员都将制定个人发展计划，围绕能力提升、学习成长和职业发展展开：能力提升目标：提升护士在复杂病例护理、医疗设备操作、患者心理支持等方面的专业能力；

强化护士在急救、感染控制、术后康复等关键领域的知识储备。学习培训计划：每位护士制定季度学习计划，涵盖书籍阅读、在线课程、技能操作培训等；

护理部将设立护理学习平台，提供课程资源、试题练习、案例分析等学习工具。

鼓励护士进修深造，提供职业发展基金用于报考护理研究生或取得口腔专科护理资格。职业发展规划：鼓励护士向专科护士、护理管理者、护理教育者等方向发展；

建立岗位晋升激励机制，对成绩突出、表现优异的护士给予表彰与晋升机会；

支持护士参与护理学术研究和科研项目，提升其研究能力和专业影响力。五、自我总结本年度是口腔科护理部在医疗质量与护理服务方面不断突破、持续改进的重要一年。护理部在推进护理流程标准化、优化患者体验、提升护理人员综合素质等方面取得了一定成效，但也面临诸多挑战。作为护理部的一员，我深知护理工作的责任与重要性，也认识到自身在专业能力、心理素质和团队协作方面的提升空间。在工作中，我始终坚持以患者为中心的理念，注重每一个细节，确保患者在接受口腔诊疗服务时感受到专业与温暖。同时，我也积极参与各项培训与学习活动，不断提升自己的专业技能与综合素质，努力适应医学发展带来的新趋势与新要求。回顾一年的工作，我认为有以下几个方面需要改进和