应急值班制度流程

应急值班制度流程一、总则应急值班是保障单位（或组织，下同）安全稳定运行、及时有效应对各类突发事件的关键环节。为规范应急值班工作，明确值班职责，确保信息畅通、反应迅速、处置果断，最大限度减少突发事件造成的损失和影响，特制定本制度流程。本制度适用于单位内部所有涉及应急值班的部门及人员。应急值班工作遵循“统一领导、分级负责、快速响应、规范处置、以人为本、安全第一”的原则。二、值班前准备与交接（一）值班人员资质与要求值班人员应具备良好的政治素质、责任心强、熟悉本单位业务流程及应急处置相关知识，具备一定的组织协调能力和应变能力。值班人员需确保值班期间通讯畅通，精力充沛，能够全身心投入工作。（二）班前准备1.信息掌握：值班人员应提前了解近期上级单位及本单位相关工作部署、预警信息、重点关注事项等。2.物资检查：检查值班电话、传真、网络、监控系统、应急通讯设备等是否运行正常，应急物资（如手电筒、急救包等）是否齐全有效。3.环境熟悉：熟悉值班场所布局、消防设施位置及使用方法。（三）交接班制度1.交接时间：严格按照规定的交接班时间进行，确保无缝衔接，不得出现空岗。2.交接内容：*上级单位的指示、通知及重要会议精神。*本单位领导的工作安排和交办事项。*正在处理或尚未处理完毕的事项，特别是突发事件的进展情况、已采取措施及下一步建议。*各类重要信息、数据、报表的报送情况。*值班电话、设备运行状况，以及应急物资的消耗和补充情况。*其他需要提醒接班人员注意的事项。3.交接方式：原则上应进行当面交接。交接双方需共同检查值班记录，逐项核对确认，在《值班记录本》上签字。对于未处理完毕的紧急事项，交班人员应向接班人员详细说明，并协助做好初步衔接工作。三、值班期间核心职责与处置流程（一）信息接报与记录1.迅速响应：值班电话铃响后应尽快接听（建议三声内），使用规范用语。2.详细记录：对接报的各类信息，特别是突发事件信息，要详细记录事件发生的时间、地点、性质、程度、涉及范围、已造成后果、报告人及联系方式等关键要素，确保信息准确无误。记录应清晰、规范、完整，使用《值班记录本》或指定的信息化系统。（二）信息研判与报告1.初步研判：值班人员接到信息后，应根据事件性质和严重程度进行初步研判。对于一般事务性咨询或非紧急事项，可按常规程序处理或引导至相关部门。2.及时上报：*对于可能发生或已经发生的突发事件，以及其他重要、紧急信息，值班人员必须立即向本单位值班领导或相关负责人报告。*报告时应简明扼要、条理清晰，准确传达核心信息，并提出初步处理建议（如适用）。*严格按照信息报送的层级和时限要求执行，不得迟报、漏报、瞒报、误报。（三）突发事件应急处置1.启动响应：根据领导指示或事件性质，按照单位《应急预案》的规定，协助启动相应级别的应急响应。2.协调联动：在领导统一指挥下，或根据授权，及时通知相关部门、应急救援队伍及人员赶赴现场进行处置。负责内外信息的传递、联络和协调，确保指令畅通、行动一致。3.跟踪事态：密切跟踪事件发展态势和处置进展情况，及时向上级领导和相关部门反馈。4.资源调配：根据应急处置需要，协助做好应急物资、装备、人员等资源的调配工作。5.信息发布：按照规定权限和程序，配合做好事件相关信息的统一发布工作，避免不实信息扩散。6.规范记录：对突发事件处置的整个过程，包括接报时间、报告对象、领导指示、采取措施、处置结果等，均需详细记录在案，形成完整的处置档案。（四）日常监测与预警1.密切关注各类官方发布的预警信息（如气象、地质、公共卫生等），结合本单位实际情况进行风险评估。2.对可能影响单位安全的苗头性、倾向性问题保持警惕，及时向领导报告。（五）其他值班事务1.负责值班电话、传真等通讯设备的值守和日常维护。2.处理领导交办的其他临时性工作。3.保持值班场所的整洁和秩序。四、值班结束与后续工作（一）工作小结值班结束前，值班人员应对当班期间的工作进行梳理和小结，特别是未办结事项和需要重点交接的内容。（二）资料整理归档1.将《值班记录本》、各类信息接收和发出的记录、处置文件、报表等资料整理齐全。2.按照单位档案管理规定，将值班相关资料及时归档或移交相关部门。（三）向接班人员或主管领导汇报对于当班期间发生的重大事项或需要持续关注的问题，除在交接班时详细说明外，必要时应直接向主管领导汇报。五、保障措施1.组织保障：单位应明确应急值班工作的主管领导和牵头部门，落实值班人员编制和岗位设置。2.人员保障：建立健全值班人员选拔、培训、考核和激励机制。定期组织值班人员进行业务培训，内容包括应急预案、法律法规、应急处置技能、通讯设备使用等，提高其综合素质和应急处置能力。3.物资与经费保障：配备必要的值班设备、通讯工具、应急物资，并保障应急值班工作所需经费。4.监督检查：单位领导及相关管理部门应定期或不定期对值班制度执行情况进行检查，对发现的问题及时督促整