福州市导游资格考试大纲及要求试卷及答案

福州市导游资格考试大纲及要求试卷及答案考试时长：120分钟满分：100分考核对象：导游资格考生题型分值分布：-判断题（20分）-单选题（20分）-多选题（20分）-案例分析（18分）-论述题（22分）总分：100分---一、判断题（共10题，每题2分，总分20分）1.导游人员在讲解过程中，可以随意修改或增减旅游合同中约定的行程安排。2.福州市的“三坊七巷”是国家级历史文化街区，属于世界文化遗产。3.导游人员进行宗教活动时，可以引导游客参与祈福、烧香等行为。4.在导游讲解中，提及历史人物时，应确保其生平事迹准确无误，不得编造。5.福州鼓山是世界自然遗产，以“山奇、水秀、寺古、石奇”著称。6.导游人员与游客发生争执时，应立即停止讲解，避免事态扩大。7.福州市的“闽菜”属于中国八大菜系之一，以清淡、鲜美著称。8.导游证的有效期为3年，到期后需重新参加考试并考取新证。9.在导游讲解中，可以适当夸大景点特色以吸引游客。10.福州马尾区是中法合作的历史文化名城，拥有丰富的殖民时期建筑。二、单选题（共10题，每题2分，总分20分）1.福州市的标志性建筑“三坊七巷”中，哪一条巷子以“文儒坊”最为著名？A.文儒坊B.旗杆巷C.光禄坊D.上下杭2.福州鼓山的著名景点“涌泉寺”属于哪个宗教？A.佛教B.道教C.基督教D.伊斯兰教3.福州的传统名菜“佛跳墙”属于哪种菜系？A.闽菜B.粤菜C.川菜D.淮扬菜4.导游人员进行讲解时，应避免的行为是？A.使用生动形象的语言B.引用历史典故C.夸大景点特色D.保持客观中立5.福州马尾区的“马祖列岛”属于哪个省份？A.福建B.浙江C.广东D.台湾6.导游证的有效期是多久？A.1年B.2年C.3年D.5年7.福州的历史名人“林则徐”的主要贡献是？A.编纂《福州府志》B.领导虎门销烟C.创办马尾造船厂D.编写《福州方言词典》8.福州的传统节日“妈祖节”属于哪个宗教节日？A.佛教B.道教C.基督教D.伊斯兰教9.导游人员在讲解中，提及景点历史时应注意什么？A.可以编造故事增加趣味性B.必须确保史实准确C.可以随意引用网络资料D.可以忽略细节10.福州的传统工艺品“脱胎漆器”属于哪个省份？A.福建B.浙江C.广东D.江苏三、多选题（共10题，每题2分，总分20分）1.福州市的“三坊七巷”中，属于“坊”的有？A.文儒坊B.旗杆巷C.光禄坊D.上下杭2.福州鼓山的著名景点包括？A.涌泉寺B.鼓山寺C.飞来石D.鼓岭3.福州的传统名菜“佛跳墙”的食材可能包括？A.鲍鱼B.海参C.猪蹄D.鸽蛋4.导游人员进行讲解时应注意的行为包括？A.使用生动形象的语言B.保持客观中立C.夸大景点特色D.引用历史典故5.福州马尾区的历史遗迹包括？A.马尾造船厂B.中法战争纪念馆C.马祖列岛D.福州港6.导游证申请的条件包括？A.具有高中及以上学历B.通过导游知识考试C.通过导游服务能力测试D.具有导游从业经验7.福州的历史名人包括？A.林则徐B.严复C.冰心D.蔡元培8.福州的传统节日包括？A.妈祖节B.中秋节C.重阳节D.端午节9.导游人员在讲解中应避免的行为包括？A.使用方言B.夸大景点特色C.引用不实资料D.保持客观中立10.福州的传统工艺品包括？A.脱胎漆器B.福建纸伞C.福州木雕D.福州剪纸四、案例分析（共3题，每题6分，总分18分）案例一：某导游在讲解福州“三坊七巷”时，游客提问：“这里的历史名人有哪些？”导游回答：“这里有很多名人，比如林则徐、严复，还有很多我不太清楚的名人。”请问该导游的回答是否正确？为什么？案例二：某导游在讲解福州鼓山时，游客提出：“这里的‘涌泉寺’有什么特别之处？”导游回答：“这里的涌泉寺非常古老，历史悠久，但具体细节我不太清楚。”请问该导游的回答是否合理？如何改进？案例三：某导游在讲解福州马尾区时，游客提问：“这里的中法战争纪念馆有什么看点？”导游回答：“这里有很多关于中法战争的历史文物，但具体内容我不太了解。”请问该导游的回答是否合格？如何改进？五、论述题（共2题，每题11分，总分22分）1.结合福州的旅游资源和历史文化，论述导游人员在讲解时应如何提升游客的体验感。2.分析导游人员在讲解中应注意的礼仪规范，并举例说明如何避免与游客发生冲突。---标准答案及解析一、判断题1.×（导游人员不得随意修改行程安排）2.√（“三坊七巷”是世界文化遗产）3.×（导游人员不得引导游客参与宗教活动）4.√（讲解历史应确保准确性）5.×（鼓山是世界自然遗产，但福州鼓山并非世界自然遗产，此处为干扰项）6.×（应冷静处理，避免事态扩大）7.√（福州闽菜以清淡鲜美著称）8.×（导游证有效期一般为3年，但需定期复审）9.×（讲解应客观，不得夸大）10.√（马尾区是中法合作的历史文化名城）二、单选题1.A（文儒坊最为著名）2.A（涌泉寺是佛教寺庙）3.A（佛跳墙属于闽菜）4.C（不得夸大景点特色）5.A（马祖列岛属于福建省）6.C（导游证有效期3年）7.B（林则徐领导虎门销烟）8.A（妈祖节是道教节日）9.B（讲解历史必须确保史实准确）10.A（脱胎漆器属于福建省）三、多选题1.A,C（文儒坊、光禄坊属于坊）2.A,B,C（涌泉寺、鼓山寺、飞来石）3.A,B,D（鲍鱼、海参、鸽蛋）4.A,B,D（使用生动语言、保持客观、引用典故）5.A,B（马尾造船厂、中法战争纪念馆）6.A,B,C（学历、知识考试、服务能力测试）7.A,B,C（林则徐、严复、冰心）8.A,B,C,D（妈祖节、中秋节、重阳节、端午节）9.A,B,C（不得使用方言、不得夸大、不得引用不实资料）10.A,B,C（脱胎漆器、福建纸伞、福州木雕）四、案例分析案例一：参考答案：该导游的回答不正确。导游人员在讲解时应确保史实准确，不得回答“不清楚”的问题。改进建议：导游应提前准备相关资料，或如实告知游客自己不清楚，但承诺后续查询并反馈。案例二：参考答案：该导游的回答不够合理。导游应尽可能提供详细信息，如涌泉寺的历史沿革、文化价值等。改进建议：导游应提前准备相关资料，或如实告知游客自己不清楚，但承诺后续查询并反馈。案例三：参考答案：该导游的回答不合格。导游应尽可能提供详细信息，如中法战争的历史背景、纪念馆的展陈内容等。改进建议：导游应提前准备相关资料，或如实告知游客自己不清楚，但承诺后续查询并反馈。五、论述题1.提升游客体验感的措施：导游应结合福州的旅游资源和历史文化，通过以下方式提升游客体验感：-生动讲解：使用生动形象的语言，结合历史故事、传说等，增强讲解的趣味性。-互动交流：鼓励游客提问，及时解答，增加互动性。-个性化服务：根据游客的兴趣和需求，提供个性化的讲解和服务。-文化体验：引导游客体验福州的传统节日、民俗活动等，增强文化认同感。-细节关注：注意讲解的细节，如景点的历史沿革、建筑风格等，提升讲解的专业性。2.避免与游客发生冲突的礼仪规范：导游人员在讲解中应注意以下礼仪规范，避免与游客发生冲突：-尊重游客：对游客的意见和建议表示尊重，不得随意打断或反驳。-耐心解答：对游客的提问耐心解答