电影院管理制度范本

电影院管理制度范本前言为规范电影院日常运营管理，提升服务质量，确保观影安全，保障观众与影院的合法权益，营造舒适、文明、有序的观影环境，特制定本制度。本制度适用于影院全体员工及所有进入影院区域的观众、访客。全体员工须严格遵守，认真执行；观众及访客应予以配合，共同维护影院良好秩序。一、总则1.1管理宗旨影院以“顾客至上，服务为本，安全第一，追求卓越”为宗旨，致力于为观众提供优质的观影体验。1.2适用范围本制度涵盖影院售票、场务、放映、卖品、客服、设备维护、安全保卫、员工行为规范等各项运营管理工作。1.3职责分工各部门负责人为本部门制度执行的第一责任人，负责本部门员工的培训、监督与考核，确保制度落到实处。全体员工对各自岗位职责范围内的工作负责。二、售票与票务管理2.1售票规范售票员应着装整洁，佩戴工牌，微笑服务，使用文明用语。主动向顾客介绍影片信息、放映时间、票价及优惠活动。准确核对顾客所选影片、场次、座位及付款金额，唱收唱付。严格按照票价体系售票，严禁私自调价、变相加价或给予不正当折扣。票券打印清晰完整，票面信息（影片名、场次、座位、票价等）无误后交付顾客，并礼貌提示入场须知。2.2票务管理建立健全票务台账，每日做好售票数据的统计、核对与上报工作。票券由专人负责保管、发放与回收，确保票券安全，防止遗失、破损或伪造。妥善处理退换票事宜，严格按照影院规定的退换票政策执行，并做好记录。会员系统管理应规范操作，确保会员信息安全及权益准确。三、观影服务与场务管理3.1检票与引导检票员应提前到岗，核对场次信息，引导观众有序排队检票。认真查验电影票，核对影片、场次、座位信息，防止无票、错票人员入场。引导观众至相应影厅，指示座位方向，提醒观众注意安全。3.2影厅管理影片放映前，确保影厅内清洁卫生，温度适宜，灯光、音响、放映设备运行正常。放映期间，场务人员应定时巡查，维护影厅内秩序，禁止观众在影厅内吸烟、饮食异味食品、大声喧哗、接打手机（应调至静音或震动）、拍摄录像及其他影响他人观影的行为。关注影片放映质量，如发现画面、声音异常，应及时通知放映人员处理。提醒观众保管好个人财物，对老、弱、病、残、孕等特殊观众应给予必要的帮助。3.3散场管理影片结束后，引导观众有序退场，提醒观众带好随身物品。及时清理影厅内遗留垃圾，检查是否有观众遗失物品，发现后及时上交至客服台。关闭影厅内不必要的设备电源，做好下次放映的准备工作。四、卖品部管理4.1商品陈列与销售卖品部商品应陈列整齐、美观，明码标价，方便顾客选购。确保商品种类丰富，供应充足，及时补充货架，避免出现空架。销售人员应热情服务，主动推荐，介绍商品特点。4.2食品安全与卫生严格遵守食品安全相关法律法规，确保所售食品及饮品来源正规，符合安全标准，在保质期内。卖品部操作区域及设备设施应保持清洁卫生，员工持健康证上岗，操作前洗手消毒，佩戴口罩、手套。定期对冷藏、冷冻设备进行清理和维护，确保食品存储安全。4.3inventory与收银建立卖品inventory台账，定期进行盘点，确保账实相符。严格执行收银流程，准确收款，妥善保管现金及票据，防止差错和舞弊。五、员工管理5.1仪容仪表员工上岗时应统一着装，服装整洁、得体、规范。保持个人卫生，发型整洁，男性员工不留长发、胡须，女性员工淡妆上岗。佩戴工牌于指定位置，保持工牌清晰完好。5.2行为规范遵守国家法律法规及影院各项规章制度，服从工作安排，听从上级指挥。工作时间保持良好精神面貌，举止文明，态度热情，使用规范服务用语。严禁在工作区域吸烟、饮酒、吃零食、闲聊、玩手机（工作需要除外）或从事与工作无关的活动。爱护影院财物，节约水电及各项耗材。严禁泄露影院商业秘密、客户信息及内部管理信息。5.3考勤与休假严格遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。如需请假，应提前按规定程序办理请假手续。5.4培训与考核积极参加影院组织的各项培训，不断提升业务技能和服务水平。影院将定期对员工的工作表现进行考核，考核结果作为奖惩、晋升的依据。六、安全管理6.1消防安全严格执行消防安全法律法规，落实消防安全责任制。定期组织员工进行消防知识培训和应急演练，确保员工掌握消防器材的使用方法和疏散逃生技能。保持消防通道、安全出口畅通无阻，消防器材设施完好有效，严禁遮挡、挪用或损坏。定期进行消防安全检查，及时消除火灾隐患。影厅内严禁吸烟及使用明火，严禁携带易燃易爆、有毒有害等危险品进入影院。6.2治安安全加强影院内部及周边区域的巡查，防范盗窃、扒窃等治安事件的发生。妥善处理观众之间的纠纷或突发事件，必要时及时报警。对可疑人员或行为保持警惕，及时报告上级或安保部门。6.3设备安全定期对放映设备、空调系统、电梯、强弱电系统等进行维护保养和安全检查，确保设备正常运行。操作人员应严格按照操作规程使用设备，严禁违规操作。6.4应急处理制定完善的突发事件应急预案（如火灾、地震、停电、设备故障、观众意外伤害等）。发生突发事件时，员工应保持冷静，按照应急预案的要求，迅速组织观众疏散，开展应急救援工作，并及时上报相关部门。七、设施设备维护与管理7.1放映设备放映人员应严格按照操作规程进行影片放映，确保画面清晰、声音正常、放映流畅。每日放映前对放映设备进行检查调试，放映结束后进行清洁保养。定期对放映设备进行专业维护和检修，建立设备维护档案。7.2公共设施保持影院公共区域（大堂、走廊、卫生间等）的清洁、整齐、明亮。定期检查座椅、照明、指示牌、通风等公共设施的完好情况，发现损坏及时报修。7.3清洁卫生保洁人员应按照卫生标准和清洁计划，对影院各区域进行清扫和消毒，确保环境整洁卫生。卫生间应定时清洁，保持无异味、无污渍、卫生纸及洗手液供应充足。八、监督检查与奖惩8.1监督检查影院管理人员将定期或不定期对各项制度的执行情况进行监督检查。设立意见箱和投诉电话，接受观众的监督和投诉，并及时处理和反馈。8.2奖励与处罚对严格遵守本制度、工作表现突出、服务优良、为影院赢得良好声誉或挽回损失的员工，将给予表彰或奖励。对违反本制度规定，造成不良影响或经济损失的员工，将视情节轻重给予批评教育、警告、罚款直至解除劳动合同等处理；构成违法犯罪的，依法追究法律责任。九、附则9.1制度修订本制度根据国家相关法律法