地铁运营工班管理制度

PAGE地铁运营工班管理制度一、总则（一）目的为加强地铁运营工班管理，规范工班作业流程，确保地铁运营安全、高效、有序进行，依据国家相关法律法规及地铁行业标准，结合本公司实际情况，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于本公司地铁运营各工班，包括但不限于行车、客运、机电、信号、通信等专业的工班。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将运营安全放在首位，工班作业必须严格遵守安全规定，确保乘客生命财产安全和地铁运营安全。2.规范作业原则：明确各岗位作业流程和标准，严格按照规范进行操作，保证作业质量和效率。3.团队协作原则：强调工班成员之间的协作配合，形成高效的工作团队，共同完成运营任务。4.持续改进原则：不断总结经验教训，持续优化管理制度和作业流程，提高运营管理水平。二、工班组织架构与职责（一）工班设置根据地铁运营专业和工作需求，设置不同的工班，如行车工班、客运工班、机电工班等。各工班根据实际情况划分若干作业小组。（二）工班职责1.工班长职责负责工班的日常管理工作，组织开展各项作业任务。传达上级工作指令，确保工班成员理解并执行。监督工班成员的作业情况，及时纠正违规行为。协调工班与其他部门之间的工作关系，解决工作中出现的问题。组织工班的安全培训和教育活动，提高成员安全意识。负责工班的考勤管理和绩效评估工作。2.作业小组组长职责带领作业小组完成具体的作业任务，确保任务按时、按质完成。对小组成员进行现场指导，解答技术问题。负责作业小组的安全管理，及时发现并消除安全隐患。协助工班长做好工班的各项管理工作，反馈小组成员的工作情况。3.工班成员职责严格遵守本制度及相关操作规程，认真完成本职工作。积极参加工班组织的培训和教育活动，提高自身业务能力。及时报告工作中发现的问题和安全隐患，配合做好整改工作。维护工班团结，与同事协作配合，共同完成运营任务。三、作业流程与标准（一）行车作业流程与标准1.班前准备工班成员提前到达工作岗位，检查个人防护用品和工具是否齐全、完好。参加班前会，了解当日行车计划、设备状态及注意事项。2.列车运行监控行车值班员密切关注行车设备运行情况，及时准确地传达行车指令。列车驾驶员严格按照规定的速度、运行路径驾驶列车，确保行车安全。做好列车运行中的各种记录，如行车日志、故障记录等。3.列车折返作业按照折返作业流程，组织列车进行折返操作，确保折返作业安全、高效。检查折返设备的状态，如道岔、信号机等，保证设备正常运行。4.行车故障处理当发生行车故障时，立即启动应急预案，按照规定的程序进行处理。及时报告故障情况，组织抢修人员进行抢修，尽快恢复行车。做好故障处理过程中的记录和后续的分析总结工作。5.班后总结工班成员对当日行车作业情况进行总结，分析存在的问题和不足之处。整理行车记录和相关资料，做好归档工作。（二）客运作业流程与标准1.班前准备客运值班员组织召开班前会，安排当日客运工作任务。检查车站设备设施是否正常，如自动售票机、闸机、电梯等。准备好各类客运服务用品，如车票、零钱、宣传资料等。2.乘客服务站务员热情、礼貌地为乘客提供服务，解答乘客疑问。引导乘客正确购票、进站、乘车，维护车站秩序。关注乘客需求，及时处理乘客投诉和建议。3.客流组织根据车站客流情况，合理安排人员进行客流疏导。在高峰时段采取有效的限流措施，确保乘客安全有序进出车站。与行车部门密切配合，做好列车进站、出站时的客流组织工作。4.票务管理严格按照票务管理制度进行车票发售、充值、退票等操作。做好票务收入的统计和结算工作，确保票款安全。定期对票务设备进行检查和维护，保证设备正常运行。5.班后总结客运值班员组织班后总结会议，对当日客运工作进行总结评价。统计分析客流数据，为运营调整提供参考依据。整理客运服务记录和票务资料，做好归档工作。（三）机电作业流程与标准1.班前准备机电工班成员检查个人工具和防护用品，参加班前会，了解当日机电设备运行任务。对负责的机电设备进行外观检查，查看是否有异常情况。2.设备巡检按照规定的巡检路线和时间间隔，对机电设备进行巡检。检查设备的运行参数，如温度、压力、电流等，确保设备正常运行。记录设备巡检情况，发现问题及时报告。3.设备维护保养根据设备维护保养计划，对机电设备进行定期维护保养工作。更换设备的易损件，对设备进行清洁、润滑、紧固等保养操作。做好设备维护保养记录，建立设备档案。4.设备故障处理当机电设备发生故障时，迅速响应，按照应急预案进行处理。准确判断故障原因，组织技术人员进行抢修，尽快恢复设备正常运行。对故障原因进行分析总结，采取措施防止类似故障再次发生。5.班后总结机电工班成员对当日机电作业情况进行总结，汇报设备运行状况。整理设备巡检记录、维护保养记录和故障处理记录，做好归档工作。（四）信号作业流程与标准1.班前准备信号工班成员检查工具和防护用品，参加班前会，明确当日信号设备维护任务。对信号设备机房进行清洁，检查设备外观。2.设备巡检按照巡检标准，对信号设备进行巡检，包括信号机、转辙机、轨道电路等。测试设备的电气性能，检查设备的联锁关系是否正常。将巡检情况记录在案，发现问题及时报告。3.设备检修根据设备检修计划，对信号设备进行定期检修和故障检修。更换有故障的部件，对设备进行调试和优化。做好设备检修记录，确保检修质量。4.信号试验在设备检修后或定期进行信号试验，检查信号设备的功能是否正常。模拟各种故障情况，检验信号系统的应急处理能力。对试验结果进行分析，确保信号系统可靠运行。5.班后总结信号工班成员对当日信号作业情况进行总结，汇报设备检修和试验情况。整理信号设备巡检记录、检修记录和试验记录，做好归档工作。（五）通信作业流程与标准1.班前准备通信工班成员检查工具和防护用品，参加班前会，了解当日通信设备维护任务。对通信设备机房进行环境检查，确保机房温度湿度正常。2.设备巡检按照巡检要求，对通信设备进行巡检，包括交换机、传输设备、无线设备等。检查设备的运行状态，查看告警信息，测试设备的通信性能。记录巡检情况，发现问题及时报告。3.设备维护保养根据设备维护保养计划，对通信设备进行清洁、紧固、测试等保养工作。备份重要的数据和配置文件，防止数据丢失。做好设备维护保养记录，建立设备维护档案。4.设备故障处理当通信设备发生故障时，迅速响应，按照应急预案进行处理。采用故障诊断工具，查找故障原因，组织技术人员进行抢修。对故障原因进行分析总结，采取措施预防类似故障再次发生。5.班后总结通信工班成员对当日通信作业情况进行总结，汇报设备运行状况和故障处理情况。整理通信设备巡检记录、维护保养记录和故障处理记录，做好归档工作。四、安全管理（一）安全目标确保地铁运营无重大安全事故，降低一般安全事故发生率，保障乘客和员工的生命财产安全。（二）安全责任1.工班长安全责任负责工班的日常安全管理工作，落实安全规章制度。组织开展安全培训和教育活动，提高工班成员安全意识。定期进行安全检查，及时发现并消除安全隐患。对工班发生的安全事故负责，组织调查和处理。2.作业小组组长安全责任带领作业小组做好现场安全工作，监督成员遵守安全操作规程。对作业小组的安全隐患进行排查和整改，确保作业安全。配合工班长做好安全管理工作，及时报告安全问题。3.工班成员安全责任严格遵守安全规章制度，正确佩戴和使用个人防护用品。积极参加安全培训和教育活动，提高安全技能。发现安全隐患及时报告，配合做好整改工作。（三）安全培训与教育1.定期培训每月组织一次安全培训，培训内容包括安全法规、操作规程、事故案例分析等。邀请安全专家或内部安全管理人员进行授课，提高培训效果。2.专项培训根据不同季节、不同作业任务等，开展专项安全培训，如夏季防暑降温培训、冬季防寒保暖培训、新设备操作培训等。3.应急演练每季度组织一次应急演练，如火灾应急演练、行车故障应急演练、乘客疏散应急演练等。通过演练提高工班成员的应急处置能力。（四）安全检查与隐患排查1.日常检查工班成员在作业前、作业中、作业后进行安全自查，及时发现并报告安全问题。工班长每天对工班作业现场进行安全检查，对发现的问题及时整改。2.定期检查每周组织一次全面的安全检查，对工班的设备设施、作业环境、人员操作等进行检查。对检查中发现的安全隐患进行登记，明确整改责任人、整改措施和整改期限。3.专项检查根据季节特点、设备运行状况等，开展专项安全检查，如夏季电气设备安全检查、冬季供暖设备安全检查等。（五）安全事故处理1.事故报告发生安全事故后，现场人员应立即报告工班长和上级主管部门，并保护好事故现场。工班长应在规定时间内将事故情况详细报告上级领导。2.事故调查成立事故调查组，对事故原因、经过、损失等进行调查。调查过程中要收集相关证据，询问当事人，分析事故责任。3.事故处理根据事故调查结果，对事故责任单位和责任人进行处理。制定事故整改措施，防止类似事故再次发生。五、质量管理（一）质量目标提高地铁运营服务质量，满足乘客需求，提升公司形象。（二）质量责任1.工班长质量责任负责工班的质量管理工作，制定质量控制措施。组织开展质量培训和教育活动，提高工班成员质量意识。对工班作业质量进行监督检查，及时纠正质量问题。定期对工班质量情况进行总结分析，持续改进质量管理工作。2.作业小组组长质量责任带领作业小组确保作业质量，严格按照作业标准进行操作。对小组成员的作业质量进行检查和指导，及时发现并解决质量问题。配合工班长做好质量管理工作，反馈小组质量情况。3.工班成员质量责任严格按照作业标准和质量要求完成本职工作。积极参加质量培训和教育活动，提高自身质量意识和业务能力。对工作质量负责，发现质量问题及时报告并整改。（三）质量控制措施1.作业过程控制：在作业过程中，严格按照作业流程和标准进行操作，加强现场监督检查，确保每一个环节的质量。2.质量检验：定期对作业成果进行质量检验，如行车调度命令的准确性、客运服务的满意度、机电设备的运行性能等。3.数据分析：收集和分析质量数据，找出质量波动的原因，采取针对性的措施进行改进。4.顾客反馈处理：及时处理乘客的投诉和建议，将乘客反馈作为改进质量的重要依据。（四）质量持续改进1.定期评估：每季度对工班的质量管理工作进行评估，总结经验教训，发现存在的问题。2.改进措施制定：根据评估结果，制定针对性的质量改进措施，明确改进目标、责任人、时间节点等。3.跟踪落实：对改进措施的执行情况进行跟踪检查，确保改进措施得到有效落实。4.效果验证：对改进后的质量效果进行验证，如服务质量是否提升、设备故障率是否降低等。六、考勤与绩效管理制度（一）考勤制度1.工作时间：工班成员按照公司规定的工作时间上下班，不得迟到、早退。2.请假制度：工班成员因事、因病需要请假的，应提前按照规定的程序办理请假手续。3.考勤记录：工班长负责记录工班成员的考勤情况，每月汇总上报。（二）绩效管理制度1.绩效指标：根据工班成员的岗位职责，制定绩效指标，如安全指标、质量指标、工作任务完成指标等。2.绩效评估：定期对工班成员的绩效进行评估，评估方式包括自评、互评、上级评价等。3.绩效反馈：及时向工班成员反馈绩效评估结果，肯定成绩，指出不足，提出改进建议。4.绩效奖励与惩罚：根据绩效评估结果，对表现优秀的工班成员给予奖励，对未达标的工班成员进行惩罚。七、培训与发展（一）培训计划1.根据工班成员的岗位需求和职业发展规划，制定年度培训计划。2.