乡镇社工站运营管理制度

PAGE乡镇社工站运营管理制度一、总则（一）目的为加强乡镇社工站的规范化管理，提高社工服务质量和效率，充分发挥社工站在基层社会治理中的作用，特制定本运营管理制度。（二）适用范围本制度适用于本乡镇社工站全体工作人员及参与社工站服务的相关人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和相关行业标准，确保社工站运营合法合规。2.专业服务原则：秉持社会工作专业价值观，运用专业方法和技巧，为服务对象提供优质、高效的服务。3.公平公正原则：对待所有服务对象一视同仁，确保资源分配和服务提供的公平公正。4.团队协作原则：强调团队成员之间的沟通协作，共同完成社工站的各项工作任务。二、组织架构与职责（一）组织架构乡镇社工站设立站长一名，副站长若干名，下设服务部、项目部、行政部等部门。（二）职责分工1.站长职责全面负责社工站的运营管理工作，制定工作计划和目标，并组织实施。协调与政府部门、社会组织、社区等相关单位的关系，争取资源支持。监督社工站各项工作的执行情况，定期进行工作总结和汇报。2.副站长职责协助站长开展工作，负责分管部门的日常管理。组织实施相关服务项目，确保项目顺利推进。参与社工站的决策制定，提出合理化建议。3.服务部职责负责服务对象的需求评估和档案管理。组织开展各类专业服务活动，如个案辅导、小组工作、社区活动等。对服务效果进行跟踪评估，及时调整服务方案。4.项目部职责负责社工站服务项目的策划、申报和实施。撰写项目计划书和项目总结报告，确保项目质量。管理项目经费，合理使用项目资金。5.行政部职责负责社工站的日常行政事务，如文件收发、办公用品管理等。制定和完善内部管理制度，规范工作流程。组织员工培训和考核，提升员工素质。三、人员管理（一）人员招聘1.根据工作需要，制定合理的人员招聘计划，明确招聘岗位、人数、条件等。2.通过公开招聘、面试、考核等程序，选拔优秀的社工人才。招聘过程要严格遵守相关法律法规，确保公平公正。（二）人员培训1.定期组织员工参加专业培训和业务学习，提升员工的专业素养和服务能力。2.培训内容包括社会工作理论知识培训、实务技能培训、职业道德培训等。3.鼓励员工参加外部培训和学术交流活动，拓宽视野，更新知识。（三）绩效考核1.建立科学合理的绩效考核制度，对员工的工作表现、服务质量、项目成果等进行全面考核。2.绩效考核指标应明确、具体、可量化，考核结果与员工的薪酬待遇、晋升发展等挂钩。3.定期对绩效考核结果进行分析总结，针对存在的问题提出改进措施，促进员工不断提高工作绩效。（四）薪酬福利1.制定合理的薪酬体系，根据员工的岗位、工作绩效等确定薪酬水平。2.为员工提供必要的福利待遇，如社会保险、住房公积金、带薪年假等。3.根据实际情况，适时调整薪酬福利政策，提高员工的满意度和归属感。四、服务管理（一）服务需求评估1.运用专业方法，定期对乡镇居民的服务需求进行调查评估，了解不同群体的需求特点和变化趋势。2.建立服务需求数据库，对需求信息进行分类整理和分析，为制定服务计划提供依据。（二）服务计划制定1.根据服务需求评估结果，结合社工站的资源状况和发展目标，制定年度服务计划和项目服务计划。2.服务计划应明确服务目标、服务内容、服务对象、服务方式、实施步骤、预期效果等内容。3.服务计划要经相关部门审核批准后实施，并报上级主管部门备案。（三）服务实施1.按照服务计划组织开展各类服务活动，确保服务质量和效果。2.在服务实施过程中，严格遵守社会工作伦理守则，尊重服务对象的意愿和权益。3.加强服务过程的记录和管理，及时收集服务对象的反馈意见，对服务过程中出现的问题及时进行调整和改进。（四）服务评估1.建立服务评估机制，定期对服务项目的实施效果进行评估。评估内容包括服务目标达成情况、服务对象满意度、服务质量、资源利用效率等。2.服务评估可采用定量评估和定性评估相结合的方法，如问卷调查、访谈、观察、数据分析等。3.根据服务评估结果，总结经验教训，提出改进措施，为后续服务提供参考。五、项目管理（一）项目申报1.关注政府部门、社会组织等发布的项目申报信息，结合乡镇实际需求，组织策划项目申报书。2.项目申报书应包括项目背景、目标、内容、实施计划、预期效果及预算等内容，确保申报项目具有可行性和创新性。3.对申报项目进行审核把关，确保申报材料真实、准确、完整，符合申报要求。（二）项目实施1.项目获批后，成立项目实施小组，明确小组成员的职责分工，制定详细的项目实施方案。2.按照项目实施方案组织开展项目活动，严格控制项目进度、质量和经费使用。3.定期召开项目工作会议，及时解决项目实施过程中出现的问题，确保项目顺利推进。（三）项目监督1.建立项目监督机制，对项目实施过程进行全程监督。监督内容包括项目进度、服务质量、经费使用、档案管理等。2.定期向项目资助方或委托方汇报项目进展情况，接受监督检查。3.对项目实施过程中发现的违规行为，及时进行纠正和处理，并追究相关人员的责任。（四）项目验收1.项目结束后，及时组织项目验收工作。验收内容包括项目目标完成情况、服务成果、经费使用情况、档案资料整理等。2.项目实施小组应提交项目总结报告和验收申请，经审核通过后，接受验收评估。3.验收合格的项目，按照规定办理相关手续；验收不合格的项目，应根据验收意见进行整改，直至验收合格。六、财务管理（一）财务制度1.建立健全财务管理制度，规范财务行为，确保财务管理工作合法合规。2.财务管理制度应包括财务预算管理、收入管理与支出管理、资产管理、财务审计等方面的内容。（二）财务预算1.每年年初编制财务预算，明确社工站年度收入和支出计划。财务预算应根据工作计划和项目安排进行编制，确保收支平衡。2.财务预算要经相关部门审核批准后执行，并报上级主管部门备案。3.定期对财务预算执行情况进行分析和监控，及时调整预算，确保预算目标的实现。（三）收入管理1.社工站的收入来源主要包括政府购买服务经费、社会捐赠、项目资助等。2.加强对各类收入的管理，确保收入合法合规、及时足额入账。严格按照相关规定开具票据，做好收入记录和核算工作。（四）支出管理1.严格控制支出，确保各项支出符合财务制度和项目预算要求。2.支出审批应按照规定的程序进行，明确审批权限和责任。对重大支出项目，应进行集体决策。3.加强对费用报销的审核，确保报销凭证真实、合法、有效。严格执行费用报销标准，杜绝不合理支出。（五）资产管理1.建立健全资产管理制度，加强对固定资产、流动资产等的管理。2.定期对资产进行清查盘点，确保资产账实相符。对资产的购置、使用、处置等进行规范管理，防止资产流失。3.加强对办公设备、办公用品等的采购管理，严格执行采购程序，降低采购成本。（六）财务审计1.定期开展财务审计工作，对社工站的财务收支、资产管理等情况进行审计监督。2.财务审计可委托专业审计机构进行，审计结果应向全体员工公开。3.根据审计意见，及时整改存在的问题，完善财务管理制度，提高财务管理水平。七、档案管理（一）档案管理制度1.建立完善的档案管理制度，明确档案管理的职责分工、档案分类标准、归档流程、保管期限等内容。2.档案管理制度应确保档案管理工作规范、有序，保证档案资料的完整性、准确性和安全性。（二）档案分类与归档1.社工站档案主要分为服务档案、项目档案、行政档案、人员档案等类别。2.各类档案应按照规定的分类标准进行整理归档，确保档案资料齐全、分类清晰、编号规范。3.档案管理人员应及时收集、整理各类档案资料，定期进行归档，确保档案资料的时效性。（三）档案保管与利用1.设立专门的档案保管场所，配备必要的档案保管设备，确保档案资料的安全保管。2.严格控制档案查阅权限，查阅档案应履行审批手续，做好查阅记录。3.积极推进档案信息化建设，提高档案管理效率和利用水平。建立电子档案数据库，方便档案资料的查询和利用。八、信息管理（一）信息管理制度1.建立信息管理制度，规范信息收集、整理、传递、发布等工作流程。2.信息管理制度应确保信息的真实性、准确性、及时性和保密性，为社工站的运营管理提供有力支持。（二）信息收集与整理1.广泛收集与社工站工作相关的各类信息，包括政策法规、行业动态、服务对象信息、项目进展情况等。2.对收集到的信息进行分类整理和分析，提取有价值的信息，为决策提供参考依据。3.建立信息资源库，对信息进行集中管理，方便信息的查询和利用。（三）信息传递与发布1.建立信息传递渠道，确保信息在社工站内部及时、准确地传递。重要信息应通过会议、文件、内部通讯等