滑雪场安全运营管理制度

PAGE滑雪场安全运营管理制度一、总则（一）目的为加强滑雪场的安全运营管理，保障滑雪者的人身安全，维护滑雪场的正常运营秩序，依据国家相关法律法规及行业标准，制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于本滑雪场的所有运营活动，包括滑雪场地设施、设备的管理，滑雪教练及工作人员的管理，滑雪者的接待与服务等相关环节。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将保障滑雪者的安全放在首位，确保各项运营活动符合安全标准。2.预防为主原则：通过完善的安全管理制度、设施设备维护、人员培训教育等措施，预防安全事故的发生。3.依法依规原则：严格遵守国家法律法规及行业标准，规范运营行为。二、安全管理职责分工（一）管理层职责1.全面负责滑雪场的安全运营管理工作，制定安全运营目标和计划，并组织实施。2.建立健全安全管理组织机构，明确各部门及人员的安全管理职责。3.定期召开安全运营管理会议，研究解决安全管理工作中的重大问题。4.确保安全运营所需的资金投入，保障安全设施设备的配备和更新。（二）安全管理部门职责1.负责制定和完善安全管理制度、操作规程及应急预案，并监督执行。2.组织开展安全检查、隐患排查治理工作，及时消除安全隐患。3.负责对滑雪教练及工作人员进行安全培训教育，提高其安全意识和业务能力。4.负责与相关部门的协调沟通，处理安全事故及突发事件。5.负责安全运营数据的统计分析，为安全管理决策提供依据。（三）各部门职责1.场地运营部门负责滑雪场地设施、设备的日常维护保养，确保其正常运行。合理规划雪道布局，设置明显的安全标识和警示标志。负责雪道的平整、造雪等工作，保持雪道状况良好。2.滑雪教练部门负责对滑雪者进行滑雪技能培训，指导滑雪者正确使用滑雪装备。在教学过程中，向滑雪者传授安全知识和注意事项，提高滑雪者的安全意识。协助安全管理部门处理教学过程中的安全问题。3.接待服务部门负责接待滑雪者，为其提供票务、租赁装备、餐饮住宿等服务。对滑雪者进行安全告知，提醒滑雪者遵守滑雪场的安全规定。负责维护接待区域的秩序，保障滑雪者的人身和财产安全。4.设备维护部门负责滑雪场各类机械设备、电气设备等的维修保养，确保设备安全运行。定期对设备进行检查、调试和更新，及时排除设备故障隐患。制定设备应急预案，确保在设备突发故障时能够迅速响应，保障运营不受重大影响。5.后勤保障部门负责保障滑雪场的物资供应，确保食品、药品、防护用品等物资的质量和安全。负责滑雪场的环境卫生管理，营造良好的运营环境。协助其他部门做好安全管理工作，提供必要的后勤支持。三、场地设施与设备管理（一）场地建设与规划1.滑雪场的选址应符合国家相关标准，避开地质灾害易发区域、人口密集区等危险地段。2.雪道的设计和建设应符合安全规范，包括坡度、宽度、曲率等参数应满足滑雪运动的要求。雪道应设置明显的起点、终点、休息区、缓冲区等标识。3.场地内应设置足够的安全防护设施，如防护网、防撞垫、缓冲坡等，以防止滑雪者滑出雪道或发生碰撞事故。（二）设施设备维护1.建立设施设备维护档案，记录设备的型号、规格、购置时间、维护保养情况等信息。2.定期对滑雪场地设施、设备进行检查和维护保养，包括雪道、索道、造雪机、压雪车、滑雪板、滑雪鞋、头盔等。对发现的问题及时进行修复或更换，确保设备设施处于良好运行状态。3.设施设备的维护保养工作应按照相关操作规程进行，维护人员应具备相应的专业技能和资质证书。4.在设施设备维护保养过程中，应做好安全防护措施，防止发生意外事故。（三）设备安全检查1.每天营业前，对滑雪场的主要设施设备进行全面检查，包括索道运行状况、雪道平整度、造雪机工作情况等，确保设备设施正常运行。2.在运营过程中，定期对设备设施进行巡查，及时发现并处理设备故障和安全隐患。对于关键设备，应增加巡查频次。3.每月组织一次设施设备的专项安全检查，对设备设施的整体性能、安全防护装置等进行全面评估，确保设备设施符合安全标准。4.每年对设施设备进行一次全面的安全检测和评估，由专业机构出具检测报告，对于不符合安全要求的设备设施，应及时进行更新或改造。（四）设备更新与报废1.根据设施设备的使用年限、技术状况和安全性能等因素，及时更新老化、落后的设备设施，确保滑雪场的运营安全和服务质量。2.对于已达到报废标准或无法修复的设施设备，应及时办理报废手续，并进行妥善处理，防止流入市场造成安全隐患。四、人员管理（一）员工招聘与培训1.招聘滑雪教练、工作人员时，应严格审查其资质证书、工作经验等，确保其具备相应的专业能力和安全意识。2.对新入职员工进行入职培训，培训内容包括安全管理制度、操作规程、服务规范、应急处置等方面，经考核合格后方可上岗。3.定期组织员工进行安全培训教育，不断提高员工的安全意识和业务能力。培训方式可采用内部培训、外部培训、案例分析、应急演练等多种形式。4.对滑雪教练进行专项技能培训，确保其具备扎实的滑雪教学技能和安全知识，能够正确指导滑雪者进行滑雪运动。（二）员工考核与奖惩1.建立员工考核制度，定期对员工的工作表现、安全意识、业务能力等进行考核评价。2.对于在安全管理工作中表现突出的员工，给予表彰和奖励；对于违反安全管理制度、工作失职导致安全事故发生的员工，依法依规给予相应的处罚。3.将员工的安全工作表现纳入绩效考核体系，与员工的薪酬、晋升等挂钩，激励员工积极做好安全管理工作。（三）人员安全要求1.所有员工应遵守滑雪场的安全管理制度和操作规程，严禁违规操作。2.员工在工作过程中应佩戴明显的工作标识，便于滑雪者识别和求助。3.滑雪教练在教学过程中应始终与滑雪者保持密切联系，确保教学安全。严禁酒后教学或在教学过程中玩手机等影响教学安全的行为。4.接待服务人员应热情、周到地为滑雪者提供服务，同时做好安全告知和提醒工作，引导滑雪者遵守安全规定。5.设备维护人员在进行设备维护保养工作时，应严格遵守操作规程，做好安全防护措施，防止发生触电、机械伤害等事故。五、滑雪者管理（一）滑雪者接待1.接待服务人员应热情接待每一位滑雪者，为其提供周到的服务。在接待过程中，应认真核对滑雪者的身份信息，确保信息准确无误。2.向滑雪者详细介绍滑雪场的设施设备分布、安全规定、注意事项等信息，并发放滑雪安全手册。3.根据滑雪者的年龄、身体状况、滑雪技能等情况，合理推荐适合的雪道和滑雪装备。（二）滑雪者安全告知1.在滑雪者购票、租赁装备时，向其发放滑雪安全告知书，明确告知滑雪者应遵守的安全规定和注意事项。2.安全告知书应包括但不限于以下内容：滑雪者的基本权利和义务；雪道的难度等级、长度、坡度等信息；滑雪装备的正确使用方法；滑雪过程中的安全注意事项，如禁止超速滑行、禁止在非雪道区域滑行、禁止擅自穿越隔离设施等；应急救援电话及求助方式等。3.对滑雪者进行口头安全告知，提醒滑雪者在滑雪过程中注意安全，如发现身体不适或遇到紧急情况应及时呼救。（三）滑雪者行为规范1.滑雪者应遵守滑雪场的安全规定，按照规定的雪道和区域进行滑雪活动，严禁擅自进入非开放区域或穿越隔离设施。2.滑雪者应正确佩戴滑雪装备，如头盔、滑雪板、滑雪鞋、护腕、护膝等，确保自身安全。3.在滑雪过程中，滑雪者应保持适当的速度，不得超速滑行，避免碰撞其他滑雪者或设施设备。4.滑雪者应尊重其他滑雪者和工作人员，不得进行危险、违规或不文明的行为，如推搡、追逐打闹、故意破坏设施设备等。5.如遇恶劣天气或其他突发情况，滑雪者应听从工作人员的指挥，及时撤离到安全区域。六、安全检查与隐患排查治理（一）安全检查计划1.制定详细的安全检查计划，明确检查的内容、标准、频次和责任人。安全检查计划应涵盖滑雪场的各个环节，包括场地设施、设备、人员、环境等。2.安全检查分为日常检查、定期检查、专项检查和季节性检查等多种形式。日常检查由各部门自行组织，每天营业前和营业过程中进行；定期检查由安全管理部门组织，每月至少进行一次；专项检查针对特定的设施设备、安全问题或重要活动进行；季节性检查根据不同季节的特点和安全风险进行。（二）安全检查内容1.场地设施检查检查雪道的平整度、坡度、宽度、曲率等是否符合安全标准，有无积雪、结冰、裂缝等情况。检查防护网、防撞垫、缓冲坡等安全防护设施是否完好，有无损坏、松动等现象。检查索道、造雪机、压雪车等设备设施的运行状况，包括设备的运行参数、安全装置是否正常工作等。检查休息区、缓冲区、卫生间等公共区域的设施设备是否完好，环境卫生是否良好。2.设备检查检查滑雪板、滑雪鞋、头盔等租赁装备的质量和安全性，有无损坏、变形等情况。检查机械设备、电气设备等的运行状况，包括设备的润滑、紧固、制动等部件是否正常，电气线路是否安全等。检查设备的安全防护装置是否齐全有效，如紧急制动装置、过载保护装置、漏电保护装置等。3.人员检查检查员工是否遵守安全管理制度和操作规程，有无违规操作行为。检查员工的安全意识和业务能力，是否熟悉安全知识和应急处置方法。检查滑雪者是否遵守安全规定，有无违规行为，如未佩戴头盔、超速滑行等。4.环境检查检查滑雪场周边环境是否存在安全隐患，如山体滑坡、泥石流等地质灾害风险。检查天气情况是否适合滑雪运动，如遇恶劣天气是否及时采取相应的防范措施。检查滑雪场的环境卫生情况，是否存在卫生死角、垃圾堆积等问题，防止引发疾病传播。（三）隐患排查治理1.对安全检查中发现的安全隐患，应及时进行记录，并按照“定人、定时、定措施”的原则进行整改。2.一般安全隐患由责任部门立即组织整改，整改完成后由安全管理部门进行复查；重大安全隐患由安全管理部门制定专项整改方案，报管理层批准后组织实施，整改完成后由管理层组织验收。3.建立隐患排查治理台账，详细记录隐患的发现时间、地点、内容、整改措施、整改责任人、整改完成时间等信息，确保隐患排查治理工作有据可查。4.对反复出现的安全隐患或因隐患排查治理不力导致安全事故发生的部门和个人，依法依规追究责任。七、应急管理（一）应急预案制定1.制定完善的应急预案，包括综合应急预案、专项应急预案和现场处置方案。应急预案应涵盖火灾、雪灾、设备故障、人员伤亡等各类突发事件的应急处置措施。2.应急预案应明确应急组织机构及职责、应急响应程序、应急处置措施、应急物资保障等内容，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行应对。3.定期对应急预案进行修订和完善，根据实际情况和演练结果，及时调整应急处置措施和流程，提高应急预案的科学性和实用性。（二）应急演练1.定期组织应急演练，演练内容包括火灾逃生、雪灾救援、设备故障抢修、人员急救等方面。通过演练，检验应急预案的可行性和有效性，提高员工和滑雪者的应急处置能力。2.应急演练应制定详细的演练计划，明确演练的时间、地点、内容、参与人员等。演练前应进行培训和动员，使参与人员熟悉演练流程和各自的职责。3.演练结束后，对应急演练进行总结评估，针对演练中发现的问题及时进行整改，完善应急预案和应急处置措施。（三）应急物资保障1.配备充足的应急物资，包括灭火器、急救药品、担架、防寒保暖用品、照明设备等。应急物资应定期进行检查、维护和更新，确保其处于良好的备用状态。2.建立应急物资管理制度，明确应急物资的采购、储存、发放和使用等流程，确保应急物资的管理规范有序。3.在滑雪场的关键区域设置应急物资存放点，并设置明显的标识，便于在突发事件发生时能够迅速取用应急物资。（四）应急响应与处置1.突发事件发生后，现场工作人员应立即启动应急预案，按照应急处置程序进行报告、救援和疏散等工作。2.及时向上级主管部门和相关政府部门报告事件情况，报告内容应包括事件发生的时间、地点、性质