成都公交一体化运营制度

PAGE成都公交一体化运营制度一、总则（一）目的为了提升成都公交运营服务水平，优化资源配置，提高运营效率，满足市民出行需求，特制定本一体化运营制度。（二）适用范围本制度适用于成都市行政区域内所有公交线路的运营管理，包括公交车辆的调度、驾驶员管理、站点设施维护等相关活动。（三）基本原则1.以人为本原则以满足市民便捷、舒适、安全出行需求为出发点和落脚点，不断提升公交服务质量。2.统筹规划原则综合考虑城市发展、人口分布、交通流量等因素，对公交线路进行科学规划和优化调整。3.资源整合原则整合公交车辆、驾驶员、场站等资源，实现资源的高效利用和协同运作。4.安全第一原则强化安全管理，落实安全责任，确保公交运营安全无事故。二、运营规划（一）线路规划1.根据城市总体规划、土地利用规划和交通发展规划，结合人口分布、就业岗位、居民出行需求等因素，制定公交线路规划。2.定期对公交线路进行评估和优化，根据城市发展变化和市民出行需求调整线路走向、站点设置等。3.加强与轨道交通、其他公共交通方式的衔接，形成高效便捷的综合交通网络。（二）运力配置1.根据线路客流量、运营时间等因素，合理配置公交车辆数量和车型。2.定期对公交车辆进行更新和维护，确保车辆技术状况良好。3.推广应用新能源公交车辆，减少尾气排放，提高环保水平。（三）运营时间1.根据不同线路的客流量特点，合理确定运营时间，确保市民出行需求。2.对于客流量较大的线路，可适当增加运营班次，缩短发车间隔。3.加强与学校、医院、商场等重点区域的运营时间衔接，提供定制化服务。三、车辆管理（一）车辆调度1.建立智能化调度系统，实时监控公交车辆运行状态，根据客流量和路况进行科学调度。2.制定车辆调度计划，合理安排车辆行驶路线和运营时间，提高运营效率。3.加强与驾驶员的沟通协调，确保调度指令的准确执行。（二）车辆维护1.建立完善的车辆维护制度，定期对公交车辆进行保养、维修和检测。2.加强车辆日常巡检，及时发现和处理车辆故障，确保车辆安全运行。3.建立车辆技术档案，记录车辆维护、维修、检测等情况，为车辆管理提供依据。（三）车辆更新1.制定公交车辆更新计划，根据车辆使用年限、技术状况等因素，及时更新车辆。2.优先选用新能源、环保型公交车辆，提高公交运营的绿色化水平。3.加强车辆更新过程中的管理，确保车辆按时投入运营。四、驾驶员管理(一)驾驶员招聘1.制定驾驶员招聘标准，严格按照标准进行招聘和选拔。2.加强驾驶员招聘过程中的审核和考察，确保驾驶员具备良好的驾驶技能和职业素养。3.与专业培训机构合作，开展驾驶员岗前培训，提高驾驶员业务水平。(二)驾驶员培训1.定期组织驾驶员开展安全培训、服务培训和技能培训，提高驾驶员综合素质。2.邀请专家进行安全知识讲座，加强驾驶员安全意识教育。3.开展服务质量培训，提升驾驶员服务水平和文明素质。(三)驾驶员考核1.建立驾驶员考核制度，对驾驶员的安全驾驶、服务质量、工作纪律等方面进行考核。2.定期对驾驶员进行评分排名，对表现优秀的驾驶员进行表彰和奖励，对不合格的驾驶员进行批评教育和处罚。3.将驾驶员考核结果与薪酬待遇、岗位晋升等挂钩，激励驾驶员提高工作积极性和主动性。五、站点设施管理(一)站点规划1.根据公交线路布局和市民出行需求，合理规划公交站点位置和规模。2.加强公交站点与周边商业、居住、公共服务设施的衔接，提高站点的便利性和吸引力。3.预留公交站点建设空间，为未来公交线路拓展和优化提供保障。(二)站点建设1.按照相关标准和规范，进行公交站点的建设和改造，确保站点设施齐全、功能完善。2.加强公交站点的无障碍设施建设，方便老年人、残疾人等特殊群体出行。3.推进公交站点智能化建设，安装电子站牌、智能候车亭等设施，为市民提供实时公交信息服务。(三)站点维护1.建立公交站点维护制度，定期对站点设施进行检查、维修和保养。2.及时清理站点周边环境卫生，确保站点整洁有序。3.加强对站点设施的安全管理，防止设施损坏和安全事故发生。六、服务质量管理(一)服务标准1.制定公交服务质量标准，明确车辆设施、驾驶员服务规范、运营秩序等方面的要求。2.加强对公交服务质量标准的宣传和培训，确保驾驶员和管理人员熟悉标准内容。3.定期对公交服务质量进行检查和评估，发现问题及时整改。(二)投诉处理1.建立健全公交服务投诉处理机制，设立投诉渠道，及时受理市民投诉。2.对投诉事项进行认真调查和处理，在规定时间内给予市民答复。3.加强对投诉处理结果的跟踪和反馈，对投诉较多的线路和驾驶员进行重点关注和整改。(三)服务监督1.加强对公交运营服务的日常监督检查，采用现场检查、视频监控等方式，及时发现和纠正违规行为。2.建立乘客满意度调查制度，定期开展乘客满意度调查，了解市民对公交服务的评价和意见。3.根据乘客满意度调查结果，制定改进措施，不断提升公交服务质量。七、安全管理(一)安全制度1.建立健全公交安全管理制度，明确安全责任，加强安全管理措施。2.制定公交车辆安全操作规程、驾驶员安全行车规范等，确保驾驶员和乘客安全。3.定期对安全管理制度进行修订和完善，适应公交运营安全管理的需要。(二)安全教育1.加强公交从业人员安全教育培训，提高安全意识和应急处置能力。2.开展安全知识宣传活动，向市民普及公交安全乘车知识。3.定期组织安全演练，提高应对突发事件的能力。(三)安全检查1.建立公交安全检查制度，定期对公交车辆、站点设施、驾驶员等进行安全检查。2.加强对公交车辆的安全技术检测，确保车辆安全性能符合要求。3.对检查中发现的安全隐患及时进行整改，确保公交运营安全。八、应急管理(一)应急预案1.制定公交应急预案，明确应急处置流程、责任分工和保障措施。2.针对自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等不同类型的突发事件，制定相应的应急处置预案。3.根据实际情况，定期对应急预案进行修订和完善。(二)应急演练1.定期组织公交应急演练，提高应急处置能力。2.演练内容包括火灾、交通事故、突发疾病等应急情况的处置。3.对应急演练效果进行评估和总结，针对存在的问题及时进行改进。(三)应急处置1.发生突发事件时，公交企业应立即启动应急预案，迅速采取应急处置措施。2.及时向上级主管部门和相关部门报告事件情况，配合做好应急处置工作。3.做好乘客的疏散、安置和安抚工作，保障乘客生命财产安全。九、信息化建设(一)智能调度系统1.建立公交智能调度系统，实现公交车辆的实时监控和科学调度。2.利用智能调度系统，优化公交线路，提高运营效率，减少乘客候车时间。3.加强智能调度系统与其他交通管理系统的信息共享和协同工作。(二)电子站牌系统1.在公交站点安装电子站牌，为市民提供实时公交车辆到站信息。2.电子站牌应具备显示车辆位置、预计到站时间、线路信息等功能。3.加强电子站牌系统的维护和管理，确保信息准确、及时更新。(三)乘客信息服务平台1.建立公交乘客信息服务平台，通过网站、手机APP、微信公众号等渠道，为市民提供公交出