成都市青羊区2025年网格员考试试题及答案

成都市青羊区2025年网格员考试试题及答案一、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.根据《成都市社区网格服务管理办法》，网格员在开展日常巡查时，对网格内重点场所（如养老院、网吧）的巡查频次应至少为：A.每周1次B.每半月1次C.每月1次D.每季度1次2.某老旧小区居民反映楼道照明故障，网格员在接报后首先应采取的措施是：A.联系物业维修B.实地核查故障情况C.向社区书记汇报D.张贴通知提醒居民注意安全3.网格员在采集网格内流动人口信息时，需重点核实的内容不包括：A.身份证号码B.就业单位C.宗教信仰D.居住地址4.社区内某商户因占道经营与居民发生争执，网格员到场调解时，最关键的原则是：A.偏袒居民维护公共环境B.站在商户角度争取经营空间C.保持中立，依据《成都市市容和环境卫生管理条例》协调D.直接联系城管部门强制清理5.针对网格内独居老人的服务，网格员应优先建立的基础档案信息是：A.老人的兴趣爱好B.子女联系方式及紧急联系人C.老人的饮食偏好D.老人的既往旅游经历6.网格员在录入网格基础信息时，发现某住户信息与系统数据不一致，正确的处理流程是：A.直接修改系统数据B.忽略差异，按原数据上报C.再次入户核实，确认后提交社区审核修改D.联系邻居确认信息后修改7.某小区因电梯维修停运，部分居民情绪激动，聚集在物业办公室要求赔偿。网格员的正确处置步骤是：A.立即报警，请求警方介入B.安抚居民情绪，了解诉求，协调物业说明维修进度及临时解决方案C.指责居民不理解物业工作D.记录居民诉求后离开，等待上级处理8.根据《四川省社区治理促进条例》，网格员在协助开展社区公共服务时，应重点关注的群体不包括：A.残疾人B.企业高管C.困境儿童D.空巢老人9.网格员在开展反诈宣传时，最有效的方式是：A.在社区公告栏张贴宣传海报B.逐户上门讲解典型案例，指导安装“国家反诈中心”APPC.在微信群转发反诈链接D.邀请民警开展一次集中讲座10.网格内某租户未按规定登记居住信息，网格员发现后应：A.直接罚款200元B.口头提醒，不强制登记C.宣传《四川省流动人口信息登记办法》，督促其3日内完成登记D.联系房东，要求房东承担全部责任二、多项选择题（共5题，每题3分，共15分，多选、错选不得分，少选得1分）1.网格员的核心职责包括：A.采集和更新网格内人口、房屋等基础信息B.排查化解邻里纠纷、安全隐患C.协助开展政策宣传、民生服务D.参与社区重大事项决策投票2.网格内发生燃气泄漏事件时，网格员应采取的正确措施有：A.立即关闭燃气总阀B.打开门窗通风C.禁止使用明火或电器开关D.迅速撤离现场并拨打119报警3.针对网格内未成年人监护缺失问题，网格员的干预措施包括：A.联系社区儿童主任核实情况B.直接将未成年人带离家庭C.上报街道民政部门D.协调学校、志愿者提供临时照护4.网格员在开展“文明养犬”宣传时，应重点普及的内容有：A.成都市养犬登记管理规定B.犬只户外活动需牵绳、清理粪便C.禁止饲养大型犬、烈性犬的具体品种D.犬只伤人后的法律责任5.网格员在日常巡查中需重点关注的安全隐患包括：A.楼道堆积易燃物B.商铺私拉电线充电C.电梯内广告张贴不规范D.小区围墙破损缺口三、案例分析题（共2题，每题20分，共40分）案例1：青羊区某街道下辖的“少城国际”小区（混合型小区，包含商品房、公寓、商铺）内，近期出现以下问题：①2栋3单元电梯因长期超载频繁故障，居民多次投诉未解决；②小区北门商铺“蜀味小馆”将潲水随意倾倒至公共下水道，导致下水道堵塞、异味严重；③3栋10楼租户（某电商公司）夜间直播噪音扰民，周边居民多次沟通无果。问题：作为该网格的网格员，你会如何处理以上问题？请分步骤说明。案例2：网格内78岁的张奶奶（独居，子女在外地工作）向你反映：“最近总忘事，去菜市场买菜经常迷路，家里热水器也坏了，洗澡不方便。”经了解，张奶奶无重大疾病，但存在轻度认知障碍。问题：（1）张奶奶的需求可分为哪几类？（2）作为网格员，你会协调哪些资源为其提供帮助？请具体说明。四、情景模拟题（共1题，25分）情景：网格内某老旧院落（无物业管理）的居民因垃圾清运不及时（原由社区临时聘请的保洁员离职，新保洁未到位），导致院内垃圾堆积、蚊虫滋生，部分居民情绪激动，聚集在院门口要求“给说法”。任务：请模拟网格员现场沟通的全过程（包括开场白、倾听诉求、解释现状、提出解决方案、后续跟进），要求语言口语化、符合社区工作实际，逻辑清晰。成都市青羊区2025年网格员考试答案一、单项选择题1.A（《成都市社区网格服务管理办法》规定重点场所每周至少巡查1次）2.B（实地核查是处理居民诉求的第一步，确保信息准确）3.C（宗教信仰不属于流动人口信息采集范围，需保护隐私）4.C（调解需中立，依据法规协调双方权益）5.B（独居老人的紧急联系人是保障其安全的关键信息）6.C（信息录入需核实后经审核修改，避免数据错误）7.B（安抚情绪、了解诉求、协调解决是处理群体性事件的核心步骤）8.B（企业高管不属于社区公共服务重点关注的特殊群体）9.B（逐户讲解和指导安装更能确保宣传效果）10.C（依据《四川省流动人口信息登记办法》，应督促限期登记）二、多项选择题1.ABC（网格员不参与社区重大事项决策投票，属居民自治范畴）2.BCD（网格员无专业资质，不应自行关闭燃气总阀，应协助操作或联系专业人员）3.ACD（直接带离未成年人需法律程序，网格员无此权限）4.ABCD（均为“文明养犬”宣传的核心内容）5.ABD（电梯广告张贴不规范不属于安全隐患，属管理问题）三、案例分析题案例1答案：（1）针对电梯故障问题：①立即联系物业，要求提供电梯维修记录及超载原因（如是否有货运频繁）；②实地查看电梯内警示标识是否齐全，协调物业加装超载报警装置；③组织2栋3单元居民召开协调会，宣传“电梯安全使用规范”，倡导文明乘梯；④跟踪物业维修进度，3日内反馈居民处理结果。（2）针对商铺潲水倾倒问题：①实地核查下水道堵塞情况，联系市政部门疏通；②向“蜀味小馆”负责人宣讲《成都市市容和环境卫生管理条例》，明确禁止随意倾倒潲水；③协调其与正规餐厨垃圾处理公司签订清运协议，要求3日内整改；④联合社区城管队员复查，若未整改则上报执法部门处罚。（3）针对夜间直播噪音问题：①夜间实地测量噪音分贝（需≥60分贝构成扰民）；②上门与电商公司负责人沟通，了解直播时段（如22:00后属违规），要求加装隔音设备、缩短夜间直播时间；③向居民反馈处理情况，若仍有噪音，协助居民通过12345热线或法律途径维权；④后续每周巡查该租户，确保整改落实。案例2答案：（1）张奶奶的需求分为三类：①安全保障需求（认知障碍可能导致走失、意外）；②生活照料需求（热水器维修、日常购物协助）；③精神关怀需求（独居可能引发孤独感）。（2）协调资源及措施：①联系社区居家养老服务中心，为张奶奶安装“一键呼叫”设备，链接志愿者提供每周2次上门探视；②对接街道民政部门，申请“适老化改造”项目（如安装浴室扶手、防滑垫），联系专业人员维修热水器（费用可通过社区公益金补贴）；③协调社区卫生站，安排家庭医生每季度上门体检，建立健康档案；④动员小区“银龄互助队”成员（低龄老人）陪同张奶奶买菜，避免迷路；⑤告知其子女定期视频联系，建议子女委托亲属或专业机构提供长期照护。四、情景模拟题答案（口语化沟通示例）网格员：各位叔叔阿姨，我是网格小王，听说咱们院儿垃圾没人清，大家着急了，我先给大伙儿道个歉！（弯腰）这事儿我确实没及时发现，现在一定想办法解决。居民A：小王，这都三天了！垃圾都堆到楼梯口了，苍蝇嗡嗡的，娃娃都不敢下楼耍！网格员：我知道，换作是我也着急。阿姨您说的情况我都记着，咱们先慢慢说。（递矿泉水）其实是原来的保洁大姐家里急事辞职了，社区这两天正着急招人呢，昨天已经联系了3家保洁公司，今天下午就能来面试。居民B：那今天的垃圾咋办？总不能一直堆着！网格员：叔叔您说得对，垃圾不清理确实影响环境。我刚才已经联系了街道环卫所，他们答应半小时内派辆临时清运车过来，先把堆的垃圾拉走。（看手机）您瞧，环卫所的李师傅已经在路上了。居民C：招新保洁要多久？别又干两天跑了！网格员：这次社区专门提高了保洁工资，还签了3个月合同，面试时会重点问稳定性。另外，咱们院儿要是有居民愿意帮忙推荐靠谱的人，也可以跟我说，选上了