足浴店运营规章制度

PAGE足浴店运营规章制度一、总则1.制定目的本规章制度旨在规范足浴店的运营管理，确保为顾客提供优质、安全、舒适的足浴服务，保障员工权益，维护店铺良好形象，促进店铺健康稳定发展。2.适用范围本规章制度适用于足浴店内所有员工及在店内消费的顾客。3.基本原则遵守国家法律法规，依法经营。以顾客为中心，提供优质服务，满足顾客需求。保障员工权益，营造良好工作环境，促进员工发展。注重安全管理，确保店铺运营安全。加强团队协作，共同推动店铺进步。二、员工行为规范1.仪容仪表员工应保持整洁、得体的仪容仪表。工作时需穿着统一工作服，佩戴工牌，头发梳理整齐，不得留怪异发型。面部保持清洁，化淡妆，不得浓妆艳抹。指甲修剪整齐，不得涂有色指甲油。2.言行举止员工应礼貌待人，使用文明用语，热情接待顾客。不得与顾客发生争吵或冲突。站立姿势端正，不得弯腰驼背、倚靠他物。行走时步伐轻盈，不得奔跑、打闹。工作期间不得闲聊、玩手机、吃零食等做与工作无关的事情。3.工作态度树立积极主动的工作态度，认真履行工作职责，按时完成工作任务。对待顾客要有耐心、细心，关注顾客需求，及时提供帮助和服务。具有团队合作精神，与同事相互配合，共同完成工作。三、顾客服务规范1.接待顾客顾客进店时，员工应主动热情迎接，引导顾客就座，并及时送上茶水或其他饮品。询问顾客需求，了解顾客身体状况，为顾客推荐合适的足浴项目。2.服务流程按照标准服务流程为顾客提供足浴服务，包括泡脚、按摩、修脚等环节。服务过程中要注意力度适中，手法专业，确保顾客舒适。关注顾客反馈，及时调整服务方式和力度，如顾客有特殊需求，应尽量满足。在服务过程中不得推销与足浴无关的高价产品。3.结账送客服务结束后，准确计算费用，为顾客提供清晰的消费账单。礼貌地向顾客道别，欢迎顾客下次光临，并提醒顾客保管好个人物品。四、安全管理制度1.消防安全店内应配备完善的消防设施，如灭火器、消火栓等，并定期进行检查和维护，确保其处于良好状态。员工应熟悉消防设施的使用方法，掌握基本的消防安全知识。严禁在店内吸烟、使用明火，不得私拉乱接电线，不得违规使用电器设备。定期组织员工进行消防安全培训和演练，提高员工的消防安全意识和应急处理能力。2.设施设备安全对店内的足浴设备、按摩器具等设施设备进行定期检查和维护，确保其正常运行，无安全隐患。员工在操作设施设备前，应熟悉操作规程，严格按照操作规范进行操作，避免因操作不当引发安全事故。如发现设施设备出现故障或损坏，应及时报告并停止使用，安排专业人员进行维修。3.顾客人身安全为顾客提供服务时，要注意观察顾客身体状况，如顾客有特殊疾病或身体不适，应提前告知相关注意事项，并根据实际情况调整服务方式。在足浴过程中，要确保水温适宜，避免烫伤顾客。按摩时要注意力度和部位，防止对顾客造成伤害。如遇顾客突发疾病或意外情况，应立即采取急救措施，并及时通知相关负责人。五、卫生管理制度1.环境卫生保持店内环境整洁，地面、桌面、墙面等无灰尘、无污渍。定期进行清扫和消毒，确保环境干净卫生。垃圾桶应加盖，及时清理垃圾，保持店内垃圾处理及时，无异味。对店内的公共区域，如休息区、过道等，要定期进行通风换气，保持空气清新。2.用品用具卫生为顾客提供的足浴盆、毛巾、拖鞋等用品用具应严格按照卫生标准进行清洗、消毒和更换。建立用品用具消毒记录台账，记录消毒时间、消毒方式、消毒人员等信息，确保消毒工作可追溯。员工在使用和处理用品用具时，应注意卫生，避免交叉污染。3.个人卫生员工应保持个人卫生，勤洗手、勤洗澡、勤换工作服。在为顾客服务前，应洗手消毒，佩戴口罩和手套。患有传染性疾病或其他不适宜从事服务工作的疾病的员工，不得上岗工作。六、财务管理规定1.收银管理收银员应严格遵守收银操作流程，准确收款、找零，开具正规发票或收据。每日营业结束后，收银员应及时核对账目，确保现金、票据等与账目相符，并将款项及时存入指定账户。严禁收银员私自挪用公款、截留营业收入或进行其他违规操作。2.费用报销员工因工作需要发生的费用，如办公用品、差旅费等，应按照公司规定填写费用报销单，并附上相关凭证。费用报销单需经部门负责人审核、财务人员审核、总经理审批后，方可报销。严格控制费用支出，杜绝不合理的费用报销。3.财务审计定期对店铺财务进行审计，确保财务账目清晰、准确。审计内容包括收入、支出、成本、利润等方面。财务人员应定期向管理层汇报财务状况，提供财务分析报告，为店铺决策提供依据。七、培训与考核制度1.培训计划根据店铺发展需求和员工实际情况，制定年度培训计划。培训内容包括服务技能、安全知识、卫生知识、职业道德等方面。定期组织内部培训课程，邀请专业讲师或经验丰富的员工进行授课，提高员工业务水平。鼓励员工参加外部培训课程或行业研讨会，并给予适当支持。2.培训实施培训过程中，要注重理论与实践相结合，采用案例分析、模拟操作等方式，提高员工的学习效果。培训讲师应认真备课，确保培训内容丰富、实用，能够满足员工的学习需求。员工应积极参加培训，认真学习，做好培训记录。3.考核评估定期对员工进行考核评估，考核方式包括理论考试、实际操作考核、顾客评价等。根据考核结果，对表现优秀的员工给予奖励，对不达标或不符合要求的员工进行辅导和再培训，如仍不能胜任工作，可予以辞退。八、奖惩制度1.奖励制度设立优秀员工奖、服务之星奖、创新贡献奖等多种奖项，对在工作中表现突出的员工进行表彰和奖励。奖励方式包括奖金、荣誉证书、晋升机会等，以激励员工积极工作，提高工作质量和效率。对为店铺发展提出合理化建议并被采纳的员工，给予相应奖励。2.惩罚制度对违反规章制度的员工，视情节轻重给予警告、罚款、辞退等处罚。员工如有以下行为之一，将给予警告处分：迟到早退、工作期间闲聊、不遵守仪容仪表规范等。如有下列行为之一，将给予罚款处罚：服务态度不好、与顾客发