七人足球场运营管理制度

PAGE七人足球场运营管理制度一、总则（一）目的为了规范七人足球场的运营管理，提高场地使用效率，保障场地设施安全，为广大足球爱好者提供优质的运动环境，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于本公司运营管理的七人足球场，包括场地设施、工作人员、使用客户等相关方面。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将场地使用安全放在首位，确保场地设施、人员活动等不存在安全隐患。2.服务至上原则：以客户需求为导向，提供热情、周到、专业的服务，不断提升客户满意度。3.规范运营原则：严格按照相关法律法规和行业标准进行场地运营管理，确保各项工作有序开展。二、场地设施管理（一）场地建设与维护1.场地规划七人足球场应符合国际足联（FIFA）或中国足球协会（CFA）规定的相关标准，包括场地尺寸、球门规格、草坪质量等。场地周边应设置合理的缓冲区，确保观众和其他人员的安全。2.设施建设配备完善的照明系统，满足夜间比赛和活动的需求，照明亮度应符合相关标准。建设良好的排水系统，确保场地在雨天或浇水后能迅速排水，避免积水影响场地使用。安装符合安全标准的球门、球网等附属设施，并定期进行检查和维护。3.草坪维护选用优质的足球草坪，定期进行修剪、施肥、浇水、病虫害防治等养护工作，保持草坪的良好状态。根据草坪使用情况，适时进行翻新和更换，确保草坪质量始终符合比赛要求。（二）设施设备管理1.设备采购采购的足球、球门、球网及其他相关设备应符合国家质量标准和行业规范，具有良好的质量和安全性。建立设备采购档案，记录设备的品牌、型号、规格、采购日期、供应商等信息。2.设备安装与调试新采购设备到货后，应按照安装说明书进行正确安装，并进行全面调试，确保设备正常运行。安装调试过程中，应做好记录，包括安装时间、调试情况、存在问题及解决方法等。3.设备使用与维护制定设备使用操作规程，明确设备的使用方法、注意事项等，确保工作人员和客户正确使用设备。定期对设备进行维护保养，包括清洁、润滑、紧固、检查等工作，及时发现并排除设备故障。建立设备维护档案，记录设备维护情况，包括维护时间、维护内容、更换零部件等信息。4.设备报废与更新对于达到使用年限、损坏严重无法修复或存在安全隐患的设备，应及时进行报废处理。根据场地运营需求和设备使用情况，适时进行设备更新，确保场地设施设备始终保持良好的性能和状态。（三）场地清洁与卫生管理1.日常清洁每天在场地使用前后进行全面清洁，包括清扫草坪、清理垃圾、擦拭座椅等，保持场地整洁卫生。定期对场地周边环境进行清扫，确保周边道路、绿化区域干净整洁。2.卫生消毒定期对场地设施设备进行消毒处理，特别是球门、球网、座椅等人员接触较多的部位，防止传染病传播。在疫情等特殊时期，应加强消毒频次和范围，严格按照卫生防疫部门的要求做好卫生消毒工作。3.垃圾处理在场地内合理设置垃圾桶，引导客户将垃圾放入垃圾桶内，并及时清理和转运垃圾，保持场地环境整洁。对垃圾进行分类处理，可回收垃圾应进行回收利用，不可回收垃圾应按照环保要求进行妥善处理。三、人员管理（一）工作人员招聘与培训1.招聘要求招聘具有足球相关专业知识或工作经验的人员，包括场地管理员、裁判员、教练等。工作人员应具备良好的沟通能力、服务意识和责任心，身体健康，无不良记录。2.培训内容定期组织工作人员参加足球专业知识培训，包括足球规则、场地维护、赛事组织等方面的内容。开展服务意识培训，提高工作人员的服务水平和职业素养，为客户提供优质服务。进行安全知识培训，包括场地安全、设备安全、应急处理等方面的内容，确保工作人员具备应对安全问题的能力。（二）工作人员岗位职责1.场地管理员负责场地的日常管理和维护工作，包括场地设施设备的检查、清洁、保养等。及时发现并处理场地设施设备存在的问题，确保场地正常使用。做好场地使用登记工作，记录场地使用时间、使用人员、活动内容等信息。维护场地秩序，引导客户正确使用场地设施设备，制止不文明行为和违规操作。2.裁判员严格按照足球比赛规则进行裁判工作，确保比赛公平、公正、公开。赛前做好场地和比赛器材的检查工作，确保比赛条件符合要求。及时处理比赛中的争议和突发事件，维护比赛秩序。3.教练根据客户需求，提供足球教学、训练指导等服务。制定个性化的教学训练计划，提高客户的足球技能和水平。组织足球活动和赛事，丰富客户的足球体验。（三）工作人员考核与奖惩1.考核制度建立工作人员考核制度，定期对工作人员的工作表现进行考核，考核内容包括工作业绩、服务质量、职业素养等方面。考核方式可采用自我评价、同事评价、客户评价相结合的方式，确保考核结果客观公正。2.奖励措施对于工作表现优秀、为场地运营做出突出贡献的工作人员，给予表彰和奖励，包括奖金、荣誉证书等。在晋升、培训等方面给予优先考虑，激励工作人员积极工作。3.惩罚措施对于违反规章制度、工作失误、服务质量差等情况的工作人员，视情节轻重给予批评教育、警告、罚款、辞退等惩罚措施。四、客户管理（一）客户预约与登记1.预约方式提供多种客户预约方式，包括电话预约、网上预约等，方便客户提前预订场地。设立预约登记专线，安排专人负责接听客户预约电话，记录预约信息，包括预约时间、场地类型、使用人数等。2.预约流程客户提出预约申请后，工作人员应及时确认场地是否可用，并告知客户预约结果。若预约成功，应与客户签订场地使用协议，明确双方的权利和义务。对于临时取消预约的客户，应按照规定收取一定的违约金。（二）客户入场管理1.身份验证客户入场时，工作人员应核对客户身份信息，确保与预约登记信息一致。对于团队客户，应核对团队负责人身份及团队成员信息。2.安全检查对客户携带的物品进行安全检查，禁止携带易燃易爆、管制刀具等危险物品进入场地内。提醒客户注意场地安全，遵守场地管理规定。（三）客户服务与投诉处理1.客户服务为客户提供热情、周到的服务，及时解答客户的咨询和疑问。根据客户需求，提供饮用水、急救药品等基本服务。在场地内设置客户意见箱，收集客户的意见和建议，不断改进服务质量。2.投诉处理建立客户投诉处理机制，及时受理客户投诉。对于客户投诉，应认真倾听，详细记录投诉内容。对投诉问题进行调查核实，根据调查结果及时给予客户答复和处理意见。对于投诉处理结果，应及时跟踪反馈，确保客户满意。五、赛事活动管理（一）赛事活动策划与组织1.赛事策划根据市场需求和场地运营情况，制定年度赛事活动计划，包括赛事类型、时间安排、参赛队伍等。针对不同的赛事活动，制定详细的赛事策划方案，包括赛事规则、赛程安排、奖项设置等。2.赛事组织按照赛事策划方案，组织实施赛事活动，包括报名、分组、比赛、颁奖等环节。做好赛事活动的宣传推广工作，吸引更多的队伍和观众参与。协调各方资源，确保赛事活动顺利进行，包括场地设施、裁判员、工作人员等。（二）赛事活动安全保障1.安全预案制定针对各类赛事活动，制定完善的安全保障预案，包括人员疏散、应急救援、医疗保障等方面的内容。定期组织工作人员进行安全演练，提高应对突发事件的能力。2.安全措施落实在赛事活动现场设置明显的安全警示标识，确保观众和参赛人员的安全。加强现场安全管理，维护赛事活动秩序，防止发生拥挤、踩踏等安全事故。配备必要的安全设备和应急物资，如灭火器、急救箱等，确保在紧急情况下能够及时使用。（三）赛事活动财务管理1.费用预算对赛事活动的各项费用进行预算，包括场地租赁、裁判员酬金、奖品奖金、宣传推广等费用。严格控制赛事活动成本，确保费用支出合理、合规。2.费用结算赛事活动结束后，及时进行费用结算，核对各项费用支出情况，确保账目清晰。按照合同约定，及时与参赛队伍、合作伙伴等进行费用结算。六、安全管理（一）安全制度与责任落实1.安全制度制定建立健全七人足球场安全管理制度，明确安全管理职责和工作流程。制定安全检查制度、应急预案、安全培训制度等一系列安全管理制度，确保安全管理工作有章可循。2.安全责任落实明确场地运营管理各环节的安全责任人，签订安全责任书，将安全责任落实到具体人员。定期对安全责任人进行安全责任考核，确保安全责任落实到位。（二）安全检查与隐患排查1.日常检查场地管理员每天对场地设施设备进行日常检查，重点检查场地草坪、球门、球网、照明系统、排水系统等是否存在安全隐患。工作人员在客户使用场地前后，对场地进行全面检查，确保场地安全状况良好。2.定期检查每周组织一次全面的安全检查，对场地设施设备、消防设施、安全通道等进行详细检查。每月对场地进行一次综合性安全评估，及时发现并整改安全隐患。3.隐患排查与整改对检查中发现的安全隐患，应及时进行记录，并分析原因，制定整改措施。明确整改责任人，限期整改安全隐患，确保场地安全无事故。（三）应急管理与处置1.应急预案制定制定完善的七人足球场应急预案，包括火灾、地震、人员受伤等突发事件的应急处置措施。明确应急救援组织机构、职责分工、应急响应程序等内容。2.应急演练定期组织工作人员进行应急演练，提高工作人员的应急处置能力。演练内容包括火灾逃