燃气公司运营部管理制度

PAGE燃气公司运营部管理制度一、总则（一）目的为加强燃气公司运营部的管理，规范运营流程，提高工作效率，确保燃气供应的安全、稳定、高效，保障公司和客户的利益，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于燃气公司运营部全体员工，包括但不限于调度人员、维修人员、抄表收费人员等。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将燃气安全供应放在首位，严格遵守相关安全法规和标准，确保燃气设施安全运行，防止安全事故发生。2.优质服务原则：以客户需求为导向，提供优质、高效、便捷的燃气服务，不断提升客户满意度。3.规范管理原则：建立健全各项管理制度和流程，规范运营行为，做到有章可循、有据可查。4.创新发展原则：鼓励员工积极创新，不断探索提高运营效率和服务质量的新方法、新技术。二、岗位职责（一）运营部经理1.全面负责运营部的管理工作，制定运营部年度工作计划和目标，并组织实施。2.负责燃气运营的调度指挥，协调各部门之间的工作关系，确保燃气供应的稳定。3.组织制定和完善运营部各项管理制度和流程，监督制度执行情况，及时发现和解决问题。4.负责运营部员工的培训、考核和激励，提高员工业务素质和工作积极性。5.负责与政府相关部门、客户及其他相关单位的沟通协调，维护公司良好形象。（二）调度主管1.负责燃气调度工作的组织和实施，根据燃气需求情况合理安排气源调配，确保燃气供应平衡。2.监控燃气生产、输配系统的运行状况，及时处理异常情况，保障系统安全稳定运行。3.与上游气源供应商保持密切联系，协调气源供应事宜，确保气源稳定供应。4.负责编制调度日报、周报、月报等报表，向上级领导汇报燃气调度情况。5.组织调度人员的培训和考核，提高调度人员业务水平。（三）维修主管1.负责制定燃气设施维修计划和方案，并组织实施，确保燃气设施正常运行。2.组织维修人员对燃气管道、阀门、计量器具等设施进行定期巡检和维护保养，及时发现和排除安全隐患。3.负责维修材料和设备的采购、管理和库存控制，确保维修工作的顺利进行。4.组织维修人员处理燃气设施突发故障和事故，制定应急抢修预案，提高应急处理能力。5.对维修人员进行技术培训和指导，提高维修人员技术水平。（四）抄表收费主管1.负责制定抄表收费工作计划和方案，并组织实施，确保抄表准确、收费及时。2.组织抄表人员按时抄录燃气表读数，审核抄表数据，确保数据准确无误。3.负责燃气费用的核算、收缴和催缴工作，及时处理客户欠费问题。4.与客户进行沟通协调，解答客户关于燃气费用的疑问，处理客户投诉。5.对抄表收费人员进行培训和考核，提高抄表收费人员业务水平。（五）调度员1.按照调度指令，负责燃气生产、输配系统的运行操作，确保系统运行稳定。2.实时监控燃气系统运行参数，及时发现异常情况并报告调度主管，按照指令进行处理。3.做好调度记录，准确记录燃气生产、输配情况，为调度分析提供数据支持。4.根据燃气需求变化，及时调整调度方案，保障燃气供应平衡。（六）维修员1.按照维修计划和指令，对燃气设施进行维修、保养和故障排除工作。2.负责维修工具和设备的使用、维护和保管，确保工具设备完好。3.在维修工作中，严格遵守安全操作规程，确保维修工作安全进行。4.及时反馈维修过程中发现的问题，提出合理化建议，协助完善维修方案。（七）抄表员1.按照规定的抄表周期和路线，按时准确抄录客户燃气表读数。2.对抄表数据进行认真核对，确保数据准确无误，如有疑问及时与客户沟通核实。3.将抄表数据及时上报给抄表收费主管，不得擅自更改抄表数据。（八）收费员1.负责燃气费用的核算、收缴和开具发票工作，确保收费准确无误。2.热情接待客户，解答客户关于燃气费用的疑问，处理客户缴费过程中的问题。3.及时将收费情况上报给抄表收费主管，做好收费记录和统计工作。4.对欠费客户进行催缴，按照规定程序处理欠费问题。三、运营流程（一）气源采购与供应1.运营部根据市场需求和公司生产计划，制定气源采购计划。2.与上游气源供应商签订采购合同，明确气源质量、价格、供应数量、供应时间等条款。3.建立气源供应监控机制，实时掌握气源供应情况，确保气源稳定供应。如遇气源供应异常，及时与供应商沟通协调，采取应急措施保障燃气供应。（二）燃气生产与输配1.燃气生产部门按照生产工艺要求，安全、稳定地生产燃气。2.运营部调度人员根据燃气需求情况，合理调度燃气输配系统，确保燃气压力、流量等参数符合规定要求。3.定期对燃气输配设施进行巡检和维护保养，及时发现和排除设备故障和安全隐患。4.建立燃气输配系统运行记录档案，详细记录系统运行参数、设备维护情况等信息。（三）客户服务1.抄表收费人员按照规定的周期和流程，准确抄录客户燃气表读数，核算燃气费用，并及时通知客户缴费。2.设立客户服务热线，及时接听客户咨询、投诉电话，解答客户疑问，处理客户投诉。对于客户投诉，要及时记录并反馈给相关部门，跟踪处理结果，及时回复客户。3.定期对客户进行回访，了解客户对燃气服务的满意度，收集客户意见和建议，不断改进服务质量。（四）安全管理1.建立健全燃气安全管理制度，明确安全责任，加强安全教育培训，提高员工安全意识。2.对燃气设施进行定期安全检查和隐患排查，及时发现和消除安全隐患。对于重大安全隐患，要制定专项整改方案，限期整改到位。3.制定燃气应急预案，定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力。当发生燃气安全事故时，要立即启动应急预案，迅速采取措施进行抢险救援，最大限度减少事故损失，并及时向上级报告。四、安全管理制度（一）安全责任制1.明确运营部各级人员的安全职责，签订安全责任书，确保安全责任落实到人。2.运营部经理是运营部安全工作的第一责任人，对运营部安全工作全面负责；各岗位员工对本岗位安全工作负责。（二）安全教育培训1.制定年度安全教育培训计划，定期组织员工参加安全培训，培训内容包括安全法规、安全操作规程、应急处置知识等。2.新员工入职必须进行三级安全教育培训，经考试合格后方可上岗。3.对特殊工种人员，如焊工、电工等，必须按照国家规定进行专门培训，取得相应资格证书后方可上岗作业。（三）安全检查与隐患排查1.建立定期安全检查制度，运营部每周至少组织一次安全检查，各班组每天进行班前、班中、班后安全检查。2.安全检查内容包括燃气设施设备、安全防护装置、消防器材、电气设备等，对检查中发现的问题要及时记录，并下达整改通知书，明确整改责任人、整改期限和整改措施。3.对安全隐患进行分类分级管理，重大安全隐患要立即停止相关作业，采取临时防范措施，并及时上报公司领导，制定专项整改方案进行整改。（四）应急管理1.制定燃气应急预案体系，包括综合应急预案、专项应急预案和现场处置方案。2.定期组织应急演练，演练内容包括火灾事故应急演练、燃气泄漏事故应急演练等，提高员工应急处置能力。3.应急救援物资和设备要定期进行检查、维护和保养，确保处于良好备用状态。五、设备管理制度（一）设备采购与验收1.根据运营需要，制定设备采购计划，经公司审批后组织采购。2.设备到货后，组织相关人员进行验收，检查设备的规格、型号、数量、质量等是否符合合同要求，验收合格后方可投入使用。（二）设备安装与调试1.按照设备安装说明书的要求，组织专业人员进行设备安装，确保安装质量。2.设备安装完成后，进行调试运行，检查设备运行状况，确保设备正常运行。（三）设备维护与保养1.制定设备维护保养计划，明确维护保养内容、周期和责任人。2.定期对设备进行维护保养工作，包括清洁、润滑、紧固、检查等，及时更换磨损的零部件。3.建立设备维护保养档案，记录设备维护保养情况。（四）设备维修与改造1.设备发生故障时，及时组织维修人员进行维修，确保设备尽快恢复正常运行。2.根据运营发展需要，对设备进行技术改造，提高设备性能和运行效率。3.设备维修和改造后，要进行验收，确保设备达到规定的技术要求。（五）设备报废管理1.对已达到报废条件的设备，由使用部门提出报废申请，经公司相关部门审核批准后进行报废处理。2.设备报废后，要及时清理资产，做好报废设备的账务处理。六、物资管理制度（一）物资采购1.根据运营需求，制定物资采购计划，经审批后组织采购。2.选择合格的供应商，建立供应商档案，对供应商进行定期评估和管理。3.物资采购要严格按照采购流程进行，签订采购合同，确保物资质量和供应时间。（二）物资验收1.物资到货后，由物资管理部门组织相关人员进行验收，检查物资的规格、型号、数量、质量等是否符合合同要求。2.验收合格的物资办理入库手续，验收不合格的物资要及时与供应商沟通处理。（三）物资存储1.设立物资仓库，对物资进行分类存放，确保物资存储安全。2.建立物资库存管理制度，定期对物资进行盘点，做到账物相符。3.对易燃易爆、有毒有害等危险物资要按照相关规定进行特殊存储管理。（四）物资发放1.根据工作需要，由使用部门填写物资领用申请表，经审批后到物资仓库领取物资。2.物资仓库管理人员按照审批后的领用申请表发放物资，并做好发放记录。（五）物资盘点与清查1.定期对物资进行盘点，每年至少进行一次全面盘点，确保物资账物相符。2.对盘点中发现的问题要及时查明原因，进行处理，并调整物资账目。七、绩效考核制度（一）考核原则与目的1.坚持公平、公正、公开的原则，对运营部员工的工作业绩、工作能力、工作态度等进行全面考核。2.通过绩效考核，激励员工积极工作，提高工作效率和质量，促进公司运营目标的实现。（二）考核内容与指标1.工作业绩考核：包括燃气供应任务完成情况、客户服务质量、安全管理效果、设备运行维护情况等。2.工作能力考核：包括专业知识、业务技能、沟通协调能力、问题解决能力等。3.工作态度考核：包括工作责任心、敬业精神、团队合作精神等。（三）考核周期与