公立医院运营管理部制度

PAGE公立医院运营管理部制度一、总则（一）目的为加强公立医院运营管理，规范运营管理部工作流程，提高医院运营效率和效益，保障医院各项工作的顺利开展，依据国家相关法律法规及医疗卫生行业标准，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公立医院运营管理部全体工作人员，以及与运营管理相关的各部门和岗位。（三）基本原则1.合法性原则：严格遵守国家法律法规，确保医院运营管理活动合法合规。2.规范性原则：建立健全各项规章制度，规范工作流程和操作标准。3.效率性原则：优化资源配置，提高运营效率，降低运营成本。4.协调性原则：加强部门间协作沟通，形成高效协同的工作机制。5.服务性原则：以患者为中心，为临床一线提供优质服务，保障医院整体运营顺畅。二、组织架构与职责（一）组织架构运营管理部设部长一名，副部长若干名，根据工作需要下设综合管理组、数据分析组、成本核算组、绩效管理组等职能小组。（二）职责分工1.部长职责全面负责运营管理部工作，制定部门工作计划和目标，并组织实施。协调与医院其他部门的关系，确保运营管理工作顺利开展。审核重要运营管理报告和决策建议，为医院管理层提供决策支持。负责部门团队建设，提升团队整体素质和业务能力。2.副部长职责协助部长开展工作，负责分管领域的具体业务指导和管理。组织制定和执行分管工作的相关制度和流程。定期分析分管工作数据，提出改进措施和建议。完成部长交办的其他工作任务。3.综合管理组职责负责部门日常行政事务管理，包括文件收发、会议组织、办公用品管理等。协助制定医院运营管理制度和流程，并监督执行情况。负责运营管理部与外部机构的联络与沟通。完成领导交办的其他综合性工作。4.数据分析组职责收集、整理和分析医院各类运营数据，建立数据指标体系和数据库。运用数据分析方法，为医院运营管理提供数据支持和决策依据。定期发布运营数据报告，对医院运营状况进行监测和预警。开展数据分析相关培训和技术指导。5.成本核算组职责制定医院成本核算制度和方法，明确成本核算对象和范围。开展医院成本核算工作，包括科室成本、项目成本、病种成本等核算。分析成本构成和变动趋势，提出成本控制措施和建议。参与医院预算编制和成本管理相关工作。6.绩效管理组职责建立健全医院绩效管理体系，制定绩效管理制度和考核方案。组织开展医院内部绩效考核工作，包括科室绩效、个人绩效等考核。分析绩效数据，反馈考核结果，提出绩效改进措施和建议。协调解决绩效考核过程中的问题和争议。三、工作流程与规范（一）数据收集与整理1.各部门按照规定的时间和格式，定期向运营管理部报送相关数据，包括医疗业务数据、财务数据、人力资源数据等。2.数据分析组负责对收集到的数据进行审核、整理和分类，确保数据的准确性和完整性。3.建立数据质量监控机制，对数据报送情况进行跟踪和考核，对数据质量问题及时反馈和纠正。（二）数据分析与报告1.数据分析组运用专业的数据分析方法和工具，对整理好的数据进行深入分析，挖掘数据背后的规律和问题。2.根据分析结果，撰写运营数据分析报告，报告内容应包括现状描述、问题分析、趋势预测和建议措施等。3.定期召开运营数据分析会议，向医院管理层和相关部门汇报分析结果，为决策提供支持。（三）成本核算与控制1.成本核算组按照既定的成本核算方法，对医院各项成本进行核算，明确成本的归集和分配方式。2.定期编制成本报表，分析成本变动原因，提出成本控制目标和措施。3.加强成本过程控制，对成本预算执行情况进行监控和分析，及时发现并纠正成本偏差。4.开展成本效益分析，评估医院各项业务活动的成本效益情况，为资源优化配置提供依据。（四）绩效管理与考核1.绩效管理组根据医院战略目标和年度工作计划，制定科室和个人绩效考核指标体系。2.定期组织绩效考核工作，按照规定的考核流程和方法，对科室和个人进行考核评价。3.及时反馈考核结果，与被考核对象进行沟通，帮助其制定绩效改进计划。4.依据绩效考核结果，实施绩效奖励和惩罚措施，激励员工提高工作绩效。（五）制度执行与监督运营管理部负责对医院运营管理制度和流程的执行情况进行监督检查，定期开展内部审计和专项检查。对违反制度和流程的行为及时进行纠正和处理，对相关责任人进行问责。建立制度执行情况反馈机制，根据检查结果和实际工作情况，及时修订和完善相关制度和流程。四、资源管理（一）人力资源管理1.根据部门工作需要，合理配置人员，明确各岗位工作职责和任职要求。2.制定员工培训计划，定期组织业务培训和技能提升活动，提高员工专业素质和业务能力。3.建立员工绩效考核和激励机制，充分调动员工工作积极性和主动性。4.加强员工职业发展规划指导，为员工提供晋升机会和发展空间。（二）物资设备管理1.协助医院相关部门做好物资设备采购计划的制定和审核工作，确保物资设备采购符合医院实际需求和预算安排。2.参与物资设备采购招标、验收等工作，加强对采购过程的监督和管理。3.建立物资设备库存管理制度，定期盘点物资设备库存，确保账实相符。4.对物资设备使用情况进行跟踪和分析，提出合理的调配和处置建议，提高物资设备使用效率。（三）信息资源管理1.负责医院运营管理信息系统的建设、维护和管理，确保系统稳定运行和数据安全。2.整合医院内部各类信息资源，建立统一的信息数据库，为运营管理提供数据支持。3.加强信息安全管理，制定信息安全管理制度和应急预案，防止信息泄露和网络安全事故发生。4.开展信息系统用户培训和技术支持工作，提高员工信息系统操作技能和应用水平。五、沟通与协调（一）内部沟通1.建立定期的运营管理工作会议制度，加强部门内部沟通与交流，及时传达医院工作部署和工作要求。2.加强与医院其他部门的沟通协作，建立跨部门沟通协调机制，定期召开协调会议，解决工作中存在的问题。3.建立内部信息共享平台，及时发布运营管理相关信息，方便各部门之间信息交流和工作协同。（二）外部沟通1.加强与卫生行政部门、医保部门等外部机构的沟通联系，及时了解政策法规变化和行业动态。2.积极参与行业交流活动，与其他公立医院分享运营管理经验和做法，提升医院行业影响力。3.妥善处理与患者、家属及社会各界的关系，及时回应社会关切，维护医院良好形象。六、风险管理（一）风险识别与评估1.建立医院运营风险识别机制，定期对医院运营管理过程中的各类风险进行识别和梳理，包括医疗风险、财务风险、人力资源风险、信息安全风险等。2.运用科学的风险评估方法，对识别出的风险进行评估，确定风险等级和影响程度。（二）风险应对措施1.根据风险评估结果，制定相应风险应对措施，包括风险规避、风险降低、风险转移和风险接受等。2.建立风险预警机制，对可能发生的重大风险及时发出预警信号，采取有效措施进行防范和控制。