郑州大学新媒体运营制度

PAGE郑州大学新媒体运营制度一、总则（一）目的为了加强郑州大学新媒体平台的建设与管理，规范新媒体运营行为，充分发挥新媒体在学校宣传、信息传播、文化建设等方面的作用，提升学校的影响力和美誉度，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于郑州大学官方新媒体账号（包括但不限于微信公众号、微博、抖音、B站等）的运营管理，以及校内各单位、各部门新媒体账号的指导与监督。（三）基本原则1.合法性原则：新媒体运营活动必须遵守国家法律法规，不得发布违法违规、有害信息。2.真实性原则：发布的内容应真实、准确、客观，不得虚假宣传、误导公众。3.正面导向原则：坚持正确的舆论导向，弘扬正能量，积极传播学校的优良传统、先进事迹和学术成果。4.服务师生原则：以服务师生为宗旨，及时发布与师生密切相关的信息，回应师生关切。二、组织与职责（一）新媒体工作领导小组成立郑州大学新媒体工作领导小组，由学校党委宣传部部长担任组长，成员包括各相关职能部门负责人。领导小组负责统筹规划学校新媒体发展战略，审议新媒体工作的重大事项，指导和监督新媒体运营工作。（二）党委宣传部党委宣传部作为学校新媒体工作的主管部门，负责制定新媒体发展规划和年度工作计划，指导校内各单位、各部门新媒体账号的建设与管理，审核发布重要信息，协调处理新媒体运营中的重大问题。（三）各单位、各部门校内各单位、各部门负责本单位新媒体账号的建设与运营，指定专人负责，按照学校新媒体工作要求，及时发布本单位的工作动态、学术成果、文化活动等信息，配合学校做好整体宣传工作。（四）新媒体运营团队学校组建专业的新媒体运营团队，负责官方新媒体账号的日常运营，包括内容策划、编辑制作、发布推广、互动管理等工作。运营团队应具备相应的专业知识和技能，不断提升新媒体运营水平。三、账号管理（一）账号开设与备案1.学校官方新媒体账号由党委宣传部统一开设和管理。校内各单位、各部门如需开设新媒体账号，应向党委宣传部提出申请，填写《郑州大学新媒体账号开设申请表》，经党委宣传部审核批准后，方可开设。2.申请开设新媒体账号应明确账号名称、账号类型、运营主体、负责人等信息，并承诺遵守国家法律法规和学校新媒体运营制度。3.新媒体账号开设后，运营单位应在5个工作日内将账号信息报党委宣传部备案，备案信息包括账号名称、账号类型、运营主体、负责人、联系方式、账号简介等。（二）账号维护与安全1.各新媒体账号应定期更新内容，保持账号的活跃度。官方新媒体账号每周发布信息不少于[X]条，各单位、各部门新媒体账号每周发布信息不少于[X]条。2.严格遵守账号密码管理制度，定期更换密码，确保账号安全。如发现账号被盗用、被篡改等异常情况，应立即采取措施进行处理，并及时向党委宣传部报告。3.不得擅自转让、出租、出借新媒体账号，不得将账号用于与学校无关的商业活动或其他非法活动。（三）账号注销与变更1.新媒体账号因工作需要不再使用或出现违反法律法规、学校新媒体运营制度等情况时，运营单位应及时向党委宣传部提出注销申请，填写《郑州大学新媒体账号注销申请表》，经党委宣传部审核批准后，予以注销。2.新媒体账号的账号名称、运营主体、负责人等信息发生变更时，运营单位应及时向党委宣传部提出变更申请，填写《郑州大学新媒体账号变更申请表》，经党委宣传部审核批准后，办理变更手续。四、内容管理（一）内容审核1.建立严格的内容审核机制，所有发布的信息必须经过审核方可发布。官方新媒体账号发布的信息由党委宣传部审核，各单位、各部门新媒体账号发布的信息由本单位负责人审核。2.审核内容包括信息的合法性、真实性、准确性、客观性、正面导向性等，确保发布的信息符合国家法律法规和学校新媒体运营制度的要求。3.对于涉及学校重大决策、重要活动、敏感信息等内容，应进行重点审核，确保信息发布的权威性和准确性。（二）内容发布1.发布的内容应主题明确、内容丰富、形式多样，具有较强的吸引力和感染力。语言表达应规范、简洁、生动，避免使用生僻字、错别字和语病。2.注重图文并茂，合理搭配图片、视频、音频等元素，增强信息的可视化效果。图片应清晰、美观、与内容相关，视频应剪辑流畅、画质清晰、声音正常。3.严格按照规定的发布时间和频率发布信息，保持账号的稳定性和规律性。发布信息时应注意排版格式，做到层次分明、条理清晰。（三）内容存档1.建立新媒体内容存档制度，对发布的信息进行分类整理、存档保存。存档内容包括信息标题、发布时间、发布平台、内容详情、审核记录等。2.存档期限不少于[X]年，以便于查阅和统计分析。同时，应做好存档内容的安全管理，防止信息丢失或泄露。五、互动管理（一）用户留言回复1.及时关注用户在新媒体平台上的留言、评论和私信，对于用户的咨询、建议和投诉，应在[X]个工作日内予以回复。2.回复内容应礼貌、诚恳、准确，不得推诿、敷衍。对于用户的合理诉求，应积极协调相关部门予以解决，并及时反馈处理结果。3.对于用户的不当言论，应及时进行引导和纠正，维护良好的网络舆论环境。（二）互动活动策划1.定期策划开展新媒体互动活动，如话题讨论、投票、抽奖、线上直播等，增强用户的参与度和粘性。2.互动活动应主题鲜明、形式新颖、具有吸引力，符合学校的工作实际和师生的兴趣需求。活动策划方案应提前报党委宣传部审核批准。3.在互动活动过程中，应做好组织协调工作，确保活动的顺利开展。同时，应及时对活动效果进行评估和总结，为今后的互动活动提供经验参考。六、数据分析与评估（一）数据分析1.建立新媒体数据分析制度，定期对新媒体平台的运营数据进行统计分析。分析指标包括粉丝数量、阅读量、点赞数、评论数、转发数等。2.通过数据分析，了解用户的行为习惯、兴趣爱好和需求变化，为内容策划、发布推广和互动管理提供数据支持。3.每月撰写新媒体运营数据分析报告，向学校领导和相关部门汇报新媒体运营情况，提出改进措施和建议。（二）效果评估1.制定新媒体运营效果评估指标体系，定期对新媒体账号的运营效果进行评估。评估指标包括传播力、影响力、服务力等方面。2.根据评估结果，对表现优秀的新媒体账号和运营团队进行表彰和奖励，对存在问题的账号和团队进行督促整改。3.每年对学校新媒体运营工作进行全面总结和评估，总结经验教训，不断完善新媒体运营制度和工作机制。七、培训与指导（一）培训计划1.党委宣传部负责制定新媒体运营培训计划，定期组织开展新媒体运营培训活动，提高校内新媒体运营人员的业务水平和综合素质。2.培训内容包括新媒体平台的使用技巧、内容创作方法、传播推广策略、互动管理经验等方面。培训方式可采用集中授课、线上学习、案例分析、实地考察等多种形式相结合。（二）指导与交流1.党委宣传部加强对校内各单位、各部门新媒体账号的指导与监督，定期对各单位新媒体运营情况进行检查和指导，及时发现问题并提出改进意见。2.建立新媒体运营交流平台，组织开展新媒体运营经验交流活动，促进校内各单位之间的相互学习和借鉴。鼓励各单位、各部门积极探索创新新媒体运营模式和方法，不断提升学校新媒体工作整体水平。八、监督与考核（一）监督机制1.党委宣传部负责对学校新媒体运营工作进行日常监督，定期检查各新媒体账号的运营情况，包括内容发布、互动管理、账号安全等方面。2.设立新媒体运营举报电话和邮箱，接受师生和社会公众的监督举报。对于举报的问题，应及时进行调查核实，并依法依规进行处理。（二）考核办法1.制定新媒体运营考核办法，将新媒体运营工作纳入学