水务公司运营管理部制度

PAGE水务公司运营管理部制度一、总则（一）目的为加强水务公司运营管理部的规范化运作，提高工作效率，保障供水业务的稳定、高效运行，确保公司各项工作符合相关法律法规及行业标准，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于水务公司运营管理部全体员工。（三）基本原则1.依法合规原则：严格遵守国家法律法规、行业标准及地方相关规定，确保公司运营合法合规。2.安全第一原则：始终将供水安全放在首位，保障居民和企业的用水安全。3.高效服务原则：以客户为中心，提供优质、高效、便捷的供水服务。4.科学管理原则：运用先进的管理理念和方法，提高运营管理水平。二、部门职责（一）运营规划与调度1.制定年度、月度运营计划，合理安排供水生产、设备维护、管网运行等工作。2.根据用水需求变化，及时调整调度方案，确保供水平衡。（二）供水生产管理1.负责水厂的日常生产运行管理，监控水质、水量、水压等指标，确保达到国家标准。2.组织开展设备维护、检修工作，保障生产设备正常运行。（三）管网运行维护1.负责供水管网的巡查、维护、抢修工作，及时处理管道泄漏、爆管等故障。2.做好管网资料的收集、整理和更新，为管网规划和改造提供依据。（四）客户服务管理1.受理客户用水咨询、投诉和报修，及时反馈处理结果。2.优化服务流程，提高服务质量，增强客户满意度。（五）水质管理1.建立水质监测体系，定期对水源水、出厂水、管网水进行检测。2.加强水质污染应急处理能力，确保水质安全。（六）物资管理1.负责运营管理所需物资的采购、库存管理和发放。2.合理控制物资成本，提高物资使用效率。三、工作流程（一）运营计划制定流程1.每年末，各岗位人员根据本年度工作情况及下一年度工作目标，提出工作建议。2.运营管理部汇总各方建议，结合公司战略规划和市场需求，制定初步运营计划草案。3.组织相关部门和人员对草案进行讨论、论证，根据反馈意见进行修改完善。4.将最终确定的运营计划上报公司领导审批后执行，并分解到月度计划。（二）供水生产流程1.水厂值班人员按照操作规程启动生产设备，进行原水预处理。2.对预处理后的水进行净化处理，严格监控各环节水质指标。3.净化后的水经检验合格后，送入清水池储存。4.根据调度指令，将清水通过管网输送至用户。（三）管网维护抢修流程1.管网巡查人员定期对管网进行巡查，发现问题及时上报。2.接到管网故障报告后，抢修人员迅速赶赴现场，确定故障位置和原因。3.制定抢修方案，组织实施抢修工作，尽快恢复供水。4.抢修完成后，对现场进行清理，做好记录，并对故障原因进行分析总结。（四）客户服务流程1.客户通过电话、网络等渠道咨询、投诉或报修，客服人员进行记录。2.根据客户需求，及时转派工单至相关部门处理。3.相关部门处理完毕后，将处理结果反馈给客服人员。4.客服人员向客户回复处理结果，并进行满意度调查。四、人员管理（一）招聘与培训1.根据部门岗位需求，制定招聘计划，选拔合适人员。2.定期组织员工参加专业技能培训、安全培训和服务培训，提高员工素质。（二）绩效考核1.建立科学合理的绩效考核体系，对员工工作业绩、工作态度等进行全面考核。2.根据考核结果，实施奖惩措施，激励员工积极工作。（三）考勤管理1.严格执行公司考勤制度，员工按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.请假需提前按照规定程序办理审批手续。五、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明确各岗位安全职责。2.定期组织安全检查，及时消除安全隐患。（二）安全培训1.对员工进行安全知识培训，提高员工安全意识和应急处理能力。2.新员工入职必须接受三级安全教育培训。（三）应急预案1.制定完善的供水安全应急预案，包括水质污染、管网爆管等突发事件。2.定期组织应急演练，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行应对。六、质量管理（一）质量标准1.严格执行国家和行业关于供水质量的标准和规范。2.明确各环节质量控制要点，确保供水质量稳定达标。（二）质量监督1.建立质量监督机制，定期对供水生产、管网运行等环节进行质量检查。2.对发现的质量问题及时整改，跟踪整改效果。七、设备管理（一）设备台账1.建立详细的设备台账，记录设备的型号、规格、购置时间、维护记录等信息。2.定期更新设备台账，确保信息准确。（二）设备维护1.制定设备维护计划，按照计划对设备进行日常维护、定期保养和维修。2.做好设备维护记录，建立设备维护档案。（三）设备更新与改造1.根据设备运行状况和公司发展需求，适时提出设备更新和改造计划。2.对新设备进行选型、采购、安装调试等工作，确保设备正常运行。八、物资管理（一）物资采购1.根据运营需求，编制物资采购计划。2.按照公司采购制度，选择合格供应商，进行物资采购。（二）物资验收1.物资到货后，组织相关人员进行验收，确保物资质量和数量符合要求。2.对验收不合格的物资，及时与供应商沟通处理。（三）物资库存管理1.建立物资库存管理制度，合理安排物资存放，做好物资保管工作。2.定期盘点物资库存，确保账实相符。（四）物资发放1.根据工作需要，严格按照审批程序发放物资。2.做好物资发放记录，跟踪物资使用情况。九、信息化管理（一）信息系统建设1.建立完善的水务运营管理信息系统，涵盖生产调度、客户服务、管网管理等功能模块。2.不断优化信息系统，提高系统的稳定性和易用性。（二）数据管理1.规范数据录入、存储和使用，确保数据的准确性和安全性。2.定期对数据进行备份，防止数据丢失。（三）信息安全1.加强信息系统安全防护，设置用户权限，防止信息泄露。2.制定信息安全