游泳池运营规章制度

PAGE游泳池运营规章制度一、总则1.目的为了规范游泳池的运营管理，确保游泳池的安全、卫生和高效运营，为顾客提供优质的游泳服务，特制定本规章制度。2.适用范围本规章制度适用于本公司运营管理的所有游泳池设施及其相关工作人员、顾客。3.基本原则游泳池运营遵循安全第一、卫生达标、服务优质、管理规范的原则，严格遵守国家相关法律法规和行业标准。二、人员管理1.工作人员资质与培训所有游泳池工作人员必须持有有效的健康证、救生员证等相关从业资格证书。定期组织工作人员参加专业培训，包括但不限于急救知识与技能、水质处理、服务规范等，确保工作人员具备良好的业务素质和服务意识。2.岗位职责救生员负责在游泳池内进行现场安全监护，密切关注游泳者的动态，及时发现并处理各类安全隐患。熟练掌握各类急救技能，在紧急情况下能够迅速采取有效的救援措施。按照规定的巡逻路线和时间间隔进行不间断巡逻，不得擅自离岗。水质处理员负责游泳池水质的日常检测和处理工作，确保水质符合国家卫生标准。严格按照操作规程使用水质处理设备和药剂，做好设备的维护保养工作。定期向管理层汇报水质情况，根据水质变化及时调整处理方案。前台服务员热情接待顾客，办理游泳入场手续，解答顾客咨询。负责收取门票、押金等费用，开具正规票据。维护前台区域的秩序和环境卫生。教练员根据学员的实际情况制定个性化的教学计划，确保教学质量。教授游泳技能和安全知识，培养学员正确的游泳习惯。关注学员在教学过程中的安全，做好防护措施。3.工作纪律工作人员应严格遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，应提前按照公司规定办理请假手续。工作期间应统一着装，佩戴工作牌，保持良好的仪容仪表和精神状态。严禁在工作时间内从事与工作无关的事情，如玩手机、聊天、打瞌睡等。尊重顾客，不得与顾客发生争吵或冲突，积极主动为顾客解决问题。三、安全管理1.安全设施配备游泳池周边应设置明显的安全警示标志，如“水深危险”、“禁止跳水”、“注意安全”等。配备足够数量且性能良好的救生设备，如救生圈、救生杆、急救箱等，并定期进行检查和维护，确保其处于随时可用状态。安装有效的水质循环净化消毒设备、防滑设施、应急照明设备等，保障游泳池的安全运行环境。2.安全制度与措施制定完善的安全管理制度，明确各岗位人员的安全职责，确保安全工作落实到人。在游泳池开放前，必须对游泳池设施设备进行全面检查，确保无安全隐患后方可开放。严格控制游泳池内的人员数量，不得超员接待。根据游泳池的实际面积和承载能力，合理设置接待上限，并在入口处进行公示。对游泳者进行安全提示和教育，告知其游泳池的安全规定和注意事项，如禁止在游泳池内奔跑、打闹、跳水等危险行为。救生员应严格按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻，及时发现并制止游泳者的危险行为，对突发安全事件应立即采取救援措施，并及时报告上级领导。在遇到恶劣天气（如暴雨、雷电等）时，应立即停止游泳池开放，并做好相关防护措施，确保设施设备和人员安全。3.应急救援预案制定详细的应急救援预案，包括溺水事故、触电事故、突发疾病等各类紧急情况的应对措施。定期组织工作人员进行应急演练，提高工作人员的应急反应能力和救援技能。确保应急救援通道畅通无阻，应急救援设备和物资储备充足，能够随时投入使用。四、卫生管理1.水质卫生标准游泳池水质应符合国家《游泳场所卫生标准》（GB9667）的要求，具体指标如下：浑浊度：不超过5度，并不得呈现其他异色。pH值：6.58.5。游离性余氯：0.31.0mg/L。细菌总数：不得超过1000个/mL。大肠菌群：不得超过18个/L。2.水质检测与处理水质处理员应每日对游泳池水质进行检测，包括浑浊度、pH值、余氯等指标，并做好记录。根据水质检测结果，及时调整水质处理方案，确保水质始终保持在卫生标准范围内。定期对游泳池进行全面换水和深度清洁消毒，一般每周至少进行一次换水，每月至少进行一次全面的深度消毒处理。严格按照操作规程使用水质处理药剂，确保药剂投放量准确，避免对人体造成危害。3.环境卫生管理保持游泳池周边环境整洁，定期进行清扫，及时清理垃圾和杂物。对更衣室、淋浴室、卫生间等公共区域进行每日清洁消毒，确保无异味、无污渍。定期对游泳池设施设备进行清洁和维护，如池壁、池底、过滤设备等，防止滋生藻类和污垢。五、服务管理1.服务标准与规范制定明确的服务标准和规范，要求工作人员热情、周到、礼貌地为顾客提供服务。前台服务员应在顾客到达时主动打招呼，快速准确地办理入场手续，解答顾客疑问时应耐心细致。救生员、水质处理员等后台工作人员应做好本职工作，保障游泳池的安全和卫生，同时也要关注顾客需求，提供必要的协助。教练员应认真教学，关注学员的学习进度和心理状态，及时给予指导和鼓励。2.顾客投诉处理设立专门的顾客投诉渠道，如投诉电话、意见箱等，确保顾客的投诉能够及时得到反馈。对于顾客的投诉，应及时受理并进行调查处理，在规定的时间内给予顾客满意的答复。分析顾客投诉的原因，采取有效措施进行整改，避免类似问题再次发生，不断提高服务质量。六、设施设备管理1.设施设备维护保养建立完善的设施设备维护保养制度，明确各类设施设备的维护保养责任人和周期。定期对游泳池设施设备进行检查、维护和保养，如过滤设备、循环水泵、消毒设备、加热设备等，确保设备正常运行。对设施设备的维修和更换情况进行详细记录，建立设备档案，便于查询和管理。2.设施设备更新与改造根据游泳池的运营情况和发展需求，适时对设施设备进行更新与改造，提高游泳池的设施水平和服务能力。在进行设施设备更新与改造前，应进行充分的市场调研和技术论证，确保更新改造方案的合理性和可行性。设施设备更新与改造完成后应进行验收，确保符合相关标准和要求，方可投入使用。七、财务管理1.收费标准制定根据市场行情、运营成本等因素，合理制定游泳池的收费标准，包括门票价格、会员费用、培训课程收费等。收费标准应在显著位置进行公示，确保顾客清楚知晓。2.财务核算与管理建立健全财务管理制度，规范财务核算流程，确保财务数据的准确、完整。严格执行财务审批制度，各项费用支出必须经过审批方可报销。定期进行财务审计，对游泳池的