游泳馆运营日常管理制度

PAGE游泳馆运营日常管理制度一、总则1.目的为了确保游泳馆的正常运营，提供安全、舒适、优质的游泳环境，保障顾客和员工的权益，特制定本日常管理制度。2.适用范围本制度适用于本游泳馆全体员工及进入游泳馆的所有顾客。3.基本原则安全第一原则：始终将顾客和员工的安全放在首位，确保游泳馆设施设备安全可靠，运营过程符合安全规范。服务至上原则：以顾客需求为导向，提供热情、周到、专业的服务，不断提升顾客满意度。规范管理原则：建立健全各项规章制度，严格按照标准和流程进行管理，确保游泳馆运营有序。二、人员管理1.员工招聘与培训根据游泳馆运营需求，制定合理的人员招聘计划，招聘具备相关专业知识和技能的员工。新员工入职前，必须参加由馆内组织的岗前培训，培训内容包括安全知识、服务规范、操作流程等，培训合格后方可上岗。定期组织员工参加业务培训和技能提升活动，鼓励员工不断学习和进步。2.员工岗位职责救生员负责泳池区域的安全巡视，密切关注游泳者的动态，及时发现并处理安全隐患。熟练掌握各种救生技能，如心肺复苏、溺水急救等，确保在紧急情况下能够迅速有效地进行救援。维持泳池秩序，引导游泳者正确使用设施，制止危险行为。教练员根据学员的年龄、身体素质和学习目标，制定个性化的教学方案。教授游泳技能，包括游泳姿势、呼吸控制、水上安全知识等，确保学员掌握正确的游泳方法。关注学员的学习进度和身体状况，及时调整教学方法和强度。前台接待员热情接待顾客，办理入场手续，解答顾客咨询，提供相关信息。负责顾客物品寄存管理，确保顾客物品安全。统计每日客流量、会员信息等数据，及时上报相关部门。水质管理员负责游泳馆水质的日常检测和维护，确保水质符合国家相关标准。按照规定投放水质净化药剂，定期清理泳池过滤设备，保证水质清澈卫生。记录水质检测数据，及时向上级汇报水质情况。保洁员负责游泳馆公共区域的清洁卫生，包括泳池周边、更衣室、淋浴间、休息区等。及时清理垃圾和杂物，保持环境整洁干净。定期对清洁工具和设备进行消毒处理。3.员工考勤与纪律员工应严格遵守考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。请假需提前按照规定程序申请，经批准后方可离岗。工作期间应遵守劳动纪律，不得擅自离岗、串岗，不得在工作场所做与工作无关的事情。员工应着装整齐、规范，佩戴工作牌，保持良好的职业形象。三、设施设备管理1.设施设备采购与验收根据游泳馆运营需要，制定设施设备采购计划，选择质量可靠、符合安全标准的产品。设施设备到货后，由相关部门和专业人员进行验收，检查设备的规格、型号、数量、质量等是否符合要求，确保设备正常运行。2.设施设备维护与保养建立设施设备维护保养制度，定期对泳池设备、救生设备、水处理设备、空调设备、照明设备等进行维护保养。制定详细的维护保养计划，明确维护保养内容、周期和责任人，确保设备处于良好的运行状态。对设施设备进行定期检查和巡查，及时发现并处理设备故障和安全隐患，做好维修记录。3.设施设备更新与报废根据设施设备的使用年限、技术状况和实际需求，适时进行更新改造，提高游泳馆的运营效率和服务质量。对于已损坏且无法修复或已达到报废标准的设施设备，按照规定程序进行报废处理，做好资产核销工作。四、水质管理1.水质标准游泳馆水质必须符合国家《游泳场所卫生标准》（GB96671996）的要求，具体指标如下：pH值：6.58.5浑浊度：不超过5度余氯：0.31.0mg/L细菌总数：不得超过1000个/mL大肠菌群：不得超过18个/L2.水质检测水质管理员每天对泳池水质进行常规检测，检测项目包括pH值、浑浊度、余氯等，并做好记录。每周至少进行一次全面的水质检测，检测项目包括细菌总数、大肠菌群等，检测结果应及时上报馆内负责人。定期委托有资质的第三方检测机构对游泳馆水质进行抽检，确保水质符合国家标准。3.水质净化与消毒根据水质检测结果，按照规定的剂量和方法投放水质净化药剂和消毒剂，如絮凝剂、消毒剂等，确保水质达到标准要求。定期清理泳池过滤设备，包括砂缸、水泵、管道等，保证过滤系统正常运行，提高水质净化效果。采用有效的消毒方式，如紫外线消毒、臭氧消毒等，辅助化学消毒，确保消毒效果彻底。五、安全管理1.安全制度与预案建立健全游泳馆安全管理制度，明确各岗位的安全职责，确保安全工作落实到实处。制定完善的安全应急预案，包括溺水事故应急预案、火灾事故应急预案、突发疾病应急预案等，定期组织员工进行演练，提高应对突发事件的能力。2.安全设施配备在泳池周边配备足够数量且合格的救生设备，如救生圈、救生杆、急救箱等，并定期进行检查和维护，确保设备完好可用。安装必要的安全警示标识和防护设施，如防滑垫、防护栏等，防止顾客滑倒、坠落等事故发生。配备应急照明设备和疏散指示标志，确保在紧急情况下顾客能够迅速安全疏散。3.安全巡查与隐患排查救生员在营业期间应定时进行安全巡查，重点关注泳池内游泳者的情况，及时发现并制止危险行为。每天营业前和营业结束后，由专人对游泳馆设施设备、安全通道等进行全面检查，排查安全隐患，及时整改。定期组织安全隐患排查治理工作，对发现的安全问题进行分类登记，明确整改责任人、整改措施和整改期限，确保安全隐患得到及时消除。4.安全教育与培训对员工进行定期的安全教育培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。在顾客入场前，通过广播、宣传海报等形式向顾客宣传游泳安全知识，提醒顾客注意安全事项。对于游泳培训班学员，教练员应在教学过程中加强安全教育，教授安全技能，确保学员掌握正确的游泳方法和安全知识。六、服务管理1.服务标准与规范制定游泳馆服务标准和规范，明确服务流程、服务用语、服务态度等方面的要求，确保员工为顾客提供优质、高效的服务。员工应热情接待每一位顾客，主动问候，耐心解答顾客疑问，做到微笑服务、文明服务。2.顾客投诉处理设立顾客投诉渠道，如投诉电话、意见箱等，方便顾客反馈问题。对于顾客投诉，应及时受理并记录，安排专人进行调查处理，在规定时间内给予顾客答复。认真对待顾客投诉，分析原因，采取有效措施进行整改，避免类似问题再次发生，不断提升服务质量。3.会员管理建立会员管理制度，为会员提供优质的会员服务，如优先预订、专属优惠、个性化服务等。及时更新会员信息，包括会员资料、消费记录、积分情况等，为会员提供便捷的服务。定期开展会员活动，如会员专享游泳课程、亲子游泳活动等，增强会员粘性和忠诚度。七、卫生管理1.公共区域卫生保洁员应按照卫生标准和操作规范，每天对游泳馆公共区域进行清扫和消毒，包括泳池周边、更衣室、淋浴间、休息区、通道等。保持公共区域地面干净整洁，无杂物、水渍，墙壁、门窗等无灰尘、污渍。定期对公共区域的设施设备进行清洁消毒，如桌椅、沙发、饮水机等，确保设施设备卫生达标。2.更衣室与淋浴间卫生更衣室应保持通风良好，衣物存放整齐有序，地面、墙面、镜子等清洁卫生。淋浴间应配备充足的热水，喷头、水龙头等设施无损坏，地面防滑，无积水，及时清理淋浴间的杂物。定期对更衣室和淋浴间的毛巾架、更衣柜等进行消毒处理，为顾客提供干净卫生的使用环境。3.卫生检查与监督设立卫生检查小组，定期对游泳馆卫生状况进行检查，检查结果进行记录和通报。对不符合卫生标准的区域和项目，责令相关责任人限期整改，确保游泳馆卫生始终符合要求。八、财务管理1.财务预算与成本控制每年年初制定游泳馆财务预算，包括收入预算、成本预算、费用预算等，确保预算合理、准确。加强成本控制，严格控制各项费用支出，如水电费、物料采购费、员工薪酬等，降低运营成本。定期对财务预算执行情况进行分析和评估，及时发现问题并采取措施进行调整，确保预算目标的实现。2.收费管理明确游泳馆各项收费标准，包括门票价格、会员费、培训课程费等，并在显著位置进行公示。严格按照收费标准进行收费，不得擅自提高或降低收费价格。加强收费管理，确保收费流程规范、透明，做到应收尽收，杜绝乱收费现象。3.财务核算与报表按照国家财务制度和会计准则，做好游泳馆的财务核算工作，确保账目清