运营商进校园管理制度

PAGE运营商进校园管理制度一、总则（一）目的为规范运营商在校园内的活动，保障校园网络安全、稳定、有序运行，维护学校师生的合法权益，促进校园信息化建设与发展，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于所有在我校开展业务的运营商及其相关工作人员，以及我校全体师生。（三）基本原则1.依法依规原则严格遵守国家法律法规、行业标准以及学校的相关规定，确保运营商的活动合法合规。2.安全稳定原则保障校园网络的安全可靠，避免因运营商业务开展导致网络中断、信息泄露等安全事故，维护校园正常教学、科研和生活秩序。3.公平公正原则对待所有运营商一视同仁，在业务合作、资源分配等方面遵循公平公正的原则，营造良好的竞争环境。4.服务师生原则以服务师生为出发点，满足师生合理的网络使用需求，提供优质、便捷的通信服务。二、运营商准入管理（一）准入条件1.具有合法有效的营业执照、经营许可证等相关资质证书，且经营范围涵盖校园通信业务。2.具备良好的商业信誉和财务状况，无重大违法违规记录。3.拥有专业的技术团队和售后服务体系，能够保障校园网络的正常运行和及时维护。4.承诺遵守学校的各项规章制度，接受学校的监督管理。（二）准入流程1.运营商向学校提交准入申请，申请材料应包括公司简介、资质证书、业务方案、服务承诺等。2.学校对申请材料进行初审，审核通过后组织实地考察，了解运营商的实际运营情况和技术实力。3.经学校相关部门综合评估后，确定准入的运营商名单，并签订合作协议。三、校园网络建设与管理（一）网络规划1.运营商应根据学校的发展规划和实际需求，制定校园网络建设规划，报学校审批。2.网络规划应包括网络架构、带宽配置、覆盖范围、技术选型等内容，确保网络满足学校教学、科研和管理的需要。（二）建设实施1.运营商按照批准的网络规划进行建设施工，施工过程中应遵守学校的施工管理规定，尽量减少对学校正常教学秩序的影响。2.建设完成后，应进行严格的测试和验收，确保网络质量符合要求。验收合格后方可正式投入使用。（三）网络维护1.运营商应建立健全网络维护管理制度，配备专业的维护人员，定期对校园网络进行巡检、维护和优化。2.及时处理网络故障和用户投诉，保障网络的稳定运行。对于重大网络故障，应在规定时间内上报学校，并采取应急措施尽快恢复网络。（四）网络安全管理1.运营商应严格遵守国家网络安全法律法规，落实网络安全防护措施，保障校园网络信息安全。2.建立网络安全监测机制，及时发现和处理网络安全威胁。加强对用户数据的保护，防止信息泄露。3.配合学校开展网络安全宣传教育活动，提高师生的网络安全意识。四、业务运营管理（一）业务办理1.运营商应在学校指定的地点设立业务办理窗口，规范业务办理流程，公示业务资费标准、办理条件等信息。2.工作人员应热情、耐心地为师生提供业务咨询和办理服务，不得强制搭售其他业务或产品。（二）业务宣传1.运营商在校园内的业务宣传活动应遵守学校的宣传管理规定，不得在未经学校批准的情况下擅自张贴海报、发放传单等。2.宣传内容应真实、准确、合法，不得进行虚假宣传或误导师生。（三）用户服务1.建立完善的用户服务体系，设立专门的客服热线，及时解答师生的咨询和投诉。2.定期收集师生的意见和建议，不断改进服务质量，提高用户满意度。（四）费用管理1.严格按照公示的资费标准收取费用，不得擅自提高或降低收费标准。2.规范费用结算流程，定期与学校进行费用核对和结算。五、校园资源使用管理（一）场地使用1.运营商如需在校园内使用场地开展业务活动，应提前向学校提出申请，经批准后方可使用。2.使用过程中应遵守学校的场地管理规定，保持场地整洁卫生，不得损坏学校的设施设备。（二）电力使用1.合理规划电力使用，不得擅自增加用电设备或超功率用电。2.按照学校的电费管理规定按时缴纳电费。（三）通信设施使用1.爱护学校的通信设施，不得擅自拆除、移动或损坏。如需对通信设施进行改造或调整，应提前向学校报备。2.在通信设施上张贴标识、广告等应符合学校的规定，不得影响设施正常运行和校园美观。六、监督与考核（一）监督机制1.学校成立专门的监督管理小组，负责对运营商在校园内的活动进行日常监督检查。2.建立投诉举报渠道，接受师生对运营商违规行为的举报。对于举报信息，及时进行调查处理。（二）考核指标1.网络质量指标，如网络可用性、带宽达标率、信号覆盖范围等。2.服务质量指标，如用户投诉处理及时率、用户满意度等。3.安全管理指标，如网络安全事件发生率、数据保护情况等。4.遵守学校规定情况，如业务办理规范、宣传活动合规性等。（三）考核方式1.定期考核与不定期抽查相结合。定期考核每学期进行一次；不定期抽查根据实际情况随时开展。2.考核采用量化评分的方式，根据各项考核指标的完成情况进行打分。（四）结果应用1.考核结果作为对运营商奖惩的依据。对于考核优秀的运营商，在业务合作、资源分配等方面给予优先支持和奖励。2.对于考核不达标或存在违规行为的运营商，学校将视情节轻重采取警告、限期整改、暂停业务、终止合作等措施。七、违规处理（一）违规行为界定1.违反国家法律法规、行业标准以及学校相关规定的行为。2.网络建设、维护、安全管理等方面存在严重问题，影响校园网络正常运行的行为。3.业务运营过程中存在欺诈、强制消费、虚假宣传等损害师生利益的行为。4.未按照合同约定履行义务，擅自变更业务内容或降低服务质量的行为。（二）处理措施1.对于一般违规行为，学校将下达整改通知书，要求运营商限期整改。2.对于严重违规行为，学校将视情节轻重给予警告、罚款、暂停业务、终止合作等处理措施，并依法追究相关责任。3.