广场运营管理制度

PAGE广场运营管理制度一、总则（一）目的为了规范广场的运营管理，提高广场的服务质量和运营效率，营造安全、舒适、有序的广场环境，保障广场各方面的正常运转，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于广场内所有区域，包括但不限于商业店铺、公共活动区域、停车场、绿化区域等，以及参与广场运营管理的所有工作人员、商户、租户及进入广场的各类人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家相关法律法规以及行业标准，确保广场运营管理活动合法合规。2.安全第一原则：始终将安全放在首位，采取有效措施预防各类安全事故的发生，保障人员生命财产安全。3.服务至上原则：以满足顾客需求为导向，提供优质、高效、便捷的服务，提升广场的整体形象和顾客满意度。4.统一管理原则：对广场实行统一规划、统一管理、统一协调，确保各项工作有序开展。二、运营管理职责分工（一）广场管理部门职责1.负责广场整体运营管理工作的统筹规划、组织实施和监督检查。2.制定和完善广场运营管理制度、工作流程和标准规范，并确保有效执行。3.协调广场内各商户、租户之间的关系，处理各类运营管理中的矛盾和问题。4.负责广场的安全管理工作，包括消防安全、治安保卫、设施设备安全等，制定并落实安全管理制度和应急预案。5.组织开展广场的环境卫生管理工作，确保广场环境整洁、美观。6.负责广场公共区域设施设备的维护、保养和管理，保障设施设备正常运行。7.策划和组织广场的各类营销推广活动，提升广场的知名度和影响力。8.负责与政府相关部门、社区等沟通协调，维护广场良好的外部运营环境。（二）商户及租户职责1.遵守本广场运营管理制度，按照合同约定开展经营活动。2.负责本店铺内的商品陈列、销售服务、人员管理等工作，确保经营活动合法合规、有序进行。3.配合广场管理部门做好安全、卫生、消防等工作，落实相关责任和措施。4.按照规定缴纳租金、物业费、水电费等相关费用。5.积极参与广场组织的各类营销推广活动，共同维护广场的整体形象。(三)工作人员职责1.遵守广场运营管理制度和工作纪律，认真履行岗位职责。2.热情服务，为商户、租户及顾客提供优质高效的服务，及时解决各类问题和需求。3.严格执行安全、卫生等各项管理规定，做好相关工作的检查和记录。4.加强与各部门之间的沟通协作，共同完成广场运营管理任务。三、广场安全管理（一）消防安全管理1.建立健全消防安全管理制度，明确消防安全责任，制定消防安全操作规程。2.按照规定配备消防设施设备，如灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统、火灾报警系统等，并确保设施设备完好有效，定期进行检查、维护和保养。3.保障疏散通道、安全出口畅通无阻，严禁在疏散通道、安全出口堆放物品。4.加强对商户、租户及员工的消防安全宣传教育和培训，提高消防安全意识和自防自救能力，定期组织消防演练。5.严禁在广场内违规使用明火、私拉乱接电线、违规存放易燃易爆物品等。（二）治安保卫管理1.设立治安保卫机构或配备专职治安保卫人员，负责广场的治安巡逻、安全防范等工作。2.制定治安保卫制度，加强对广场出入口、停车场、重点区域等的管控，严格人员和车辆出入登记。3.安装监控设备，确保监控系统覆盖广场主要区域，保存监控录像资料不少于规定期限，以便查询和追溯。4.积极配合公安机关等相关部门，做好治安案件的预防和处理工作，维护广场的治安秩序。（三）设施设备安全管理1.建立设施设备安全管理制度，对广场内的各类设施设备进行分类登记和管理。2.定期对设施设备进行巡检、维护、保养和更新，确保设施设备正常运行，消除安全隐患。3.对大型游乐设施、电梯、电气设备等特种设备，必须按照国家相关规定进行定期检验检测，确保其安全性能符合要求。4.设施设备操作人员必须经过专业培训，持证上岗，严格按照操作规程进行操作。（四）食品安全管理（针对广场内餐饮商户）1.餐饮商户必须取得合法有效的食品经营许可证，严格遵守食品安全法律法规和相关标准规范。2.建立食品安全管理制度，配备食品安全管理人员，加强食品采购、储存、加工、销售等环节的管理。3.确保食品加工制作场所卫生达标，餐具、饮具等严格按照规定进行清洗、消毒、保洁。4.加强对食品原材料的索证索票管理，严禁采购和使用过期变质、假冒伪劣食品。四、广场环境卫生管理（一）公共区域环境卫生管理1.制定公共区域环境卫生标准和保洁作业流程，明确保洁责任区域和工作要求。2.配备足够的保洁人员，定时对广场公共区域进行清扫、拖地、擦拭等保洁作业，确保地面干净整洁、无杂物，公共设施设备无灰尘、污渍。3.加强对广场内垃圾桶、果皮箱的管理，及时清理垃圾，做到日产日清，保持垃圾桶、果皮箱外观整洁。4.定期对广场公共区域进行消毒杀菌，预防疾病传播，特别是在疫情防控期间，严格按照相关要求做好消毒工作。（二）绿化区域管理1.合理规划广场绿化布局，种植适宜的花草树木，并加强养护管理。2.根据季节和植物生长特点，定期对绿化植物进行浇水、施肥、修剪、病虫害防治等工作，确保绿化植物生长良好，景观效果美观。3.保护绿化区域内的生态环境，严禁随意践踏草坪、攀折花木等行为。（三）商户及租户店铺环境卫生管理1.要求商户及租户保持店铺内环境卫生整洁卫生，商品摆放整齐有序。2.定期对店铺内进行清扫、消毒，清除垃圾和杂物，保持良好的经营环境。五、广场设施设备管理（一）设施设备维护保养1.建立设施设备维护保养档案，详细记录设施设备的型号、规格、购置时间、维护保养情况等信息。2.根据设施设备的使用频率、性能特点等，制定科学合理的维护保养计划，明确维护保养的内容、周期和责任人。3.按照维护保养计划，定期对设施设备进行巡检、保养和维修，及时更换磨损、老化的零部件，确保设施设备正常运行。4.对于突发故障的设施设备，及时组织维修人员进行抢修，尽快恢复正常使用，并做好维修记录。（二）设施设备更新改造1.定期对设施设备进行评估，根据广场发展需求和设施设备的实际状况，制定设施设备更新改造计划。2.设施设备更新改造项目应按照相关规定进行立项、审批、招标等程序，确保项目质量和资金使用合理。3.在设施设备更新改造过程中，做好施工现场的安全管理和环境保护工作，尽量减少对广场正常运营的影响。（三）设施设备使用管理1.制定设施设备使用操作规程，明确设施设备的启动、运行、停止等操作步骤和注意事项。2.设施设备操作人员必须经过培训，熟悉操作规程，严格按照操作规程进行操作，严禁违规操作。3.对设施设备的使用情况进行记录，包括使用时间、运行参数、故障情况等，以便进行分析和管理。4.加强对设施设备使用过程中的监督检查，发现问题及时处理，确保设施设备安全、高效运行。六、广场营销推广管理（一）营销推广策划1.根据广场的定位、目标客户群体和市场需求，制定年度营销推广计划。2.定期开展市场调研，分析竞争对手的营销推广策略，结合广场实际情况，策划具有针对性和吸引力的营销活动。3.营销推广活动应注重主题性、创新性和互动性，能够吸引顾客参与，提升广场的人气和知名度。（二）活动组织实施1.明确营销推广活动的组织架构和职责分工，确保活动筹备、执行、宣传等各项工作有序进行。2.提前做好活动场地布置、物料准备、人员安排等工作，确保活动顺利开展。3.加强对活动现场的管理，维护现场秩序，保障顾客安全，及时处理活动过程中出现的各类问题。4.活动结束后，及时对活动效果进行评估和总结，分析经验教训，为今后的营销推广活动提供参考。（三）宣传推广渠道1.充分利用多种宣传推广渠道，如广场官方网站、微信公众号、微博、抖音等新媒体平台，以及报纸、杂志、电视、广播等传统媒体，进行全方位的宣传推广。2.制作精美的宣传资料，如海报、宣传单页、视频等，在广场内及周边区域进行投放，吸引顾客关注。3.与周边社区、学校、企业等合作，开展联合推广活动，扩大广场的影响力和覆盖面。七、广场商户及租户管理（一）入驻管理1.制定商户及租户入驻标准和流程，明确入驻条件、所需资料和办理程序。2.对申请入驻的商户及租户进行资质审核，包括营业执照、经营许可证、信誉状况等，确保其符合广场的入驻要求。3.与入驻商户及租户签订租赁合同及相关管理协议，明确双方的权利义务和责任。（二）经营管理1.监督商户及租户按照合同约定开展经营活动，不得擅自改变经营范围、经营方式等。2.定期对商户及租户的经营情况进行检查，包括商品质量、服务质量、价格执行等方面，发现问题及时督促整改。3.建立商户及租户经营业绩考核机制，对经营业绩突出的商户及租户给予表彰和奖励，对经营不善或违反规定的商户及租户采取相应的措施，如警告、整改、解除合同等。（三）退场管理1.商户及租户合同期满或提前解除合同的，应按照合同约定和广场规定办理退场手续。2.退场前，商户及租户应清理店铺内的物品，恢复场地原状，结清租金、物业费、水电费等相关费用。3.广场管理部门对退场商户及租户的场地进行验收，验收合格后办理相关退场手续。八、广场收费管理（一）收费项目及标准1.明确广场的收费项目，包括租金、物业费、水电费、停车费、广告费等。2.根据市场行情、成本核算等因素，制定合理的收费标准，并向商户、租户及顾客进行公示。（二）收费流程1.设立专门的收费管理岗位或部门，负责广场各项费用的收取工作。2.商户及租户应按照规定的缴费周期和方式缴纳费用，收费人员应及时开具收费凭证。3.对逾期未缴费的商户及租户，按照合同约定收取滞纳金，并采取相应的催缴措施。（三）收费监督与管理1.建立收费管理制度，加强对收费工作的监督检查，确保收费行为规范、透明。2.定期对收费情况进行统计分析，及时发现和解决收费过程中存在的问题。3.接受商户、租户及顾客的监督和投诉，对收费争议及时进行处理和协调。九、广场人员管理（一）员工招聘与培训1.根据广场运营管理需要，制定员工招聘计划，明确招聘岗位、人数、条件等要求。2.按照招聘程序，通过多种渠道招聘合适的员工，确保员工队伍素质符合广场发展需求。3.加强员工培训，制定培训计划，定期组织员工参加业务知识、技能技巧、职业道德等方面的培训，提高员工的业务水平和服务能力。（二）员工考核与激励1.建立员工考核制度，定期对员工的工作表现、业务能力、工作业绩等进行考核评价。2.根据考核结果，对表现优秀的员工给予表彰、奖励和晋升机会，对不称职的员工进行批评教育、调整岗位或辞退处理。3.设立合理的激励机制，如绩效奖金、年终奖金、优秀员工奖等，激发员工的工作积极性和主动性。