台州市黄岩区(2025年)社区《网格员》典型题题库(含答案)

台州市黄岩区(2025年)社区《网格员》典型题题库(含答案)一、单项选择题（每题2分，共20题）1.台州市黄岩区某社区网格员在日常巡查中发现某出租屋内堆放大量未分类的废弃电池，根据《黄岩区社区网格化环境治理指引》，正确的处理流程是（）A.拍照记录后立即联系区生态环境分局危废管理科B.当场要求租客自行处理并口头警告C.登记台账后于3个工作日内上报社区环保专干D.联系物业清理后反馈至街道综合执法中队答案：C（依据《黄岩区社区网格化环境治理指引》第12条，网格员发现一般固废/危废线索应在3个工作日内上报社区对应专干，由社区统筹处理）2.黄岩区某老旧小区网格员在入户走访时，发现独居老人王奶奶（78岁）家中燃气软管老化开裂，正确的处置措施是（）A.立即关闭燃气阀门并联系燃气公司上门更换B.告知老人子女后由其自行处理C.拍照登记后在网格日志中备注"待跟进"D.现场用胶布临时缠绕并提醒老人注意安全答案：A（根据《黄岩区城镇燃气安全专项整治行动方案》，网格员发现燃气安全隐患需当场采取应急措施并立即联系专业机构处理）3.某网格员在整理网格基础信息时，发现某商铺营业执照登记地址与实际经营地址不符，应重点核实（）A.商铺消防验收证明B.经营者身份证原件C.房屋租赁合同备案情况D.食品经营许可证有效期答案：C（依据《黄岩区市场主体住所（经营场所）登记管理办法》，地址不一致需核查租赁合同备案，确认是否存在"一址多照"或虚假登记）4.黄岩区推行"网格+邻社"服务模式，其中"邻社"主要指（）A.相邻社区共建组织B.社区内邻里互助社团C.街道级社会组织服务中心D.网格内商户组成的联盟答案：B（根据《黄岩区"邻社共治"实施方案》，"邻社"指由网格内居民自发组建的邻里互助类社会组织）5.网格员在处理12345热线转办的"某楼道照明故障"诉求时，正确的办理时限是（）A.当场处理并反馈B.24小时内处理完毕C.3个工作日内办结D.5个工作日内反馈进展答案：B（《黄岩区12345政务服务便民热线网格办理规范》明确，基础民生类诉求需24小时内办结）6.某网格员在疫情常态化防控中，发现从高风险地区返黄人员未主动报备，应首先（）A.立即联系区疾控中心B.督促其完成"落地检"C.登记信息并上报社区防控专员D.现场张贴"居家健康监测"标识答案：C（根据《黄岩区社区疫情防控网格化管理细则》，网格员发现重点人员需第一时间上报社区防控专员，由专业部门处置）7.黄岩区社区网格划分的主要依据是（）A.户籍人口数量B.实际服务半径C.行政区划边界D.党员数量规模答案：B（《黄岩区社区网格化服务管理实施办法》第5条规定，网格划分以"15分钟服务圈"为原则，按实际服务半径划定）8.网格员在调解邻里噪音纠纷时，正确的介入顺序是（）①现场核实情况②组织双方协商③制定调解方案④跟踪回访A.①②③④B.①③②④C.②①③④D.③①②④答案：A（《黄岩区社区矛盾纠纷网格化调解流程》规定标准流程为：核实→协商→方案→回访）9.某网格员在巡查中发现小区公共绿化带被居民私自开垦种菜，应采取的措施是（）A.当场铲除并恢复绿化B.联系综合执法部门认定性质C.张贴告知书限期自行清理D.组织志愿者进行集中清理答案：C（《黄岩区城市绿化管理办法》第28条规定，网格员应先张贴限期清理告知书，再视情况联合执法）10.黄岩区网格员"五必到"工作要求不包括（）A.困难家庭必到B.矛盾纠纷必到C.红白喜事必到D.安全隐患必到答案：C（根据《黄岩区网格员工作职责清单》，"五必到"为：困难家庭、矛盾纠纷、安全隐患、重点人员、突发事件必到）11.网格员在更新网格人口信息时，需重点核实的动态信息不包括（）A.流动人口居住登记B.户籍人口婚姻状况C.特殊群体健康状况D.出租房屋租赁期限答案：B（《黄岩区社区人口信息动态管理规范》明确，网格员主要跟踪流动人口、特殊群体、出租房屋等动态信息，户籍人口婚姻状况由公安系统同步）12.某网格员收到居民反映"小区快递柜容量不足"，正确的处理方式是（）A.联系快递企业增加柜子B.协调物业扩建快递存放点C.建议居民自行联系快递公司D.登记诉求并上报街道物管科答案：D（《黄岩区社区物业网格化管理指引》规定，涉及公共设施问题需上报街道物管科统筹协调）13.黄岩区网格员使用的"邻礼通"平台主要功能是（）A.人口信息录入B.诉求接单流转C.政策知识学习D.志愿服务招募答案：B（"邻礼通"是黄岩区自主开发的基层治理数字化平台，核心功能是群众诉求接单、派单、办单全流程流转）14.网格员在开展"一老一小"关爱服务时，对80岁以上独居老人的走访频率应（）A.每周至少1次B.每半月至少1次C.每月至少2次D.每季度至少1次答案：A（《黄岩区"一老一小"关爱服务网格实施方案》规定，80岁以上独居老人需每周至少1次走访）15.某网格员在巡查中发现商铺违规占道经营，正确的处置流程是（）A.当场制止并扣押经营工具B.拍照取证后联系综合执法中队C.登记台账并要求商户限期整改D.协调相邻商户进行监督管理答案：B（《黄岩区城市管理网格化巡查处置办法》规定，占道经营属执法类事项，网格员应拍照取证后立即联系属地综合执法中队）16.黄岩区社区网格议事会的主要参与者不包括（）A.网格内党员代表B.业委会成员C.街道联系干部D.外卖骑手代表答案：D（《黄岩区社区网格议事会章程》规定，参与者包括网格内党员、居民代表、业委会、物业、驻区单位等，外卖骑手属流动群体不固定参与）17.网格员在进行防诈骗宣传时，重点应提醒老年群体防范（）A.网络刷单诈骗B.冒充公检法诈骗C.虚假投资诈骗D.婚恋交友诈骗答案：B（根据黄岩区2024年反诈中心统计，老年群体被冒充公检法诈骗占比达42%，为重点防范类型）18.某网格员发现网格内某企业排放刺激性气味气体，正确的上报途径是（）A.拨打12369环保热线B.通过"邻礼通"平台上报环保事件C.联系区经信局工业科D.直接到区生态环境分局反映答案：B（《黄岩区生态环境网格化监管实施方案》规定，网格员应通过数字化平台上报，由平台流转至对应部门）19.网格员在组织"我们的村晚"网格文化活动时，关键环节是（）A.确定活动主题B.筹集活动经费C.发动居民参与D.联系演出团队答案：C（《黄岩区社区文化网格化服务指引》强调，网格文化活动核心是"居民自办"，需重点发动居民参与策划和表演）20.黄岩区网格员考核指标中，"信息准确率"要求达到（）A.90%以上B.95%以上C.98%以上D.100%答案：C（《黄岩区网格员考核管理办法》第15条规定，基础信息准确率需达98%以上）二、判断题（每题1分，共10题）1.网格员可以将采集的居民信息提供给社区合作的保险公司用于精准服务。（）答案：×（《黄岩区社区信息安全管理规定》明确，网格员不得泄露居民个人信息，包括合作单位）2.网格内发生宠物伤人事件，网格员应立即联系农业农村部门处理。（）答案：×（应首先联系公安部门处理纠纷，再联系农业农村部门处理动物管理问题）3.台风预警期间，网格员需对网格内危旧房屋住户进行"一对一"转移劝离。（）答案：√（《黄岩区防台防汛网格化责任清单》规定，需落实"一对一"转移责任）4.网格员可以代居民签收快递并保管至其领取。（）答案：×（涉及物品保管存在法律风险，《网格员服务负面清单》禁止代签收贵重物品）5.网格内企业发生劳资纠纷，网格员应直接参与工资核算调解。（）答案：×（网格员应引导双方到街道劳动监察中队处理，不得越权介入专业调解）6.社区召开居民代表大会时，网格员必须列席并汇报网格工作。（）答案：√（《黄岩区社区居民自治章程》规定，网格员需向居民代表大会报告工作）7.网格员发现未成年人单独居家超过24小时，应立即联系民政部门。（）答案：√（《黄岩区未成年人保护网格化管理办法》规定，需第一时间联系民政部门介入）8.网格内宗教活动场所日常巡查，网格员只需检查消防设施。（）答案：×（还需检查是否存在非法宗教活动，《黄岩区宗教事务网格化管理指引》明确需"双检查"）9.网格员可以在网格微信群发布未经核实的疫情防控信息。（）答案：×（《黄岩区网络舆情网格化管理规定》禁止传播未经核实的信息）10.网格内退役军人信息采集，网格员只需登记姓名和服役年限。（）答案：×（需登记包括立功受奖、就业需求等12项信息，《黄岩区退役军人服务网格化细则》有明确要求）三、简答题（每题5分，共6题）1.简述黄岩区网格员"三查三报"工作要求。答案：三查：日常巡查（每日至少1次）、专项排查（按上级部署开展）、重点抽查（对特殊群体、重点场所）；三报：即时上报（突发事件、安全隐患）、定期上报（基础信息月报表）、专题上报（专项工作进展）。2.列举网格员在开展"文明城市创建"网格工作中的5项具体任务。答案：①巡查纠正占道经营、乱堆乱放；②督促商铺落实"门前三包"；③宣传垃圾分类知识；④发现损坏的公共设施并上报；⑤劝阻不文明养犬行为。3.简述网格员与社区民警、物业人员的协作机制。答案：①建立定期联席会议制度（每周一次）；②共享重点人员、安全隐患等信息；③联合开展治安巡查、矛盾调解等行动；④社区民警负责专业执法指导，物业负责设施维护配合。4.网格员在入户走访时，应注意哪些沟通技巧？答案：①选择合适时间（避开用餐、休息时段）；②亮明身份说明来意；③用本地话或通俗语言交流；④倾听居民诉求不打断；⑤记录问题时复述确认；⑥离开时致谢并告知后续跟进方式。5.简述网格内"五类重点人员"的具体内容。答案：①刑满释放人员；②社区矫正对象；③严重精神障碍患者；④吸毒人员；⑤信访重点人员（根据《黄岩区重点人员网格化服务管理办法》）。6.黄岩区推行"网格微改造"，网格员在其中应承担哪些职责？答案：①收集居民微改造需求（如加装路灯、增设晾衣架等）；②参与方案制定并征求意见；③监督施工进度和质量；④协调解决施工中的邻里矛盾；⑤验收后跟进维护情况。四、案例分析题（每题10分，共4题）案例1：黄岩区西城街道某社区网格员小李在巡查时，发现8栋2单元楼梯间堆放大量纸壳箱，经询问是302室租户张某（快递员）用于存放分拣的快递包装。小李还注意到纸壳箱堆占消防通道，且附近有未熄灭的烟蒂。问题：（1）小李应如何处理？（2）若张某拒绝整改，后续处置流程是什么？答案：（1）处理步骤：①当场指出占用消防通道的违法性（依据《消防法》第二十八条）；②要求张某立即清理纸壳箱；③检查烟蒂位置，确认无火灾隐患；④登记张某信息（姓名、联系方式、工作单位）；⑤在网格日志中记录事件及处理情况。（2）拒绝整改的处置流程：①拍照取证（包括堆物位置、占用通道情况、烟蒂照片）；②通过"邻礼通"平台上报消防事件，同步推送至社区消防专干；③联系社区民警到场协助劝说；④若仍不整改，由社区消防专干联系消防救援大队进行执法处理。案例2：南城街道某网格内，65岁独居老人陈阿婆（子女在杭州工作）向网格员小王反映，最近经常头晕，家中血压计坏了无法自测。小王上门查看发现陈阿婆面色苍白，床边有未按时服用的降压药。问题：（1）小王应采取哪些应急措施？（2）如何建立长效关爱机制？答案：（1）应急措施：①立即联系社区卫生服务站医生上门测量血压；②检查降压药是否过期，指导正确服药时间；③联系陈阿婆子女告知情况（若无法联系则联系社区养老专干）；④陪同医生确认是否需要送医；⑤在网格微信群发动邻居每日2次电话问候。（2）长效机制：①将陈阿婆纳入"重点关爱老人"台账（每周2次走访）；②协调社区卫生服务站提供"家庭医生签约"服务（每月上门体检）；③联系子女协商是否安装智能监测设备（如一键呼叫器）；④组织"银龄互助"小组，安排低龄老人定期陪伴；⑤每季度评估关爱措施效果并调整方案。案例3：新前街道某网格内，经营"黄岩本地菜"的餐馆老板老王与楼上住户林女士因油烟扰民发生争执，林女士称"窗户不敢开，衣服晒不干"，老王则表示"已安装油烟净化器，是楼上故意找茬"。网格员小赵接到投诉后前往处理。问题：（1）小赵应如何核实情况？（2）调解时应注意哪些要点？答案：（1）核实情况：①查看餐馆油烟净化器安装及使用记录（是否定期清洗）；②实地检测油烟排放（可使用简易检测设备或联系环保部门）；③走访周边住户了解实际影响（如查看晾晒衣物是否有油渍）；④调取餐馆营业时间与住户投诉时间的对应关系；⑤查阅《餐饮服务业油烟污染防治管理办法》相关条款。（2）调解要点：①保持中立，不偏袒任何一方；②用检测数据说话（如"经测量，您家窗外油烟浓度超标0.3mg/m³"）；③提出可行解决方案（如调整净化器功率、加装排烟管道）；④明确整改时限（如"3日内完成设备调试"）；⑤签订调解协议（注明双方权利义务）；⑥3日后回访检查整改效果。案例4：江口街道某网格内，外来务工人员刘先生（河南籍）到网格服务站反映，其6岁女儿到了入学年龄，但不清楚黄岩区随迁子女入学政策。网格员小周接待了他。问题：（1）小周应提供哪些信息？（2）如何帮助刘先生完成入学申请？答案：（1）需提供的信息：①入学条件：父母在黄岩区有合法稳定就业（需