(2025年)上海市静安区网格职员考试题及答案

(2025年)上海市静安区网格职员考试题及答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分。每题只有一个正确选项）1.根据《上海市社区工作者管理办法（2024年修订）》，静安区网格职员的日常考核周期为：A.每月一次B.每季度一次C.每半年一次D.每年一次答案：B2.静安区推行“网格-片区-街道”三级联动机制，其中“片区”的管理范围一般覆盖：A.3-5个网格B.6-8个网格C.1-2个社区D.1个街道全部网格答案：A3.某网格内居民反映楼道堆积物堵塞消防通道，网格职员应首先联系：A.消防支队B.居委会C.物业企业D.城管执法中队答案：C（依据《上海市住宅物业管理规定》，物业负有公共区域管理责任）4.静安区“社区云”平台2025年升级后新增的“网格事件智能派单”功能，其核心依据是：A.事件类型与部门权责清单匹配度B.网格职员历史处理效率C.居民投诉次数D.事件紧急程度分级答案：A（根据《静安区数字化社区治理实施方案》，系统基于市区两级权责清单自动匹配处置部门）5.网格职员在日常巡查中发现某商铺未按规定设置垃圾分类收集容器，应依据哪部法规进行告知？A.《上海市市容环境卫生管理条例》B.《上海市生活垃圾管理条例》C.《上海市消防条例》D.《上海市物业管理条例》答案：B6.静安区2025年“网格民生档案”要求覆盖的重点人群不包括：A.80岁以上独居老人B.新就业大学生C.残疾等级一级人员D.社区矫正对象答案：B（重点人群为特殊困难群体，新就业大学生属一般服务对象）7.网格内发生燃气泄漏事故，网格职员到达现场后首要操作是：A.立即关闭燃气阀门B.疏散周边居民至安全区域C.拨打119报警D.用手机拍摄现场情况答案：B（燃气泄漏需优先保障人员安全，避免引发爆炸）8.根据《静安区网格管理事项准入清单（2025版）》，下列不属于网格职员职责的是：A.指导业委会换届选举B.采集流动人员居住信息C.巡查工地扬尘防治措施D.调解邻里噪音纠纷答案：A（业委会换届由街镇指导，网格职员协助但不主导）9.某居民因家庭矛盾欲跳楼轻生，网格职员应遵循的处置原则是：A.优先记录事件信息B.立即联系其家属C.保持对话稳定情绪D.直接攀爬救援答案：C（心理干预是首要措施，需避免刺激当事人）10.静安区网格巡查“三色预警”中，红色预警对应的是：A.3日内需解决的一般问题B.24小时内需处置的紧急问题C.需跨部门协调的复杂问题D.存在重大安全隐患的问题答案：D（红色为最高级别，对应重大风险）11.网格职员使用“社区云”APP录入独居老人信息时，必填字段不包括：A.紧急联系人电话B.近期健康状况C.宗教信仰D.居住地址答案：C（涉及个人隐私，非必要信息不采集）12.某网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格职员应协助收集的关键证据是：A.犬只品种证明B.伤者医疗记录C.围观群众姓名D.犬主经济状况答案：B（医疗记录是索赔和责任认定的核心依据）13.根据《上海市基层群众性自治组织依法履行职责事项清单》，网格职员不得参与的工作是：A.组织居民参与垃圾分类宣传B.代居民开具婚姻状况证明C.协助排查出租屋安全隐患D.指导居民填写社区事务表单答案：B（婚姻状况证明由民政部门出具，属越权行为）14.静安区2025年推行“网格+物业”协同机制，要求网格职员每月与物业例会频次不少于：A.1次B.2次C.3次D.4次答案：A（根据《静安区深化社区治理实施方案》明确要求）15.网格内某企业违规排放污水，网格职员现场取证时应重点记录：A.企业负责人姓名B.污水排放口位置及时间C.企业注册地址D.周边居民投诉次数答案：B（需固定违法行为的时间、地点等关键要素）二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分。每题有2个及以上正确选项，错选、漏选均不得分）1.静安区网格职员的核心职责包括：A.基础信息采集B.公共安全巡查C.政策宣传解读D.行政执法处罚答案：ABC（网格职员无行政处罚权）2.网格内开展“防诈骗”宣传时，可采用的有效方式有：A.制作反诈案例短视频在社区群播放B.联合派出所举办现场答疑会C.逐户发放纸质宣传手册D.在电梯内张贴“国家反诈中心APP”二维码答案：ABCD3.处理居民关于“小区绿化修剪不及时”的投诉，网格职员需完成的步骤包括：A.现场核实绿化状况B.联系物业确认修剪计划C.直接要求园林部门介入D.向居民反馈处理进度答案：ABD（应先通过物业处理，而非直接跨级）4.静安区“网格吹哨、部门报到”机制中，“吹哨”的触发条件包括：A.事件涉及3个及以上部门职责B.居民连续投诉3次未解决C.存在群体性事件风险D.事件处置需动用区级资源答案：ACD（B项为参考因素，非法定触发条件）5.网格职员在信息采集中需遵守的隐私保护要求有：A.仅采集与社区服务相关的必要信息B.不得将信息用于商业用途C.电子数据需加密存储D.纸质档案可随意放置在办公桌面答案：ABC（D项违反档案管理规定）6.应对网格内突发暴雨内涝，网格职员需重点巡查的区域有：A.地下车库入口B.老旧房屋屋顶C.河道驳岸D.快递驿站仓库答案：ABC（D项非公共安全重点区域）7.网格内组织“社区议事会”时，应遵循的原则包括：A.问题导向，聚焦具体事务B.居民主导，网格职员仅记录C.公开透明，结果公示D.限时办结，跟踪反馈答案：ACD（网格职员需引导议事流程，非仅记录）8.网格职员发现某出租屋存在“群租”现象，需收集的证据包括：A.实际居住人数超过规定标准的照片B.租赁合同复印件C.房东与租客的通话记录D.水表、电表异常使用记录答案：ABD（通话记录涉及隐私，不可擅自收集）9.静安区2025年网格培训的重点内容包括：A.“社区云”平台3.0版操作B.老年人智能设备使用指导C.突发事件心理干预技巧D.行政执法文书制作答案：ABC（网格职员无执法权，无需学习文书制作）10.网格内“12345市民热线”工单办理要求包括：A.接单后30分钟内联系反映人B.简单问题24小时内办结C.复杂问题需申请延期并告知D.办结后需回访满意度答案：BCD（A项为“15分钟内联系”）三、案例分析题（共2题，每题20分，共40分）案例一：静安区某街道宝山路网格（覆盖3个小区）内，居民王女士通过“社区云”平台投诉：“小区2号楼3楼楼道内堆放大量废旧家具，已存在2周，影响通行且有消防隐患。”网格职员小张接单后展开处理。问题1：小张应如何核实投诉情况？需注意哪些细节？（8分）问题2：若核实后确认为无主堆放物，小张应如何协调处置？依据的法规是什么？（12分）答案：问题1：核实步骤：①30分钟内联系王女士确认具体位置（2号楼3楼具体楼层、堆放物种类）；②实地查看堆放物数量、是否遮挡消防栓/安全出口、是否有易燃物品（如海绵家具）；③询问周边住户是否知晓堆放人信息（如“是否是401室李阿姨家的旧家具”）；④拍摄现场照片（需包含时间水印、堆放物与消防通道的位置关系）。注意细节：避免擅自移动堆放物（可能涉及物权纠纷）；记录现场温度、湿度（若堆放物发霉可能影响居民健康）；与物业确认该楼道日常清扫频次（判断是否属管理疏漏）。问题2：协调处置流程：①联系物业，要求其在24小时内张贴《限期清理告知书》（注明“无主物品将视为遗弃物处理”）；②告知书期满（一般3日）后，若仍未清理，联系街道城管执法中队（依据《上海市市容环境卫生管理条例》第二十五条“禁止在道路、桥梁、公共广场、居住小区等公共区域堆放物品”）；③配合城管现场勘查，确认无主后由城管牵头，物业协助清运；④清运后拍摄清理完毕照片，通过“社区云”向王女士反馈（附前后对比图）；⑤跟进物业加强楼道巡查（建议每日早晚各一次），避免问题反弹。案例二：静安区江宁路街道某网格内，78岁独居老人陈阿婆（子女在外地）近日被网格职员小李发现：①家门常敞开，屋内有异味；②近期未参加社区老年食堂就餐；③手机多次拨打无人接听。小李初步判断陈阿婆可能存在安全隐患。问题1：小李应立即采取哪些措施？（10分）问题2：若敲门无应答，小李需启动哪些应急流程？（10分）答案：问题1：立即措施：①联系陈阿婆子女（通过“网格民生档案”调取紧急联系人电话），告知情况并询问老人近期是否异常；②联系物业保安一同前往查看（避免单独进入引发纠纷）；③透过窗户观察屋内情况（是否有摔倒痕迹、电器未关闭）；④拨打120（若闻到煤气味）或110（若怀疑入室盗窃）；⑤同时向片区长汇报，请求支援。问题2：无应答时应急流程：①确认物业、社区民警到场（形成三方见证）；②联系开锁公司（需民警在场确认身份及开锁必要性）；③进入后首先检查老人生命体征（是否有呼吸、意识），若昏迷立即配合120急救；④若老人清醒但身体不适，协助送医并通知子女；⑤记录现场情况（如地面水渍、未吃完的药物），留存视频证据；⑥事后填写《独居老人突发情况处置记录表》，报街道社区服务办备案；⑦协调社区志愿者落实“一日两访”（早8点、晚6点电话或上门查看），直至子女返沪或落实长期照护方案。四、实务操作题（共1题，20分）请模拟静安区某网格职员小张，根据以下信息制作《网格巡查日志》（要求包含必备要素，语言简洁规范）。巡查时间：2025年6月15日9:00-11:30巡查区域：康定路123弄（1-5号楼）、康定路150弄（1-3号楼）巡查内容：垃圾分类、消防通道、独居老人走访具体情况：康定路123弄2号楼2楼楼道有1袋厨余垃圾未及时清理（物业已安排11:00清运）；康定路150弄1号楼地下车库入口堆放电瓶车3辆（联系车主10:30移走2辆，剩余1辆联系不上车主，已通知物业上锁并张贴告知）；走访康定路123弄301室独居老人周阿婆（82岁），其表示近日血压稳定（上周因高血压住院），需代购降压药（已登记，下午3点前完成）；其他：康定路150弄2号楼垃圾分类厢房有混投现象（已现场指导居民正确分类，拍照上传“社区云”）。答案：网格巡查日志巡查日期：2025年6月15日巡查时段：9:00-11:30巡查员：小张（工号：JA20250601）巡查网格：江宁路街道宝华网格（康定路123弄、150弄）一、垃圾分类1.康定路150弄2号楼垃圾分类厢房：发现1位居民将剩饭菜（厨余垃圾）投入可回收物桶，现场指导分类标准，居民配合整改。已拍摄现场照片（编号：LH2025061501）上传“社区云”平台。二、消防通道1.康定路123弄2号楼2楼楼道：发现1袋厨余垃圾（约5斤）堆放在消防通道，联系物业（负责人：王经理，电话138XXXX1234），物业承诺11:00前清运，11:15复查已清理完毕。2.康定路150弄1号楼地下车库入口：发现3辆电瓶车占用消防通道，联系车主（2辆车主现场移走，1辆