(2025年)齐齐哈尔市昂昂溪区社区网格工作人员考试题库及答案

(2025年)齐齐哈尔市昂昂溪区社区网格工作人员考试题库及答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.根据《黑龙江省社区工作者管理办法（2024年修订）》，社区网格工作人员年度考核结果中“优秀”比例不超过本社区参加考核总人数的（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B2.昂昂溪区某老旧社区网格内，居民反映楼道照明设施损坏数月未修。按照网格化服务流程，网格工作人员应首先（）。A.联系物业立即维修B.现场核实情况并记录C.上报街道公共事业科D.组织居民自筹资金答案：B3.依据《齐齐哈尔市社区网格化服务管理条例》，网格划分应遵循“规模适度、便于管理”原则，一般以（）户为基本单元。A.100-300B.300-500C.500-800D.800-1000答案：B4.某网格内独居老人张奶奶突发疾病，网格工作人员小李发现后，正确的处置流程是（）。A.联系老人子女→拨打120→现场陪同→上报社区B.拨打120→联系子女→现场陪同→上报社区C.上报社区→联系子女→拨打120→现场陪同D.现场陪同→拨打120→联系子女→上报社区答案：D5.社区网格工作人员在采集居民信息时，需遵守《个人信息保护法》相关规定，以下行为合法的是（）。A.将居民联系方式提供给装修公司推广业务B.未经同意将住户健康信息共享给社区医院C.在社区公示栏公开网格内低保户名单（隐去身份证号）D.将采集的人口数据用于商业市场调研答案：C6.昂昂溪区推行“网格+红色驿站”服务模式，其核心功能是（）。A.开展商业活动B.提供政务审批C.搭建党群服务微平台D.组织社区文艺比赛答案：C7.某网格内商铺因油烟排放问题与居民发生纠纷，网格工作人员调解时应优先依据（）。A.《中华人民共和国治安管理处罚法》B.《齐齐哈尔市大气污染防治条例》C.《消费者权益保护法》D.《物业管理条例》答案：B8.冬季供暖期间，网格内多户居民反映暖气不热，网格工作人员的正确做法是（）。A.告知居民自行联系供热公司B.统计受影响户数→联系供热站→跟踪反馈C.组织居民集体到供热公司抗议D.建议居民安装电暖器自行解决答案：B9.根据《黑龙江省社区志愿服务管理办法》，网格工作人员组织志愿者开展服务时，应重点核实志愿者的（）。A.学历水平B.专业技能C.家庭住址D.政治面貌答案：B10.社区网格内发现流浪犬只，网格工作人员应首先（）。A.联系动物保护协会B.自行捕捉并处理C.上报街道综合执法部门D.张贴警示通知提醒居民答案：C11.某网格内孕妇王女士咨询孕期免费检查政策，网格工作人员应提供（）的信息。A.区妇幼保健院B.私立妇产医院C.社区卫生服务站D.市级三甲医院答案：A12.网格内召开居民议事会讨论小区停车位规划，参会人员应包括（）。①网格长②物业代表③业主代表④辖区民警A.①②③B.①③④C.②③④D.①②③④答案：D13.网格工作人员在日常巡查中发现楼道堆物隐患，正确的处理流程是（）。A.直接清理→张贴通知B.拍照取证→通知业主→限期整改→复查C.联系消防部门强制清理D.在业主群批评教育答案：B14.昂昂溪区某社区推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格内出现超出自身职责的问题时，网格工作人员应（）。A.自行协调解决B.逐级上报至社区书记C.通过平台发起“吹哨”指令D.组织居民联名上访答案：C15.网格工作人员在录入“黑龙江省社区治理综合信息平台”时，发现某户居民信息与实际不符，应（）。A.直接修改系统数据B.联系居民核实→记录变更→提交社区审核→更新系统C.忽略差异继续录入D.推测正确信息后修改答案：B二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）1.社区网格工作人员的核心职责包括（）。A.采集更新基础信息B.收集解决群众诉求C.参与社区综合执法D.宣传政策法规答案：ABD2.昂昂溪区网格服务重点关注的特殊群体包括（）。A.独居老人B.留守儿童C.企业高管D.残疾人家庭答案：ABD3.网格工作人员在开展反诈宣传时，可采取的有效方式有（）。A.入户讲解典型案例B.在业主群转发反诈APP链接C.组织老年人观看反诈视频D.替居民下载并注册反诈APP答案：ABC4.社区矛盾调解应遵循的原则包括（）。A.依法调解B.自愿平等C.公开透明D.偏袒弱势群体答案：ABC5.网格内开展“文明养犬”宣传，需包含的内容有（）。A.遛犬牵绳规定B.犬只免疫要求C.禁止饲养大型犬D.犬只粪便清理责任答案：ABD6.冬季网格安全巡查的重点包括（）。A.居民用电用火安全B.楼道堆物易燃隐患C.小区绿化养护D.化粪池清掏情况答案：ABD7.网格工作人员与居民沟通时，应注意（）。A.使用方言拉近距离B.耐心倾听诉求C.避免随意承诺D.当面否定居民意见答案：BC8.网格内组织“我们的节日·春节”活动，可设计的内容有（）。A.写春联送居民B.为空巢老人包饺子C.组织社区篮球赛D.开展消防知识竞赛答案：AB9.网格工作人员发现居民涉嫌非法集资线索，正确的处理方式是（）。A.立即上门劝阻B.收集证据并记录C.上报街道综治办D.在社区公开通报答案：BC10.提升网格服务效能的措施包括（）。A.建立居民需求清单B.定期开展业务培训C.简化信息录入流程D.增加网格考核指标答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格工作人员可以代替居民签署拆迁补偿协议。（）答案：×2.网格内发生火灾时，工作人员应首先组织灭火，再疏散居民。（）答案：×3.网格巡查记录只需记录问题，无需标注处理结果。（）答案：×4.居民咨询低保政策，网格工作人员应告知其到区民政局办理。（）答案：×（应协助准备材料并指导在社区申请）5.网格内商铺装修噪音扰民，工作人员可要求其立即停工。（）答案：×（应协调施工时间并督促采取降噪措施）6.网格微信群内出现不实言论，工作人员应及时澄清并上报。（）答案：√7.网格工作人员可以将工作手机用于私人通讯。（）答案：×8.独居老人的健康档案应每季度更新一次。（）答案：√9.网格内组织公益活动时，可要求居民强制参与。（）答案：×10.发现网格内流动人员未登记，应在24小时内录入信息平台。（）答案：√四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：昂昂溪区某老城区网格内，居民反映小区化粪池堵塞，污水外溢至路面，影响出行和环境卫生。网格工作人员小李接到投诉后，立即到现场查看，发现堵塞点位于3号楼与4号楼之间，涉及12户居民。部分居民情绪激动，要求“当天必须解决”。问题：如果你是小李，应如何处理？答案：（1）现场处置：第一时间设置警示标识，避免居民滑倒；安抚居民情绪，说明已介入处理。（2）核实情况：联系物业确认化粪池日常清掏记录，查看是否因长期未清或管道老化导致堵塞。（3）协调资源：若物业负责清掏，督促其立即联系专业清淤队；若物业无能力，上报街道公共事业科协调区环卫部门支援。（4）反馈跟进：向居民通报处理进度（如“预计2小时内到达现场，4小时内完成清淤”）；清淤后检查是否彻底解决，确保无二次堵塞。（5）长效管理：建议物业建立化粪池定期清掏台账，纳入网格日常巡查重点，避免类似问题反复发生。案例2：网格内70岁独居老人刘大爷，子女在外地工作，近期因高血压住院。出院后，刘大爷拒绝子女接其同住的建议，坚持独自生活，但子女担心其健康安全，联系网格工作人员求助。问题：作为网格工作人员，应如何帮助刘大爷及其子女？答案：（1）建立关怀机制：与刘大爷子女沟通，明确日常联络方式（如每日电话问候）；与社区卫生服务站对接，安排家庭医生每周上门随访，监测血压并指导用药。（2）安装智能设备：协调社区“银龄关爱”项目，为刘大爷家中安装一键呼叫报警器（连接社区值班电话）、智能水表（异常停用水自动预警）。（3）发动邻里互助：组织楼内热心居民组成“结对帮扶小组”，每天轮流看望，帮忙采购日用品、取快递。（4）心理疏导：定期上门与刘大爷聊天，了解其真实需求（如是否因恋旧不愿搬家），肯定其独立意愿的同时，引导其接受必要帮助。（5）动态跟踪：将刘大爷纳入网格重点关注名单，每周巡查时重点走访，及时发现潜在风险（如摔倒、突发疾病）。案例3：某网格内新建商品房小区，部分业主因开发商承诺的“小区配套幼儿园”未按时交付，准备组织集体上访。网格工作人员小张提前获悉这一信息。问题：小张应如何预防和化解此次矛盾？答案：（1）信息核实：立即与开发商对接，了解幼儿园未交付的具体原因（如规划调整、资金问题），获取书面说明；同时收集业主诉求（如明确交付时间、违约赔偿）。（2）搭建沟通平台：组织开发商、业主代表、街道城建科召开协调会，要求开发商公开施工计划和延期补偿方案（如减免物业费、现金赔偿）。（3）政策引导：向业主解释《商品房销售管理办法》中关于配套设施交付的规定，说明集体上访可能影响问题解决效率，建议通过法律途径或行政调解维权。（4）情绪安抚：对情绪激动的业主单独沟通，强调“合理表达诉求”的重要性，避免矛盾升级。（5）跟踪反馈：协调街道城建科督促开发商按承诺推进施工，定期向业主通报进展（如每月一次书面通知）；若开发商恶意拖延，引导业主向区住建部门投诉或提起诉讼。五、论述题（共2题，每题15分，共30分）1.结合昂昂溪区实际，论述社区网格工作人员如何在基层治理中发挥“前哨”作用。答案要点：（1）信息采集“精准化”：通过日常巡查、入户走访，动态更新人口、房屋、设施等基础信息，建立“一网格一档案”，为社区治理提供数据支撑（如针对老旧小区，重点记录危房、独居老人分布）。（2）问题发现“即时化”：在巡查中关注安全隐患（如冬季燃煤取暖一氧化碳风险）、矛盾苗头（如邻里噪音纠纷），第一时间介入处置，避免“小问题拖成大事件”（可结合昂昂溪区老工业区特点，关注下岗职工再就业诉求）。（3）服务供给“个性化”：针对网格内特殊群体（如残疾人、留守儿童），制定“一人一策”服务方案（如为残疾家庭联系无障碍改造，为留守儿童对接“四点半课堂”），提升服务精准度。（4）政策落实“本土化”：将省、市、区政策（如“暖居工程”“适老化改造”）转化为网格具体行动，通过“方言讲解+案例说明”让居民理解政策，推动政策落地（如在满族聚居社区，用民族语言宣传医保政策）。（5）党群联系“紧密化”：依托“网格+红色驿站”，组织党员志愿者开展“微服务”（如代买药品、维修家电），收集居民“微心愿”，架起党群“连心桥”，提升居民对基层治理的参与感和认同感。2.随着“数字社区”建设推进，社区网格工作人员应如何提升数字化服务能力？答案要点：（1）强化平台应用能力：熟练使用“黑龙江省社区治理综合信息平台”“齐齐哈尔市网格管理系统”等数字化工具，掌握信息录入、事件上报、进度查询等操作，确保数据实时更新、准确无误（如在疫情防控中，通过平台快速排查重点人员）。（2）提升数据分析能力：学会运用平台数据挖掘居民需求（如通过医疗就诊数据发现某网格高血压患者集中，可协调开展健康讲座），为社区服务提供决策依据。（3）掌握智能设备使用：熟悉社区内安装的智能安防（如人脸识别门禁）、便民终端（如自助服务机）等设备的操作和维护，指导居