沈阳市沈河区(2025年)社区《网格员》真题汇编(含答案)

沈阳市沈河区(2025年)社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.根据《沈阳市社区治理促进条例》，社区网格员的基础职责是：A.参与社区公共事务决策B.采集和更新网格内人口、房屋等基础信息C.协调解决网格内所有矛盾纠纷D.监督社区物业企业日常运营答案：B解析：条例明确网格员首要职责是基础信息采集与动态更新，其他选项超出基础职责范围。2.沈河区某网格内独居老人张奶奶（82岁，有高血压病史）突发头晕，网格员小李发现后应首先：A.联系老人子女说明情况B.拨打120急救电话并陪同就医C.自行购买降压药送服D.上报社区书记等待指示答案：B解析：根据《沈河区社区网格化管理服务规范》，遇居民突发疾病需优先保障生命安全，立即联系专业医疗救助。3.网格员在日常巡查中发现某商铺违规占用消防通道堆放货物，正确处理流程是：A.当场要求商户立即清理，无需上报B.拍照记录后，通过“沈河网格通”APP上报至街道应急管理部门C.联系市场监管部门上门查处D.通知社区志愿者协助清理答案：B解析：网格员需通过指定平台上报专业部门处理，不得越权执法或自行处置。4.下列哪类人群不属于网格员重点关注的“特殊群体”？A.刑满释放5年人员B.单亲家庭小学生C.新就业大学毕业生D.失能半失能老人答案：C解析：重点群体包括特殊困难、重点帮扶及安全隐患人群，新就业大学生不属于政策定义的特殊群体。5.沈河区推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格内出现跨部门复杂问题时，网格员应：A.直接联系区政府主要领导B.通过网格管理平台发起“吹哨”，明确责任部门C.组织居民代表召开协调会D.等待街道下派任务答案：B解析：该机制要求网格员通过数字化平台精准派单，督促相关部门限时响应。6.网格员小王在录入流动人口信息时，发现某租户未办理居住证，正确做法是：A.告知租户15日内到派出所办理，逾期将处罚B.记录信息后，推送至公安部门流动人口管理系统C.要求租户立即提供身份证原件留存社区D.以未办证为由拒绝登记其居住信息答案：B解析：网格员负责信息采集与推送，办证属公安职责，不得越权告知处罚或扣押证件。7.社区开展“燃气安全百日攻坚”行动，网格员的核心任务是：A.对违规使用燃气行为进行行政处罚B.逐户检查燃气管道老化情况并更换C.宣传安全用气知识，排查并上报隐患D.统计居民燃气使用费用缴纳情况答案：C解析：网格员承担宣传、排查、上报职责，执法和维修属专业部门职能。8.某网格内居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童引发纠纷，网格员介入调解时应优先：A.判定责任方并要求赔偿B.安抚双方情绪，了解事发经过C.联系派出所出具责任认定书D.建议双方通过法律诉讼解决答案：B解析：调解需遵循“先安抚、后调查”原则，避免激化矛盾。9.根据《沈河区社区网格员考核办法》，下列哪项不属于考核指标？A.信息采集准确率B.居民满意度测评分数C.个人社交媒体粉丝数量D.事件上报及时率答案：C解析：考核侧重工作实效，与个人社交影响力无关。10.网格员在开展“文明养犬”宣传时，应重点普及的法规是：A.《沈阳市养犬管理条例》B.《中华人民共和国动物防疫法》C.《物业管理条例》D.《消费者权益保护法》答案：A解析：地方性法规对养犬管理有具体规定，是宣传核心依据。11.某网格内老旧小区楼道灯损坏，网格员正确处理流程是：A.自行购买灯泡更换B.联系小区物业报修，未解决则上报街道C.组织居民集资维修D.记录后不处理，等待上级统一改造答案：B解析：属物业职责范围，需督促其履行义务，未解决再由街道协调。12.网格员在入户走访时，发现居民王某家中存放大量不明化学试剂，应立即：A.拍照取证后继续走访B.询问用途并记录C.上报街道安监部门并配合核查D.要求王某立即转移存放地点答案：C解析：疑似危险物品需第一时间上报专业部门，避免自行处置风险。13.社区计划开展“反诈宣传进网格”活动，网格员的主要任务是：A.设计反诈宣传海报B.组织公安民警开展讲座C.入户发放宣传资料并讲解典型案例D.统计参与活动的居民人数答案：C解析：网格员承担直接面向居民的宣传普及职责。14.某网格内独居老人反映家中水管漏水，网格员到场后发现漏水点在公共管道，应：A.联系自来水公司维修B.通知老人自行联系维修C.用毛巾临时堵塞漏水点D.上报社区后等待处理答案：A解析：公共管道属供水企业维护范围，网格员需直接对接责任单位。15.根据《沈河区社区网格化服务事项清单》，下列哪项不属于网格员职责？A.协助开展人口普查B.指导业委会选举C.监督工地施工噪音D.调解家庭婚姻矛盾答案：B解析：业委会选举由社区指导，网格员无指导职责，仅协助信息传递。二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，少选得1分，错选不得分）1.网格员在信息采集中需重点登记的内容包括：A.居民宗教信仰B.房屋产权性质C.特殊群体健康状况D.商铺营业执照编号答案：BC解析：信息采集需遵循“必要、实用”原则，宗教信仰和营业执照编号不属于基础信息范畴。2.下列属于网格员需上报的安全隐患的有：A.楼道内堆放废旧家具B.居民私拉电线充电C.商铺灭火器过期D.小区树木枯枝下垂答案：ABCD解析：均属可能引发安全事故的隐患，需及时上报。3.网格员开展矛盾调解时应遵循的原则包括：A.依法依规B.偏袒弱势方C.尊重当事人意愿D.快速结案优先答案：AC解析：调解需依法、自愿，不得偏袒或片面追求效率。4.沈河区推行“网格+物业”协同机制，网格员与物业的协作内容包括：A.共享小区设施维修信息B.联合开展环境卫生巡查C.共同处理业主投诉D.参与物业收费标准制定答案：ABC解析：物业收费标准制定属企业自主行为，网格员不参与。5.网格员在疫情防控中的职责包括：A.排查重点地区返沈人员B.为隔离居民代购物资C.开具社区健康证明D.宣传防疫政策答案：ABD解析：健康证明开具需符合规定流程，网格员无直接开具权限。6.下列属于网格员“巡查四必到”内容的有：A.独居老人住所必到B.施工工地现场必到C.商铺促销活动现场必到D.重点隐患点位必到答案：ABD解析：巡查重点为特殊群体、风险点位和作业现场，普通促销活动无需必到。7.网格员需掌握的沟通技巧包括：A.使用方言拉近距离（视居民情况）B.避免评价居民隐私C.承诺超出职责范围的事项D.耐心倾听居民诉求答案：ABD解析：不得随意承诺无法实现的事项。8.沈河区社区网格划分的依据包括：A.地域范围B.人口数量C.管理难度D.行政边界答案：ABCD解析：需综合考虑地域、人口、复杂度和行政界限。9.网格员在处理居民投诉时，正确做法有：A.记录投诉内容、时间、投诉人信息B.当场判断投诉是否合理C.告知处理流程和预计时限D.处理结果反馈投诉人答案：ACD解析：网格员无权直接判定投诉合理性，需转交相关部门核实。10.下列属于网格员需关注的“民生微实事”的有：A.小区健身器材损坏B.居民医保参保咨询C.社区停车位规划D.企业招聘信息发布答案：AB解析：民生微实事指与居民日常生活直接相关的小事，停车位规划属公共事务，企业招聘非社区职责。三、判断题（共10题，每题2分，共20分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以以社区名义签署经济合同。（×）解析：网格员无对外签署合同的法定权限。2.网格员发现居民违规搭建，应立即组织人员拆除。（×）解析：拆除属执法行为，网格员需上报城管部门处理。3.网格员需每日更新网格内所有居民信息。（×）解析：信息更新遵循“动态管理”原则，无变动无需每日更新。4.网格内发生突发事件，网格员应在30分钟内上报街道。（√）解析：《沈河区网格突发事件处置规范》要求30分钟内首报。5.网格员可以将居民个人信息提供给房产中介用于业务推广。（×）解析：违反《个人信息保护法》，属违法行为。6.调解邻里纠纷时，网格员可邀请楼长、党员等参与协助。（√）解析：多元主体参与有助于提升调解成功率。7.网格员应每月至少开展2次入户走访。（√）解析：《沈河区网格员服务标准》明确月度走访频次要求。8.网格内商铺更换经营者，网格员无需更新信息。（×）解析：属经营主体变更，需更新商铺信息。9.网格员可以在居民微信群发布未经核实的政策信息。（×）解析：需发布官方渠道确认的信息，避免误导居民。10.对行动不便的居民，网格员应提供上门办理医保参保登记服务。（√）解析：属“代办服务”范围，体现便民原则。四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：沈河区某老旧小区3号楼2单元居民反映，一楼住户王女士将自家阳台扩建至公共绿地，搭建铁棚存放杂物，导致楼道通风受阻，二楼住户李某多次与其争吵，矛盾升级。网格员小张巡查时接到投诉。问题：（1）小张应如何开展调查？（4分）（2）若王女士拒绝整改，小张需采取哪些后续措施？（6分）答案：（1）调查步骤：①核实投诉信息，与李某、王女士分别沟通，了解扩建时间、面积等细节；②现场勘查，测量铁棚尺寸，确认是否占用公共区域；③查阅小区规划图纸，确认扩建是否符合规划；④走访周边居民，收集其他住户意见。（2）后续措施：①通过“沈河网格通”APP上报街道城管科，附现场照片、规划图纸等证据；②配合城管部门上门宣讲《沈阳市城乡规划条例》，告知违建后果；③若王女士仍不整改，协助城管部门下达整改通知书；④整改期间持续跟进，及时向居民反馈进展；⑤矛盾化解后，组织楼院会议，宣传公共空间保护政策，预防类似问题。案例2：网格员小陈在走访中发现，网格内82岁独居老人赵大爷（子女在外地）家中堆满过期药品和旧报纸，窗户密封不严，冬季室温低于16℃。赵大爷表示“习惯了，不用麻烦”。问题：（1）小陈需关注的安全隐患有哪些？（4分）（2）如何说服赵大爷配合整改？（6分）答案：（1）安全隐患：①过期药品可能误服或污染环境；②旧报纸堆积易引发火灾；③室温过低可能导致老人冻伤或诱发心脑血管疾病；④窗户密封不严存在坠物风险（如玻璃松动）。（2）说服策略：①情感沟通：表达关心，“大爷，我经常路过您这儿，就怕您冻着，您要是有个闪失，我心里也不得劲”；②专业引导：用温度计实测室温，告知《沈阳市冬季供暖管理办法》规定室温不低于18℃，可联系供暖公司检修；③解决顾虑：提出“我们帮您整理药品，过期的统一回收；旧报纸卖了换点零钱，我找志愿者帮忙搬”；④联动支持：联系老人子女，说明情况，争取子女劝说；⑤渐进推动：先解决最紧急的供暖问题，再处理杂物，避免老人抵触。案例3：某网格内“幸福里”生鲜超市因垃圾清运不及时，导致周边居民投诉异味问题。超市负责人称“垃圾车每天凌晨2点来，我们按规定时间堆放”，居民反驳“堆放点离窗户太近，凌晨噪音也影响休息”。网格员小刘介入处理。问题：（1）小刘需核实哪些关键信息？（4分）（2）提出至少3条解决方案。（6分）答案：（1）核实信息：①垃圾堆放点是否符合《沈河区商铺垃圾管理规范》中“与居民楼保持5米以上距离”的要求；②垃圾车作业时间