2026年通信工程师考试电信业务管理与维护实务题目

2026年通信工程师考试：电信业务管理与维护实务题目一、单项选择题（共10题，每题1分）1.某省电信运营商在2025年计划提升5G网络覆盖率，根据《电信基础设施共建共享管理办法》，以下哪种方式不属于共建共享范畴？A.基站天线共用B.光缆线路共建C.频谱资源共享D.传输机房租赁2.在电信业务投诉处理中，属于“首问负责制”的核心要求是？A.将投诉转接至其他部门B.24小时内响应客户诉求C.初步判断投诉原因并记录D.要求客户提供详细证据3.电信运营商在维护偏远山区光缆线路时，优先采用以下哪种应急抢修方案？A.预埋备份光缆B.卫星通信备份C.空中运输设备D.自动化巡检系统4.《电信服务质量规范》规定，电信业务受理时限不得超过多少小时？A.2小时B.4小时C.8小时D.12小时5.在电信机房动火作业时，必须遵守的安全生产规范是？A.无需佩戴防护用品B.提前通知所有值班人员C.使用非防爆工具D.动火区域无需隔离6.电信运营商开展网络优化时，以下哪项指标不属于KPI考核范围？A.网络故障率B.用户满意度C.员工离职率D.基站覆盖面积7.根据我国《电信条例》，电信业务经营者未按规定履行网络与信息安全保护义务的，可被处以？A.罚款50万元以下B.停业整顿6个月C.降低业务许可等级D.没收违法所得8.在电信业务市场营销中，针对中小企业客户，运营商通常采用哪种定价策略？A.差异化定价B.成本加成定价C.统一市场价格D.低价促销策略9.电信运营商在处理用户欠费时，必须遵守的规定是？A.直接暂停用户服务B.提前30日催缴欠费C.无需告知用户停机决定D.允许用户分期还款10.5G网络运维中，以下哪种技术主要用于提升网络容量？A.MIMOB.波束赋形C.超密集组网D.边缘计算二、多项选择题（共5题，每题2分）1.电信运营商在制定网络维护计划时，应考虑以下哪些因素？A.网络设备生命周期B.用户投诉数量C.自然灾害风险D.运营商财务预算2.在电信业务投诉处理中，以下哪些属于常见投诉类型？A.服务质量投诉B.网络覆盖投诉C.欠费停机投诉D.费用争议投诉3.电信机房安全生产管理中，以下哪些属于重点检查内容？A.电力系统运行状态B.消防设施完好性C.机房温湿度控制D.人员操作规范执行情况4.在电信业务市场营销中，以下哪些属于客户关系管理（CRM）的核心环节？A.客户信息收集B.服务协议签订C.客户满意度调查D.增值业务推广5.电信运营商在开展网络优化时，以下哪些指标可用于评估优化效果？A.掉话率B.网络时延C.用户流量D.设备故障率三、判断题（共10题，每题1分）1.电信运营商在处理用户投诉时，必须24小时内给出初步解决方案。（×）2.共建共享光缆线路时，双方需签订书面合作协议。（√）3.电信机房动火作业无需配备灭火器。（×）4.5G网络运维中，波束赋形技术主要用于提升信号覆盖范围。（×）5.电信业务投诉处理中，客服人员可直接拒绝用户不合理要求。（×）6.电信运营商在制定维护计划时，可忽略季节性因素对网络的影响。（×）7.欠费用户在补缴费用后，运营商必须立即恢复服务。（√）8.电信机房安全生产管理中，巡检记录需保存至少3年。（√）9.电信业务市场营销中，价格策略应完全基于竞争对手定价。（×）10.电信运营商在5G网络运维中，可忽视边缘计算对网络性能的影响。（×）四、简答题（共5题，每题4分）1.简述电信业务投诉处理的“闭环管理”流程。2.解释电信机房安全生产管理中的“双人确认”制度。3.列举三种常见的电信网络维护应急抢修方案。4.说明电信运营商在制定市场营销策略时需考虑的因素。5.描述5G网络运维中“端到端”优化的主要内容。五、论述题（共2题，每题10分）1.结合实际案例，论述电信运营商如何通过共建共享提升网络维护效率。2.分析电信业务投诉处理中，客服人员应具备哪些核心能力。答案与解析一、单项选择题1.D解析：共建共享主要指基础设施共享，传输机房租赁属于独立建设，不属于共建共享范畴。2.C解析：“首问负责制”要求客服人员初步判断并记录投诉，后续转接需由本人负责跟进。3.B解析：偏远山区光缆线路抢修难度大，卫星通信可作为快速备份方案。4.B解析：《电信服务质量规范》规定业务受理时限不得超过4小时。5.B解析：动火作业必须提前通知值班人员，确保安全措施到位。6.C解析：员工离职率属于人力资源管理范畴，不属于网络运维KPI。7.A解析：《电信条例》规定，未履行安全保护义务的，罚款上限为50万元。8.A解析：中小企业客户对价格敏感，差异化定价更易接受。9.B解析：《电信条例》规定，停机前需提前30日催缴欠费。10.C解析：超密集组网通过增加基站密度提升网络容量。二、多项选择题1.ABCD解析：维护计划需综合考虑设备、风险、预算及用户需求。2.ABCD解析：以上均为常见投诉类型。3.ABCD解析：电力、消防、温湿度及操作规范均需重点检查。4.ABCD解析：CRM涵盖客户信息、协议、满意度及增值业务管理。5.ABC解析：掉话率、时延、流量均用于评估网络优化效果。三、判断题1.×解析：初步解决方案需48小时内给出。2.√解析：共建共享需签订协议明确权责。3.×解析：动火作业必须配备灭火器。4.×解析：波束赋形主要提升信号定向性。5.×解析：客服需合理引导用户诉求。6.×解析：季节性因素（如高温）会影响设备性能。7.√解析：补缴后应立即恢复服务。8.√解析：巡检记录需存档至少3年。9.×解析：定价需结合成本、市场需求及竞争情况。10.×解析：边缘计算对5G网络时延优化至关重要。四、简答题1.电信业务投诉处理的“闭环管理”流程-接收投诉：客服记录投诉内容、时间、联系方式。-初步分析：判断投诉类型，分配处理部门。-解决方案：部门制定解决方案并执行。-结果反馈：客服告知用户处理结果。-满意度确认：确认用户是否接受解决方案。2.“双人确认”制度-指关键操作（如通电、切换）需两人同时在场确认执行。-防止误操作，提升安全生产水平。3.三种应急抢修方案-备用线路切换：快速恢复传输服务。-卫星通信备份：适用于偏远地区网络中断。-手动抢修：临时修复故障点（如光缆修复）。4.市场营销策略需考虑的因素-目标客户需求：细分市场，定制方案。-竞争环境分析：参考对手定价及服务。-政策法规限制：符合电信行业监管要求。5.5G网络“端到端”优化内容-网络层优化：提升时延、吞吐量。-应用层优化：适配5G场景（如VR/AR）。-终端优化：提升终端设备兼容性。五、论述题1.电信运营商如何通过共建共享提升网络维护效率-案例：中国电信与移动共建5G基站，减少重复建设成本。-共建共享可降低基站选址