企业信息化咨询业务分析

企业信息化咨询业务分析

目录

1引言.........................................................2

2业务简介.....................................................2

2.1概念及其分类...............................................2

2.1.1管理咨询的定义.............................................2

2.1.2管理咨询的分类.............................................3

2.1.3信息化咨询的定义...........................................3

2.1.4信息化咨询的分类...........................................4

2.2进展历程...................................................4

2.2.1国际咨询业进展大事记.......................................4

2.2.2我国咨询产业的进展历程.....................................7

3总体经营环境分析...........................................8

3.1经济因素...................................................8

3.2政治法律因素...............................................9

3.3社会文化因素..............................................11

3.4技术因素..................................................13

3.5全球环境因素..............................................13

4行业分析....................................................14

4.1管理咨询业态现状..........................................14

4.2信息化咨询进展趋势........................................18

4.3信息化咨询行业结构........................................20

43.1行业集中度................................................20

4.3.2竞争程度..................................................20

4.3.3市场占有率.................................................22

4.3.4进入与退出壁垒............................................23

4.3.5产品差异化与多元化程度....................................24

4.3.6管理咨询需求增长程度......................................25

4.4管理咨询市场的行为特征....................................27

5信息化咨询的关键成功要素27

6信息化工程业务模式分析.....................................28

7第三方信息化咨询的必要性...................................30

7.1企业自身局限性........................................31

7.2不一致的利益群体......................................31

7.3信息化不是企业的主业与特长............................31

8结论........................................................31

1引言

企业信息化与管理咨询，是当前学术界、企业界谈论的一个焦点话题，也是

被IT公司与管理咨询公司认为当前最富有商机的“交叉、边缘〃领域之一。几年前,

IT公司与管理咨询公司是一种合作的关系，而至今天，越来越多的n■公司如IBM、

联想等都有了自己的咨询专家或者咨询部门，管理咨询公司也更深地涉足到信息

化咨询领域，建立了IT咨询事业部。在管理咨询的重要性、管理咨询与企业信

息化的关系、管理咨询的内容与方法、ERP咨询服务、IT咨询等方面已逐步形成

一些成熟的理论、观点与方法。

2业务简介

2.1概念及其分类

2.1.1管理咨询的定义

所谓管理咨询，是由具有丰富经营理论知识与实践经验的专家，与企业有关

人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略与

经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案；当企.业同意改进

方案后，咨询师则负责为企业培训人员，帮助指导企业实施改进方案。

2.1.2管理咨询的分类

管理咨询从应用的角度，可分为下列多种业务:

经营战略咨询组织垢构咨询制度体系咨询管理流程咨询营销工具与营

销形式咨询

生产管理咨询质量管理咨询业务流程咨询薪酬绩效管理人力资源管理

咨询与开发咨询

企业文化咨询集团管控咨询运营管理咨询并购重组咨询信息化咨询

2.13信息化咨询的定义

信息化咨询作为管理咨询的一种，企业信息化咨询是管理咨询与信息化技术

实施的结合，咨询提供方对客户进行管理与信息化手段与过程的整合，形成与企

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业管理基础与资源相习惯的、客观有效的信息化解决方案。在这一咨询过程中，

咨询师要对企业进行充分的调研与需求分析，甚至对管理流程重新设计，将企业

的核心问题归纳出来，分析企业需要如何的管理与如何的管理软件。

2.1.4信息化咨询的分类

企业信息化咨询包含7个方面的内容：IT咨询、BPR咨询、ERP咨询、需求

与定位咨询、应用解决方案咨询、运营模式咨询、HR咨询。

每一项咨询内容都不是孤立的，都与其它咨询内容相互关联。其中，应用解

决方案咨询是核心，其它6项咨询都有或者多或者少的内容被其包容。比如：应

用解决方案咨询本身就直接包含了许多的IT咨询内容，系统功能结构、技术路

线方案、应用平台方案、数据库方案、系统安全方案、系统集成方案、系统保护

与扩展方案等。

2.2进展历程

2.2.1国际咨询业进展大事记

1886年，理特顾问公司成立。

该公司由ArthurDehonLittle与RogerGriffin于1886年创建，关注于科学,

工程与发明领域，是全球第一家管理顾问公司。

1899年，HarringtonEmerson创立了爱默生公司。

爱默生公司是历史上第一家面向多领域的咨询公司。这不一致于这个阶段一

些只专注于工程的咨询公司。

1912年,动作研究之父---弗兰克♦吉尔布雷斯(FrankBunkerGilbreth,

1868-1924)提出“咨询公司”的概念。

1926年，麦肯锡公司诞生。

1926年，芝加哥大学会计学教授詹姆斯0.麦肯锡(JamesO.McKinsey)成

立了麦肯锡公司，公司实际上是一家会计与管理工程事务所。

1937年，麦肯锡过世。

麦肯锡留下遗言：做顾问与自己去执行是两回事，要小心一点。从此“做咨

询一定不要过多插手客户的内部事务”就成了麦肯锡公司的一条戒律，也成了管

理咨询业得以成长的第一个公认的行为规范条例。

1939年，科尔尼公司诞生。

当时麦肯锡事务所面临财务危机，旗下的两位重量级人物：Bower与Tom

Kearney由于公司的运营问题发生了分歧，科尔尼接管了麦肯锡芝加哥办事处，

并以其为基础创立了A.T.科尔尼公司(A.TKearney)。

1963年，咨询史第一家纯战略咨询公司一一波土顿(BCG)公司成立。

20世纪60年初期，由于二战的结束，美国经济再次获得迅速进展，对咨询

业的需求进一步扩大。曾在理特顾问公司任职的右鲁斯.亨德森(BruceHenderson)

发现这一机遇，创立了波士顿公司。

1967年，罗兰•贝格公司成立。

1967年，罗兰•贝格先生在慕尼黑建立了自己的公司一一“罗兰•贝格国际

营销咨询公司”，也就是今天的罗兰•贝格公司，当时罗兰•贝格先生的支持工作

人员只有一人。罗兰•贝格公司利用欧洲各国企业私有化浪潮迅速崛起，是少数

几家能够与美国著名咨询公司抗衡的欧洲公司之一。

1967年，凯捷集团成立。

SergeKampfi在法国伊泽尔省格勒诺布尔成立凯捷集团，通过不断地进展，

凯捷逐步成为国际上五大领先的管理咨询、技术与外包服务的供应商之一。

1973年，贝恩公司(Bain)成立。

1973年，波士顿咨询的合伙人威廉•贝恩(williambain)在与布鲁斯.亨德森争

夺BCG的操纵权失利后，离开BCG组建了贝恩(Bain)公司。贝恩公司与麦肯

锡公司风格迥异，由此诞生了咨询史上的两大门派：一派以麦肯锡为代表，他们

的理念是:“做咨询一定不要过多插手客户的内部事务”;另一派则以贝恩为代表，

他们坚持的理念是：咨询与实施并行,提倡与客户建立长期联系的“关系咨询法”，

以便帮助客户实施该公司制订的策略，为后来贝恩的快速进展打下了良好的基础。

至此，咨询业的先驱时代格局已经形成：麦肯锡、波士顿与贝恩并列为传统

三大咨询公司。

1976年，GeorgeBennell离开了贝恩并成立了德勤公司(Braxton)o

1983年，摩立特公司成立。

1983年，哈佛商学院教授MichaelPorter与MarkFuller在美国马萨诸塞州波

土顿的剑桥市创立了摩立特公司(Monitor)o以其特殊的思维与非传统方法的运

用伫立于咨询业的高耸丛林。

90年代初，出现新五大咨询公司(从收入上)。

五大会计事务所(Arthur.Anderson亚瑟安达信，PWC普华永道，

Earnest&young安永，DTT德勤，KPMG毕马威)大力进展管理咨询业务，并迅速

超载了大的老牌传统咨询公司。与90年代五大会计师事务所对应的是五大咨询

公司(从收入上)。

2000年5月，凯捷安永咨询公司出现。

2000年，在全球咨询与会计业务分离的潮流下，法国凯捷收购当时“五大”

之一的安永咨询部分业务，命名为凯捷安永咨询公司，并约定4年后更名。

2000年，埃森哲诞生。

1999年，咨询内行业排名第一的安盛咨询(AndersonConsulting)脱离亚瑟

安达信(AA)公司，并于次年更名为埃森哲(Accenture)o

2002年7月，普华永道被收购。

2002年7月，新行业领头羊IBM全球咨询以39亿美元将普华永道旗下的咨

询公司一一星期一咨询全面收购，并入IBM全球咨询服务部。

2002年5月，在安然与世通事件后，亚瑟安达信宣布破产。

世界咨询业的新格局形成一一IBM全球咨询服务部、埃森哲、毕博、凯捷、

德勤被称之新五大咨询公司。

2004年4月15日，凯捷正式宣布摘帽，告别了“安永”的过渡性名称

2005年8月26日，毕马威支付4.56亿美元罚款。

2002年，毕马威卷进美国施乐公司14亿美元虚增利润案件中，该公司在截

至2001年的5年间，错记了64亿美元的设备收入，并虚增了36%合14.1亿美

元的税前利润。到2005年8月，毕马威与美国联邦监管当局就涉嫌销售非法避

税产品一事签订了与解协议，以支付4.56亿美元罚款为代价，暂时免于被起诉。

2006年1月9日，德勤向日本一家保险公司支付了大约1亿美元的赔偿。

在为全球最大的航空保险公司提供审计服务时，德勤为Fortress掩盖负债情

况，导致两家日本保险公司蒙受巨额亏损，甚至使另一家保险公司破产。至今德

勤已付出了2亿多美元的代价，成为全球审计公司有史以来为诉讼与解付出的最

昂贵的代价。

2009年2月18日，毕博提出破产保护申请，并将进行债务重组。

毕博因快速扩张的野心而导致大量举债，在负债水平快速提高的背景下，一

场金融危机将其股价从2008年1月份的每股100多美元暴跌至2009年年初的不

到2美元，最终走上通过破产保护寻求债务重组机会的道路。尽管仅是进入破产

保护程序，且只涉及到美国的运营部门，但是其结果将直接影响到全球的分支机

构。关门、裁员将难以避免。业务范围有所交叉的同行埃森哲已经相中毕博的亚

太区'业务，并有望成为其潜在收购方。

2.2.2我国咨询产业的进展历程

我国的管理咨询业是借鉴日本与欧美国家企业管理咨询的理论、方法与经验

进展起来的。随着我国改革开放的深入进展，80年代初，我国咨询业应运而生。

通过近二十年的进展历程，要紧能够划分为下列几个阶段：

（一）八十年代的官办咨询业

我国咨询业的进展首先起源于政府创办咨询企业，要紧集中在投资、科技与

财务咨询领域。为了有效地调整国家产业结构，解决瓶颈产业与建立合理的价格

体系，原国家计划委员会系统在全国创立了“投资咨询”与建设“工程咨询”公

司，以期实现国家投资决策的科学化与工程建设的合理化；为了推动科技成果转

化，原国家科委与中国科协系统在全国创办与扶持了一批“科技咨询”企业；为

推动企业财务会计咨询的社会化，会计、审计、评估工作的社会中介化，国家财

政系统在各地创立了“财务会计咨询”公司与“会计师事务所”。

（二）九十年代前半期的信息咨询业

八十年代出现的信息咨询业是非规范与非市场化的，但它的出现让人们领会

到了信息的价值。九十年代，随着我国经济走向盲场化，开始出现了一批外资与

国内私营“信息咨询”公司与“市场调查”公司，为企业提供规范化咨询服务。

外资企业与部分合资企业是最早提出信息咨询业需求的机构。通过五年多时间的

进展，一部分按市场规律运作的信息咨询公司脱颖而出（如“零点调查”、“盖洛

普（中国）咨询”、“华南国际市场研究”、“慧聪信息”、“浩辰商务”等）。这些

信息咨询与市场调查公司以其高质量的专业化服务赢得市场，并在竞争中立于不

败之地。

（三）九十年代后半期的管理咨询业

九1年代初期，我国信息咨询业开始进入起步进展阶段，但管理咨询业仍处

在初级进展阶段。最典型的就是早期的“点子公司”、“策划公司”。但把管理咨

询业与“点子公司”联在一起的说法是一种对管理咨询的误解。“点子”是任何

一个人都能够出的，而管理咨询却是典型的知识产业，目前在我国它属于典型的

高新技术行业。九十年代中期，我国市场经济的日趋完善，市场竞争日趋猛烈，

大批国外管理咨询公司进入我国市场，我国的管理咨询业才开始起步进展并进入

专业化进展阶段。九十年代末，一部分国内管理公司（如“汉普管理咨询”、“远

卓战略”、“博峰营销”、“派力营销”、“博通经纬”等）开始在市场上出现。目前，

我国企业管理咨询业迅速进展。北京、上海等地的优秀管理咨询企业，认真学习

国外出色咨询企业的咨询经验与程序，结合自己企业的专业优势，形成了符合中

国咨询企业实际的一套咨询方法。通过坚持不懈地市场拓展，这些企业已度过艰

难的创业时期，在咨询实践中逐步赢得了顾客的信任。

3总体经营环境分析

3.1经济因素

新的信息技术带来的变革正不以人的意志为转移地迅速地改变着时代，也改

变着经济的增长方式。新兴信息技术企业与传统企业的融合已成为一种趋势，新

老经济相辅相成的联盟关系正在得到加强。这意味着新兴信息技术公司总体上走

向与实体经济相结合，在改造与提升传统产业企业中找到了其加速进展的土壤。

图I：B3家企业规划信息化总投资分类所占重图（%）

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在中国，企业信息化咨询市场过去几年里呈现缓慢增长态势。但近两年来特

别是今年，由于各级政府加大了宣传、推动与支持企业信息化的力度，一批企业

开始启动信息化建设，引入信息化咨询服务，企业信息化咨询市场需求加速增长,

市场规模、空间扩大。

图2：平均每家企业烦划信息化投资会类图（单位：万元）

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1000

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32政治法律因素

中共中央办公厅、国务院办公厅印发《2006〜2020年国家信息化进展战略》,

提出大力推进信息化，是覆盖我国现代化建设全局的战略举措，是贯彻落实科学

进展观、全面建设小康社会、构建社会主义与谐社会与建设创新型国家的迫切需

要与必定诜择。战略确定四个信息化讲展目标与六大战略计划，并提出九点相应

的信息化进展保障措施。到2020年，我国信息化进展的战略目标是，综合信息

基础设施基本普及，信息技术自主创新能力显著增强，信息产业结构全面优化,

国家信息安全保障水平大幅提高，国民经济与社会信息化取得明显成效，新型工

业化进展模式初步确立，国家信息化进展的制度环境与政策体系基本完善，国民

信息技术应用能力显著提高，为迈向信息社会奠定坚实基础。

信息化与工业化融合是党中央、国务院在我国经济社会进展新的历史起点上

所做出的重大战略部署，“十二五”期间将会从区域、行业、企业三个层面持续

推进两化融合的进展。

“十一五”期间两化融合在区域与企业层面已经做了大量的工作，各国家级

两化融合试验区根据地区特点制定了各自的进展规划，取得了良好的效果。“十

二五”期间除了继续推进国家级试验区在两化融合工作的探索外，还将从行业层

面统筹考虑，从整体推进整个行业的信息化建设，并制定政策，继续鼓励大型企

业深化信息化应用，鼓励中小企业利用信息化提升自身竞争力。同时在两化融合

推进过程中，要注重与智能电网、物联网与三网融合等新技术、新趋势相垢合，

促使两化融合向纵深方向进展。继续推进两化融合试验区工作，推广区域两化融

合先进经验。

继续开展地区“两化”融合的试点示范，支持各地利用信息技术改造传统产

业，并将先进经验在全国范围的推广应用。区域两化融合要以进展工业为重点，

做强主导优势产'也、改造提升传统产业、促进先进制造业、支持地方特色产业；

要加快推进区域内物流产业进展：要建立区域公共信息服务平台，为中小企业服

务；是要促进工业服务业特别是软件服务业进展。

落实十大产业调整与振兴规划，推进各地两化融合工作，促进产业结构升级

与转型。目前我国工业化进程当中的各个行业有存在劳动生产率低、研发投入不

够、产业组织的合理化程度不高等问题，近期出台的十大产业振兴规划从某种角

度来讲能够认为是各个具体工业行业现代化的战略规划。在当前国际金融风暴冲

击的新形势下，充分利用现代信息技术实现对传统产业的升级改造，并通过信息

技术的广泛应用打破原有的产业形态与产业边界，衍生出一系列新产品与新服务,

使两化融合成为十大振兴规划的重要动力，从而促进产业结构的升级与转型，在

短期内不仅具有迅速拉升内需的现实意义，而且长期来看也是提升国家竞争力的

战略举措。

鼓励企业利用信息化技术提升生产、管理水平，提高企业竞争力。鼓励企业

围绕产品的研发设计、生产过程操纵、企业管理、市场营销等环节，加大信息技

术的应用力度，提升自动化水平与现代管理水平，有效优化生产方式与工艺流程

再造，提高全要素生产率，并大大降低企业的研发成本、生产成本、库存成本、

物流成本、管理成本与财务成本，提高企业竞争力，增强企业应对危机的能力。

从区域、行业与企业三个层面大力推进两化融合，促进节能减排，进展低碳

经济。推进两化融合，广泛应用信息技术是实现二业低碳的一个重要手段。工业

化以来，世界环境正在经历及其复杂的变化，能源如能源枯竭、温室效应、恶劣

天气等越来越影响人类。利用信息化与工业化深度融合，能够促进节能减排，进

展低碳经济。利用信息技术提高企业生产技术，能够减少企业在生产过程的能耗，

提高能源使用效率。通过推进信息化工作，特别是在信息化工作开展相对落后的

行业、企业，加强信息化的推动工作，在重点耗能企业推广节能新技术，继续发

挥政策的引导作用，加大节能降耗、循环经济、能源开发的投入力度，鼓励与支

持企业进行节能减排的技术改造，使用节能环保新设备、新工艺、新技术。工业

产品与信息技术融合，能够提高产品的技术水平，减少产晶的能源的使用效率，

提高产品的竞争力，促进低碳经济的进展。

完善信息化进展政策体系。紧密跟踪全球信息化进展进程，习惯经济结构战

略性调整、产业升级换代与转变经济进展方式的需要，持续深化信息化进展战略

研究，动态调整信息化进展目标；把明确重点，保障资金，大力推进信息化与工

业化融合进展，提高我国产业的整体竞争力。按照西部大开发、东北地区等老工

'也基地振兴改造、中部崛起与有关国家产业基地与工业园区的部署，把信息化作

为促进区域协调进展、增进区域之间优势互补、实现区域比较优势的平衡器与助

推器；制定并完善集成电路、软件、基础电子产品、信息安全产品、信息服务业

等领域的产业政策；研究制定支持中小企业信息化进展政策。

推进信息化法制建设。加快推进信息化法制建设，妥善处理7T关法律法规制

定、修改、废止之间的关系，制定与完善信息基础设施、电子商务、电子政务、

信息安全、政府信息公开、个人信息保护等方面的法律法规，制造信息化进展的

良好法制环境：根据信息技术应用的需要，适时修订与完善知识产权、未成年人

保护、电子证据等方面的法律法规；加强信息化法制建设中的国际交流与合作,

积极参与有关国际规则的研究与制定。

3.3社会文化因素

现在的社会是信息社会。信息化是人类社会进步进展到一定阶段所产生的一

个新阶段。信息化是建立在计算机技术、数字化技术与生物工程技术等先进技术

基础上产生的。信息化使人类以更快更便利的方式获得并传递人类制造的一切文

明成果；它将提供给人类非常有效的交往手段，促进全球各国人们之间的密切交

往与对话，增进相互懂得，有利于人类的共同繁笑。信息化是人类社会从工业化

阶段进展到一个以信息为标志的新阶段；信息化与工业化不一致。信息化不是关

于物质与能量的转换过程，而是关于时间与空间的转换过程；在信息化这个新阶

段里，人类生存的一切领域，在政治、商业，甚至个人生活中，都是以信息的获

取、加工、传递与分配为基础。

（一）信息社会的关键因素

（1）信息成为了重要的资源；

（2）信息与知识是推动社会进展的重要动力；

（3）知识以“加速度”方式积存（知识爆炸）；

（4）多种形式的提供给多种感官的信息。

信息化是从有形的物质产品制造价值的社会向无形的信息制造价值的新阶

段的转化，也就是以物质生产与物质消费为主，向以精神生产与精神消费为主的

阶段的转变。

（二）信息化的表现形式如下：

（1）智能化。知识的生产成为要紧的生产形式，知识成了制造财富的要

紧资源。这种资源能够共享；能够倍增；能够“无限制的”制造。这一过

程中，知识取代资本，人力资源比货币资本更为重要。

（2）电子化。光电与网络代替工业时代的机械化生产，人类制造财富的

方式不再是工厂化的机器作业。有人称之为”柔性生产

（3）全球化。信息技术正在取消时间与距离的概念，信息技术及进展大

大加速了全球化的进程。随着因特网的进展与全球通信卫星网的建立，

国家概念将受到冲击，各网络之间能够不考虑地理上的联系而重新组合

在一起。

（4）非群体化。在信息时代，信息与信息交换遍及各个地方，人们的活

动更加个性化。信息交换除了社会之间、群体之间进行外，个人之间的

信息交换日益增加，以至将成为主流。

（三）信息化具备四大特性

（1）综合性。信息化在技术层面上指的是多种技术综合的产物。它整合

了半导体技术、信息传输技术、多媒体技术、数据库技术与数据压缩技

术等；在更高的层次上它是政治、经济、社会、文化等诸多领域的整合。

人们普遍用synergy（协同）一词来表达信息时代的这种综合性。

（2）竞争性。信息化与工业化的进程不一致的一个突出特点是，信息化

是通过市场与竞争推动的。政府引导、企业投资、市场竞争是信息化进

展的基本路径。

（3）渗透性。信息化使社会各个领域发生全面而深刻的变革，它同时深

刻影响物质文明与精神文明，已成为经济进展的要紧牵引力。信息化使

经济与文化的相互交流与渗透日益广泛与加强。

（4）开放性。创新是高新技术产业的灵魂，是企业竞争取胜的法宝，参

与竞争，在竞争中创新，在创新中取胜。开放不仅是指社会开放，更重

要的是心灵的开放。开放是创新的心灵开放，开放是创新的源泉。

3.4技术因素

信息技术代表着当今先进生产力的进展方向，信息技术的广泛应用使信息的

重要生产要素与战略资源的作用得以发挥，使人们能更高效地进行资源优化配置,

从而推动传统产业不断升级，提高社会劳动生产率与社会运行效率。就传统的工

业企业而言，信息技术在下列儿个层面推动着企业升级：

1、将信息技术嵌入到传统的机械、仪表产品中，促进产品“智能化”、“网

络化”，是实现产品升级换代的重要方面；这项工作往往被称之“机电一体化”；

2、计算机辅助设计技术、网络设计技术可显著提高企业的技术创新能力：

3、利用计算机辅助制造技术或者工业过程操纵技术实现对产品制造过程的

自动操纵，可明显提高生产效率、产品质量与成品率；

4、利用信息系统实现企业经营管理的科学化，统一整合调配企业人力物力

与资金等资源，实现整体优化；

5、利用互联网开展电子商务，进行供销链与客户关系管理，促使企业经营

思想与经营方式的升级，可提高企业的市场竞争力与经济效益，以互联网为代表

的信息技术也是促进农业现代化与第三产业进展的有力武器。

3.5全球环境因素

中国信息化进展总指数年均增长速度居所比较国家（地区）前列。

2001-2006年，世界信息化进展总指数年均增长速度为8.14%。在世界信息化

各分类指数中，年均增长速度由高到低分别为：使用指数、基础设施指数、

环境与效果指数、信息消费指数与知识指数，其年均增长速度分别为21.94%、

8.35%、868%、0.88%、0.74%«同期,中国信息化进展总指数年均增长速度

为14.63%,居世界第8位，是世界平均增长水平的1.8倍.中国5个分类指

信息化发鼠指数（IDI..）指行仲系

a支做「怖，

1、・电视初拥有窣（台佰人）“

2、，固定电偌拥白率1部人）

一,基础设施措

3、・移动电话拥有奉（都人）・

4、・计其虬拥有率《台后人〉~

二、使用脩敏一5、・每百人互联施用户数（户后人）-

教育指蚊（国外，应人汇字率**8综合入学瞿

三、知诅指将.(5、・

!国内：成人正字率*2/3+平均学教白华型Q/3）,

7、・信息产业相加值占国内生产黜值（GDP）tt陛（*）a*

四、环境与&果宿影8、•信息产业研究与开发经黄匕剪物总肖（GDP）比重（K@

人均国内生产总值<a>p）（美含6••

9、・

H.信息淆集后浓10.信息用费济数（%）・，

数的年均增长速度多数居世界前列，其中环境与效果指数年均增长速度为

7.35%,居所比较国家（地区）的第4位;信息消费指数年均增长速度为4.96%,

居第4位；使用指数年均增长速度为34.32%,居第7位；知识指数年均增长

速度为1.51%,居第9位；基础设施指数年均增长速度为15.12%,居第11

位。2007年中国信息化进展指数继续较快增长，增长速度达到15.85%。

2000-2007年世界信息化发展总指数排名前十位国家与中国比较

20002001200220032004200520062007

♦

年，年，年.年・年,年.年・年.

瑞典」0.896,0.949.0.962<0.986-1.006*1.03141.054-1.097.

英国“0.832-0.85*0.871-0.888-0.916^0.943-0.962-1.00

有丝30.851-0.853+0.855)0.870-0.902*0.925^0.941-0.967-

挪威'O.828*0.856-0.894,0.924-0.93%0.935-0.939-0.946*

丹麦0.877.0.902*0.910«0.928-0.94b0.946,0.952-0.940.

美国一0.893*0.907«0.905*0.913-0.923*0.93L*-0.934-0.935.'

瑞士・0・873・0.894,0.896-0.907.0.918*0.924.0.924.0.934-

德国•0.822,0.842a0.849*0.865-0.881«0.894・0.903-0.917.

奥地

0.822-0.847*0.838*0.855-0.872*0.887-0.900.0.910

利，

加拿

0.824,0.839*0.841-0.844-0.866/0.879,0,889-0.907-

大，

中国-0.478,0.60b0.634.0.560-0.675<0.691y0.612-0.630-

4行业分析

4.1管理咨询业态现状

目前能够将管理咨询公司的生存状态分为四类：稳健进展型、快速成长型、

培养市场型、产后调整型。

（一）稳健进展型

管理咨询在中国的出现也有近二十年的历史了，也许当初不是这么个叫法。

传统的管理咨询以学院派为代表，到目前进展相对成熟，比如北大纵横，依托于

高校的丰富资源，使用市场化的运作方式，符合低成本扩张的方式，因此儿乎没

有经历“烧钱”奠定基础与品牌的痛苦阶段，不管如何，生存的压力不大。学院

派咨询公司，知名教授、甚至院长等都能够成为顾问名单上的显耀（是否参与咨

询项目不得而知），还有一串无须花大价钱供给的博士，甚至还有众多能够廉价

使用的硕士研究生（既能够培养实践经验，还能获取一些收益，在他们的眼里，

称之为勤工俭学，连薪水也谈不上，但也是双赢的方式），这种资源还表达在校

友的价值上，百年北大的校友资源，抛开己经作已与离退休的老干部，仍在企业

与政府任要职的，数量不可谓不庞大，至少通过直接关系与间接关系招呼之后，

校友之间在最短的周期内进入了实质性交流或者商务谈判，沟通成本与销售成本

也大大降低。而且由于知名大学开设的课程专业而综合，因此这类咨询公司从战

略、营销、人力、企业组织、企业重组到企业信息化，几乎是无所不为。当然，

这些有利的条件不是进展的唯一因素，能够充分利用这些资源，加上良好的经营

与管理，才是真正进展的根基。

非学院派的代表当数新华信，几乎一开始就在人才与资本方面市场化运作的

咨询公司，而且在更加广泛的领域提供咨询服务，学院派尽管也引进了西方先进

思想，但更加侧重于理论的运用，而非学院派大概更偏重于西方成功经验的传递

与引进，往往迅速导致东西方文化的碰撞，一方而解决了一些问题，同时也产生

了新的问题。在对待新问题的策略上，学院派往往寻求理论根据，但往往无果而

终，而非学院派，大胆创新是首选，目的在于解决问题，至于能够符合什么理论

并不重要，实在无法“挂靠”就制造理论，能够解决问题的办法就是好办法。因

此非学院派给人以激情，没有太多约束，同样在方场竞争中获得一席之地，这类

公司由于成立的时间长，因此业务也逐步复杂而全面，与学院派无甚差异，好象

该做的都在做。

上述分析尽管简单，但从经营模式、资源、人才、咨询特点、运作成本等方

面做了阐述，不管是学院派还是非学院派，这些公司经历了长期的进展，既把握

了“先入为主”的先机，同时避免了在进展过程中过多的盲目与急躁，而且得益

于前期的低成本，而且当时竞争相对平与，不像现在的“你死我活”，在“物以

稀为贵”的时期，利涧水平与现在相比不是一个档次，项目上的低成本高利润，

促进了这些公司的进展。假如要形容这些咨询公司的生存状态，没有比“滋润”

更适合的了。当然，这些公司也并非高枕尢忧，进一步清晰咨询业务，建设自身

的核心竞争力，合理调整习惯于更为猛烈竞争的竞争模式与经营成本的操纵，是

这些咨询公司的当务之急。这些公司目前的规模都不算小，少则几十个顾问，多

则几百个顾问，规模经营的雏形基本形成，但规模是把双刃剑，既能够制造足够

的财富，也能够将巨大的财富消耗殆尽。

另外多年积存的成功案例（或者非成功案例），足以让后来者望其项背，这

也是一笔可圈可点的无形资产，更关键在于足够长时间的进展中，运用与实践、

分析与提炼、融合与创新等手段基本形成了这些咨询公司的知识体系与良好的咨

询风格，或者者说难以复制的企业文化，更加表达了竞争优势的一面。但是，与

国际品牌相比，这些咨询公司也有汗颜之隐，历史不够悠久，人才不够充足，经

验不够充分，知识不够完善、创新不够迅速等弱点在竞争中逐步显现。

（二）快速成长型

由于IT的无国界进展，导致中国的信息应用与传播丝毫不落后于西方，一

方面是新技术□新月异的涌现，方面是众多企业在信息浪潮面前的无奈，在这

种环境下产生了差别于传统咨询公司的另类咨询公司，统称之信息技术咨询，也

有传统咨询与信息技术咨询结合的，比如汉普咨询，还有以实施应用咨询为主的

高维信诚、汉得等，本身也属于快速成长潮流中的志杰。

分析历史，往往不难发现，快速成长的行业一定与某种快速进展的背景有关

系，或者与某种政治环境有关。中国几十年的计划经济，在快速开放的过程中，

通过“围城”似的思考，中国的企业逐步失去政府过多的干预与扶持，很快国外

企业、国外品牌与我们的企业短兵相接，生存的条件发生了重大变化，“思变、

求变”一度成为国内企业的主旋律，如何思考、如何变革成为企业普遍的困惑，

“有勇无谋”的企业屡见不鲜。而且，在思路变化的同时，在管理变革的同时，

还需要信息技术的应用，因此管理与IT结合咨询的思路顺应而生，张后启博士

的IT+CONSULTING思路受到广泛关注并得到认可,这也就是近五年的市场环境与

需求环境。

技术的应用往往比思路的改变容易，因此“信息化带动工业化”也成为政府

良苦用心的表达，政府希望失去过多“关怀”的企业能够自强，在竞争中学会变

革与实现变革，通过信息技术在企业中的运用改变逐步打消计划经济的烙印，从

而促进整个中国企业的良性进展与经济的腾飞。因此信息技术咨询公司迅速出现、

迅速进展，同时也迅速消失，由于这类公司与传统咨询有着显著的区别。传统咨

询往往是针对企业的部分业务咨询，要么战略，要么财务，要么营销，要么人力

资源等，但信息系统的集成性要求企业整体性有所改善，而且业务的关联更加明

显与重要，因此项目往往很大，咨询公司的顾问团队也很庞大，意味着高成本运

作的必定性，而且很快进展，因此这些咨询公司的运气加上胆略超越了知识与理

性，导致市场将这些咨询公司迅速推向浪尖，这就是快速进展的过程。快速成长

的典范属于汉普，一度规模接近400个顾问，高维信诚刚刚面市三年也已经具备

规模，这种速度确实惊人。

这类咨询公司的生存状况能够用“喜忧参半”来描述。一方面快速占领高端

市场，由于时间差与本土文化的要求使得国际几大咨询公司在某个阶段甘拜下风,

但随着时间的推移与市场的理性，随着价值趋同性的延伸，国内咨询公司的许多

优势将不复存在；另一方面信息化咨询项目远不像传统管理咨询那么容易“纸上

谈兵”,而在项目实施过程中将表达部分成效，加上企业自身利益分配的复杂性，

信息化项目实施周期长，少则半年，多则一年两年，顾问要求高，没有经验与协

调不好将容易导致项目的失败，同时表达出咨询公司运作的高风险性，最突出的

问题就是现金流问题，而且几个快速成长的咨询公司，利润状况都不乐观，尽管

融资表达资本运作的合理性与市场性，但另一方面也暗示了这类公司快速成长的

资本快速消耗性与项目的盈利难度。因此要继续改变生存状态，需要在“做大做

强”中有所取舍，尽快调整盈利模式，提高项目成功率与客户满意度，从而提高

项目的回款率。关于快速成长性公司而言，把握生存的条件在某种程度上比把握

方向更为紧迫与艰难，由于“前有狼后有虎”是现实环境，而且基础都不是特别

牢固，严峻的现实就是“一旦资金断链而没有输血”该怎么办？实际上咨询公司

除了顾问与所谓的知识库之外几乎一无所有！

（三）市场培养型

没有赶上快速成长的旺季，尽管已经形成了咨询行业的壁垒，但市场的巨大

仍旧让人们踌躇满志。因此在大腕们原本不屑一顾的神情背后，对晚出道几年的

小字辈们也不得不有所顾忌。由于这些后来者更加理性与成熟，甚至很多人本身

就感受与参与了前一阵暴风骤雨般的刺激，学会分析本身就是作为顾问的第一堂

课，加上对业务的审视，很清晰明白什么业务在什么阶段能够产生价值与收益，

快速成长型公司在浪尖上狂舞，心态平静的新兴咨询公司依旧坦然的安排其日常

生活，他们正在培养机会，正在培养属于自己的市场，不急不躁是他们的特征，

明白已经不能“一夜成名”，索性“从长计议”，这些咨询公司的哲学很现实：生

存是第一价值，只要路正、得法、有人才，还怕不能进展？当然，资金问题是整

个行业共同的关注，只只是强烈与否罢了。

市场培养型咨询公司往往业务小广，但很专业，而且有些领域还比上述两类

咨询公司更富有远见，由于快速成长型公司大概有些“疲于奔命”的感受。这类

咨询公司数量众多，特色明显，当然也有滥竽充数与浑水摸鱼的嫌疑。这些咨询

公司的生存状态可谓“卧薪尝胆”，尽管有自身的生存哲学，但进展相对缓慢确

是不争的事实，但假如考虑资本因素，这些公司还是足以让人体会到后生可畏的

感受，比如AMT的“甲方咨询”已经具备影响力。

（四）产后调整型

看着咨询行业的慢慢成熟，许多咨询公司呱呱坠地，也许他们还没有想好做

什么，但已经给予了生命，也需要在世间一番搏弈，由于市场的诱惑同时也让很

多人产生侥幸，但并不意味着这些公司无所作为，由于机遇将公平的对待每个赶

潮之人，但在这个领域，绝对不可能出现天上掉馅饼的美事儿，因此“即来之，

则安之”是这类咨询公司的表白。

盲目与随众性是这类咨询公司的显著特征，如同中关村电脑市场的柜台，很

繁忙，但难以表达个性，“什么好做做什么”是他们的真实办法。今天吆喝ERP,

明天吆喝PDM,反正错不了。也许市场成熟之后，很多人将撤离柜台，就剩下

一些有特色经营的，这是必定结果。

4.2信息化咨询进展趋势

全球化进程继续加速，要紧表现为极其复杂的资金、资源、产品及消费需求

在全球网络的配置与飞速进展。在信息技术方面，互联网、物联网、云计算等新

一代信息技术已经成为重要的生产工具，渗透到经济与社会生活的方方面面。新

一代信息技术创新应用向着虚拟化、泛在化、智能化与绿色化方面进展。

面对这个精彩世界，全球经济一体化进程浪潮与互联网技术的成熟与迅猛进

展，使企业所处的竞争环境与进展空间发生了许多变化。根据2011年Gartner

公司的分析报告，企业在新环境下，最关注的业务问题包含：加快企业增长、降

低成本、优化业务流程、升级业务应用、改善技术架构、提高企业效率等;最关

注的技术问题包含云计算、移动技术、商务智能、协同等;而对企业架构影响最

大的则是虚拟化。快速进展与新技术使用的情况说明，企业为习惯快速变化的环

境，需要利用IT改变过去传统的很多看法，需要利用最新的技术（如虚拟化等技

术趋势），向构建一个能够不断更新的战略规划方向与企业构架努力。

从企业角度来看，由于新环境下企业需要在战略与进展方面参与全球化与国

内跨区域的各类竞争，促使企业在管理与运作方面不断推出与习惯新的模式与理

念：企业从“做大做强”转向“做强做优”。企业的眼界与实践也快速向全球化、

精益化、协同化、服务化与智能化五大进展趋势顺应进展，集团企业的管控工作

也呈逐步从财务管控转向精细化的运营管控与全球化的战略管控进展，总部职能

更加强调向协同、共享、服务等转变。面对复杂多变的内外部环境带来的挑战，

企业务必具备快速决策、协同运营、操纵风险及高效进展的能力，需要企业对信

息化建设工作的方向与目标不断提出新的全方位的要求，才能推动更深度的应用。

因此，强调信息化与新的商业运作模式融合，迅速顺应信息技术进展，通过以网

络服务及流程管理技术在企业的应用为先导，推动企业的管理变革与信息化建设

工作，是新环境下企业面对内外部变化而务必使用的计策。互联化、物联化、虚

拟化、智能化已经成为企业务必跟进的新一代信息技术创新应用趋势。

在具体实现方面，由于信息化建设是一个融合管理与技术等系统工程，是一

个不断提出优化目标的持续改进过程，不断寻求突破本身就是信息化建设的主旋

率。因此，越来越多的企业正逐步从过往传统的由内而外的企.业信息化建设思路，

转为内外并举或者由外而内的方式进行。智能化、精细化与集成化既是实现目标

也是实现手段。过去的十年，诸多领先企业开始尝试新技术的使用，开展了诸如

ERP系统的更新换代、原有系统的集成整合、更加精细管理的MES、基于互联网

的SCM、CRM或者数字物流等方面的建设与应用、知识管理、流程到桌面(业务

流与事务流协同)、风险防范管理系统、各式各样基于互联网的音频、视频技术、

射频技术的利用与使用，推动着新一轮企业的信息技术革新与企业管理变革创新。

因此，假如说二十世纪九十年代企业在信息化建设方面更加强调由内而外ERP

系统建设的话，最近十年企业在新环境下对信息化建设关注点则表现出更加多样

化，企业搭建其核心系统与核心系统建成后的改进提升的方案选择也更加多，信

息化已经深入到企业的各个管理领域与业务环节，成功与能见到效果与效益的案

例增多。除了关注企业基础管理有关工作的信息化建设之外，一些领先企业在信

息化建设方面，更加关注新的信息技术变革，更加注重信息技术贴近管理模式创

新与企业的经营生产各个环节，互联化、物联化、虚拟化与智能化已经成为企业

信息化建设的主旋率。

企业管理信息系统建设之路，从技术演进角度看，经历了四个阶段：即以财

务会计核算为代表的单机软件，以企业资源规划(ERP)系统为代表的大型机软件，

以客户关系管理(CRM)系统为代表的网络服务软件，到以业务流程管理(BPM)系统

为代表的跨平台、跨企业的业务流程服务与管理软件。

企业信息化不能一蹴而就，需要分步骤、分层面渐继而行。企业信息化建设

是伴随着管理技术与信息技术的进步而进展的，是伴随着企业业态与管理转变与

外部环境变化而提升的。通常来说，企业应用集成要紧包含信息集成、流程集成、

业务集成及数据集成四个层面。在信息集成层面要紧以Portal为主，在流程及应

用集成层面要紧使用BPM、ESB等工具，在数据集成层面最要紧的是主数据管理、

ETL等数据集成工具。

4.3信息化咨询行业结构

4.3.1行业集中度

根据成立时间、专职人数、公司特征等，我国的管理咨询行业可从整体上划

分为三个等级：

低层：成立时间通常在3年以内，基本不超过5年的管理咨询公司；数量众

多，规模小，专职人数通常10人下列；如国内众多新兴管理咨询公司，细分相

对明确，其所占市场份额约30%。

中层：国内通常有5年以上从业历史的，少数是成立时间5年下列进展快速

的管理咨询公司；比较成形、稳固、较大型的管理咨询公司，专职人数通常10

人以上；如新华信，北大纵横，远卓，派力营销等咨询公司，在这些公司中，也

正在进行分化，有些公司由于战略明确而进展迅速，有些公司则由于各类原因而

进入缓慢进展期，这部分公司的市场份额估计占到全部市场的20%。

高层：以麦肯锡为领头与典型代表的国际管理咨询公司，在国外成立时间通

常超过10年以上历史；在国内的专职人数超过10人，有的甚至达几百人；如麦

肯锡、波士顿、安盛、罗兰贝格等国际咨询公司，以其丰富的经验与优秀的人才

等占领了市场的主体，占了市场份额的50%以上。

通过赫希曼指数来衡量该市场的集中度，赫希曼指数为：

NN

H，〃=£(X/X)2=£宏

i=li=l

通过对该行业排名前四名的企业进行计算得出:当n=4时，HHI等于42%,而

国内咨询公司仅在1999年就有13万家，这说明我国的管理咨询行业市场集中度

是相当高的。这种高市场集中度表达在国际的几个大牌咨询公司近乎占据了高层

巾场的全部份额，对本土的咨询公司的进展造成了极大地阻碍。

43.2竞争程度

咨询市场要紧是三大集团的竞争：第一个竞争集团是SAP、Oracle等国际大

型软件公司，与德勤、毕博、汉普等著名咨询公司，第二个竞争集团是Microsoft、

用友、浪潮、金蝶、新中人等国内外中、小型综合软件公司；第三个竞争集团是

像医药行业的英克、嘉软，流程行业的富基旋风、五奥环、双惠软件，服装行业

的锐步等专注于某些领域的行业软件公司。;

这些咨询公司能够分为两类，一类是咨询公司销售软件，另一类软件公司提

供咨询服务。软件公司提供咨询可能会成为下一个阶段软件公司的进展趋势。由

于他们既拥有管理手段，又拥有管理工具一个软件，因此企业能够从事提供产品、

集成服务、解决方案与咨询四个层面的工作，因此传统的管理咨询公司将处于腹

背受敌的境地。；

Oracle与SAP等要紧商务软件公司已经开始重视增强了自身的咨询服务实力,

并以此弥补软件销售业绩的下滑。这导致在本已供大于求的咨询服务市场中，

CapGeminiErnst&Young(F.CEY)、埃森哲(Accenture)与毕博(BearingPoint)等

大型信息技术咨询公司之间的竞争日益猛烈。对咨询服务市场的最新打击来自

SAP,这家在企业管理软件市场处于领先地位的德国公司，新近组建了一家新的

集团，从事软件咨询这一信息技术咨询中的关键服务项目。同时，其在美国的竞

争对手Oracle也在加大软件外包，即支持与管理业务的力度。一些大型软件供应

商靠咨询服务获得了近2/3的收入，超过了软件销售。而且，尽管这种风险与基

于服务的商务模式有关，但此趋势几乎没有转变的迹象。尽管他们进军咨询服务

领域旨在支持软件销售，但该业务本身的潜在回报也足够吸引软件公司。SAP联

席首席执行长亨宁.科格曼称，在服务业务上可能实现25%的利润率，去年该公

司此项业务的利润率就达到了20%。自1995年以来，大型软件制造商的服务业

务收入一直稳步上升，但SAP的上升幅度最大，此项服务起初只占该公司收入的

2%o；

分析了国际软件公司在咨询的投入，再来看看中国软件公司的举动。浪潮软

件从海外引进“咨询”经验，五年计划收入20亿。浪潮看中咨询事实上来源于

王虎与李健时代的浪潮通软。一直以来，远卓咨询为浪潮提供了很多行业的解决

方案，在一些大的项目上对用友、金蝶等造成了直接的威胁。浪潮事实上一直很

低调、小张扬。2002年与韩国LG-CNS合资成立软件咨询与外包。此公司是全球

信息技术服务提供商美国EDS公司与韩国LG集团合资成立的提供IT服务的公司，

年度营业收入约8亿美元。联想收购汉普业绩加强咨询投入，尽管这两年业绩不

理想，但业绩下滑的原因绝不是咨询加软件的模式，而是来源于公司重组后权力

斗争的内耗。印度的塔塔咨询服务公司(TataConsultancyServices,简称TCS)是

亚洲最大的全球软件解决方案与咨询服务公司之一，拥有2.2万名软件工程师。

该公司已于2002年在上海设立了软件咨询公司。周遍的企业的虎视眈眈不能不

引起人们的高度重视。

国外著名跨国咨询公司多在90年代进入我国，大约有10家左右，这些公司

在管理技术咨询方面有着丰富的经验，与国外知名的ERP软件厂商有着密切的联

系，他们的进入给国外企业管理软件进入我国提供了有利条件，关于我国咨询市

场的培养起到了良好的作用。咨询业的本地化意味着雇佣本地咨询顾问，因此,

国外咨询公司面临着巨大的人才培养与人员流淌的风险问题。国外咨询公司成本

高、收费昂贵，国人不习惯洋八股等，也都是人们比较熟悉的。由丁文化背景的

原因，国外咨询公司与我国企业管理者的沟通相对也比较困难。

我国管理技术咨询公司的咨询顾问，要紧来自三个方面：一是来自软件开发

企业，有开发企业管理软件的实践经验；二是来自企业管理软件用户单位，有应

用的经验；三是来自国外咨询公司，通过了专业的培训。能够说目前己经有了一

批我国自己的、立足本土的、致力于管理技术咨询的专业队伍。同国外跨国咨询

公司相比，我国咨询公司有着成本低、收费相对便宜、熟悉我国国情等有利条件，

是我国最有前途的管理技术咨询企业。

企业管理软件厂商通常都有一支管理技术咨询队伍，特别是国外知名企业管

理软件（ERP）厂商都有一定数量的咨询顾问，国内企业管理软件厂商近几年也

开始组建咨询队伍。这些咨询队伍并不构成与专业咨询公司的大面积竞争，多数

咨询项目通常会由专业咨询公司承担。企业管理软件的代理商也有一部分配备了

咨询顾问，同企业管理软件厂商的咨询队伍一样，他们都只负责某一个软件的咨

询，他们在某一软件实施方面有一定的优势，但在业务流程重组、电子商务等咨

询上，就不如专业咨询公司了。

国内咨询公司实施能力不足、品牌形象不高、客户满意度不够

与国内咨询公司相比，国际咨询公司最大的优势是完备的知识库。的确，知

识库对管理咨询公司非常重要，但知识库务必具有针对性才能够对咨询起到指导

与帮助作用。国际咨询公司的知识库中包含了大量的企业案例与行业资料•，企业

案例从战略、组织结构、业务流程、人力资源、营销、研发、资本运作等各个方

面，但儿乎无一例外是国外企业案例；行业资料乜非常齐全，但更加偏重于国际

市场。换句话说，是本土化程度较低。

43.3市场占有率

2008年中国生产制造ERP市场规模达到37.8亿元，比2007年同比增长16.7%。

尽管受国际金融危机等综合因素冲击，制造行业的增幅对比上一年度有所回落，

但从2008年ERP整体市场情况来看，生产制造ERP市场增速仍领跑于ERP总

体市场。

4.3.4进入与退出壁垒

(-)进入壁垒