2026年公共关系岗位晋升公关副总实操题库

2026年公共关系岗位晋升公关副总实操题库一、案例分析题（共3题，每题20分）1.案例题：某新能源汽车企业品牌危机公关处理背景：2026年3月，某知名新能源汽车企业（以下简称“A企业”）生产的某款车型被媒体曝光存在电池过热风险，部分车主反映车辆在高速行驶时出现异响，甚至有车主报告轻微自燃现象。事件发生后，A企业股价暴跌30%，社交媒体上负面舆情激增，消费者投诉量激增50%。问题：（1）作为A企业公关副总，你会如何启动危机公关预案？请列出关键步骤和行动方案。（2）在危机处理过程中，如何与媒体、政府监管机构、消费者及内部员工进行有效沟通？（3）危机过后，A企业应采取哪些措施修复品牌形象，并预防类似事件再次发生？答案与解析：（1）启动危机公关预案的关键步骤：-第一步：快速响应，成立危机小组立即成立由公关、法务、技术、销售等部门组成的危机处理小组，明确分工，确保信息传递高效。-第二步：全面调查，核实信息联合第三方检测机构对问题车辆进行全面检测，确认电池过热风险的真实性及严重程度。-第三步：发布声明，承担责任在24小时内发布官方声明，承认问题存在，并向公众道歉，避免信息真空引发谣言。声明需体现透明度和诚意。-第四步：召回行动，补偿方案根据检测结果，对问题车辆实施召回，并提供免费维修或更换电池。同时推出车主补偿计划（如延长质保、赠送充电服务等）。-第五步：持续沟通，监控舆情每日发布更新进展，通过新闻发布会、社交媒体、官网等渠道与公众保持沟通，及时回应质疑。（2）多方沟通策略：-媒体沟通：主动邀请核心媒体参与新闻发布会，提供详细技术报告，避免被动传播不实信息。同时建立媒体沟通群，实时解答疑问。-政府监管：立即向相关部门提交调查报告及整改方案，配合监管调查，展现企业合规态度。-消费者沟通：通过短信、电话、车主群等方式，一对一通知受影响车主，提供专属客服通道，解决实际顾虑。-内部员工沟通：召开全员会议，统一口径，避免内部信息混乱外泄。强调企业立场，稳定员工情绪，避免恐慌蔓延。（3）品牌修复措施：-短期措施：-资助消防知识普及活动，弱化“自燃”负面标签。-推出“安全承诺计划”，邀请行业专家背书，重建信任。-长期措施：-投入研发，公开电池技术改进方案，提升产品安全性。-开展公益营销，如支持环保组织，强化“科技向善”品牌形象。-建立长效危机预警机制，定期进行安全测试，主动披露结果。2.案例题：某地方文旅局城市形象推广活动策划背景：某中部省份计划于2026年举办“绿色智慧城市”主题活动，旨在提升该城市在国内的知名度，吸引游客和投资。该城市以生态资源丰富、工业基础雄厚为特色，但品牌形象较为模糊，缺乏全国性影响力。问题：（1）作为城市形象推广负责人，你会如何策划这次活动？请设计活动主题、核心策略和传播渠道。（2）在推广过程中，如何平衡“绿色”与“工业”两种形象，避免受众认知混乱？（3）如何评估活动效果，并为后续品牌建设提供参考？答案与解析：（1）活动策划方案：-活动主题：“绿智共生，未来之城”——突出生态与科技的融合，传递可持续发展理念。-核心策略：-内容营销：制作系列宣传片，展现城市自然风光（如国家公园）与工业创新（如智能制造园区）的对比与结合。-KOL合作：邀请环保、科技领域的头部KOL探访城市，发布体验报告，增强传播力。-互动体验：举办“绿色科技展”，邀请市民参与环保游戏、VR工厂参观等，提升参与感。-传播渠道：-线上：微博话题#绿智共生#、抖音短视频挑战赛、B站知识科普视频。-线下：在高铁站、机场投放城市形象广告，联合旅行社推出“绿色智慧”主题旅游线路。（2）形象平衡策略：-叙事框架：将“绿色”定位为城市发展的基础，而“工业”则作为科技驱动力，两者互为支撑。例如，宣传片中穿插“光伏发电厂为智能工厂供电”的镜头。-受众分层：-对游客侧重展示生态资源（如举办徒步节、露营季）。-对投资者突出工业优势（如举办智能制造论坛）。-视觉设计：使用统一品牌色（如绿色+科技蓝），将自然元素与工业符号结合，强化记忆点。（3）效果评估方法：-数据监测：-线上：话题阅读量、视频播放量、用户评论情感倾向。-线下：旅游人数增长率、新增企业注册量。-调研分析：通过问卷调查对比活动前后城市认知度变化，如“您认为该城市最突出的优势是？”（选项包括“生态旅游”“科技创新”“两者兼具”）。-后续优化：将活动成功经验（如KOL合作模式）纳入常态化品牌传播体系，定期调整内容方向。3.案例题：某大型零售企业数字化转型公关策略背景：某连锁超市计划于2026年全面上线AI智能购物系统，但部分消费者对新技术接受度低，担心隐私泄露或操作复杂。同时，竞争对手已推出类似服务，企业需通过公关手段突出差异化优势。问题：（1）作为公关负责人，你会如何推动消费者接受AI系统？请设计宣传口号和沟通方案。（2）如何应对竞争对手的负面攻击（如“系统不精准”“数据滥用”等）？（3）如何将员工培训纳入公关计划，确保内部支持？答案与解析：（1）消费者沟通方案：-宣传口号：“AI购，懂你的每一餐”——强调个性化与便利性。-沟通策略：-体验式营销：在门店设置免费试用区，安排“智能购物顾问”手把手教学。-科普内容：制作短视频，用通俗易懂语言解释AI如何通过购买记录推荐商品，并强调数据加密。-社群运营：建立“AI购物体验官”微信群，收集反馈，及时优化系统。（2）应对竞争负面攻击：-事实澄清：发布技术白皮书，邀请第三方机构认证系统安全性，对比自家与竞品的差异（如“我们采用联邦学习技术，不存储个人数据”）。-情感共鸣：发布消费者故事，如“李阿姨靠AI系统省下30%买菜钱”，强化口碑传播。-法律威慑：公布隐私政策，明确违规处罚措施，如“若发现数据泄露，最高赔偿100万元”。（3）员工培训公关计划：-内部宣传：制作《AI时代的新零售》内刊，讲述技术对公司发展的意义，如“AI将解放员工重复性工作，提升服务效率”。-激励措施：开展“智能销售大赛”，对推广系统表现突出的员工给予奖金或晋升机会。-心理疏导：举办座谈会，收集员工担忧（如“担心被AI取代”），并承诺提供转型培训，如“未来员工将转型为‘AI+人’的服务专家”。二、情景模拟题（共3题，每题15分）1.情景模拟：突发舆情应对情景：某日，某快消品牌被网友爆料产品包装存在“致癌物质”疑点，视频在抖音疯传，引发全网讨论。截至此时，品牌尚未发布官方声明。问题：作为公关副总，你会如何处理这场舆情危机？请列出前3小时内必须采取的行动。答案与解析：必须采取的行动：1.成立应急小组，分工协作-调查组：核实视频真实性（联系爆料者、检测机构）。-声明组：撰写初步声明（承认关注、承诺调查、暂不定性）。-传播组：监控舆情走势，准备应对口径。2.发布临时声明，控制信息真空-声明要点：-“已注意到网传视频，公司高度重视，立即停售涉事批次产品。”-“将全力配合调查，结果公布后第一时间告知公众。”-“感谢消费者监督，对造成恐慌致歉。”-渠道：微博、品牌官网、抖音官方账号同步发布。3.约谈核心KOL，传递官方态度-联系头部母婴、健康类KOL，提供内部调查进展，避免自媒体恶意猜测。-口头沟通要点：“我们相信产品安全，但必须用行动证明。”2.情景模拟：政府关系维护情景：某地方政府计划修订《广告法实施条例》，可能对本地直播电商行业产生重大影响。作为本地头部主播机构公关负责人，你需要向市商务局沟通，争取行业话语权。问题：你会如何与商务局对接？请设计沟通流程和关键话术。答案与解析：沟通流程：1.前期准备：-收集条例草案对直播电商的具体影响（如罚款额度、内容审核标准）。-准备行业数据：本地直播电商贡献GDP占比、带动就业人数等。2.正式拜访：-主动预约商务局相关负责人会谈，以“行业代表”身份而非“企业利益代言人”身份切入。-话术示例：-“我们注意到新草案对合规性提出更高要求，作为行业参与者，建议从‘促进发展’角度平衡监管力度，例如增加‘正面清单’而非单纯处罚。”-“本地直播电商已成为经济增长点，若监管过严可能导致从业者转行，建议设立过渡期。”3.会后跟进：-提供行业调研报告，邀请政府人员参加直播基地参观，增强信任。-建立“政企沟通群”，定期反馈行业动态。3.情景模拟：跨文化公关谈判情景：某跨国快消品牌计划进入东南亚市场，但当地消费者对“西方品牌”存在文化抵触。公关团队需要与当地媒体合作，通过本土化沟通打破偏见。问题：你会如何说服当地媒体合作？请设计沟通策略和话术。答案与解析：沟通策略：1.尊重文化差异，避免强行推广-提前研究当地禁忌（如颜色、数字），避免品牌LOGO或广告语引发反感。2.借力本土影响力人物（KOL）-联合当地明星、网红合作，用亲切形象传递品牌价值观。-口术示例：-“我们的产品并非简单复制西方模式，而是融入了东南亚的‘人情味’，比如这款饮料的配方参考了当地传统茶饮。”3.强调“全球标准+本土智慧”-向媒体展示产品研发的国际化流程，同时突出本地化改良（如添加椰子、芒果等热带水果风味）。三、论述题（共2题，每题10分）1.论述题：如何构建企业长期品牌声誉管理体系？答案与解析：构建长期品牌声誉管理体系需遵循“预防-监测-修复”三阶段：1.预防阶段：-建立企业价值观宣导体系，确保全员认同（如“诚信、创新、责任”）。-定期发布《企业社会责任报告》，主动披露环保、公益行动。2.监测阶段：-部署舆情监测系统，设置敏感词（如“裁员”“污染”），每日生成报告。-建立媒体关系数据库，核心媒体保持每周沟通。3.修复阶段：-出现危机时，遵循“快速响应、坦诚沟通、承担责任”原则。-危机后通过公益活动重塑形象（如“捐款建设希