保洁岗位职责及绩效考核指导书

保洁岗位职责及绩效考核指导书一、引言为确保物业环境的整洁、舒适与安全，明确保洁人员的工作范围与责任，提升整体服务质量与工作效率，特制定本岗位职责及绩效考核指导书。本指导书旨在为保洁团队提供清晰的工作指引，并为绩效评估提供客观、公正的依据，从而促进团队专业素养的持续提升和服务水平的稳步增长。二、岗位职责（一）环境清洁与维护1.日常清洁：负责指定区域的日常清扫工作，包括但不限于地面除尘、拖拭，墙面、玻璃（非高空部分）的清洁，门窗边框的擦拭，以及公共设施表面的抹尘。确保无明显污渍、蛛网、积灰和散落垃圾。2.垃圾处理：及时清理各区域垃圾桶、垃圾收集点内的垃圾，更换垃圾袋，并将垃圾转运至指定的集中清运点。确保垃圾桶内外洁净，无异味溢出，周边无散落垃圾。3.卫生间保洁：每日对所负责区域内的卫生间进行多次清洁与巡视，包括清洁便池、洗手台、镜面，补充卫生纸、洗手液等消耗品，确保卫生间内空气流通、无异味、地面干燥、设施完好。4.特殊区域清洁：根据排班或临时安排，对楼道、电梯轿厢（内壁、按键）、茶水间、休息区等公共区域进行重点清洁和定期消毒。（二）工具与物料管理1.工具保养：正确使用并妥善保管清洁工具、设备（如扫帚、拖把、抹布、吸尘器等），使用后及时清洁、保养，确保工具完好、整洁，摆放有序。2.物料节约：根据工作需要合理领用清洁物料（如清洁剂、消毒液、垃圾袋等），倡导节约使用，避免浪费，并做好物料使用记录（如有要求）。（三）安全与规范操作1.安全意识：严格遵守各项安全操作规程，注意用电、用水安全，正确使用化学清洁剂，避免因操作不当造成人身伤害或财产损失。2.标识规范：在进行地面清洁等可能导致湿滑的作业时，应按规定放置“小心地滑”等警示标识，提醒过往人员注意安全。3.问题上报：在工作中发现设施设备损坏、公共区域有安全隐患（如地面破损、水管漏水、照明故障等）或其他异常情况，应及时向主管或相关部门汇报。（四）协作与沟通1.团队协作：积极配合团队其他成员完成各项清洁任务，服从工作安排和调度，发扬互助精神。2.客户沟通：在工作中遇到客户询问或需求时，应礼貌回应，无法解决的问题及时引导至相关部门。保持良好的服务形象。三、绩效考核（一）考核原则1.公平公正原则：考核过程与结果对所有被考核者一视同仁，基于客观事实和明确标准。2.量化与定性结合原则：考核指标尽可能量化，对难以量化的部分进行客观定性描述。3.实用性原则：考核结果用于改进工作、提升技能、激励先进，并作为薪酬调整、评优评先的重要参考依据。（二）考核指标与标准1.清洁质量（权重40%）*标准：所负责区域符合公司规定的清洁标准，地面洁净、无杂物；门窗、镜面、扶手、台面等无明显污渍、手印、积灰；卫生间无异味、无污渍、物品补充及时；垃圾日产日清。*考核方式：定期检查（每日/每周）与不定期抽查相结合，对照清洁标准进行评分。2.工作效率（权重25%）*标准：在规定时间内保质保量完成本职工作及临时交办的清洁任务，不拖延、不推诿。*考核方式：记录日常工作完成情况，观察任务响应速度及完成及时性。3.工具物料与安全规范（权重20%）*标准：工具设备完好率高，摆放有序；物料使用合理，无明显浪费；严格遵守安全操作规程，无安全事故发生；发现问题及时上报。*考核方式：检查工具设备状况、物料消耗记录；查看安全隐患上报记录；有无违反安全规定的行为。4.工作态度与协作（权重15%）*标准：工作积极主动，责任心强；服从管理，遵守劳动纪律；团结同事，乐于协作；服务意识良好，客户反馈（如有）积极。*考核方式：主管日常观察与评价；同事间互评（可选）；客户或其他部门的反馈意见。（三）考核周期与流程1.考核周期：月度考核为主，结合季度或年度综合评估。2.考核流程：*自我评估：员工对照岗位职责和考核标准进行月度工作小结与自评。*主管评估：直属主管根据日常检查记录、工作表现及自评情况，对员工进行客观评分与评价。*沟通反馈：主管与员工就考核结果进行面谈，肯定成绩，指出不足，共同制定改进计划。*结果存档：考核结果经双方确认后存档，作为后续管理决策的依据。（四）考核结果应用1.绩效改进：针对考核中发现的问题，帮助员工分析原因，制定个人绩效改进计划，并提供必要的培训与指导。2.薪酬激励：考核结果与绩效奖金、岗位工资调整等挂钩，激励员工提升绩效。3.评优晋升：年度考核优秀者，可作为评选先进员工、岗位晋升的重要参考。4.末位处理：对于连续考核不合格、且经培训仍无明显改进的员工，按公司相关规定处理。四、附则1.本