调解实务考核常见问题纠正试题及答案

调解实务考核常见问题纠正试题及答案考试时长：120分钟满分：100分试卷名称：调解实务考核常见问题纠正试题考核对象：调解实务培训学员、行业从业者题型分值分布：-判断题（总共10题，每题2分）：总分20分-单选题（总共10题，每题2分）：总分20分-多选题（总共10题，每题2分）：总分20分-案例分析（总共3题，每题6分）：总分18分-论述题（总共2题，每题11分）：总分22分总分：100分---一、判断题（每题2分，共20分）1.调解协议在调解员主持下达成即具有法律效力。2.调解过程中，当事人可以随时撤回调解申请。3.调解员必须保持中立，不得发表倾向任何一方的意见。4.调解协议需要经过法院确认才能生效。5.调解可以适用于所有类型的纠纷。6.调解员可以主动提出解决方案供当事人参考。7.当事人在调解中享有一致同意原则，即必须双方同意才能达成协议。8.调解过程中，调解员可以收集证据以支持调解进程。9.调解协议与法院判决具有同等法律效力。10.调解可以替代诉讼程序。二、单选题（每题2分，共20分）1.以下哪项不属于调解的基本原则？（）A.自愿原则B.合法原则C.强制原则D.中立原则2.调解协议的生效条件不包括？（）A.当事人真实意思表示B.协议内容合法C.调解员认可D.书面形式3.调解过程中，当事人可以？（）A.互相指责B.保留部分证据不交出C.自由表达诉求D.强制对方接受方案4.调解员的主要职责是？（）A.作出最终决定B.促进沟通C.替代法官D.审查证据5.调解协议的解除条件不包括？（）A.一方反悔B.协议内容违法C.调解员建议D.法院撤销6.调解适用于以下哪种纠纷？（）A.刑事案件B.民事纠纷C.行政处罚D.劳动争议7.调解员在调解中应？（）A.偏袒某一方B.保持中立C.主动提出方案D.替代当事人决策8.调解协议的履行保障方式不包括？（）A.法院强制执行B.自愿履行C.调解员监督D.行政处罚9.调解的局限性在于？（）A.无法解决所有纠纷B.调解员权力有限C.协议可能被撤销D.以上都是10.调解的最终目的是？（）A.达成协议B.解决纠纷C.维护法律D.替代诉讼三、多选题（每题2分，共20分）1.调解的基本原则包括？（）A.自愿原则B.合法原则C.公平原则D.中立原则2.调解协议的生效条件包括？（）A.当事人真实意思表示B.协议内容合法C.书面形式D.调解员确认3.调解员在调解中应？（）A.保持中立B.促进沟通C.提出解决方案D.尊重当事人意愿4.调解的局限性包括？（）A.无法解决所有纠纷B.调解员权力有限C.协议可能被撤销D.调解周期较长5.调解协议的履行保障方式包括？（）A.法院强制执行B.自愿履行C.调解员监督D.行政处罚6.调解适用于以下哪些纠纷？（）A.民事纠纷B.劳动争议C.商业合同纠纷D.刑事案件7.调解员在调解中应？（）A.保持中立B.尊重当事人意愿C.促进沟通D.替代当事人决策8.调解协议的解除条件包括？（）A.一方反悔B.协议内容违法C.法院撤销D.调解员建议9.调解的最终目的包括？（）A.解决纠纷B.维护法律C.促进和谐D.替代诉讼10.调解的适用范围包括？（）A.民事纠纷B.商业合同纠纷C.劳动争议D.刑事案件四、案例分析（每题6分，共18分）案例一：某公司与其前员工因劳动合同纠纷申请调解。调解员在调解过程中发现，员工主张公司未按时支付工资，而公司则称已支付但员工未签收。调解员通过沟通了解到，双方均存在一定合理性，但协议达成困难。最终，调解员提出分期支付工资的方案，并要求公司提供支付凭证，员工则承诺配合。双方最终达成调解协议。问题：1.该案例中，调解员运用了哪些调解技巧？（3分）2.该案例中，调解协议的履行保障方式有哪些？（3分）案例二：某社区发生邻里纠纷，双方因噪音问题多次争吵。调解员介入后，发现一方因工作需要经常加班，而另一方则对噪音敏感。调解员通过沟通了解到双方均希望问题得到解决，但均不愿妥协。最终，调解员提出双方约定加班时间，并要求加班方采取隔音措施。双方最终达成调解协议。问题：1.该案例中，调解员运用了哪些调解技巧？（3分）2.该案例中，调解协议的履行保障方式有哪些？（3分）案例三：某公司与其供应商因合同纠纷申请调解。调解员在调解过程中发现，双方均存在一定合理性，但协议达成困难。最终，调解员提出分期付款的方案，并要求供应商提供货物验收报告，公司则承诺配合。双方最终达成调解协议。问题：1.该案例中，调解员运用了哪些调解技巧？（3分）2.该案例中，调解协议的履行保障方式有哪些？（3分）五、论述题（每题11分，共22分）1.论述调解在解决纠纷中的优势与局限性。2.结合实际案例，分析调解员在调解过程中应如何运用沟通技巧。---标准答案及解析一、判断题1.×调解协议需要经过法院确认或双方自觉履行才具有法律效力。2.√当事人可以随时撤回调解申请。3.√调解员必须保持中立，不得发表倾向任何一方的意见。4.×调解协议在双方自愿且内容合法的情况下即具有约束力，无需法院确认。5.×调解不适用于所有纠纷，如刑事案件。6.√调解员可以主动提出解决方案供当事人参考。7.√当事人在调解中享有一致同意原则，即必须双方同意才能达成协议。8.×调解员不得收集证据，证据收集应由当事人或法院负责。9.×调解协议与法院判决具有同等法律效力，但调解协议需经法院确认或双方自觉履行。10.×调解可以替代诉讼程序，但并非所有纠纷都适用调解。二、单选题1.C强制原则不属于调解的基本原则。2.C调解员认可不是调解协议的生效条件。3.C当事人可以自由表达诉求。4.B促进沟通是调解员的主要职责。5.C调解员建议不是调解协议的解除条件。6.B民事纠纷适用调解。7.B保持中立是调解员的基本要求。8.D行政处罚不是调解协议的履行保障方式。9.D以上都是调解的局限性。10.B解决纠纷是调解的最终目的。三、多选题1.A,B,D自愿原则、合法原则、中立原则是调解的基本原则。2.A,B,C当事人真实意思表示、协议内容合法、书面形式是调解协议的生效条件。3.A,B,D保持中立、促进沟通、尊重当事人意愿是调解员应做到的。4.A,B,C调解的局限性包括无法解决所有纠纷、调解员权力有限、协议可能被撤销。5.A,B,C法院强制执行、自愿履行、调解员监督是调解协议的履行保障方式。6.A,B,C民事纠纷、劳动争议、商业合同纠纷适用调解。7.A,B,C保持中立、尊重当事人意愿、促进沟通是调解员应做到的。8.A,B,C一方反悔、协议内容违法、法院撤销是调解协议的解除条件。9.A,C,D解决纠纷、促进和谐、替代诉讼是调解的最终目的。10.A,B,C民事纠纷、商业合同纠纷、劳动争议适用调解。四、案例分析案例一：1.调解技巧：-沟通技巧：通过倾听双方诉求，了解双方立场。-解决方案：提出分期支付工资的方案，平衡双方利益。-证据要求：要求公司提供支付凭证，增加协议可信度。2.履行保障方式：-法院强制执行：如一方反悔，可申请法院强制执行。-自愿履行：双方自觉履行协议内容。-调解员监督：调解员可进行一定程度的监督。案例二：1.调解技巧：-沟通技巧：通过倾听双方诉求，了解双方立场。-解决方案：提出双方约定加班时间，并要求加班方采取隔音措施。-协调利益：平衡双方利益，避免一方过度牺牲。2.履行保障方式：-法院强制执行：如一方反悔，可申请法院强制执行。-自愿履行：双方自觉履行协议内容。-调解员监督：调解员可进行一定程度的监督。案例三：1.调解技巧：-沟通技巧：通过倾听双方诉求，了解双方立场。-解决方案：提出分期付款的方案，平衡双方利益。-证据要求：要求供应商提供货物验收报告，增加协议可信度。2.履行保障方式：-法院强制执行：如一方反悔，可申请法院强制执行。-自愿履行：双方自觉履行协议内容。-调解员监督：调解员可进行一定程度的监督。五、论述题1.调解在解决纠纷中的优势与局限性-优势：-高效：相比诉讼，调解程序更简短，效率更高。-成本低：调解费用低于诉讼费用。-保护隐私：调解过程不公开，保护当事人隐私。-维护关系：调解有助于维护双方关系，避免关系破裂。-自主性强：当事人自主决定解决方案，满意度更高。-局限性：-适用范围有限：调解不适用于所有纠纷，如刑事案件。-调解员权力有限：调解员不能强制当事人，只能促进沟通。-协议可能被撤销：调解协议如违反法律或一方反悔，可能被撤销。-调解周期较长：如双方分歧较大，调解周期可能较长。2.调解员在调解过程中应如何运用沟通技巧-倾听技巧：-积极倾听：全神贯注地倾听当事人诉求，理解其立场。-反馈技巧：通过点头、眼神交流等方式表示理解。-表达技巧：-清晰表达：用简洁明了的语言表达观点，避免歧义。-中