(2025年)大同市平城区社区网格工作人员考试题库及答案

(2025年)大同市平城区社区网格工作人员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《大同市社区网格化服务管理条例（2024修订）》，平城区社区网格划分应遵循“规模适度、便于管理”原则，一般以（）户为基本单元划定标准网格。A.100-200B.200-300C.300-500D.500-800答案：C2.网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道堆积大量易燃杂物，正确的处理流程是（）。A.拍照记录后直接清理B.联系物业限期整改并上报社区C.张贴通知提醒居民自行处理D.立即联系消防部门强制清除答案：B3.平城区某社区推行“网格+红色物业”联动机制，其核心目标是（）。A.提升物业费收缴率B.整合党建与物业资源解决民生问题C.规范物业企业经营行为D.减少社区工作人员工作量答案：B4.网格员对特殊群体进行动态管理时，“重点人群”不包括（）。A.80岁以上独居老人B.社区矫正人员C.新入职的社区工作者D.困境儿童答案：C5.根据《山西省社区工作者管理办法》，网格员信息采集的“五要素”是（）。A.人、房、车、事、组织B.人、房、事、物、组织C.人、收入、房、事、组织D.人、房、健康、事、组织答案：B6.平城区某网格内居民反映小区公共区域路灯损坏，网格员应首先（）。A.联系市政部门维修B.组织居民集资更换C.现场核实损坏数量并记录D.在网格微信群发起投票决定是否维修答案：C7.网格员在开展政策宣传时，针对“大同市2025年城乡居民医保参保政策”，需重点向居民解释的内容不包括（）。A.缴费标准调整B.异地就医备案流程C.商业保险购买渠道D.参保时间截止日期答案：C8.处理邻里矛盾时，网格员应遵循的首要原则是（）。A.快速结案B.维护多数人利益C.依法依规、公平公正D.倾向弱势方答案：C9.平城区推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格内出现超出自身职责范围的问题时，网格员应（）。A.直接联系对应职能部门负责人B.通过网格化管理信息平台发起派单C.组织居民代表开会协商D.逐级上报街道分管领导答案：B10.网格员在录入居民信息时，发现某户居民户籍信息与实际居住情况不符，正确做法是（）。A.按户籍信息录入B.标注“信息存疑”并进一步核实C.忽略差异直接提交D.联系派出所修改户籍信息答案：B11.平城区某老旧小区因管道老化频繁漏水，网格员在收集居民意见后，应优先协调（）解决。A.自来水公司B.业主委员会C.区住建局D.街道应急办答案：C12.社区网格年度考核中，“群众满意度”指标主要通过（）方式采集。A.网格员自评B.社区工作人员互评C.入户走访或线上问卷D.街道随机抽查记录答案：C13.网格员在疫情防控常态化阶段的核心任务是（）。A.每日统计全员核酸结果B.宣传疫苗接种政策并跟踪重点人群健康C.限制居民出行D.强制要求居民佩戴口罩答案：B14.平城区某网格内有文物保护单位，网格员在巡查中发现周边商铺违规搭建，应立即上报（）。A.区文旅局B.区市场监管局C.区城管执法局D.街道党群服务中心答案：C15.网格员与居民沟通时，以下表述最恰当的是（）。A.“这事不归我管，别问我。”B.“我尽量试试，不一定能解决。”C.“您的情况我记录了，3个工作日内给您反馈进展。”D.“按政策规定就是这样，您别再纠缠了。”答案：C16.社区网格档案管理中，居民个人信息的保存期限一般为（）。A.1年B.3年C.5年D.长期（至信息失效）答案：D17.平城区推广“网格议事厅”制度，其主要目的是（）。A.替代社区居委会职能B.推动居民参与基层自治C.减少网格员工作负担D.规范社区会议流程答案：B18.网格员发现辖区内某企业存在消防隐患，正确的处理流程是（）。A.口头提醒企业负责人B.下达书面整改通知书C.拍照取证并通过平台上报应急管理部门D.联系媒体曝光答案：C19.针对“一老一小”服务，网格员需重点掌握的信息不包括（）。A.老年人健康档案B.儿童入学需求C.家庭经济收入D.特殊群体帮扶需求答案：C20.平城区社区网格数字化平台中，“事件上报”模块需填写的关键信息不包括（）。A.事件地点B.事件类型C.处理责任人D.居民身份证号答案：D二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.平城区社区网格员的核心职责包括（）。A.信息采集与动态更新B.政策宣传与民意收集C.矛盾调解与安全巡查D.社区公共设施建设规划答案：ABC2.网格员在开展“敲门行动”时，需注意的事项有（）。A.提前告知居民走访时间B.主动出示工作证件C.避免在居民休息时段打扰D.记录信息后及时归档答案：ABCD3.平城区推进“智慧网格”建设，涉及的技术应用可能包括（）。A.人脸识别门禁系统B.网格事件智能派单平台C.居民需求大数据分析D.无人机巡查重点区域答案：ABCD4.处理居民投诉时，网格员应遵循的原则有（）。A.首问负责B.限时办结C.结果反馈D.回避矛盾答案：ABC5.网格员需重点关注的安全隐患包括（）。A.电动车飞线充电B.楼道堆积易燃物C.商铺违规使用燃气D.居民家庭内部矛盾答案：ABC6.平城区“红色网格”建设中，网格员可联动的主体有（）。A.网格内党员志愿者B.社区党支部C.驻区企事业单位D.外卖骑手等新就业群体答案：ABCD7.网格员在宣传“大同市文明城市创建”政策时，应重点强调（）。A.垃圾分类要求B.遛狗牵绳规定C.占道经营处罚标准D.历史文化街区保护答案：ABCD8.针对独居老人服务，网格员的正确做法是（）。A.每周至少一次电话或上门探访B.记录老人健康状况和紧急联系人C.帮助老人代收快递、采购生活物资D.未经允许查看老人私人信件答案：ABC9.网格员参与社区应急处置时，需掌握的技能包括（）。A.灭火器使用B.急救基本操作C.应急逃生路线引导D.舆情信息发布答案：ABC10.平城区社区网格考核指标体系应包含（）。A.事件办结率B.居民满意度C.信息准确率D.个人论文发表数量答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将居民信息提供给第三方用于市场调研。（）答案：×2.网格内发生突发事件时，网格员应第一时间到达现场并上报，无需等待上级指令。（）答案：√3.网格员在调解矛盾时，可根据个人经验偏袒弱势方以快速解决问题。（）答案：×4.平城区网格划分后，如无特殊情况，3年内不得调整。（）答案：×（注：根据实际情况可动态调整）5.网格员应每月至少开展2次网格巡查，特殊时期增加频次。（）答案：√6.居民拒绝提供个人信息时，网格员可强制要求其配合。（）答案：×7.网格内企业招聘信息不属于网格员需采集的内容。（）答案：×（注：属于“组织”信息范畴）8.网格员发现未成年人辍学，应联系学校和家长协调解决，无需上报教育部门。（）答案：×9.平城区“网格+社工”联动中，网格员可协助社工开展个案帮扶。（）答案：√10.网格员在信息平台录入数据时，可简化填写字段以提高效率。（）答案：×四、案例分析题（共5题，每题8分，共40分）案例1：平城区某老旧小区3号楼2单元电梯因故障停用，居民多次向物业反映未果，部分居民在网格微信群中情绪激动，声称要堵门抗议。如果你是该网格网格员，如何处理？答案要点：（1）立即核实电梯故障情况，联系物业确认维修进度及延迟原因；（2）在微信群安抚居民情绪，说明已介入协调，承诺24小时内反馈结果；（3）对接街道物业办，督促物业落实主体责任，要求提供临时维修方案（如联系专业维保单位）；（4）对于行动不便的居民，协调志愿者提供上下楼帮助；（5）跟踪维修进展，及时在群内通报，维修完成后组织居民验收并反馈满意度。案例2：网格员小张在巡查中发现某租户在出租屋内违规存放大量烟花爆竹，如何处理？答案要点：（1）立即疏散周边居民，设置临时警戒区域；（2）通过网格化平台上报公安部门（治安大队）和应急管理局；（3）联系房东核实租户信息，了解烟花爆竹来源及存放目的；（4）配合执法部门现场取证，协助转移危险品；（5）事后在网格内开展消防安全宣传，提醒居民禁止违规存放危险品。案例3：独居老人李奶奶（78岁）因子女在外地工作，近期多次向网格员反映“晚上睡觉害怕”，希望有人陪伴。如果你是网格员，如何帮助李奶奶？答案要点：（1）详细记录李奶奶的需求，了解其具体恐惧原因（如健康问题、孤独感）；（2）联系李奶奶子女，建议增加视频通话频率或委托亲友定期探访；（3）协调社区志愿者团队，安排“银龄互助”结对（如组织低龄老人每晚电话问候）；（4）推荐李奶奶参与社区日间照料中心活动，丰富日间生活；（5）关注李奶奶心理健康，必要时联系社区心理咨询师提供疏导。案例4：某网格内商户王老板因占道经营被城管处罚，认为网格员“通风报信不及时”，在网格群内指责网格员“不作为”。网格员该如何应对？答案要点：（1）保持冷静，在群内说明网格员职责是巡查发现问题并上报，无权干预执法；（2）私下发信息与王老板沟通，解释占道经营的危害（如影响交通、存在安全隐患）及处罚依据；（3）提供合规经营建议（如申请临时外摆许可、调整货物摆放位置）；（4）后续加强与王老板的日常联系，主动提供政策咨询，修复信任关系。案例5：平城区正在推进“古城周边社区更新项目”，某网格内涉及12户居民房屋改造，部分居民因补偿标准争议拒绝配合。网格员需如何推动工作？答案要点：（1）逐户走访，倾听居民具体诉求（如补偿金额、安置方案），建立问题台账；（2）联合社区工作人员、项目方召开座谈会，现场解答政策（引用《大同市古城保护条例》《平城区房屋征收补偿办法》）；（3）针对特殊困难家庭（如低保户、残疾家庭），协调民政部门提供额外帮扶；（4）组织已签约居民分享沟通经验，发挥示范作用；（5）每日跟踪进展，及时向街道和项目方反馈难点，推动补偿方案动态优化。五、论述题（共2题，每题20分，共40分）1.结合平城区“打造全国基层治理示范区”目标，论述网格员如何在“精细化服务”中发挥作用。答案要点：（1）信息采集精细化：建立“一人一档”动态数据库，涵盖居民年龄、健康、职业、特殊需求等，为精准服务提供数据支撑；（2）需求响应精细化：通过“网格议事会”“线上问卷”等方式收集个性化需求，分类建立服务清单（如“一老一小”“新市民”专项服务）；（3）资源整合精细化：联动社区、物业、驻区单位、社会组织等多元主体，形成“需求-资源”匹配机制（如链接医院为高龄老人提供上门体检）；（4）服务方式精细化：针对不同群体采取差异化服务（如为老年人提供“方言沟通+纸质通知”，为年轻人提供“线上预约+电子台账”）；（5）跟踪反馈精细化：建立服务效果评估机制，通过满意度调查、定期回访调整服务策略，确保“民有所呼、我有所应”。2.平城区部分社区存在“网格事务行政化”倾向（如过度承担统计报表、迎检任务），论述网格员应如何平衡“服务居民”与“完成上级任务”的关系。答案要点：（1）明确职责边界：依据《大同市