2025年永州市税务系统遴选面试真题带详解含答案

2025年永州市税务系统遴选面试练习题带详解含答案第一题：当前，税务总局提出要在“精细服务”和“规范执法”两端同时发力，有人认为“精细服务”更能提升纳税人满意度，有人认为“规范执法”才是税收工作的根本。请结合税务工作实际，谈谈你对二者关系的理解。【解析】本题重点考察综合分析能力与政策理解水平，需辩证看待服务与执法的关系，体现对“精确执法、精细服务、精准监管、精诚共治”改革要求的把握。【参考答案】“精细服务”与“规范执法”是税务工作的“双轮驱动”，二者辩证统一、缺一不可。从本质上看，服务是税务部门的职责延伸，执法是税法赋予的法定权限，二者共同服务于“收好税、服好务”的核心目标。一方面，“精细服务”是优化税收营商环境的关键抓手。当前纳税人缴费人需求从“有没有”转向“好不好”，特别是中小微企业、个体工商户对政策辅导、办税便利的需求更迫切。以永州为例，我们推行“零跑动”服务清单，95%以上税费事项可网上办理；建立“湘税通”企业号精准推送机制，2024年累计推送政策32万条，解决了政策“最后一公里”问题。这些服务举措直接提升了纳税人的获得感，就像“春风化雨”，让税法遵从从“被动”转向“主动”。另一方面，“规范执法”是维护税收公平的底线要求。税收执法一头连着国家利益，一头连着企业权益，稍有偏差就可能破坏市场公平。永州税务系统2024年开展“执法质量提升年”行动，全面落实“首违不罚”清单，推行“说理式执法”，同时对虚开发票、骗取留抵退税等违法行为保持高压态势，全年检查企业127户，挽回税款损失1.2亿元。这说明，只有执法规范到位，才能让守法者安心经营、违法者付出代价，形成“良法善治”的税收生态。二者的关系可以用“刚柔并济”来概括：服务不是无原则退让，必须以执法规范为前提；执法不是简单“一刀切”，需要通过服务提升执法效能。比如，永州在处理某制造业企业缓税申请时，既严格审核企业经营状况、纳税信用，确保符合政策条件（体现规范执法），又安排税收顾问全程辅导资料准备，3个工作日完成审批（体现精细服务），最终企业顺利获得280万元缓税支持，这正是二者有机融合的典型案例。第二题：永州市税务局拟在全市开展“税费服务体验师”活动，邀请企业代表、涉税中介、人大代表等作为体验师，亲身体验办税流程并提出改进建议。如果由你负责策划该活动，你会如何组织？【解析】本题考察计划组织协调能力，需突出活动的针对性、参与性和实效性，重点关注前期准备、流程设计、成果转化等关键环节。【参考答案】我将从“精准选、立体验、实转化”三个维度推进活动，确保体验活动不走过场。第一，精准选“师”，确保代表性。一方面，根据永州产业结构特点，按行业抽取样本：重点邀请先进制造业（如永州经开区电子信息企业）、特色农业（如道县蔬菜种植合作社）、现代服务业（如零陵区文旅企业）的纳税人；另一方面，兼顾不同规模，涵盖大企业（年纳税500万以上）、中小企业（年纳税50万-500万）、个体工商户（年纳税50万以下）；同时邀请2-3名涉税中介（如永州本地代账公司）、1-2名人大代表（重点联系财经委代表），总人数控制在20-25人，确保覆盖不同视角。第二，立体“体验”，覆盖全流程。设计“线上+线下”“集中+分散”的体验模式：一是集中体验日活动，组织体验师到市政务服务中心办税大厅，现场操作电子税务局（重点体验留抵退税申请、社保费缴纳等高频业务）、使用自助办税终端（如发票申领机）、观摩“远程问办”服务；二是分散体验任务，发放“体验任务卡”，要求体验师在1周内通过手机APP（如“湘税通”）办理1项涉税费业务，记录操作耗时、界面友好度等细节；三是设置“特殊场景体验”，模拟企业注销、跨区域报验等复杂业务，由税务干部扮演“纳税人”，让体验师观察窗口人员的处理流程和服务态度。第三，实“效”转化，确保改到位。活动结束后，召开专题座谈会，采用“问题清单+改进建议”双轨记录：对能当场解答的问题（如系统操作疑问），由业务骨干现场演示讲解；对需要优化的流程（如退税审核时限），建立“135”整改机制（1个工作日立项、3个工作日制定方案、5个工作日反馈结果）；对普遍性问题（如政策理解偏差），整理成《体验师建议汇编》，提交市局征管科、纳服科联合研讨，20个工作日内出台优化措施。同时，建立“体验师跟踪反馈”机制，3个月后邀请部分代表“回头看”，检验整改成效，确保“体验一次、改进一片”。以2024年永州类似活动为例，通过体验师反馈，我们优化了电子税务局“契税申报”模块，增加了“房产信息自动关联”功能，办理时间从15分钟缩短至5分钟；针对个体工商户提出的“发票申领预约难”问题，推出“错峰申领”提醒服务，高峰期排队时间减少40%。这些实践说明，只有让体验师“真体验、真发声”，才能真正把纳税人的“需求清单”转化为税务人的“责任清单”。第三题：你是永州市某区税务局办税服务厅负责人，下午3点接到纳税人王女士投诉：她上午通过电子税务局申请的50万元留抵退税，系统显示“已受理”但至今未到账，她急需这笔资金支付供应商货款，情绪非常激动，在大厅大声指责“税务部门效率低”，引发其他纳税人围观。你会如何处理？【解析】本题考察应急处突与沟通协调能力，需遵循“安抚情绪-核实情况-解决问题-后续跟进”的逻辑，体现对留抵退税政策流程的熟悉度。【参考答案】我会按照“稳、准、快”的原则处理，具体分四步：第一步，快速安抚情绪。立即上前亮明身份：“王女士，我是办税服务厅负责人，非常理解您的着急，这笔退税对您的企业很重要，我们一定全力帮您解决。”引导她到安静的接待室，递上温水，安排一名导税员疏散围观人群，避免影响其他纳税人办税。第二步，精准核实情况。一是查看王女士的电子税务局申请记录，确认提交时间（上午10:23）、申请金额（50万元）、审核状态（显示“已受理”）；二是登录金税三期系统查询内部流转情况：正常流程是“受理-初审-复审-核准-推送国库”，经查询，该笔退税上午11:00通过初审，11:30提交复审，但复审岗工作人员因临时参加市局视频会议，尚未处理；三是联系国库部门（人民银行永州市中心支行）确认，若税务部门推送后，国库一般2个工作日内到账，目前该笔退税尚未推送，因此未到账的原因是复审延迟。第三步，高效解决问题。向王女士说明情况：“您的申请初审已通过，目前卡在复审环节，是我们的工作安排不周，向您道歉。”立即联系复审岗工作人员（正在参加会议），请其会后优先处理该笔业务，并告知预计完成时间（会议16:00结束，16:30前完成复审）；同时，同步联系收入核算科，一旦复审通过，立即推送国库，并请国库优先办理（因涉及企业资金周转，可说明特殊情况）。向王女士承诺：“今天下班前（17:30前）我们会跟踪到底，到账后第一时间给您发短信通知。”第四步，后续跟进反馈。16:30确认复审完成，16:45推送国库；17:10联系王女士，告知国库已接收信息，预计当晚20:00前到账（实际到账时间以银行处理为准）；次日上午9:00回访王女士，确认资金到账情况，再次致歉并感谢她的监督。事后，针对此次问题，一是对复审岗工作人员进行提醒，要求重要业务需做好AB岗备份；二是在大厅公告栏增加留抵退税进度查询指引，告知纳税人可通过电子税务局“办税进度及结果信息查询”模块查看实时状态；三是对近期申请留抵退税的企业开展“温馨提醒”，通过“湘税通”推送流程说明，减少类似投诉。第四题：永州市税务局正在推进“青年干部能力提升工程”，计划从基层遴选一批业务骨干到市局工作。作为参加遴选的基层税务干部，请结合“忠诚担当、崇法守纪、兴税强国”的中国税务精神，谈谈你如何适应新岗位要求。【解析】本题考察岗位认知与职业规划能力，需紧扣税务精神的具体内涵，结合基层工作经历，体现与市局岗位的匹配度。【参考答案】“忠诚担当、崇法守纪、兴税强国”的税务精神，既是指引我成长的“灯塔”，也是适应新岗位的“指南针”。结合基层5年工作经历，我将从三方面提升自己：第一，以“忠诚”铸魂，站稳政治立场。基层工作中，我参与过留抵退税政策落实、减税降费统计核算等重点任务，深刻体会到税务工作是政治任务与业务工作的统一。到市局后，我会把“两个维护”落实到具体行动中：比如在政策制定时，主动对标党中央“税惠助企”要求，确保出台的措施符合宏观调控方向；在处理复杂涉税事项时，优先考虑国家税收安全，坚决抵制“地方保护主义”干扰。2023年我参与某房地产企业欠税核查，面对地方政府“暂缓追缴”的压力，我坚持“依法征税”原则，最终追缴税款800万元，这正是“忠诚”的具体实践。第二，以“担当”立身，提升业务能力。基层工作让我熟悉了一线征管流程，但市局岗位更需要宏观思维和统筹能力。我会从三方面补短板：一是学政策，系统学习《关于进一步深化税收征管改革的意见》等文件，梳理永州“十四五”税收发展规划，掌握市局“智慧税务”“以数治税”等重点工作方向；二是练技能，主动参与市局“青蓝工程”，跟着业务骨干学习税收经济分析、大企业风险管理等核心业务，2024年我曾参与撰写《永州油茶产业税收分析报告》，得到区局领导肯定，这种“以文辅政”的能力需要在市局进一步提升；三是强作风，市局工作涉及多部门协作，我会发扬基层“钉钉子”精神，对领导交办的任务“马上办、办到位”，对基层反馈的问题“不推诿、快落实”。第三，以“崇法”为基，坚守纪律底线。基层直接面对纳税人，我始终牢记“底线不可越、红线不可碰”。到市局后，虽然不直接接触企业，但在政策制定、数据管理等环节更需严格守纪：比如在参与税费优惠政策执行评估时，坚持“数据说话”，不编造、不篡改基层上报数据；在涉及选人用人、经费审批等工作中，严格遵守组织纪律和财经纪律。2022年我担任税收管理员时，拒绝了某企业赠送的购物卡（价值2000元），并辅导其享受研发费用加计扣除政策120万元，这种“亲清”关系正是“崇法守纪”的体现。“兴税强国”是最终目标，无论是基层还是市局，都是税收事业的“螺丝钉”。我将以税务精神为指引，尽快完成从“执行者”到“谋划者”的转变，在市局平台上为永州税收现代化贡献更大力量。第五题：你是永州市税务局政策法规科工作人员，接到某企业财务负责人李经理电话，他反映：企业2023年因计算错误多缴了房产税15万元，今年申请退税时，主管税务机关以“超过3年追征期”为由拒绝，李经理认为“多缴税款退税不应受追征期限制”，情绪比较激动，要求你解释清楚。请现场模拟与李经理的沟通。【解析】本题考察沟通表达与政策解读能力，需用通俗语言解释税法规定，兼顾专业性与亲和力。【参考答案】李经理，您好！我是市税务局政策法规科的小王，刚才您说的情况我都了解了，您先别急，咱们慢慢理清楚政策。首先，我非常理解您的心情，15万元对企业来说不是小数目，换作是我也会着急。关于多缴税款退税的问题，确实有一些政策细节需要和您说明。根据《税收征收管理法》第51条规定：“纳税人超过应纳税额缴纳的税款，税务机关发现后应当立即退还；纳税人自结算缴纳税款之日起三年内发现的，可以向税务机关要求退还多缴的税款并加算银行同期存款利息，税务机关及时查实后应当立即退还。”这里的关键是“发现时间”——如果是您企业自己发现多缴，需要在3年内提出申请；如果是税务机关主动发现的，不管过了多久都要退还。那您企业的情况是2023年多缴，今年（2025年）申请退税，从2023年缴税到现在，已经超过2年但不到3年？或者需要确认一下具体的缴税时间。比如，假设您企业是2023年4月缴纳的房产税，那么从2023年4月到2026年4月是3年期限，您在2025年申请，还在3年之内，税务机关应该受理。但如果您企业是2020年缴纳的，2025年才申请，那就超过3年了。可能主管税务机关提到的“追征期”，是指《税收征管法》第52条关于少缴税款的追征期（一般3年，特殊情况5年），但多缴退税适用的是第51条，和追征期不是同一个概念。这里可能存在沟通误解，我帮您核实两个信息：一是您企业多缴税款的具体所属期和缴纳时间（比如是2023年1月属期，2023年2月缴纳）；二是主管税务机关拒绝的具体理由（是明确说“超过3年”，还是有其他原因）。这