淄博市出租车现在运营制度

PAGE淄博市出租车现在运营制度总则1.目的为加强淄博市出租车运营管理，规范出租车运营行为，提高出租车服务质量，保障乘客、驾驶员和出租车企业的合法权益，促进出租车行业健康有序发展，依据国家相关法律法规和行业标准，结合本市实际情况，制定本制度。2.适用范围本制度适用于在淄博市行政区域内从事出租车客运经营活动的企业、驾驶员以及相关管理部门。3.基本原则出租车运营管理遵循合法、公平、公正、公开的原则，鼓励企业诚信经营，驾驶员优质服务，保障行业稳定发展，为社会公众提供安全、便捷、舒适的出行服务。经营许可管理1.许可条件具有企业法人资格，有健全的经营管理制度、安全生产管理制度和服务质量保障制度。有与经营规模相适应的资金。有固定的办公场所和与经营业务相适应的停车场地。有符合规定数量的车辆及配套设施，车辆技术性能、环保要求等符合国家标准。有取得相应从业资格证的驾驶员。2.申请与审批程序申请从事出租车客运经营的企业，应当向市交通运输主管部门提出申请，并提交相关材料。市交通运输主管部门应当自受理申请之日起规定期限内进行审查，作出许可或者不予许可的决定。予以许可的，向申请人颁发道路运输经营许可证，并向申请人投入运营的车辆配发车辆营运证；不予许可的，应当书面通知申请人并说明理由。3.经营期限与延续出租车经营许可期限为[X]年。经营期满需要延续的，经营者应当在经营期满前规定期限内向原许可机关提出申请，原许可机关应当在有效期届满前作出是否准予延续的决定。车辆管理1.车辆准入标准车辆须为符合国家标准的七座及以下乘用车，车辆技术等级达到二级以上。车辆外观颜色、标识应符合淄博市出租车统一标准要求，车身应喷涂企业名称、监督电话等信息。车辆应安装符合规定的计价器、顶灯、空车待租标志、车载卫星定位系统、应急报警装置等设施设备。2.车辆更新与报废出租车使用年限达到[X]年或者行驶里程达到[X]公里的，应当按照规定进行更新。车辆报废应当按照国家有关规定办理相关手续，报废车辆不得继续从事出租车运营。3.车辆维护与检测出租车企业应当建立车辆维护制度，定期对车辆进行维护保养，确保车辆技术状况良好。车辆应当按照规定进行年度审验和定期检测，检测合格后方可继续运营。驾驶员管理1.从业资格条件取得相应的机动车驾驶证，并有[X]年以上驾龄。年龄不超过国家法定退休年龄。三年内无重大以上交通责任事故记录。经设区的市级道路运输管理机构对有关客运法律法规、机动车维修和旅客急救基本知识考试合格，取得从业资格证。2.注册与继续教育驾驶员应当与出租车企业签订劳动合同或者经营合同，并在合同签订后规定期限内到市交通运输主管部门办理注册手续。出租车企业应当组织驾驶员参加继续教育，继续教育内容包括法律法规、服务规范、安全运营等方面，驾驶员每年参加继续教育的时间不少于规定学时。3.服务规范与考核驾驶员应当遵守法律法规和服务规范，文明礼貌待客，不得拒载、议价、途中甩客、故意绕道行驶等。出租车企业应当建立驾驶员服务质量考核制度，定期对驾驶员的服务质量进行考核，考核结果作为驾驶员奖惩、续聘的依据。运营服务管理1.运营标志与标识出租车应当在规定位置悬挂车辆营运证、驾驶员从业资格证等标志，保持标志清晰、完整。2.运营调度与站点管理出租车企业应当建立运营调度系统，合理安排车辆运营，提高运营效率。出租车运营站点应当按照规划建设，为出租车提供规范的候客、上下客场所，不得随意改变用途或者挪作他用。3.服务质量监督与投诉处理市交通运输主管部门应当建立出租车服务质量监督机制，通过多种方式收集乘客和社会公众的意见和建议，加强对出租车企业和驾驶员服务质量的监督检查。设立专门的投诉举报电话，受理乘客对出租车运营服务的投诉举报。对投诉举报事项，应当及时调查处理，并在规定期限内将处理结果反馈投诉举报人。价格与收费管理1.价格制定原则出租车运价实行政府指导价或者市场调节价。政府指导价的制定应当遵循补偿成本、合理盈利、促进发展、公平负担的原则，充分考虑社会承受能力，并适时调整。2.价格公示与收费规范出租车企业应当在车内醒目位置公示运价标准、计价器收费办法等信息，不得擅自提高或者降低运价。驾驶员应当按照计价器显示金额收费，不得违规收费。3.特殊情况下的价格调整遇有重大活动、突发事件等特殊情况，市价格主管部门可以根据实际情况对出租车运价进行临时调整，并及时向社会公布。安全生产管理1.安全管理制度出租车企业应当建立健全安全生产管理制度，明确安全生产责任，加强对驾驶员的安全教育培训，提高驾驶员的安全意识和应急处置能力。2.安全设施配备与维护出租车应当按照规定配备必要的安全设施，如灭火器、防滑链等，并确保设施完好有效。定期对车辆进行安全检查，及时消除安全隐患。3.应急处置与救援制定应急预案，明确应急处置流程和责任分工。遇有突发事件，驾驶员应当按照应急预案及时采取措施，保障乘客安全，并及时报告出租车企业和相关部门。出租车企业应当配合相关部门做好应急救援工作，提供必要的协助和支持。监督检查与法律责任1.监督检查部门职责市交通运输主管部门负责对出租车运营活动进行监督检查，依法查处违法违规行为。公安、市场监管、价格等部门按照各自职责，协同做好出租车行业的监督管理工作。2.违法违规行为及处罚对出租车企业、驾驶员违反本制度的行为，由相关部门依据法律法规给予警告、罚款、暂扣或者吊销证件等处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。对违反本制度的乘客，情节严重的，依法予以处罚。3.信用管理建立出租车行业信用档案，对出租车企业和驾驶员的违法违规