4s店客休区卫生制度

PAGE4s店客休区卫生制度一、总则1.目的为了给客户提供一个整洁、舒适、卫生的客休环境，提升客户满意度，树立4S店良好形象，特制定本卫生制度。2.适用范围本制度适用于4S店客休区的所有区域，包括但不限于休息区、洽谈区、餐饮区、卫生间等。3.基本原则客休区卫生管理遵循“预防为主、清洁及时、责任到人”的原则，确保客休区环境始终保持良好状态。二、卫生标准1.休息区地面干净整洁，无污渍、水渍、脚印，定期进行清扫和拖地，每周至少进行一次深度清洁。沙发、茶几摆放整齐，表面无灰尘、杂物，沙发套定期清洗，保持干净。杂志、报纸摆放有序，及时更新，无破损、污渍，每月至少整理更换一次。绿植摆放美观，叶面无灰尘，定期浇水、修剪，每周至少检查一次。2.洽谈区桌椅摆放整齐，桌面清洁，无文件、杂物堆积，每天下班前进行清理。洽谈区墙面、门窗干净，无灰尘、污渍，每月至少擦拭一次。洽谈区的照明设备正常工作，灯罩无灰尘，定期检查维护。3.餐饮区餐桌、餐椅干净，无食物残渣、污渍，每次使用后及时清理。餐具摆放整齐，定期消毒，确保卫生安全。餐饮区地面无油污、水渍，垃圾桶及时清理，保持环境整洁。食品展示区干净卫生，食品摆放有序，无过期、变质食品。4.卫生间卫生间地面、墙面干净，无污渍、水渍，每天进行多次清扫和拖地。洗手台清洁，无污垢，水龙头、镜子明亮，定期擦拭。马桶无异味，冲水正常，定期消毒，每天至少清理消毒一次。卫生纸供应充足，垃圾桶及时清理，保持卫生间空气清新。5.公共区域客休区的通道、楼梯干净，无杂物堆积，定期清扫。消防设施、安全标识等表面无灰尘，保持清洁，定期检查维护。客休区的通风良好，空气清新，定期开窗通风，必要时使用空气净化器。三、卫生管理职责1.卫生管理员职责负责客休区卫生制度的制定、监督和执行。定期检查客休区卫生状况，发现问题及时督促整改。组织卫生清洁人员进行培训，提高卫生清洁质量。协调解决客休区卫生管理中的相关问题。2.卫生清洁人员职责按照卫生标准和要求，按时完成客休区各区域的卫生清洁工作。负责客休区卫生设施设备的日常维护和保养，发现损坏及时报告。正确使用清洁工具和清洁用品，确保安全和环保。配合卫生管理员的检查和监督工作，对提出的问题及时整改。3.各部门员工职责保持个人工作区域的卫生整洁，不乱扔垃圾。爱护客休区的公共设施和卫生环境，不随意破坏。提醒客户保持客休区卫生，共同维护良好环境。四、卫生清洁流程1.日常清洁流程早上营业前，卫生清洁人员对客休区进行全面清扫，包括地面吸尘、擦拭桌椅、清理垃圾桶等。营业期间，随时关注客休区卫生状况，及时清理客户留下的垃圾和污渍。下午下班前，对客休区进行一次全面整理和清洁，确保各区域干净整洁。2.定期深度清洁流程每周选择一天非营业高峰时段进行深度清洁。先对休息区沙发进行吸尘、除螨，清洗沙发套。擦拭洽谈区的墙面、门窗、照明设备等。对餐饮区的餐桌、餐椅进行深度清洁，消毒餐具。全面清洁卫生间，包括地面、墙面、洗手台、马桶等，进行彻底消毒。对客休区的公共区域进行全面清扫和擦拭，检查消防设施、安全标识等。3.特殊情况清洁流程如有客户打翻饮品、食物等造成污渍，清洁人员应立即清理，先用吸水材料吸干液体，再用清洁剂擦拭干净。如遇重大活动或客流量较大后，及时增加清洁频次，重点清理人员密集区域的卫生。五、卫生检查与考核1.卫生检查卫生管理员每天对客休区卫生状况进行巡查，做好记录。每周组织一次全面的卫生检查，按照卫生标准进行评分。每月邀请部分客户对客休区卫生进行评价，收集客户意见和建议。2.考核标准卫生检查结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。优秀：卫生状况完全符合卫生标准，无任何瑕疵，得分为90分及以上。良好：基本符合卫生标准，存在少量轻微问题，得分为8089分。合格：部分区域存在一些明显问题，但不影响整体环境，得分为6079分。不合格：卫生状况较差，存在较多问题，严重影响客户体验，得分为60分以下。3.考核处理对于卫生检查结果为优秀的卫生清洁人员，给予适当奖励，如奖金、荣誉证书等。对于卫生检查结果为良好的，要求责任人员及时整改存在的问题。对于卫生检查结果为合格的，对责任人员进行批评教育，责令限期整改，并进行复查。对于卫生检查结果为不合格的，对责任人员进行严肃处理，如扣除绩效奖金、警告、辞退等，同时追究卫生管理员的管理责任。六、卫生设施与用品管理1.卫生设施管理定期检查客休区的卫生设施设备，如空调、通风系统、照明设备、消防设施等，确保正常运行。建立卫生设施设备档案，记录设备的型号、购买时间、维修保养情况等。对损坏的卫生设施设备及时报修，安排专业人员进行维修，确保尽快恢复使用。2.清洁用品管理采购符合环保要求的清洁用品，如清洁剂、消毒剂、卫生纸、垃圾袋等。设立清洁用品存放区域，保持通风良好，分类存放清洁用品。建立清洁用品领用制度，由