案场销售卫生制度

PAGE案场销售卫生制度一、总则1.目的为了营造整洁、舒适、卫生的案场销售环境，提升客户体验，树立公司良好形象，特制定本卫生制度。2.适用范围本制度适用于公司案场销售区域内的所有工作人员及相关场所，包括售楼处、样板房、洽谈区、展示区等。3.基本原则遵循国家相关法律法规及行业卫生标准，坚持“谁使用、谁负责”的原则，确保案场销售卫生工作落实到位。二、卫生标准与要求1.售楼处地面：保持干净整洁，无灰尘、污渍、脚印等，定期进行清扫和拖地，确保光亮。墙面：墙面无明显污渍、水渍、灰尘，定期擦拭，如有损坏及时修复。门窗：玻璃门窗保持明亮，无灰尘、污渍，门框、窗框清洁干净。展示架：展示架摆放整齐，物品陈列有序，表面无灰尘，定期清理展品。洽谈区：桌椅摆放整齐，桌面、椅面清洁，烟灰缸及时清理，保持空气清新无异味。垃圾桶：垃圾桶配备垃圾袋，垃圾及时清理，不得溢出，定期进行消毒。2.样板房卧室：床铺整洁，床单、被罩定期更换清洗，家具表面无灰尘，地面干净无杂物。客厅：沙发、茶几摆放整齐，表面清洁，地毯无污渍，定期吸尘。厨房：厨具摆放整齐，台面清洁，水槽无堵塞、无污渍，地面干燥无积水。卫生间：马桶清洁无异味，洗手盆干净，镜子明亮，地面干燥，毛巾摆放整齐并定期清洗消毒。整体环境：样板房内保持空气清新，通风良好，定期进行全面清洁和消毒。3.公共区域走廊：地面、墙面保持清洁，扶手无灰尘，定期清扫。电梯：电梯轿厢内地面、四壁清洁，按钮无污渍，定期消毒，电梯厅保持干净。楼梯：楼梯踏步、扶手清洁，无杂物堆积，定期清扫。三、卫生管理职责1.案场销售经理全面负责案场销售区域的卫生管理工作，制定卫生工作计划和目标。监督检查卫生制度的执行情况，对违反制度的行为进行纠正和处理。协调解决卫生管理工作中出现的问题，确保案场销售卫生状况良好。2.保洁人员按照卫生标准和要求，负责案场销售区域的日常清洁工作，包括地面清扫、垃圾清理、物品擦拭等。定期对垃圾桶进行清理和消毒，确保垃圾及时处理，环境整洁。配合完成特殊时期或重要活动前的卫生大扫除工作。3.销售人员保持个人工作区域的整洁，及时清理桌面文件、杂物等。引导客户保持案场销售区域的卫生，提醒客户不要随意丢弃垃圾。发现卫生问题及时向保洁人员或案场销售经理报告。4.其他工作人员在各自工作过程中，注意保持工作区域及周边环境的卫生，爱护公共卫生设施。配合保洁人员做好卫生清理工作，共同维护案场销售区域的整洁。四、卫生清扫与消毒流程1.日常清扫流程准备工作：保洁人员每天上班前准备好清洁工具，如扫帚、拖把、抹布、垃圾袋等。地面清扫：从案场销售区域的一端开始，按照先边角后中间的顺序，用扫帚清扫地面灰尘、杂物，将垃圾扫入簸箕，倒入垃圾桶。物品擦拭：使用干净抹布依次擦拭展示架、桌椅、门窗、墙面等表面，去除灰尘和污渍。卫生间清洁：先清理马桶，用清洁剂刷洗马桶内部和边缘，再清洁洗手盆、镜子等，最后拖地并擦干地面。垃圾处理：及时清理垃圾桶内的垃圾，更换垃圾袋，确保垃圾桶无异味、无垃圾溢出。收尾工作：完成清扫工作后，检查清洁工具是否完好，将工具整齐存放于指定地点。2.定期消毒流程消毒频率：每周至少对案场销售区域进行一次全面消毒，特殊时期（如疫情期间、重大活动前后）增加消毒次数。消毒用品：选用符合国家标准的消毒用品，如含氯消毒剂、酒精等。消毒范围：包括售楼处、样板房、公共区域等所有案场销售区域。消毒方法：地面、墙面、门窗等表面：用适量的含氯消毒剂按照规定比例稀释后，用拖把或抹布进行擦拭消毒。桌椅、展示架等物品表面：用酒精棉球或含氯消毒剂擦拭消毒。卫生间：在马桶内倒入适量含氯消毒剂，浸泡一段时间后刷洗；洗手盆、水龙头等用含氯消毒剂擦拭消毒。垃圾桶：用含氯消毒剂喷洒垃圾桶内外进行消毒。注意事项：消毒过程中要做好个人防护，佩戴口罩、手套等，避免消毒剂接触皮肤和眼睛。消毒后要及时通风换气，确保空气清新。五、卫生检查与考核1.检查方式日常巡查：案场销售经理每天不定时对案场销售区域进行巡查，及时发现卫生问题并督促整改。定期检查：每周组织一次全面的卫生检查，由案场销售经理、保洁人员、销售人员等共同参与，按照卫生标准进行打分评估。2.检查内容地面、墙面、门窗、展示架、桌椅等的清洁情况。卫生间、垃圾桶等重点区域的卫生状况。卫生清扫与消毒工作的执行情况。3.考核标准卫生检查结果采用百分制评分，90分及以上为优秀，8089分为良好，6079分为合格，60分以下为不合格。对于卫生工作表现优秀的个人或团队进行表彰和奖励，如颁发奖金、奖品、荣誉证书等。对于卫生不达标的区域或个人，责令限期整改，多次整改仍不合格的，给予相应的处罚，如扣除绩效奖金、警告处分等。六、卫生防护与安全1.保洁人员防护保洁人员在进行卫生清扫和消毒工作时，必须佩戴口罩、手套等防护用品，避免直接接触清洁剂、消毒剂等化学物品。定期对保洁人员进行健康检查，确保其身体健康，能够胜任卫生工作。2.化学物品安全妥善保管清洁和消毒用品，存放在通风良好、远离火源和水源的专用仓库或储物间。严格按照操作规程使用化学物品，避免化学品泄漏、飞溅等情况发生。如不慎接触到化学品，应立即用大量清水冲洗，并及时就医。3.用电安全清洁工具如吸尘器、拖把等电器设备要定期检查，确保电线无破损、插头无松动，防止触电事故发生。使用电器设备时要严格按照说明书操作，不得私自拆卸或改装电器。4.消防安全保持案场销售区域内消防通道畅通，不得堆放杂物。定期检查消防设施设备，如灭火器、消火栓等，确保其完好有效。严禁在案场销售区域