保洁卫生处罚制度

PAGE保洁卫生处罚制度一、总则1.目的为了加强公司环境卫生管理，提高保洁服务质量，营造整洁、舒适、安全的工作和生活环境，特制定本处罚制度。2.适用范围本制度适用于公司内所有保洁人员以及涉及环境卫生管理的相关部门和人员。3.基本原则以事实为依据，处罚与过错程度相适应。教育与处罚相结合，注重引导保洁人员自觉遵守卫生规范。公平、公正、公开，确保制度执行的严肃性和一致性。二、卫生标准及要求1.公共区域卫生标准大厅地面干净、无污渍、水渍，光亮整洁，定期进行深度清洁和打蜡保养。墙面、天花板无灰尘、蜘蛛网，保持洁白干净。门窗玻璃透明洁净，无手印、污渍，边框擦拭干净。绿植摆放整齐，花盆表面无灰尘，定期浇水、修剪，保持生机盎然。休息区桌椅摆放整齐，桌面、椅面清洁无杂物。走廊地面清扫及时，无垃圾、杂物，拖洗后保持干爽。墙壁踢脚线无积尘，扶手擦拭干净，无灰尘、污渍。消防设施、安全标识等表面清洁，无灰尘覆盖。楼梯台阶表面干净，无痰迹、脚印、污渍，定期进行清扫和消毒。扶手栏杆擦拭光亮，无灰尘、锈迹。楼梯间窗户通风良好，玻璃干净，窗台无杂物。电梯轿厢地面、四壁清洁光亮，无污渍、手印，定期消毒。电梯门轨道、按钮面板擦拭干净，无灰尘、污渍，确保灵敏正常。轿厢顶部无积尘、蜘蛛网。卫生间地面、墙面瓷砖清洁，无污渍、水渍，定期消毒，保持空气清新无异味。洗手盆、水龙头、镜子等洁具擦拭干净，无污垢、水渍。便器内外清洁，无尿垢、污渍，定期进行消毒处理。卫生纸供应充足，垃圾桶及时清理，垃圾袋更换及时。2.办公区域卫生标准办公室桌面整洁，文件、办公用品摆放有序，无杂物堆积。电脑、打印机等设备表面清洁，无灰尘、污渍。地面清扫干净，地毯定期吸尘、清洗，保持干净无异味。门窗玻璃干净明亮，窗台无杂物。会议室会议桌椅摆放整齐，桌面、椅面清洁无污渍。地面、墙面清洁，无灰尘、蜘蛛网。会议设备（投影仪、音响等）表面擦拭干净，确保正常使用。会议结束后及时清理垃圾，保持会议室整洁。3.特殊区域卫生标准（如机房、配电室等）机房、配电室等区域保持高度清洁，地面无灰尘、杂物，设备表面定期进行专业清洁和保养，防止静电、灰尘对设备造成损害。严格遵守相关安全规定，在进行清洁作业时避免触碰设备线路，确保设备正常运行和人员安全。三、处罚细则1.保洁人员个人卫生及着装违规处罚保洁人员上岗时未按规定穿着工作服、佩戴工作帽，每次处以[X]元罚款。工作服脏污、破损未及时更换，发现一次罚款[X]元。个人卫生差（如指甲过长、头发凌乱、身上有异味等），影响公司形象，每次警告，两次以上每次罚款[X]元。2.工作纪律违规处罚迟到、早退：迟到或早退一次处以[X]元罚款，迟到或早退超过[X]分钟按旷工半天处理，旷工半天扣除当日工资的[X]%，旷工一天扣除当日工资的[X]%，并给予警告处分。连续旷工超过[X]天或一年内累计旷工超过[X]天，公司将予以辞退。无故旷工：旷工一天扣除当日工资的[X]%，并给予严重警告处分。连续旷工超过[X]天或一年内累计旷工超过[X]天，公司将予以辞退。工作期间擅自离岗、串岗：发现一次罚款[X]元，造成工作延误或失误的，视情节轻重加重处罚。在工作场所吸烟、吃东西、玩手机等与工作无关行为：每次罚款[X]元，屡教不改者予以辞退。3.卫生清洁不到位处罚公共区域地面有明显污渍、垃圾未及时清理：发现一处罚款[X]元，每多一处加倍处罚。墙面、天花板有灰尘、蜘蛛网未清理：每发现一处罚款[X]元。门窗玻璃不干净、有污渍：每扇门窗罚款[X]元。卫生间清洁不达标（如异味重、便器有污垢、卫生纸供应不足等）：每次罚款[X]元，限期整改，整改不到位加倍处罚。办公区域桌面杂乱、设备有灰尘未清洁：每发现一处罚款[X]元。特殊区域卫生不符合标准，影响设备正常运行或存在安全隐患：视情节轻重处以[X][X]元罚款，并责令立即整改，造成严重后果的追究相关责任。4.工具及设备使用违规处罚保洁工具使用后未及时清洁、归位，摆放混乱：每次罚款[X]元。因操作不当导致保洁工具损坏或丢失：照价赔偿，并根据情节轻重处以[X][X]元罚款。未按规定正确使用清洁设备（如未定期维护保养、违规操作等），影响设备使用寿命或造成安全事故：视情节轻重处以[X][X]元罚款，造成设备损坏的照价赔偿，引发安全事故的追究相关责任。5.违反安全规定处罚在清洁作业过程中未遵守安全操作规程，如未正确使用清洁剂、未采取防滑措施等，未造成事故但存在安全隐患：每次罚款[X]元，责令立即整改。因违反安全规定导致发生滑倒、触电等安全事故，未造成人员伤亡但有财产损失的：由责任人承担相应损失，并视情节轻重处以[X][X]元罚款，给予警告或严重警告处分。因违反安全规定导致人员伤亡的：除承担相应法律责任外，公司将予以辞退，并依法追究相关责任。6.对投诉处理不力处罚保洁工作受到客户或员工投诉，经核实情况属实，且保洁人员未及时整改或处理不当：每次罚款[X]元，责令限期整改，整改不到位加倍处罚。同一问题多次被投诉，严重影响公司形象：给予警告处分，并处以[X][X]元罚款，如仍不改进予以辞退。四、处罚流程1.发现问题公司管理人员、员工或客户发现保洁卫生问题后，应及时向保洁主管或相关负责人反馈，可通过填写问题反馈表、口头报告等方式进行。2.问题核实保洁主管或相关负责人接到反馈后，应立即对问题进行核实，确认问题的真实性、发生地点、严重程度等情况。3.责任认定根据问题核实情况，明确责任保洁人员或责任区域，确定违规事实及违反的相关规定条款。4.处罚通知开具处罚通知单，注明违规事实、处罚依据、处罚金额等内容，由保洁主管或相关负责人签字确认。处罚通知单应及时送达责任保洁人员，并要求其签字签收。5.执行处罚财务部门根据处罚通知单，在当月工资中扣除相应罚款金额。6.申诉处理保洁人员如对处罚结果有异议，可在接到处罚通知单后的[X]个工作日内，向保洁主管或上级领导提出申诉。申诉时需提交书面申诉材料，说明申诉理由和证据。保洁主管或上级领导应在接到申诉后的[X]个工作日内，对申诉进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。如申诉成立，撤销原处罚决定；如申诉不成立，维持原处罚决定。五、监督与检查1.日常巡查保洁主管应每日对保洁工作进行巡查，及时发现和纠正卫生问题，做好巡查记录。巡查内容包括公共区域、办公区域、特殊区域等的卫生状况，保洁人员工作纪律执行情况等。公司管理人员、员工有权对保洁卫生情况进行监督，发现问题可及时向保洁主管或相关负责人反映。2.定期检查公司每周组织一次全面的卫生检查，由保洁主管、行政部门人员等组成检查小组，按照卫生标准对各个区域进行检查评分。每月对保洁工作进行总结评估，根据检查结果、投诉情况等对保洁人员的工作表现进行综合评价，作为绩效奖金发放、晋升、辞退等的依据。3.不定期抽查公司不定期对保洁工作进行抽查，重点检查卫生死角、容易忽视的区域以及投诉较多的区域。抽查结果纳入月度综合评估。六、培训与教育1.入职培训新入职的保洁人员必须参加公司组织的入职培训，培训内容包括公司基本情况、保洁卫生标准、工作流程、安全规定、处罚制度等。培训结束后进行考核，考核合格后方可上岗，不合格者进行补考或重新培训，直至合格。2.定期培训公司每月组织一次保洁人员业务培训，培训内容包括新的卫生清洁技术、工具设备使用方法、安全知识、职业道德等，不断提高保洁人员的业务水平和综合素质。定期培训可邀请专业讲师进行授课，也可由保洁主管或经验丰富的保洁人员进行讲解。3.专项培训根据公司实际情况和保洁工作中出现的问题，适时组织专项培训。如针对特殊区域的清洁保养、应对季节性卫生问题、处理投诉技巧等进行培训，确保保洁人员能够有效解决工作中的各类问题。4.教育引导在日常工作中，保洁主管应加强对保洁人员的教育引导，及时纠正不规范的行为习惯，鼓励保洁人员积极主动做好卫生工