2026年公共关系实务专家认证题集媒体关系与危机管理

2026年公共关系实务专家认证题集：媒体关系与危机管理一、单选题（每题2分，共20题）说明：以下题目聚焦中国媒体环境与危机管理实践，考察考生对理论应用与实操场景的把握。1.某地政府发生食品安全舆情，初期最应采取的媒体应对策略是？A.立即发布官方声明，强调事件正在调查B.延迟回应，等待媒体自行发酵C.低调处理，避免引发社会恐慌D.联合网红直播带货，转移公众注意力2.在媒体关系维护中，“三微一端”指的是？A.微博、微信、微视、客户端B.电视、广播、报纸、杂志C.电视、网站、论坛、客户端D.微博、微信、抖音、快手3.危机公关中，“黄金4小时”原则的核心是？A.尽快道歉以平息公众愤怒B.在4小时内完成所有调查取证C.及时发布初步信息，控制舆论走向D.等待媒体主动报道，避免被动4.某企业因产品缺陷被曝光，以下哪项属于危机传播中的“沉默的螺旋”效应？A.官方多次发布声明但无媒体转载B.媒体集中报道导致公众形成统一意见C.网民因害怕被孤立而未表达真实看法D.竞争对手趁机发布对比广告5.媒体记者最关注的企业新闻类型是？A.年度财报数据B.董事长访谈录音C.产品技术细节D.企业社会责任活动6.危机管理中，“斯诺登事件”体现了哪种风险？A.产品安全风险B.数据泄露风险C.政策合规风险D.跨国经营风险7.以下哪项不属于媒体关系中的“五W一H”要素？A.时间（When）B.负责人（Who）C.核心信息（What）D.舆论导向（Why）8.某企业遭遇负面舆情，内部应优先成立哪个部门协调应对？A.市场部B.财务部C.法律部D.人力资源部9.媒体关系中的“议题设置”理论主要强调？A.企业应主导所有媒体报道方向B.媒体对公众认知有重要影响C.负面新闻可通过包装转为正面D.记者需完全依赖企业提供素材10.危机管理中，“舆情监测系统”的主要作用是？A.直接发布官方声明B.量化分析舆论情绪C.替代媒体进行舆论引导D.自动过滤所有负面信息二、多选题（每题3分，共10题）说明：以下题目考察考生对复杂情境的多维分析能力。1.危机公关中，以下哪些属于“舆情发酵”的典型表现？A.社交媒体出现大量不实信息B.媒体报道从地方新闻升级为全国性话题C.网民自发组织线下抗议活动D.企业股价持续下跌2.媒体关系维护中，以下哪些属于“内容营销”的常见形式？A.企业高管接受深度访谈B.发布行业白皮书或研究报告C.合作媒体开设专题专栏D.制作企业宣传片投放电视台3.危机管理中，以下哪些属于“利益相关者”群体？A.股东与投资者B.员工与工会组织C.竞争对手与行业协会D.当地政府部门4.媒体记者在报道企业新闻时，通常会关注哪些要素？A.企业财务数据真实性B.管理层访谈的深度与广度C.媒体是否获得独家爆料D.报道是否与企业预期一致5.危机传播中，“议程设置”与“框架理论”的关系是？A.前者决定后者如何解读信息B.后者影响前者能否被报道C.两者共同塑造公众认知D.媒体可完全规避二者影响6.企业应对媒体负面报道的常用策略包括？A.发布澄清声明并联合权威机构背书B.通过法律手段限制媒体报道范围C.捐赠公益基金以转移公众注意力D.主动邀请媒体参观整改后的现场7.媒体关系中的“新闻发布会”成功要素包括？A.准备充分的背景资料B.选择合适的媒体席位安排C.确保现场技术设备正常运行D.预留充足的提问时间8.危机管理中，“沉默的螺旋”理论适用于？A.舆论压力导致部分群体不发声B.媒体集中报道某一话题C.企业试图通过公关手段引导舆论D.网民因恐惧被孤立而改变立场9.媒体关系中的“新闻通稿”应包含哪些核心内容？A.具体数据与事实支撑B.企业官方立场与态度C.联系人及联系方式D.精心设计的标题与导语10.危机公关中，“危机复盘”的主要目的是？A.评估公关策略有效性B.识别内部管理漏洞C.完善未来危机应对预案D.督促责任部门改进工作三、案例分析题（每题10分，共5题）说明：以下题目基于真实或改编的企业危机事件，考察考生综合分析能力。1.案例：某品牌因产品被曝含致癌物质引发全国性召回请分析该企业应采取的媒体应对策略，并说明如何平衡公众、媒体与监管部门的诉求。2.案例：某上市公司高管泄露商业机密被媒体曝光，股价暴跌企业公关团队应如何通过媒体关系修复声誉，并预防类似事件再次发生？3.案例：某地景区因游客投诉服务态度差而登上热搜，官方回应被指敷衍从危机传播角度分析该事件升级的原因，并提出改进建议。4.案例：某跨国公司在中国市场遭遇“血汗工厂”指控，媒体曝光后引发广泛争议企业应如何通过跨文化公关策略化解危机，并提升品牌社会责任形象？5.案例：某电商平台因客服暴力催单被拍成纪录片，引发行业抵制从媒体关系角度分析该事件对企业的影响，并提出长期舆情管理方案。答案与解析一、单选题答案与解析1.A解析：食品安全危机需第一时间控制舆论，官方声明能传递政府调查决心，避免谣言蔓延。2.A解析：“三微一端”是中国主流新媒体平台，覆盖最广泛受众。3.C解析：“黄金4小时”强调快速响应，初步信息能抢占舆论场，后续再补充调查结果。4.C解析：沉默的螺旋效应指个体因害怕孤立而不敢表达真实意见，常见于危机初期。5.D解析：企业社会责任活动具有新闻价值，能提升品牌形象，媒体通常主动报道。6.B解析：斯诺登事件暴露政府大规模监控，属于数据泄露风险典型案例。7.D解析：五W一H包括时间、地点、人物、事件、原因、方式、细节，舆论导向属于主观分析。8.C解析：危机应对需法律部门先行评估法律风险，避免企业行为触犯法规。9.B解析：议程设置理论强调媒体能影响公众关注点，即“把关人”作用。10.B解析：舆情监测系统通过数据分析量化情绪，为决策提供依据。二、多选题答案与解析1.A、B、C解析：舆情发酵表现为信息失控、媒体集中报道、线下行动，股价下跌属于间接影响。2.A、B、C解析：内容营销需通过权威形式传递价值，如访谈、白皮书、专栏合作。3.A、B、D解析：利益相关者包括直接受影响及间接关联群体，竞争对手属于外部环境因素。4.A、B、C解析：记者关注数据真实性、访谈深度、爆料独特性，是否一致取决于企业是否配合。5.A、C解析：议程设置决定媒体关注点，框架理论影响公众解读方式，二者相互影响。6.A、D解析：澄清声明与现场整改能直接回应质疑，其他选项效果有限或不可取。7.A、C、D解析：发布会成功依赖资料准备、设备保障、互动环节，座位安排次要。8.A、D解析：沉默螺旋效应源于舆论压力导致个体沉默，符合恐惧孤立心理。9.A、B、C解析：新闻通稿需数据支撑、官方立场、联系方式，标题导语需精炼吸引人。10.A、B、C解析：危机复盘旨在评估效果、发现问题、优化预案，改进工作属于后续行动。三、案例分析题答案与解析1.答案要点-媒体策略：发布权威声明、召开新闻发布会、与核心媒体深度沟通、利用新媒体平台快速辟谣。-诉求平衡：公众需透明补偿方案，媒体需及时更新进展，监管需依法调查，三者需分阶段回应。2.答案要点-声誉修复：公开道歉、解雇涉事高管、加强内部培训、通过媒体发布整改报告。-预防措施：建立商业机密保护机制、加强员工背景审查、完善客服投诉处理流程。3.答案要点-升级原因：官方回应缺乏诚意、游客群体维权意识觉醒、短视频平台加速传播。-改进建议：成立专项调查组、公开处理结果、加强景区员工培训、引入第三方监督。4.答案要点-跨文化公关：发布中文版致歉声明、说明中国工厂合规标准、捐赠公益