高速公路运营考核制度

PAGE高速公路运营考核制度一、总则（一）目的为加强高速公路运营管理，提高运营服务质量和效率，保障高速公路安全、畅通、高效运行，依据相关法律法规及行业标准，结合本公司实际情况，制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所属高速公路各管理部门、收费站、服务区、养护工区等相关运营单位及全体员工。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，公平公正地评价各部门和员工的工作表现。2.全面系统原则：涵盖高速公路运营管理的各个方面，包括但不限于收费管理、道路养护、安全管理、服务质量等，进行全面系统的考核。3.激励约束原则：通过考核结果的运用，激励员工积极工作，约束违规行为，促进整体运营水平提升。4.持续改进原则：根据考核情况，及时发现问题，总结经验教训，不断完善运营管理措施，实现持续改进。二、考核组织与职责（一）考核领导小组成立以公司总经理为组长，副总经理为副组长，各相关部门负责人为成员的考核领导小组。负责制定考核政策、审定考核方案、监督考核过程、审议考核结果及重大考核事项决策。（二）考核工作小组考核工作小组设在公司运营管理部门，由运营管理部门负责人担任组长，成员包括各相关业务科室人员。负责具体组织实施考核工作，制定考核细则、收集考核数据、进行考核评分、汇总考核结果等工作。（三）职责分工1.运营管理部门负责制定和完善考核制度及相关细则。组织开展日常考核工作，定期收集、整理考核数据。对各部门考核结果进行汇总分析，提出考核意见和建议。负责考核结果的公示、通报及存档管理。2.收费管理部门负责收费站收费业务的考核，包括收费操作规范、通行费征收、票证管理等。统计分析收费数据，及时发现并处理收费过程中的异常情况。配合运营管理部门做好与收费相关的考核工作。3.道路养护部门负责高速公路道路养护工作的考核，包括路面状况、桥梁隧道养护、绿化养护等。制定养护计划并组织实施，确保道路设施处于良好运行状态。对养护工作质量进行检查和评估，及时修复道路病害。4.安全管理部门负责高速公路安全管理工作的考核，包括交通安全、设施安全、应急管理等。制定安全管理制度和应急预案，组织开展安全检查和隐患排查治理。对安全事故进行调查处理，分析原因，提出改进措施。5.服务区管理部门负责服务区运营服务的考核，包括环境卫生、餐饮住宿、商品销售、停车管理等。提升服务区服务质量，满足过往司乘人员的需求。收集司乘人员对服务区的意见和建议，及时整改存在的问题。三、考核内容与标准（一）收费管理考核1.收费操作规范严格按照收费流程进行操作，做到唱收唱付、文明礼貌。准确识别车型、车种，收费金额计算无误。规范使用收费设备，确保设备正常运行。考核标准：发现一次违规操作扣[X]分；收费金额错误，根据情节轻重扣[XX]分；设备故障未及时处理影响收费工作的，扣[X]分。2.通行费征收确保通行费足额征收，无漏征、少征现象。严格执行收费政策，不得擅自减免通行费。考核标准：发现漏征一辆车次扣[X]分；擅自减免通行费的，除补缴通行费外，每次扣[X]分。3.票证管理票证领用、发放、使用、保管规范，账实相符。按时报送票证报表，数据准确无误。考核标准：票证管理混乱，账实不符的，扣[X]分；报表数据错误的，每次扣[X]分。（二）道路养护考核1.路面状况路面平整、无坑洼、裂缝等病害。道路标线清晰、醒目。考核标准：路面出现明显病害未及时处理的，每处扣[X]分；标线模糊不清的，每处扣[X]分。2.桥梁隧道养护桥梁结构安全，隧道设施运行正常。定期对桥梁隧道进行检查、检测，及时发现并处理安全隐患。考核标准：桥梁隧道存在安全隐患未及时整改的，每次扣[X]分；未按规定进行检查检测的，每次扣[X]分。3.绿化养护路侧绿化植被生长良好，无缺株、死株现象。定期进行修剪、浇水、施肥等养护工作。考核标准：绿化植被缺失或死亡未及时补种的，每处扣[X]分；养护不及时影响景观效果的，每次扣[X]分。（三）安全管理考核1.交通安全确保高速公路交通秩序良好，无拥堵、事故频发等情况。加强交通巡逻，及时发现并处理交通事故和突发事件。考核标准：因管理不善导致交通拥堵的，每次扣[X]分；发生交通事故未及时处理造成严重后果的，根据情节轻重扣[XX]分。2.设施安全高速公路沿线设施（如标志、标牌、护栏等）完好无损。定期对设施进行检查维护，确保其安全可靠。考核标准：设施损坏未及时修复的，每件扣[X]分；因设施安全问题引发事故的，每次扣[X]分。3.应急管理制定完善的应急预案，定期组织演练。发生突发事件时，能够迅速响应，有效处置。考核标准：未制定应急预案或未按规定组织演练的，每次扣[X]分；突发事件处置不力造成不良影响的，根据情节轻重扣[XX]分。（四）服务区管理考核1.环境卫生服务区内环境整洁，无垃圾堆积、污水横流现象。公共区域定期清扫、消毒。考核标准：环境卫生不达标的，每次扣[X]分。2.餐饮住宿餐饮服务质量良好，食品卫生安全符合要求。住宿设施干净整洁，服务周到。考核标准：餐饮出现食品安全问题的，每次扣[X]分；住宿服务投诉较多的，每次扣[X]分。3.商品销售商品种类齐全，明码标价。商品质量合格，无假冒伪劣商品。考核标准：商品种类不全的，每次扣[X]分；发现假冒伪劣商品的，每次扣[X]分。4.停车管理停车秩序良好，车辆停放整齐。停车场设施完善，安全可靠。考核标准：停车秩序混乱的，每次扣[X]分；停车场设施存在安全隐患的，每次扣[X]分。四、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由各考核责任部门定期对相关业务进行日常检查，记录检查情况，作为考核依据。2.定期抽查：考核工作小组不定期对各部门工作进行抽查，核实日常检查情况，发现问题及时记录并反馈。3.数据统计分析：通过收费系统、监控系统、养护管理系统等收集相关数据，进行统计分析，作为考核的量化依据。4.司乘人员评价：设立服务质量投诉渠道，收集司乘人员对高速公路运营服务的意见和建议，作为考核参考。（二）考核周期考核周期为自然月，每月末进行当月考核评分，次月上旬公布考核结果。五、考核结果运用（一）与绩效奖金挂钩1.根据考核得分，确定各部门和员工的绩效奖金系数。考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[XX]分之间的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[XX]分之间的，绩效奖金系数为[X]；考核得分低于[X]分的，绩效奖金系数为[X]。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数×考核得分比例。考核得分比例根据各部门和员工考核得分占本部门或个人考核总分的比例确定。（二）与岗位晋升、评优评先挂钩1.在岗位晋升时，同等条件下优先考虑考核成绩优秀的员工。连续[X]个月考核得分排名前[X]%的员工，在晋升、调岗等方面予以优先考虑。2.年度评优评先时，考核得分作为重要依据。年度考核得分排名前[X]%的部门和员工，可评为年度优秀部门和优秀个人，给予表彰和奖励。（三）与问题整改挂钩对考核中发现的问题，各部门要制定整改措施，限期整改。整改情况纳入下一次考核内容，对整改不力的部门和个人，视情节轻重给予相应处罚。六、申诉与处理（一）申诉渠道被考核部门或员工对考核结果有异议的，可在考核结果公示期内，向考核工作小组提出书面申诉。申诉材料